Czego o pobraniach (być może) nie wiedziałeś...

Pobranie to w świecie e-commerce i logistyki pojęcie odmieniane przez wszystkie przypadki, a jego istnienie potrafi napsuć krwi niejednemu e-sklepowi. Powiedzmy sobie wprost – jest drogie, a jego cena z roku na rok rośnie. Do tego wiąże się z nim mnóstwo pracy przy parowaniu przychodzących płatności z wystawionymi fakturami. Po prostu wszyscy życzylibyśmy sobie płatności z góry, bez zbędnych komplikacji...

Jeśli jednak nie należysz do tych szczęśliwców i przeważającą część paczek wysyłasz za pobraniem, na chwilę wyostrz uwagę. Mamy dla Ciebie kilka przykładów pomagających właściwie zrozumieć sposób jego naliczania oraz kilka wskazówek i rekomendacji, jak najlepiej sobie z nim poradzić.

Gotówka kontra płatność kartą

Wielu z Was być może nie zdaje sobie z tego sprawy albo o tym nie wiedziało, ale to, czy Twój klient zapłaci za pobranie gotówką, czy kartą płatniczą, robi znaczną różnicę. Firmy przewozowe (w większości) naliczają za płatność kartą opłatę transakcyjną. Może ona wynosić od 0,9 % aż po 1,4 % kwoty pobrania. Końcową cenę za zainkasowane pobranie zapłacone kartą wylicza się więc tak, że do opłaty za pobranie dolicza się jeszcze procentową dopłatę wyliczoną z kwoty pobrania. Pokażemy to na dwóch prostych przykładach:

Przykład 1:

• Przewoźnik nalicza Ci za pobranie gotówkowe 0,80 €.
• Nalicza też dopłatę za płatność kartą, w wysokości 1,1 % całkowitej kwoty pobrania.

Jeśli więc wyślesz paczkę z pobraniem na przykład 80 €, w przypadku gdy Twój klient zapłaci gotówką, zapłacisz przewoźnikowi (tylko) 0,80 €. Jeśli jednak klient wybierze płatność kartą, zapłacisz przewoźnikowi {(0,80 € + (0,011 x 80)} = 1,68 €. To więcej niż sama opłata za pobranie i warto zastanowić się, co możesz z tym zrobić.

Minimalne różnice jednostkowe mogą w całkowitych kosztach miesięcznych urosnąć do dziesiątek czy setek euro.

Przykład 2:

• Przewoźnik nalicza Ci za pobranie gotówkowe 0,80 €.
• Nalicza też dopłatę za płatność kartą, w wysokości 1,1 % całkowitej kwoty pobrania.
• Miesięcznie wysyłasz 500 paczek o średniej wartości pobrania 80 €.
• Procentowy udział paczek wysyłanych za pobraniem wynosi 80 %, czyli 400 paczek.

Gdyby 400 wysłanych paczek zostało opłaconych gotówką – łącznie za pobrania zapłacisz przewoźnikowi: (0,80 € x 400) = 320 €. Gdyby 400 wysłanych paczek zostało opłaconych kartą – łącznie za pobrania zapłacisz przewoźnikowi: [(0,80 x 400) + {(80 x 0,011) x 400}] = 320 + 352 = 672 €

Tymi 2 przykładami nie chcieliśmy pokazać, jak dobrze umiemy liczyć. Chcieliśmy dzięki nim zwrócić uwagę na znaczenie regularnej analizy, która może dać Ci odpowiedź na pytanie, dlaczego powstają u Ciebie tak duże różnice cenowe przy paczkach. A odpowiedź może kryć się właśnie w dopłatach za pobranie, a jeszcze bardziej w przypadku płatności kartą.

Dla pełnego obrazu i łatwej orientacji w cenach naszym klientom w Neoshipie pokazujemy przy każdej paczce jej cenę końcową, a także poszczególne pozycje (wraz z opłatami za pobranie):

Cena końcowa za paczkę:

Poszczególne pozycje ceny za paczkę:

Potencjał wzrostu

Wykorzystanie płatności kartą, także z powodu obostrzeń pandemicznych, wyraźnie rośnie z roku na rok. Na potwierdzenie powyższego dodajemy informację od przewoźnika GLS, który w 1. połowie 2019 roku odnotował z ogólnej liczby paczek za pobraniem 5 % opłaconych kartą. W 1. połowie 2021 roku było to już 27 %. Zakładamy, że wraz z utrzymującą się sytuacją covidową te liczby będą tylko rosnąć.

Stop płatności kartą

U niektórych przewoźników można poprosić o „zablokowanie“ płatności kartą za pobranie. Przy podejmowaniu decyzji, czy w to iść, czy nie, bardzo dobrze rozważ wszystkie za i przeciw. Od strony kosztów co prawda oszczędzisz, ale z drugiej strony możesz stracić klienta, który przez to ograniczenie następnym razem może już u Ciebie nie kupić. A gdybyś jednak zdecydował się zablokować płatność kartą, poinformuj o tym swoich klientów – wystarczająco zrozumiale, odpowiednio wcześnie i w widocznym miejscu (pomóc może na przykład „duży czerwony komunikat“ w koszyku, gdy klient wybiera sposób dostawy). Informowaniem na pewno uprzedzisz mnóstwo problemów związanych z nieprzyjemnymi telefonami czy recenzjami.

Nasza rekomendacja

Aby obniżyć udział paczek za pobraniem i związane z tym koszty przewozu, cenę za pobranie możesz na przykład w koszyku wyraźnie podnieść – albo w całości, albo od określonej wartości zamówienia. Zachęcaj swoich kupujących do częstszego korzystania z bramki płatniczej albo płatności online kartą, jeśli ze względu na powiązane opłaty ten sposób płatności bardziej Ci się opłaca.

Oczywiście nie chodzi tylko o pobrania. Pobrania stanowią jedynie część ceny paczki. A cena paczki jest również tylko jedną częścią całkowitych kosztów wysyłki. Pisaliśmy o tym więcej w artykule Cena wysyłki = cena za paczkę?. Jeśli jednak zależy Ci na usprawnianiu procesów wewnątrz swoich e-sklepów, trzeba robić to stopniowo, na przykład także dzięki szczegółowej analizie pobrań. Wierzymy, że wykorzystasz nasze informacje przy jej ewentualnym przeprowadzeniu. Trzymamy kciuki :)

O pobraniach, ale też o innych tematach dotyczących wysyłki i logistyki pisaliśmy więcej w naszym E-booku - Krok po kroku do właściwego rozwiązania wysyłkowego. Co świetne, e-book można pobrać zupełnie za darmo.