Ogólne warunki handlowe NEOSHIP s.r.o.

1.1. Ogólne warunki handlowe regulują stosunki prawne powstające pomiędzy organizatorem a zleceniodawcą przy organizacji krajowego lub międzynarodowego przewozu przesyłek za pośrednictwem aplikacji programowej dostępnej na stronie internetowej www.aplikacia.neoship.sk (dalej: „OWH”) i mają zastosowanie do umów zawartych pomiędzy organizatorem a zleceniodawcą.

1.2. Na potrzeby niniejszych OWH przyjmuje się następujące znaczenia:

1.2.1. Organizatorem jest spółka NEOSHIP s.r.o., z siedzibą: Miletičova 23, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov, IČO: 50 286 820, zarejestrowana w rejestrze handlowym Sądu Rejonowego w Žilinie, odd.: Sro, wkładka nr 65476/L, dane bankowe: Tatra banka, a.s., IBAN: SK2911000000002948022430, która jest operatorem systemu wysyłkowego on-line NEOSHIP;

1.2.2. Zleceniodawcą jest osoba fizyczna lub osoba prawna, która za pośrednictwem usługi NEOSHIP w ramach strefy klienta i założonego konta klienta na stronie internetowej www.aplikácia.neoship.sk wprowadza i zamawia zorganizowanie przez organizatora krajowego lub międzynarodowego przewozu przesyłki/przesyłek zgodnie z niniejszymi OWH;

1.2.3. Przewoźnikiem jest spółka wymieniona w punkcie 2.3. niniejszych OWH świadcząca usługi kurierskie i realizująca doręczanie przesyłek wprowadzonych przez zleceniodawcę do internetowego systemu wysyłkowego NEOSHIP, za pośrednictwem którego organizator zapewnia przewóz;

1.2.4. Neoship jest aplikacją programową dostępną na stronie www.aplikacia.neoship.sk przeznaczoną do elektronicznego przetwarzania on-line przesyłek wprowadzonych do systemu przez zleceniodawcę oraz do przesyłania danych o przesyłce bezpośrednio do systemu przewoźnika w celu zorganizowania przewozu wprowadzonych przesyłek;

1.2.5. Stroną internetową jest strona www.aplikacia.neoship.sk, na której organizator prowadzi usługi systemu wysyłkowego Neoship, przeznaczonego do organizacji przewozu przesyłek;

1.2.6. Przesyłką jest rzecz lub zbiór rzeczy przeznaczonych przez zleceniodawcę do przewozu z określonego miejsca (miejsca nadania) do wskazanego odbiorcy przesyłki do miejsca przeznaczenia (miejsca dostawy). Zleceniodawca określa rodzaj przesyłki, wybiera i wskazuje sposób oraz wymagany czas przewozu przesyłki;

1.2.7. Umową jest umowa serwisowa o zorganizowanie krajowego lub międzynarodowego przewozu przesyłek w ramach systemu Neoship, zawarta zgodnie z niniejszymi OWH pomiędzy organizatorem a zleceniodawcą;

1.2.8. Kontem kredytowym jest konto identyfikowane niepowtarzalnym oznaczeniem numerycznym, założone przez organizatora dla zleceniodawcy w ramach jego konta klienta przy korzystaniu z systemu wysyłkowego on-line Neoship, na które zleceniodawca będzie wpłacał zaliczki na przyszłe organizowanie przewozu przesyłek, identyfikowane za pomocą przypisanego oznaczenia numerycznego, i z którego jednocześnie będą pokrywane ceny za poszczególne zorganizowanie przewozu.

1.2.9. Danymi osobowymi – dane dotyczące osoby fizycznej lub prawnej (dalej już tylko: „osoby, których dane dotyczą”), którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności na podstawie powszechnie stosowanego identyfikatora lub innego identyfikatora, takiego jak na przykład imię i nazwisko, nazwa handlowa, miejsce zamieszkania, siedziba, data urodzenia, numer ewidencyjny, IČO, DIČ, numer telefonu, e-mail, dane o lokalizacji lub identyfikator internetowy (adres IP, cookies, dane logowania do usług online.

1.2.10 Zorganizowanie przewozu – przewóz uważa się za zorganizowany w chwili, gdy do danych o przesyłce utworzonych przez użytkownika na jego koncie klienta zostanie przypisany numer śledzenia przewoźnika. Jednocześnie zleceniodawcy generowana jest etykieta przewozowa do paczki z tym numerem śledzenia.

1.2.11. Cennik organizatora – dokument organizatora, w którym zawarte są wszystkie opłaty organizatora związane z korzystaniem z jego usług, zapewnianiem wsparcia technicznego i aktualizacji oprogramowania, w tym płatności za poszczególne usługi oraz zakres funkcjonalności udostępnianych przez organizatora za pośrednictwem Neoshipu. Aktualny cennik organizatora jest opublikowany i dostępny na stronie internetowej www.neoship.sk, jak również bezpośrednio w aplikacji Neoship. Poszczególne opłaty i płatności za usługi są pobierane albo bezpośrednio z konta kredytowego zleceniodawcy, albo zostaną indywidualnie zafakturowane zleceniodawcy poza kontem kredytowym. Faktury te zleceniodawca jest zobowiązany zapłacić bezpośrednio organizatorowi poza kontem kredytowym.

1.2.12 Opłata aktywacyjna – jednorazowa opłata za założenie konta klienta i konta kredytowego oraz zapewnienie technicznego połączenia z pozostałymi systemami organizatora i zleceniodawcy. Opłata ta jest naliczana również w przypadku ponownej rejestracji Zleceniodawcy (zmiana s.r.o., IČO itp.)

1.2.13 Opłata miesięczna – obejmuje wsparcie techniczne, utrzymanie i aktualizację systemu Neoship oraz powiązanych systemów i połączeń.

1.2.14 Opłata za zorganizowanie przewozu przesyłek – za zorganizowanie przewozu każdej jednej przesyłki za pośrednictwem usługi Neoship Organizatorowi przysługuje cena ustalona na podstawie Cennika organizacji przewozu.

1.3. Niniejsze OWH określają i doprecyzowują podstawowe prawa i obowiązki stron umowy przy zawieraniu umowy za pośrednictwem formularza rejestracyjnego lub przy zawieraniu umów pisemnych za pośrednictwem przedstawiciela handlowego. Organizator zobowiązuje się zorganizować dla zleceniodawcy krajowy lub międzynarodowy przewóz przesyłek, a zleceniodawca zobowiązuje się zapłacić organizatorowi za korzystanie z jego usług uzgodnione wynagrodzenie w wysokości podanej w aktualnym cenniku organizatora lub w wysokości, jaka zostanie uzgodniona w zawartej pomiędzy nimi umowie indywidualnej.

1.4. Postanowienia OWH stanowią nieodłączną część umowy i są zawsze dostępne w ramach założonego konta klienta zleceniodawcy. Postanowienia odmienne od postanowień niniejszych OWH można uzgodnić przy zawieraniu umowy. Tak uzgodnione odmienne postanowienia umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych OWH. Organizator jest uprawniony do zmiany lub uzupełniania treści OWH. Prawa i obowiązki stron umowy podlegają zawsze aktualnej treści warunków handlowych, które zostaną zleceniodawcy zakomunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem, najpóźniej jednak na tydzień przed wejściem w życie, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości elektronicznej dostępnej na koncie klienta. W przypadku braku zgody zleceniodawcy na aktualną treść OWH ma on prawo odstąpić od umowy. Prawa i obowiązki stron umowy podlegają ponadto warunkom korzystania z konta klienta założonego na stronie internetowej oraz warunkom i instrukcjom podanym w ramach konta klienta i jego funkcjonalności.

2.1. Na podstawie zadeklarowanego zainteresowania zleceniodawcy korzystaniem z usługi Neoship (telefonicznie, e-mailem, przez formularz online, osobiście) organizator prześle zleceniodawcy formularz rejestracyjny wraz z propozycją zawarcia umowy serwisowej oraz warunkami korzystania z usługi internetowej Neoship, w tym ofertą cenową i niniejszymi OWH, z którymi zleceniodawca jest zobowiązany należycie się zapoznać. Po wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego zleceniodawca jest zobowiązany uiścić opłatę aktywacyjną na podstawie faktury elektronicznej przesłanej przez organizatora na adres e-mail podany przez zleceniodawcę w formularzu rejestracyjnym. Przesłaniem formularza rejestracyjnego i jednoczesnym zaksięgowaniem wpłaty opłaty aktywacyjnej na rachunku bankowym organizatora zleceniodawca wyraża bezwarunkową zgodę na OWH organizatora. Jednocześnie wyraża zgodę na jego cennik lub indywidualną ofertę cenową oraz warunki korzystania z systemu wysyłkowego online Neoship. Zleceniodawca jest zobowiązany podać i wypełnić w formularzu rejestracyjnym wszystkie wymagane dane, w tym dane kontaktowe organu statutowego zleceniodawcy lub osoby uprawnionej do działania w imieniu zleceniodawcy, jak również pozostałych osób odpowiedzialnych, które będą miały dostęp do konta użytkownika w ramach systemu Neoship, oraz podać adres e-mail, na który zostaną przesłane dane dostępowe. W przypadku gdy zleceniodawca jest osobą fizyczną, jest zobowiązany potwierdzić informację o tym, że ma ukończone co najmniej 18 lat. Bez potwierdzenia informacji o odpowiednim wieku organizator nie zaakceptuje wypełnionego formularza rejestracyjnego. Dane podawane w formularzu rejestracyjnym muszą być prawdziwe i kompletne.

2.2. Organizator uzna potwierdzenie propozycji zawarcia umowy za niekompletne i nie będzie go uwzględniał, jeżeli:

2.2.1. zleceniodawca nie wypełni w formularzu rejestracyjnym wszystkich obowiązkowych i wymaganych danych zgodnie z punktem 2.1. niniejszych OWH, w tym wieku zleceniodawcy;

2.2.2. zleceniodawca nie zaznaczy w formularzu rejestracyjnym, że bez zastrzeżeń akceptuje niniejsze OWH zgodnie z punktem 2.1. niniejszych OWH;

2.2.3. zleceniodawca poda w formularzu rejestracyjnym dane niekompletne lub nieprawdziwe.

2.2.4. zleceniodawca nie uiści opłaty aktywacyjnej na podstawie przesłanej przez organizatora faktury elektronicznej zgodnie z punktem 2.1.

2.3. Zleceniodawca, wypełniając i przesyłając formularz rejestracyjny oraz jednocześnie uiszczając opłatę aktywacyjną, przyjmuje do wiadomości, że wprowadzany przez niego przewóz krajowy lub międzynarodowy będzie realizowany za pośrednictwem wybranych przewoźników, którymi mogą być spółki:

a) Slovak Parcel Service, s.r.o. z siedzibą: Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31 329 217, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego Bratislava I., oddział Sro, wkładka nr 3215/B

b) EXPRESS ONE SLOVAKIA, s.r.o., z siedzibą: Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31 342 621, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego Bratislava I., oddział Sro, wkładka nr 4376/B

c) GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. z siedzibą Budča 1039, 96233 Budča, IČO: 36 624 942, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego Banská Bystrica, oddział Sro, wkładka nr 9084/S

d) Packeta Slovakia s. r. o., z siedzibą: Sliačska 1E, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 48 136 999, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego Bratislava I., oddział Sro, wkładka nr 105158/B.

e) Direct Parcel Distribution SK s.r.o., z siedzibą Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35 834 498, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego Bratislava I., oddział Sro, wkładka nr 26367/B

f) Slovenská pošta, a.s., z siedzibą Partizánska cesta 9, 975 99, Banská Bystrica, IČO: 36 631 124, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego Banská Bystrica, oddział Sa, wkładka nr 803/S

Organizator ma zawartą odrębną umowę o współpracy z wyżej wymienionymi przewoźnikami, przy czym nie jest wykluczona również przyszła współpraca z innymi przewoźnikami. W takim przypadku zleceniodawca będzie miał możliwość wyboru przewoźnika przy wprowadzaniu przesyłek do systemu Neoship.

2.4. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że przewóz przesyłek krajowych podlega warunkom handlowym i przewozowym przewozu krajowego przewoźnika, a przewóz przesyłek międzynarodowych podlega warunkom przewozowym przewozu międzynarodowego przewoźnika. Warunki przewozowe przewoźnika są dostępne w aplikacji Neoship w sekcji dokumenty.

2.5. Organizator zwykle w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania należycie wypełnionego formularza rejestracyjnego i zaksięgowania pełnej kwoty opłaty aktywacyjnej na rachunku organizatora założy zleceniodawcy w ramach usługi Neoship konto klienta, którego częścią będzie konto kredytowe identyfikowane niepowtarzalnym oznaczeniem numerycznym. Organizator prześle zleceniodawcy na adres e-mail w rozumieniu punktu 2.1 niniejszego artykułu OWH dane logowania (dostępowe) do założonego konta klienta. Dane dostępowe do konta użytkownika zleceniodawca jest zobowiązany zachowywać w tajemnicy, chronić je i podjąć wszelkie kroki, aby nie doszło do ich nadużycia lub utraty. Zleceniodawca jest uprawniony udostępnić te dane wyłącznie osobom wskazanym przez niego w formularzu rejestracyjnym i ponosi odpowiedzialność za przekazanie danych logowania innym osobom, przez niego niewskazanym, lub osobom trzecim na wypadek ich nadużycia.

2.6. Wraz z danymi logowania organizator udostępni zleceniodawcy również możliwość korzystania z przesyłania danych przez API, przy czym przy korzystaniu z tego przesyłania danych zleceniodawca musi stosować się do zasad i instrukcji organizatora.

2.7. Zleceniodawca ma świadomość, że po aktywowaniu konta klienta dojdzie do utworzenia połączenia danych pomiędzy kontem klienta zleceniodawcy założonym w systemie Neoship a systemami przewoźnika służącymi do ewidencji i przetwarzania przesyłek. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że w stosunku do przewoźnika występuje we własnym imieniu i na własny rachunek. Organizator jest zobowiązany wyłącznie zorganizować przewóz przesyłek dla zleceniodawcy przez przewoźnika, nie pełni jednak funkcji pośrednika, nie reprezentuje zleceniodawcy i nie działa w związku z przewozem na rachunek zleceniodawcy. Organizator ma prawo zlikwidować konto klienta zleceniodawcy bez odszkodowania lub utraconego zysku, jeżeli za pośrednictwem konta klienta zleceniodawcy dochodzi do naruszania dobrych obyczajów, obowiązujących przepisów prawa lub niniejszych OWH.

3.1. Zleceniodawca za pośrednictwem swojego konta klienta wprowadza do systemu Neoship obowiązkowe i ewentualnie preferowane dane o przesyłkach, których przewóz ma zostać zorganizowany.

3.2. Organizator zapewnia przesyłanie danych i informacji dotyczących wprowadzonych przesyłek do systemu przewoźnika. Organizator nie odpowiada za prawidłowość danych przekazywanych/wprowadzanych do systemu przez przewoźnika ani za prawidłowość danych wprowadzanych do systemu przez osoby odpowiedzialne wyznaczone przez zleceniodawcę. Organizator nie odpowiada za ewentualną szkodę lub utracony zysk, które powstałyby po stronie zleceniodawcy w wyniku tak nieprawidłowo, niekompletnie lub nieprecyzyjnie wprowadzonych danych. Wyłącznie zleceniodawca sam odpowiada za prawidłowość wdrożenia połączenia danych przez API i skuteczne wdrożenie eksportów/importów, jak również za prawidłowość danych przekazanych przewoźnikowi. Jeżeli po wprowadzeniu danych do systemu zleceniodawca stwierdzi błąd lub wprowadzi dane nieprawidłowe, niekompletne bądź nieokreślone, rozwiązuje tak powstałą sytuację bezpośrednio z przewoźnikiem; tak samo zleceniodawca samodzielnie rozwiązuje z przewoźnikiem również ewentualne reklamacje związane z doręczaniem przesyłek itp.

3.3. Organizator jest zobowiązany zorganizować przewóz przesyłki po wprowadzeniu zamówienia elektronicznego zgodnie z punktem 3.1. niniejszego artykułu OWH najpóźniej następnego dnia roboczego po jego zażądaniu. Za zażądanie uważa się kliknięcie przycisku przeznaczonego do wydruku etykiet przewozowych do paczek, do których ma zostać zorganizowany przewóz. Za zorganizowany przewóz uważa się sytuację, gdy do przesyłki utworzonej przez użytkownika zgodnie z punktem 3.1. niniejszych OWH przypisany jest numer śledzenia z systemu przewoźnika. Jednocześnie zleceniodawcy generowana jest etykieta przewozowa do paczki z tym numerem śledzenia. Sposób i czas odbioru przesyłek zleceniodawca uzgadnia indywidualnie z przewoźnikiem. Zleceniodawca jest świadomy, że kryteria pakowania przesyłek, jak również pozostałe kwestie związane z przewozem przesyłek podlegają warunkom przewozowym danego przewoźnika, tak jak podano w punkcie 2.4. niniejszych OWH. W przypadku naruszenia tych warunków przez zleceniodawcę odpowiada on w pełnym zakresie za powstałą szkodę.

3.4. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że częścią systemu Neoship są również inne funkcjonalności, które wykorzystują systemy i usługi stron trzecich. Zleceniodawca może korzystać z funkcjonalności udostępnianych w ramach systemu Neoship również na potrzeby działań marketingowych i badań. W celu uzyskania zgody osób, których dane dotyczą, na przetwarzanie ich danych osobowych do celów marketingowych zleceniodawca jest zobowiązany przy każdej jednej osobie, której dane dotyczą, zaznaczyć, czy udzieliła wyraźnej zgody na przetwarzanie jej danych osobowych do tych celów, ewentualnie czy zgodę tę wycofała lub czy w ogóle jej nie udzieliła. O tych okolicznościach zleceniodawca jest zobowiązany bezzwłocznie poinformować organizatora, ewentualnie wprowadzić te informacje bezpośrednio do systemu Neoship. Bez względu na przyczynę, jeżeli przy przesyłce lub w innym miejscu nie zostanie zdefiniowana jednoznaczna zgoda osoby, której dane dotyczą, na przetwarzanie jej danych osobowych do celów marketingowych i badawczych, organizator nie może wykorzystać danych osobowych tej osoby do tych celów.

4.1. Organizatorowi przysługuje wynagrodzenie za jego usługi i zorganizowanie przewozu przesyłek za pośrednictwem systemu Neoship. Zleceniodawca jest zobowiązany zapłacić to wynagrodzenie w sposób i na warunkach podanych w niniejszych OWH oraz w cenniku organizatora. Cena za usługi, opłaty i zorganizowanie przewozu poszczególnych paczek podana jest w aktualnym cenniku organizatora dostępnym na jego stronie internetowej www.neoship.sk lub w ramach konta klienta użytkownika, albo jest zawsze wcześniej uzgodniona i zaewidencjonowana w aneksie do umowy ze zleceniodawcą na podstawie przewidywanej i zadeklarowanej liczby przesyłek, której wielkość podana jest również w aktualnym aneksie do umowy. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że sposób obliczania cen niektórych usług dodatkowych i opłat, a także ich przypisywanie do zorganizowanych przesyłek podlega kryteriom poszczególnych przewoźników. Jednocześnie mogą się one różnić u poszczególnych przewoźników. Wszystkie te kryteria podane są w OWH poszczególnych przewoźników, którymi zleceniodawca dysponuje również w ramach swojego dostępu klienckiego w Neoshipie.

4.2. Organizator jest uprawniony w ramach oferty usług udzielić rabatu od opłat w przypadku tzw. promowanej „akcji” oferowanych usług, która może być ograniczona czasowo. Organizator jest jednocześnie uprawniony udzielić zleceniodawcy indywidualnego rabatu na indywidualnie uzgodnionych warunkach, które zostaną uregulowane w umowie lub w aneksie do umowy. Jeżeli w umowie brakuje takiego indywidualnego uzgodnienia, zleceniodawca jest zobowiązany uiszczać poszczególne opłaty i ceny usług zgodnie z aktualnym cennikiem organizatora.

4.3. Organizator jest uprawniony jednostronnie zmienić cenę za zorganizowanie przewozu uzgodnioną zgodnie z punktem 4.1 niniejszych OWH, jeżeli zleceniodawca w poprzednich 12 miesiącach kalendarzowych zamówi u organizatora zorganizowanie przewozu przesyłek w liczbie mniejszej o ponad 20 % niż pierwotnie zadeklarował, najwyżej jednak o 50 % ceny za zorganizowanie przewozu według cennika. W celu zachowania jakości usług organizator jest również uprawniony jednostronnie korygować ceny usług, przede wszystkim w sytuacji, gdy w szczególności pod wpływem stron trzecich (rozwiązania legislacyjne, dostawcy usług, przewoźnicy) wzrosły jego koszty finansowe związane z prowadzeniem usług Neoship. O zmianie ceny zleceniodawca zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, najpóźniej jednak na tydzień przed wejściem jej w życie, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości elektronicznej dostępnej na jego koncie klienta. Jeżeli zleceniodawca nie zgadza się ze zmianą ceny, ma możliwość odstąpienia od umowy w terminie określonym zgodnie z punktem 7.2.4. OWH. Jeżeli zleceniodawca nie odstąpi od umowy w podanym terminie, przyjmuje się, że zgadza się ze zmianą ceny.

4.4. Ostateczna cena za zorganizowanie przewozu zostanie ustalona dopiero po zorganizowaniu przewozu przesyłek dla zleceniodawcy, a to na podstawie wykorzystywanej przez zleceniodawcę wersji funkcjonalności w Neoshipie, wybranych usług dodatkowych, usług przypisanych do przesyłki przez przewoźnika przy jej przetwarzaniu oraz rzeczywistej wagi przesyłki, której przewóz został zorganizowany. Informacja o cenie za zorganizowanie przewozu oraz stan konta kredytowego będą zawsze podane bezpośrednio na koncie klienta zleceniodawcy założonym w systemie Neoship.

4.5. Cenę za zorganizowanie przewozu i opłaty zleceniodawca będzie uiszczał przede wszystkim za pośrednictwem konta kredytowego założonego w ramach usługi Neoship, pod tytułem płatności zgodnym z niepowtarzalnym oznaczeniem numerycznym przypisanym konkretnemu kontu kredytowemu. Sposób zapłaty kredytu i ceny za zorganizowanie przewozu zleceniodawca i organizator mogą uzgodnić odmiennie w umowie serwisowej. Jednocześnie w określonych przypadkach organizator może wystawić zleceniodawcy fakturę za usługi poza kontem kredytowym. Faktury te zleceniodawca jest zobowiązany zapłacić bezpośrednio organizatorowi poza kontem kredytowym.

4.6. Kredyt opłacony z góry przez zleceniodawcę stanowi zaliczkę na przyszłe przypadki zorganizowania przewozu przesyłek przez organizatora dla zleceniodawcy, a jednocześnie również na niektóre opłaty organizatora. Minimalna wysokość zaliczki na tworzenie zapisów o przesyłkach w Neoshipie została ustalona w wysokości 0,01 Eur z VAT. Minimalna wysokość zaliczki na zorganizowanie przewozu przesyłek, a tym samym na związany z tym wydruk etykiet przewozowych, została ustalona w wysokości 30,01 Eur z VAT przy wersji Prémium i 25,07 € z VAT przy wersji Základ. Organizator, zgodnie z ewidencją liczby zorganizowanych przesyłek zleceniodawcy i danymi zgodnie z punktem 4.4 niniejszego artykułu OWH, wystawi dokument księgowy – fakturę elektroniczną za usługi wyświadczone w danym miesiącu kalendarzowym w formacie pdf, zawsze na koniec danego miesiąca kalendarzowego, i prześle ją najpóźniej w ciągu 15 dni kalendarzowych zleceniodawcy na podany przez niego w formularzu rejestracyjnym adres e-mail. Faktura elektroniczna jest pełnowartościowym dokumentem podatkowym.

4.7. Organizator ma prawo do pobierania opłaconego z góry przez zleceniodawcę kredytu z jego konta kredytowego, w zakresie wystawionej faktury zgodnie z punktem 4.6 i 4.8. niniejszych OWH, na co zleceniodawca bez zastrzeżeń wyraża zgodę i ma tego świadomość.

4.8. Zleceniodawca jest na podstawie umowy serwisowej uprawniony zamówić przyszłe zorganizowanie przewozu przesyłek przez organizatora i opłacić z góry kredyt zgodnie z punktem 4.6 OWH również wielokrotnie, ewentualnie na dłuższy okres, np. na cały rok kalendarzowy. Zleceniodawca jest uprawniony w każdej chwili kontrolować stan opłaconego z góry kredytu, jak również zużycie kredytu, a jednocześnie jest uprawniony żądać sporządzenia wyciągu z konta kredytowego za wybrany przez siebie okres, a to za pośrednictwem strefy klienta strony internetowej www.aplikacia.neoship.sk. Zleceniodawca jest zobowiązany utrzymywać konto kredytowe w takiej wysokości, która w celu zapobiegania stanowi debetowemu z największym prawdopodobieństwem pokryje koszty żądanego przez niego zorganizowania przewozu poszczególnych przesyłek. Z tego powodu w wersji Prémium odpowiednia wysokość kredytu potrzebnego do wygenerowania etykiet przewozowych i następnie zorganizowania przewozu obliczana jest według wzoru (liczba etykiet x 5,00 € z VAT + 25 € z VAT) < aktualny stan kredytu. W wersji Základ odpowiednia wysokość kredytu potrzebnego do wygenerowania etykiet przewozowych i następnie zorganizowania przewozu obliczana jest według wzoru (liczba etykiet x 0,06 € z VAT + 25 € z VAT) < aktualny stan kredytu. W przypadku, gdy wysokość konta kredytowego będzie niewystarczająca, generowanie etykiet przewozowych nie będzie możliwe, dopóki konto kredytowe nie zostanie doładowane do kwoty wystarczająco wysokiej do wygenerowania wymaganej liczby etykiet według powyższego wzoru. Z powodu niewystarczającej wysokości kredytu na generowanie etykiet, a tym samym na zamówienie zorganizowania przewozu przez zleceniodawcę, organizator nie odpowiada za ewentualny utracony zysk zleceniodawcy ani za odszkodowanie za szkodę, która powstałaby po stronie zleceniodawcy w wyniku wstrzymania generowania etykiet przewozowych. A to aż do czasu podwyższenia stanu konta kredytowego przez zleceniodawcę do wystarczającego poziomu.

4.9. Jeżeli opłaty za usługi pobierane z konta kredytowego zleceniodawcy oraz zamówienia zleceniodawcy na zorganizowanie przewozu przesyłek przez organizatora przekroczą kwotę kredytu opłaconego z góry przez zleceniodawcę, zleceniodawca jest zobowiązany zapłacić powstały dług na koncie kredytowym najpóźniej do terminu płatności podanego na najbliższej fakturze wystawionej po dniu, w którym doszło do powstania długu. Aż do zapłaty długu na koncie kredytowym zgodnie z niniejszym punktem OWH zleceniodawca nie będzie uprawniony składać nowych zamówień na zorganizowanie przewozu. Organizator nie odpowiada zatem za ewentualny utracony zysk zleceniodawcy ani za odszkodowanie za szkodę, która powstałaby po stronie zleceniodawcy w wyniku nieprzyjęcia kolejnych zamówień, które zostaną wstrzymane aż do czasu uregulowania długu na koncie kredytowym i zapłaty nowej wysokości wybranego kredytu. Jeżeli zleceniodawca jest zainteresowany zmianą lub realizacją innych czynności dotyczących wysokości kredytu na jego koncie, konieczny jest pisemny (e-mailowy) wniosek ze strony organu statutowego zleceniodawcy lub osoby uprawnionej do działania w imieniu zleceniodawcy, która jest wskazana w umowie serwisowej. W celu potwierdzenia zmiany organizator jest uprawniony skontaktować się z osobami wskazanymi w umowie serwisowej jako osoby uprawnione i zażądać potwierdzenia tej zmiany.

5.1. Zleceniodawca jest uprawniony do korzystania z aplikacji programowej Neoship i jej pozostałych funkcjonalności wyłącznie w zakresie uzgodnionym w niniejszych OWH oraz do dbania o to, aby cel jej wykorzystania był zgodny z ustawą, warunkami licencyjnymi, innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi w Republice Słowackiej i dobrymi obyczajami, jak również o to, aby wskutek korzystania z systemu wysyłkowego on-line Neoship nie powstała u osób trzecich szkoda lub inny uszczerbek na ich majątku lub prawach. Zleceniodawca jest ponadto uprawniony do wykonywania wszystkich praw, które przyznaje mu umowa serwisowa lub niniejsze OWH, przede wszystkim do komunikowania się bezpośrednio z przewoźnikiem i uzgadniania szczególnych warunków transportu w odniesieniu do odbioru, przewozu i reklamacji przesyłek; do korzystania z dostępnych informacji od przewoźnika o stanie przesyłki itp.

5.2. Zleceniodawca jest zobowiązany przestrzegać obowiązków wynikających dla niego z niniejszych OWH i zapewnić ich wykonanie. Zleceniodawca jest ponadto zobowiązany reklamować wady w przewozie pisemnie bezpośrednio u przewoźnika. Jeżeli po wprowadzeniu danych do systemu zleceniodawca stwierdzi błąd lub wprowadzi dane nieprawidłowe, niekompletne bądź nieokreślone, rozwiązuje tak powstałą sytuację po przetworzeniu przesyłek przez przewoźnika bezpośrednio z nim, przede wszystkim za pośrednictwem przeznaczonej do tego funkcjonalności w Neoshipie. Tak samo zleceniodawca rozwiązuje z przewoźnikiem również ewentualne reklamacje związane z doręczaniem przesyłek itp. Przed przetworzeniem przesyłek przez przewoźnika zleceniodawca rozwiązuje ewentualne kwestie z organizatorem.

5.3. Zleceniodawca ma prawo dochodzić roszczenia o odszkodowanie od organizatora w przypadku, gdy organizator naruszy swoje obowiązki wynikające dla niego z umowy serwisowej i nie zorganizuje wprowadzonego przewozu. Zleceniodawcy zostanie zwrócona cena za zorganizowanie przewozu w przypadku należycie zgłoszonej i uznanej reklamacji ze strony przewoźnika. Organizator jest w takim przypadku zobowiązany zwrócić zapłaconą cenę zorganizowanego przewozu zleceniodawcy w terminie 15 dni od otrzymania zawiadomienia przewoźnika o uznaniu zasadnej reklamacji. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że:

a) za należyte i terminowe doręczenie przesyłki, której przewóz został zorganizowany przez organizatora, odpowiada wyłącznie przewoźnik;

b) przewoźnik odpowiada za szkodę wyrządzoną na przesyłce od chwili jej przekazania osobie, której przewoźnik powierzył wykonanie przewozu, aż do jej przekazania adresatowi przesyłki.

5.4. Ani organizator, ani przewoźnik nie odpowiadają za szkody na przesyłce spowodowane:

5.4.1. przez zleceniodawcę, adresata lub właściciela przesyłki bądź przez ich nieodpowiednie polecenia;

5.4.2. wadą lub naturalnym charakterem zawartości przesyłki;

5.4.3. nieodpowiednim opakowaniem lub sposobem wzmocnienia i zapakowania, którym zleceniodawca wyposażył przesyłkę do przewozu, ewentualnie wadliwym opakowaniem przesyłki.

5.5. Organizator oświadcza i odpowiada za to:

a) że aplikacja programowa, na której używanie udzielono zleceniodawcy licencji, jest zgodna z ustawą i innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi w Republice Słowackiej, w żaden sposób nie narusza praw autorskich ani innych praw i prawnie uzasadnionych interesów osób trzecich oraz jest należycie użyteczna i funkcjonalna na potrzeby korzystania z systemu wysyłkowego on-line i systemu API;

b) za 97-procentową dostępność usługi Neoship. Nie dotyczy to przypadku planowanej przerwy lub planowanej konserwacji strony internetowej www.aplikacia.neoship.sk albo samej usługi Neoship, jeżeli zostały zakomunikowane zleceniodawcy co najmniej 24 godziny wcześniej.

5.6. Organizator nie odpowiada za wykorzystanie:

a) aplikacji programowej przez zleceniodawcę lub osoby trzecie, którym zleceniodawca umożliwił dostęp do aplikacji programowej, przede wszystkim za nadużycie aplikacji programowej lub jej wykorzystanie w sprzeczności z niniejszymi OWH, za uszczerbek, który zostanie wyrządzony osobom trzecim wskutek wykorzystania aplikacji programowej.

b) za błędy i wady oprogramowania, które powstaną wskutek wykorzystania aplikacji programowej w sprzeczności z warunkami licencyjnymi, OWH, ustawą, innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi w Republice Słowackiej, są spowodowane przez osobę trzecią, zdarzenie nieuchronne itp.;

c) za prawidłowość danych wprowadzanych do systemu przez zleceniodawcę lub przewoźnika; za awarię polegającą na obniżeniu jakości lub na przerwach w usłudze Neoship spowodowanych przez zleceniodawcę lub osoby przez niego upoważnione; za awarię spowodowaną wskutek zdarzeń mających charakter siły wyższej; za awarię spowodowaną korzystaniem z usługi Neoship; za awarię spowodowaną przerwą, błędem systemowym lub problemami technicznymi po stronie przewoźnika.

5.7. Organizator odpowiada wobec zleceniodawcy za jakąkolwiek awarię, bez względu na jej charakter, czas trwania lub wagę, tylko jeżeli awaria została spowodowana naruszeniem obowiązków organizatora wynikających z niniejszej umowy i z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

5.8. Zleceniodawca zgłasza awarię usługi Neoship organizatorowi bez zbędnej zwłoki po tym, jak się o niej dowie. Awarię zleceniodawca jest uprawniony zgłosić przede wszystkim pisemnie e-mailem na adres klientservis@neoship.sk lub telefonicznie pod nr tel. +421 901 714 003. Przy zgłoszeniu awarii zleceniodawca jest zobowiązany podać swoją identyfikację oraz zrozumiały i wystarczający opis awarii.

5.9. Organizator zobowiązuje się rozpocząć usuwanie awarii w ciągu 10 godz. od jej zgłoszenia przez zleceniodawcę. Organizator zobowiązuje się usunąć awarię w ciągu 24 godz. Jeżeli awaria ma poważniejszy charakter lub jeżeli z przyczyn technicznych bądź personalnych organizator nie może usunąć awarii w tym terminie, jest zobowiązany zakomunikować te informacje w ciągu 24 godz. zleceniodawcy wraz z przewidywanym terminem usunięcia awarii. Organizator usunie awarię w rozumieniu punktu 5.9. niniejszego artykułu OWH na własny koszt. Jeżeli chodzi o awarię, za którą organizator nie odpowiada, organizator usunie awarię na koszt zleceniodawcy.

5.10. Zleceniodawca odpowiada wobec organizatora za szkodę spowodowaną naruszeniem jego obowiązków.

5.11. Zleceniodawca jest zobowiązany zachowywać w tajemnicy dane z bazy danych aplikacji programowej oraz schematy, przy czym nie jest uprawniony udostępniać ani w inny sposób przekazywać tych baz danych i schematów osobom trzecim. Zleceniodawca odpowiada wobec organizatora za szkodę spowodowaną naruszeniem tego obowiązku.

5.12. Organizator i zleceniodawca zobowiązują się zachować w poufności wszystkie okoliczności, o których dowiedzieli się w związku z zawarciem umowy serwisowej i udzieleniem licencji na korzystanie z aplikacji programowej Neoship, udostępnieniem danych osobowych wprowadzanych do bazy danych, jeżeli okoliczności te mogą mieć charakter tajemnicy handlowej strony umowy lub jest oczywiste, że strona umowy jest zainteresowana ich utajnieniem i zapewnia ich utajnienie w odpowiedni sposób, albo obowiązek ten wynika dla stron umowy bezpośrednio z ustawy.

6.1. Jeżeli zleceniodawca opóźni się z zapłatą zgodnie z punktami od 4.6 do 4.9 niniejszych OWH, organizatorowi przysługuje zapłata kary umownej w wysokości 0,05 % należnej kwoty za każdy dzień opóźnienia. Nie narusza to roszczenia organizatora o odszkodowanie i odsetki za opóźnienie ustalone w sposób ustawowy.

7.1. Umowę zawiera się na czas nieokreślony.

7.2. Umowa wygasa:

7.2.1. na podstawie pisemnego porozumienia stron umowy z dniem wskazanym w tym porozumieniu;

7.2.2. wskutek wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron umowy bez podania przyczyny, przy czym umowa wygasa z upływem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, który zaczyna biec pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym pisemne wypowiedzenie umowy zostało doręczone drugiej stronie umowy;

7.2.3. wskutek odstąpienia organizatora od umowy z powodu istotnego naruszenia obowiązków przez drugą stronę umowy, wskazanych w punkcie 5.2 niniejszych OWH, przy czym umowa wygasa z dniem doręczenia pisemnego oświadczenia woli o odstąpieniu drugiej stronie umowy; strony umowy uzgodniły, że organizator jest uprawniony odstąpić od niniejszej umowy, jeżeli zleceniodawca opóźni się z wykonaniem obowiązku zapłaty długu na koncie kredytowym zgodnie z punktem 4.9 OWH o więcej niż 15 dni kalendarzowych;

7.2.4. wskutek odstąpienia zleceniodawcy od umowy w przypadku braku jego zgody na zmianę OWH, o której został powiadomiony przez organizatora zgodnie z punktem 1.4. niniejszych OWH. Odstąpienie od umowy musi być pisemne i musi zostać doręczone przez zleceniodawcę organizatorowi najpóźniej przed wejściem zmiany OWH w życie, w przeciwnym razie przyjmuje się, że zleceniodawca zgadza się ze zmianą.

7.3. Jeżeli po wygaśnięciu umowy organizator ewidencjonuje dodatnie saldo na koncie kredytowym zleceniodawcy, organizator jest zobowiązany zapłacić zleceniodawcy kwotę odpowiadającą saldu na koncie kredytowym zleceniodawcy, pomniejszoną o karę umowną, do której organizator nabył prawo przed wygaśnięciem umowy, a to w ciągu 15 dni kalendarzowych od jej wygaśnięcia.

7.4. Wraz z wygaśnięciem umowy nie wygasa roszczenie o zapłatę kary umownej ani roszczenie o odszkodowanie, które powstały w czasie trwania umowy.

7.5. Wraz z wygaśnięciem umowy nie wygasa obowiązek zleceniodawcy zapłaty organizatorowi ceny za usługi i ceny za zorganizowanie przewozu za przesyłki wyeksportowane do systemu przewoźnika za dany okres miesiąca kalendarzowego, a to za okres od pierwszego dnia danego miesiąca kalendarzowego, w którym doszło do wygaśnięcia umowy, aż do dnia wygaśnięcia umowy.

7.6. Zakończenie współpracy zostanie po wygaśnięciu umowy rozliczone księgowo na ostatni dzień kalendarzowy miesiąca.

8.1. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że jego dane osobowe w zakresie imię, nazwisko, miejsce zamieszkania albo nazwa handlowa, siedziba, IČO, DIČ, numer telefonu, adres e-mail, adres IP, przypisane dane logowania, cookies, dane logowania do usług online, dane logowania i dane api użytkownika niezbędne do połączenia danych z przewoźnikiem, w tym wymóg złożenia oświadczenia, że zleceniodawca jest osobą powyżej 18. roku życia, organizator przetwarza w celu wykonania obowiązków wynikających z niniejszej umowy, a to w rozumieniu ustawy nr 18/2018 Z.z. o ochronie danych osobowych, kiedy to odrębna zgoda zleceniodawcy jako osoby, której dane dotyczą, nie jest wymagana.

8.2. Zleceniodawca na potrzeby ustawy nr 18/2018 Z.z. występuje jako administrator, dlatego jest zobowiązany zapewnić zgodę na przetwarzanie danych osobowych ze strony osób, których dane dotyczą, którymi są odbiorcy lub nadawcy przesyłek. Jednocześnie administrator jest zobowiązany poinformować osoby, których dane dotyczą, o tym, że ich dane osobowe w zakresie imię, nazwisko, miejsce zamieszkania, numer telefonu, e-mail, nazwa handlowa, siedziba, IČO są przetwarzane przez organizatora i przewoźnika, przy czym osoby te, których dane dotyczą, muszą zostać powiadomione o tym, że przewoźnik jest uprawniony wymagać w celu wykazania tożsamości również okazania dokumentu tożsamości.

8.3. Zleceniodawca jest zobowiązany zapewnić od osób, których dane dotyczą, zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych, a jednocześnie tę odrębną zgodę daje również zleceniodawca organizatorowi, a to zgodę na przetwarzanie danych osobowych i ich wykorzystanie w celu utworzenia bazy danych, na ich przetwarzanie na własne potrzeby organizatora do celów związanych z umową, na kontaktowanie odbiorców przesyłek w związku z badaniem marketingowym i badaniem dotyczącym jakości usług oraz zadowolenia klientów, a to wszystko w rozumieniu ustawy nr 18/2018 Z.z. w obowiązującym brzmieniu. W celu uzyskania zgody osób, których dane dotyczą, na przetwarzanie ich danych osobowych do celów marketingowych zleceniodawca jest zobowiązany przy każdej jednej osobie, której dane dotyczą, zaznaczyć, czy udzieliła wyraźnej zgody na przetwarzanie jej danych osobowych do tych celów, ewentualnie czy zgodę tę wycofała lub czy w ogóle jej nie udzieliła. O tych okolicznościach zleceniodawca jest zobowiązany bezzwłocznie poinformować organizatora, ewentualnie wprowadzić te informacje bezpośrednio do systemu Neoship. Bez względu na przyczynę, jeżeli przy przesyłce lub w innym miejscu nie zostanie zdefiniowana jednoznaczna zgoda osoby, której dane dotyczą, na przetwarzanie jej danych osobowych do celów marketingowych i badawczych, organizator nie może wykorzystać danych osobowych tej osoby do tych celów.

8.4. Organizator przetwarza dane osobowe przez okres trwania umowy. Jednocześnie dane osobowe osób, których dane dotyczą – czyli osób, do których przesyłki są adresowane, lub nadawców tych przesyłek – będą przechowywane w bazie danych organizatora przez okres jednego roku od dnia zorganizowania przewozu przesyłki, na potrzeby ewentualnej reklamacji. Po upływie jednego roku dane te zostaną zanonimizowane.

8.5. W celu tworzenia danych statystycznych organizator przechowuje dane osobowe zleceniodawcy przez okres pięciu lat od wygaśnięcia umowy, przy czym dane osobowe osób, których dane dotyczą – adresatów lub nadawców – zostaną zanonimizowane. Po upływie tego okresu dane osobowe zleceniodawcy zostaną usunięte.

8.6. Zleceniodawca jest zobowiązany zapewnić organizatorowi niezbędne współdziałanie przy przetwarzaniu danych osobowych oraz w razie potrzeby uzyskać od osób, których dane dotyczą, ich wyraźną i dobrowolną zgodę na przetwarzanie danych osobowych w z góry określonym celu. Zleceniodawca jest zobowiązany niezwłocznie informować organizatora o żądaniach osób, których dane dotyczą, dotyczących zmiany ich danych osobowych, aktualizacji, sprostowania, usunięcia lub o wycofaniu ich zgody na przetwarzanie danych osobowych.

8.7. Organizator zobowiązuje się, że dane osobowe zleceniodawcy będzie przetwarzał i wykorzystywał wyłącznie zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, a przede wszystkim zgodnie z ustawą nr 18/2018 Z.z., nie przekaże danych osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody zleceniodawcy, z wyjątkiem osób, za pośrednictwem których zapewnia funkcjonalności systemu i wykonanie zobowiązania z umowy, oraz jeżeli obowiązku tego nie nakłada na niego ustawa. Zleceniodawca jest zobowiązany powiadomić osoby, których dane dotyczą, które udzieliły zgody na przetwarzanie ich danych osobowych do celów marketingowych, że dane te zostaną przekazane spółkom marketingowym, które te usługi i badania zapewniają dla organizatora. Organizator oświadcza, że dane osobowe zleceniodawcy będą przetwarzane zgodnie z instrukcjami zleceniodawcy i za pośrednictwem systemów informacyjnych organizatora, przy czym stosowane są odpowiednie techniczne, organizacyjne i personalne środki bezpieczeństwa odpowiadające sposobowi przetwarzania danych osobowych, dane osobowe będą przetwarzać wyłącznie osoby upoważnione, które zostały należycie pouczone i które są związane obowiązkiem zachowania poufności.

8.8. Zleceniodawca udziela wyraźnej zgody na przekazanie danych osobowych i pozostałych danych podanych w umowie oraz wynikających z zamówień na zorganizowanie przewozu przesyłek przewoźnikowi w celu realizacji przewozu przesyłek zorganizowanego przez organizatora na podstawie umowy.

8.9. Zleceniodawca oświadcza, że dysponuje zgodą na przetwarzanie danych osobowych osób, do których przesyłki mają zostać doręczone i które jako odbiorcy lub nadawcy przesyłek są wprowadzone/wprowadzane do systemu NEOSHIP. Zleceniodawca zobowiązuje się jednocześnie uzyskać zgodę tych osób, których dane dotyczą, na przetwarzanie i wykorzystywanie ich danych osobowych w celu kontaktowania się z nimi i świadczenia usług marketingowych, ewentualnie w celu badania dotyczącego jakości świadczonych usług.

8.10. Osobą kontaktową i odpowiedzialną organizatora w odniesieniu do przetwarzania i ochrony danych osobowych jest pan Mgr. Tomáš Záškvara, z którym można się skontaktować pod nr tel. 0917 998 494 lub e-mailem na zaskvara@neoship.sk. Te dane kontaktowe zleceniodawca jest uprawniony przekazać również osobie, której dane dotyczą.

8.11. Zleceniodawca i osoby, których dane dotyczą, mają prawo być informowani o odpowiednich zabezpieczeniach i środkach bezpieczeństwa przyjętych w celu ochrony danych osobowych, mają prawo żądać sprostowania lub usunięcia ich danych osobowych, a jednocześnie są uprawnieni złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie ochrony danych osobowych zgodnie z § 100 ustawy nr 18/2018 Z.z.

9.1. Strony umowy uzgodniły, że korespondencję elektroniczną e-mail uznają za właściwy sposób komunikacji, który w pełnym zakresie zastępuje korespondencję pisemną. Doręczone elektronicznie pisma stron umowy są dla stron umowy wiążące i skuteczne.

9.2. Zmiany i aneksy do niniejszych OWH muszą mieć formę pisemną. Jakakolwiek zmiana umowy musi być pisemna. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że przeniesienie jego praw i obowiązków z umowy na osobę trzecią można dokonać wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą organizatora.

9.3. Zleceniodawca jest zobowiązany zakomunikować organizatorowi jakiekolwiek zmiany danych dotyczących samego zleceniodawcy lub osób, których dotyczy świadczenie z umowy.

9.4. Prawa i obowiązki, które nie są uregulowane niniejszymi OWH, podlegają odpowiednim postanowieniom ustawy nr 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (kodeks handlowy) w brzmieniu późniejszych przepisów, ustawy nr 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (kodeks cywilny) w brzmieniu późniejszych przepisów, ustawy nr 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (o ochronie konsumenta) i o zmianie ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Zb. o priestupkoch (o wykroczeniach) w brzmieniu późniejszych przepisów oraz ustawy nr 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov (o ochronie danych osobowych) i innym przepisom prawa obowiązującym w Republice Słowackiej.

9.5. OWH są ważne i obowiązują od 14.5.2026

1.1. Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi Obstarávateľom a Objednávateľom pri poskytovaní softvérovej Platformy NEOSHIP, pri technickom prepojení Objednávateľa s Prepravcami a pri ďalších službách súvisiacich so zadávaním, správou, vyúčtovaním a reklamáciami Zásielok.

1.2. Služby podľa týchto VOP sú určené výlučne osobám, ktoré ich využívajú v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou profesionálnou činnosťou. Objednávateľom môže byť fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba. Tieto VOP sa nevzťahujú na spotrebiteľov.

1.3. Obstarávateľom je spoločnosť NEOSHIP s.r.o., so sídlom Miletičova 23, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 50 286 820, DIČ: 2120258679, IČ DPH: SK2120258679, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 193803/B, bankové spojenie Tatra banka, a.s., IBAN: SK29 1100 0000 0029 4802 2430 (ďalej len „Obstarávateľ“ alebo „NEOSHIP“).

1.4. Kontaktné údaje Obstarávateľa: www.neoship.sk; aplikácia www.aplikacia.neoship.sk; klientsky servis: klientservis@neoship.sk, tel. +421 917 998 494; ekonomické a fakturačné otázky: ekonomicke@neoship.sk. Prevádzková doba klientskeho servisu je počas Pracovných dní od 9:00 do 17:00 hod., ak Obstarávateľ nezverejní inú prevádzkovú dobu.

1.5. Vo veciach ochrany osobných údajov vykonáva dozor Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava. Ďalšie údaje o príslušných orgánoch dozoru sú dostupné na webovom sídle Obstarávateľa alebo v príslušných informačných dokumentoch.

1.6. Zmluvný vzťah sa štandardne uzatvára elektronicky prostredníctvom registračného procesu podľa článku 7. Písomná Servisná zmluva sa používa najmä pri individuálne dojednaných podmienkach alebo ak sa na tom zmluvné strany osobitne dohodnú.

1.7. Tieto VOP sa stávajú súčasťou Zmluvy ich riadnym začlenením do zmluvného vzťahu. Pred uzatvorením Zmluvy musí mať Objednávateľ možnosť oboznámiť sa s ich obsahom, uložiť si ho a reprodukovať. Akceptácia VOP môže byť vykonaná elektronicky spôsobom umožňujúcim zachytenie ich obsahu, verzie, času akceptácie a určenie osoby, ktorá úkon vykonala.

1.8. V prípade rozporu medzi dokumentmi platí toto poradie prednosti: (a) individuálne dojednania v Servisnej zmluve alebo inom individuálnom zmluvnom dokumente a jeho dodatkoch; (b) Individuálny Cenník a jeho osobitné podmienky; (c) osobitné podmienky alebo lokalizačný dodatok podľa bodu 20.6, ak boli riadne začlenené do Zmluvy; (d) tieto VOP; (e) Reklamačný poriadok, pričom pre proces uplatnenia a vybavenia reklamácie sa uplatní ako osobitná úprava; (f) Verejný Cenník. Odchylné individuálne dojednania majú vždy prednosť pred VOP v rozsahu rozporu.

1.9. Obchodné, nákupné alebo iné jednostranné podmienky Objednávateľa sa neuplatnia, ani ak na ne Objednávateľ odkáže vo svojej objednávke, komunikácii alebo inom dokumente, ibaže ich Obstarávateľ výslovne písomne prijme.

2.1. Pokiaľ nie je uvedené inak, pojmy začínajúce veľkým písmenom majú tento význam:

2.1.1. „Obstarávateľ“ je spoločnosť NEOSHIP s.r.o. podľa bodu 1.3.

2.1.2. „Objednávateľ“ je podnikateľ alebo právnická osoba využívajúca služby NEOSHIP v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou; Objednávateľom podľa týchto VOP nie je spotrebiteľ.

2.1.3. „Prepravca“ alebo „Dopravca“ je subjekt poskytujúci kuriérske, poštové alebo iné prepravné služby, ktorého služby sú podporované Platformou.

2.1.4. „Platforma“ alebo „NEOSHIP“ je softvérová aplikácia a súvisiace rozhrania dostupné najmä na www.aplikacia.neoship.sk, ktoré umožňujú správu zásielok, generovanie štítkov, prenos údajov k Prepravcom, tracking, reporty, exporty, importy, API, Konektory a ďalšie funkcionality.

2.1.5. „Zásielka“ je vec alebo súbor vecí určených Objednávateľom na prepravu od odosielateľa príjemcovi.

2.1.6. „Zmluva“ je rámcový zmluvný vzťah medzi Obstarávateľom a Objednávateľom založený elektronickou registráciou alebo písomnou Servisnou zmluvou, ktorého obsah tvoria aj riadne začlenené VOP, Cenník, Reklamačný poriadok a ďalšie dokumenty podľa bodu 1.8.

2.1.7. „Klientsky účet“ je používateľské konto Objednávateľa v Platforme vrátane evidencie Kreditu a oprávnených používateľov.

2.1.8. „Kreditový účet“ je interná evidenčná funkcionalita Platformy, na ktorej sa evidujú preddavky, čerpanie, rezervácie a prípadný záporný zostatok Objednávateľa; nejde o bankový ani platobný účet.

2.1.9. „Kredit“ je peňažný preddavok poskytnutý Objednávateľom na úhradu budúcich služieb a cien účtovaných prostredníctvom Platformy.

2.1.10. „Verzia Základ“ a „Verzia Prémium“ je úrovne funkcionality Platformy podľa článku 6 a Cenníka.

2.1.11. „Režim s vlastnými zmluvami“ je režim podľa článku 4, v ktorom má Objednávateľ vlastný priamy zmluvný vzťah s príslušným Prepravcom a NEOSHIP poskytuje najmä technické a súvisiace softvérové služby.

2.1.12. „Režim cez zmluvy NEOSHIP“ je režim podľa článku 5, v ktorom sa pre konkrétneho Prepravcu využíva zmluvný a cenový rámec dohodnutý medzi NEOSHIP a Prepravcom a cenu prepravy a súvisiace plnenia zúčtuje Objednávateľovi NEOSHIP.

2.1.13. „Verejný Cenník“ je cenník všeobecne ponúkaných cien a poplatkov NEOSHIP dostupný na webovom sídle alebo v Platforme.

2.1.14. „Individuálny Cenník“ je cenová ponuka alebo cenník dohodnutý s konkrétnym Objednávateľom.

2.1.15. „Cenník“ je podľa okolností Verejný Cenník alebo Individuálny Cenník; ak sa na Objednávateľa vzťahuje Individuálny Cenník, má v rozsahu upravených položiek prednosť.

2.1.16. „Odmena“ je cena NEOSHIP za sprístupnenie a prevádzku Platformy, technické napojenia, administratívne a súvisiace služby a ďalšie vlastné plnenia podľa Cenníka.

2.1.17. „Cena prepravy“ je cena fyzickej prepravy Zásielky a súvisiacich prepravných služieb; v Režime s vlastnými zmluvami ju účtuje Prepravca priamo Objednávateľovi, v Režime cez zmluvy NEOSHIP ju podľa Cenníka zúčtuje Objednávateľovi NEOSHIP.

2.1.18. „Dodatočné náklady Prepravcu“ je odôvodnené dodatočné náklady, príplatky alebo korekcie viazané na konkrétnu Zásielku alebo prepravnú službu a vyúčtované Prepravcom v súlade s jeho podmienkami, najmä palivové, mýtne, energetické, sezónne, rizikové, colné, administratívne, rozmerové, hmotnostné alebo manipulačné príplatky.

2.1.19. „GDPR“ je nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679.

2.1.20. „Pracovný deň“ je deň okrem soboty, nedele a dňa pracovného pokoja alebo štátneho sviatku v Slovenskej republike.

2.1.21. „Reklamačný poriadok“ je samostatný dokument NEOSHIP upravujúci proces reklamácií.

2.1.22. „Pravidlá ochrany osobných údajov“ alebo „POPY“ je informačný dokument o spracúvaní osobných údajov; nejde o súhlas so spracúvaním osobných údajov.

2.1.23. „Servisná zmluva“ je individuálne písomne alebo elektronicky uzatvorená zmluva používaná najmä pri osobitných dojednaniach.

2.1.24. „Aktivačný poplatok“ je jednorazový poplatok za zriadenie alebo opätovné zriadenie prístupu a technické nastavenie podľa Cenníka; môže sa uplatniť aj pri zmene právneho subjektu, IČO alebo preregistrácii na žiadosť Objednávateľa.

2.1.25. „Poplatok za napojenie na Prepravcu“ je jednorazový poplatok za zriadenie technického napojenia na konkrétneho Prepravcu podľa Cenníka.

2.1.26. „Servisný poplatok“ je pravidelný poplatok za prevádzku a podporu Platformy podľa Cenníka.

2.1.27. „Generovanie štítku“ je technický úkon vytvorenia prepravného štítku, spravidla spojený s exportom údajov Prepravcovi a priradením sledovacieho čísla. Generovanie štítku môže byť podľa Cenníka spoplatnené; samo osebe neznamená fyzické prevzatie Zásielky Prepravcom.

2.1.28. „Objednávka prepravy“ je súbor údajov o Zásielke odoslaný prostredníctvom Platformy Prepravcovi na vytvorenie prepravného záznamu a vykonanie prepravy.

2.1.29. „Konektory“ je technické integračné rozhrania, doplnky, API alebo obdobné nástroje spájajúce Platformu so systémami tretích strán.

2.2. Pojmy v jednotnom čísle zahŕňajú aj množné číslo a naopak. Nadpisy slúžia na orientáciu a nemajú samostatný normatívny význam.

3.1. NEOSHIP prevádzkuje Platformu poskytujúcu centralizované rozhranie na správu podporovaných Prepravcov, tvorbu a prenos údajov o Zásielkach, Generovanie štítkov, sledovanie zásielok, reporty, exporty, importy, API, Konektory, zákaznícku podporu a ďalšie funkcionality podľa aktuálneho rozsahu služby.

3.2. Postavenie NEOSHIP sa posudzuje podľa konkrétneho režimu. V Režime s vlastnými zmluvami poskytuje NEOSHIP najmä softvérové a technické služby a nie je zmluvnou stranou zmluvy o preprave medzi Objednávateľom a Prepravcom. V Režime cez zmluvy NEOSHIP sa využíva zmluvný rámec NEOSHIP s Prepravcom, Objednávka prepravy sa zadáva Prepravcovi v rámci tohto rámca a NEOSHIP zúčtuje Objednávateľovi Cenu prepravy a súvisiace plnenia. Právna kvalifikácia jednotlivých plnení sa riadi ich skutočným obsahom a kogentnými právnymi predpismi.

3.3. Fyzickú prepravu vykonáva Prepravca. NEOSHIP nezodpovedá za porušenie povinností Prepravcu pri samotnej fyzickej preprave, pokiaľ škoda nevznikla porušením vlastnej povinnosti NEOSHIP alebo kogentný právny predpis neurčuje inak.

3.4. Režim sa určuje samostatne vo vzťahu ku konkrétnemu Prepravcovi a môže sa u jedného Objednávateľa kombinovať. Rozhodujúci je údaj v Klientskom účte, registračnom procese alebo individuálnej dohode. Zmena režimu pôsobí do budúcnosti a nemení právny režim už zadaných Zásielok.

3.5. Aktuálny zoznam podporovaných Prepravcov je dostupný v Platforme. NEOSHIP môže Prepravcu pridať alebo odstrániť bez zmeny VOP; ak zmena podstatne zasahuje do používania služby konkrétnym Objednávateľom, NEOSHIP ho o nej primerane vopred informuje, ak je to možné. Prepravca môže použiť ďalšieho dopravcu alebo poddodávateľa v súlade so svojimi podmienkami. V Režime cez zmluvy NEOSHIP môže byť sprístupnenie konkrétneho Prepravcu podmienené registráciou, technickou aktiváciou alebo predchádzajúcim schválením Objednávateľa Prepravcom, ak to Prepravca vyžaduje. Objednávateľ poskytne údaje potrebné na takúto registráciu alebo schválenie. NEOSHIP môže službu konkrétneho Prepravcu obmedziť alebo ukončiť, ak Prepravca registráciu alebo schválenie odmietne, odvolá alebo ak Objednávateľ poruší jeho podmienky.

3.6. Na fyzickú prepravu sa vzťahujú podmienky príslušného Prepravcu účinné v čase zadania Zásielky a príslušné právne predpisy. NEOSHIP sprístupní Objednávateľovi podmienky alebo odkazy na ne v Platforme, ak ich má k dispozícii. Objednávateľ je povinný oboznámiť sa najmä s pravidlami balenia, vylúčeným obsahom, rozmerovými a hmotnostnými limitmi a lehotami na uplatnenie nárokov.

3.7. NEOSHIP vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti a riadnej funkčnosti Platformy. Nezaručuje nepretržitú dostupnosť ani konkrétnu úroveň SLA, ak nebola individuálne dohodnutá. Platforma môže byť dočasne nedostupná najmä z dôvodu údržby, aktualizácií, bezpečnostných zásahov, porúch internetu, cloudovej infraštruktúry, systémov Prepravcov alebo iných tretích strán.

3.8. Platforma môže byť prepojená prostredníctvom Konektorov na e-shopové, účtovné, fakturačné, ERP a iné systémy tretích strán. Zoznam podporovaných Konektorov sa môže priebežne meniť. NEOSHIP zodpovedá za vlastnú integračnú vrstvu a za plnenie svojich povinností, nezodpovedá však za samostatnú nedostupnosť alebo chybu systému tretej strany, ktorú nespôsobil a nemohol primerane ovplyvniť. Objednávateľ zodpovedá za správnosť a zákonnosť údajov prenášaných zo svojich systémov.

4.1. V Režime s vlastnými zmluvami má Objednávateľ uzatvorenú vlastnú zmluvu s Prepravcom. Zmluvný vzťah týkajúci sa fyzickej prepravy vzniká priamo medzi Objednávateľom a Prepravcom a NEOSHIP nie je jeho zmluvnou stranou.

4.2. NEOSHIP v tomto režime poskytuje technické rozhranie, najmä napojenie na účet alebo API Prepravcu, prenos údajov, Generovanie štítkov, prehľady, tracking, reporty a súvisiace komunikačné funkcie. Odoslanie údajov Prepravcovi prostredníctvom Platformy neznamená, že NEOSHIP uzatvára zmluvu o preprave vo svojom mene.

4.3. Cenu prepravy, príplatky a ostatné náklady Prepravcu účtuje Objednávateľovi priamo Prepravca podľa ich vzájomnej zmluvy. NEOSHIP účtuje iba vlastnú Odmenu podľa Cenníka.

4.4. Objednávateľ zodpovedá za existenciu, platnosť a nastavenie svojej zmluvy s Prepravcom, za poskytnutie platných prístupových údajov a za plnenie svojich povinností voči Prepravcovi. Zmenu alebo zánik tejto zmluvy oznámi NEOSHIP bez zbytočného odkladu, ak môže ovplyvniť fungovanie Platformy.

4.5. NEOSHIP nezodpovedá za následky neplatnosti, zmeny, pozastavenia alebo ukončenia zmluvného vzťahu medzi Objednávateľom a Prepravcom, pokiaľ ich nespôsobil porušením vlastnej povinnosti.

4.6. Reklamácie fyzickej prepravy, Ceny prepravy alebo vyúčtovania Prepravcu uplatňuje Objednávateľ priamo u Prepravcu. NEOSHIP poskytne primeranú technickú súčinnosť v rozsahu údajov a funkcií Platformy. Tým nie je dotknuté právo Objednávateľa reklamovať vlastnú službu NEOSHIP.

5.1. V Režime cez zmluvy NEOSHIP Objednávateľ využíva prepravnú kapacitu, ceny alebo iné obchodné podmienky dohodnuté medzi NEOSHIP a príslušným Prepravcom. Objednávka prepravy sa Prepravcovi zadáva prostredníctvom Platformy v rámci zmluvného vzťahu NEOSHIP s Prepravcom; fyzickú prepravu vykonáva Prepravca.

5.2. Objednávka prepravy predstavuje pokyn Objednávateľa na zadanie konkrétnej Zásielky Prepravcovi. NEOSHIP spracuje pokyn s primeranou odbornou starostlivosťou. Ak je pokyn zjavne nesprávny, neúplný alebo nevykonateľný, môže vyžiadať jeho opravu alebo doplnenie; ak hrozí škoda z omeškania, môže vykonať primerané kroky na ochranu známych záujmov Objednávateľa.

5.3. NEOSHIP nevykonáva fyzickú prepravu vlastnými dopravnými prostriedkami, ak nebolo výslovne písomne dohodnuté inak. Prepravu vykonáva zvolený Prepravca alebo ním použitý poddodávateľ.

5.4. Objednávateľ uhrádza NEOSHIP Odmenu, Cenu prepravy, doplnkové služby, príplatky a Dodatočné náklady Prepravcu v rozsahu podľa Cenníka a článku 8.

5.5. Cena zobrazená pri vytvorení Zásielky vychádza z údajov zadaných Objednávateľom. Ak Prepravca zistí odlišnú skutočnú hmotnosť, rozmery, doručovaciu oblasť alebo inú cenotvornú skutočnosť, môže byť cena dodatočne upravená podľa podmienok Prepravcu a článku 8.

5.6. Objednávateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov o Zásielke a za škodu a náklady spôsobené nesprávnymi údajmi, nevhodným balením, zakázaným obsahom alebo porušením podmienok Prepravcu.

5.7. Osobitné poistenie Zásielky sa uplatní iba vtedy, ak bolo objednané alebo dohodnuté a sú splnené podmienky príslušného Prepravcu.

5.8. Reklamáciu fyzickej prepravy Objednávateľ uplatňuje voči NEOSHIP podľa Reklamačného poriadku. NEOSHIP ju následne uplatní voči Prepravcovi v rozsahu, v akom je na to podľa ich zmluvného vzťahu oprávnený. Ak Prepravca reklamáciu uzná formou dobropisu alebo náhrady, NEOSHIP zodpovedajúcu sumu pripíše Objednávateľovi na Kreditový účet alebo ju vysporiada iným dohodnutým spôsobom. Tým nie je dotknutý samostatný nárok Objednávateľa voči NEOSHIP z porušenia vlastnej povinnosti NEOSHIP.

5.9. Dobierkové sumy sú štandardne poukazované Prepravcom priamo na účet Objednávateľa podľa nastavenia služby a podmienok Prepravcu. Ak sa dobierková suma výnimočne v dôsledku nesprávneho nastavenia alebo inej chyby pripíše na účet NEOSHIP, NEOSHIP ju po jej identifikácii poukáže Objednávateľovi najneskôr do 5 Pracovných dní od pripísania na účet NEOSHIP, ak jej vyplatenie nebráni právna alebo technická prekážka.

5.10. Za platbu dobierky platobnou kartou alebo inú doplnkovú službu môže byť účtovaný poplatok podľa Cenníka alebo podmienok Prepravcu.

5.11. Reklamácie dobierok sa uplatňujú podľa Reklamačného poriadku a podmienok príslušného Prepravcu.

6.1. Platforma môže byť poskytovaná vo Verzii Základ a Verzii Prémium, ktoré sa líšia funkciami, cenovými podmienkami alebo rozsahom podpory podľa aktuálneho Cenníka.

6.2. Objednávateľ môže požiadať o zmenu Verzie prostredníctvom Klientskeho účtu, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom. NEOSHIP je oprávnený overiť oprávnenosť osoby, ktorá požiadavku zadala.

6.3. Ak Servisná zmluva výslovne neurčuje inak, zmena Verzie je zmluvnými stranami vopred dohodnutým mechanizmom a nevyžaduje samostatný písomný dodatok. Zmena sa zaznamená v Klientskom účte alebo iným preukázateľným spôsobom.

6.4. Cenové a funkčné podmienky novej Verzie sa uplatnia do budúcnosti od okamihu účinnosti zmeny potvrdeného NEOSHIP.

6.5. Prechod na vyššiu Verziu sa vykoná na základe žiadosti Objednávateľa a potvrdenia NEOSHIP. Prechod na nižšiu Verziu je možný, ak tomu nebráni individuálna viazanosť, už objednané plnenie alebo iná osobitne dohodnutá podmienka.

6.6. Zmena Verzie nemení ostatné práva a povinnosti vzniknuté pred jej účinnosťou.

6.7. Aktuálny rozsah funkcií, poplatkov a parametrov Kreditu pre jednotlivé Verzie je uvedený v Cenníku alebo Platforme; individuálne dojednanie má prednosť.

7.1. Zmluva sa štandardne uzatvára elektronicky. Písomná Servisná zmluva sa používa iba vtedy, ak sa na tom zmluvné strany dohodnú alebo ak je potrebné individuálne zachytiť osobitné podmienky.

7.2. Pred odoslaním registrácie NEOSHIP sprístupní Objednávateľovi VOP, Cenník, Reklamačný poriadok a POPY spôsobom umožňujúcim ich uloženie a reprodukciu.

7.3. Objednávateľ uvedie pravdivé, úplné a aktuálne identifikačné, fakturačné a kontaktné údaje vrátane IČO alebo iného podnikateľského identifikátora a zabezpečí, aby osoba vykonávajúca registráciu bola oprávnená konať v jeho mene. Registráciou zároveň potvrdzuje, že Zmluvu uzatvára v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou a nekoná ako spotrebiteľ.

7.4. Objednávateľ aktívne potvrdí akceptáciu VOP, Cenníka a Reklamačného poriadku. Vo vzťahu k POPY potvrdzuje oboznámenie sa s informáciami o spracúvaní osobných údajov; nejde o súhlas so spracúvaním osobných údajov.

7.5. Odoslanie registračného formulára a akceptácia dokumentov predstavujú návrh Objednávateľa na uzatvorenie Zmluvy. Ak sa podľa Cenníka uplatňuje Aktivačný poplatok, NEOSHIP môže podmieniť aktiváciu jeho úhradou. Samotné odoslanie formulára neznamená povinnosť NEOSHIP registráciu prijať.

7.6. Zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia NEOSHIP o prijatí registrácie a uzatvorení Zmluvy, prípadne aktiváciou Klientskeho účtu, ak potvrdenie výslovne uvádza, že aktivácia predstavuje prijatie návrhu. Pri písomnej Servisnej zmluve vzniká Zmluva jej podpisom oboma stranami alebo iným dohodnutým spôsobom.

7.7. NEOSHIP môže registráciu odmietnuť najmä pri neúplných alebo nepravdivých údajoch, dôvodnom podozrení na protiprávne alebo podvodné využitie, nesplnení podmienok Prepravcu, neuhradení dohodnutého Aktivačného poplatku alebo ak z technických, bezpečnostných či kapacitných dôvodov nemôže službu riadne poskytovať. Ak NEOSHIP registráciu neprijme a Aktivačný poplatok už bol uhradený, vráti ho, ak Objednávateľovi nevznikol iný splatný záväzok voči NEOSHIP.

7.8. NEOSHIP spravidla zriadi Klientsky účet do 7 Pracovných dní po splnení podmienok aktivácie.

7.9. Objednávateľ je povinný chrániť prihlasovacie a API údaje a bezodkladne oznámiť ich zneužitie alebo bezpečnostný incident. NEOSHIP zodpovedá za bezpečnosť vlastnej Platformy v rozsahu svojich povinností.

7.10. Objednávateľ môže určiť oprávnených používateľov Klientskeho účtu. Úkony vykonané po autentifikácii v Klientskom účte sa považujú za úkony Objednávateľa, ibaže Objednávateľ preukáže, že došlo k neoprávnenému prístupu, za ktorý nezodpovedá.

7.11. Objednávateľ zabezpečí, aby mal právny základ na poskytnutie kontaktných údajov svojich zamestnancov, používateľov alebo iných oprávnených osôb NEOSHIP a aby boli tieto osoby primerane informované.

7.12. NEOSHIP je oprávnený uchovávať elektronické dôkazy o uzatvorení Zmluvy a jednotlivých zmluvných úkonoch, najmä identifikáciu účtu, dátum a čas, obsah a verziu dokumentov a primerané technické logy, a to v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

7.13. Aktivácia API alebo Konektora sama osebe nemení dohodnutý režim vo vzťahu k Prepravcovi.

7.14. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

8.1. Objednávateľ platí NEOSHIP Odmenu za vlastné služby. V Režime cez zmluvy NEOSHIP platí aj Cenu prepravy, doplnkové služby, príplatky a Dodatočné náklady Prepravcu podľa Cenníka. V Režime s vlastnými zmluvami platí Cenu prepravy priamo Prepravcovi.

8.2. Odmena môže pozostávať najmä z Aktivačného poplatku, Poplatku za napojenie na Prepravcu, Servisného poplatku, poplatku za spracovanie alebo Generovanie štítku, ceny integračných a programátorských prác, podpory a ďalších položiek uvedených v Cenníku.

8.3. Ak nie je uvedené inak, ceny sú bez DPH; DPH sa účtuje podľa právnych predpisov účinných ku dňu vzniku daňovej povinnosti.

8.4. Kredit je preddavkom na budúce plnenia. Minimálna výška Kreditu, suma rezervovaná na jednotlivú Zásielku, spúšťacie úrovne a prípadné vzorce na určenie potrebného Kreditu sú uvedené v Cenníku alebo Platforme a môžu sa líšiť podľa Verzie a režimu služby.

8.5. Ak stav Kreditu nepostačuje na požadovanú službu alebo rezerváciu, NEOSHIP môže do jeho doplnenia obmedziť Generovanie štítkov, nové Objednávky prepravy alebo inú funkciu, pri ktorej sa Kredit vyžaduje.

8.6. Kreditový účet má evidenčný charakter. Objednávateľ môže v Platforme sledovať jeho stav, pohyby a rezervácie a požiadať o primeraný výpis.

8.7. Objednávateľ súhlasí s vystavovaním a doručovaním faktúr elektronicky na oznámený fakturačný e-mail alebo prostredníctvom Klientskeho účtu.

8.8. NEOSHIP vystavuje daňové a účtovné doklady v súlade s právnymi predpismi. K prijatým preddavkom vystaví príslušný doklad podľa uplatniteľných daňových pravidiel a spravidla raz mesačne vykoná vyúčtovanie prijatých preddavkov s reálne dodanými službami a cenami zúčtovanými prostredníctvom Platformy. NEOSHIP je oprávnený čerpať Kredit v rozsahu splatných alebo zúčtovaných plnení.

8.9. Ak vznikne záporný zostatok Kreditu alebo suma na doplatenie, Objednávateľ ju uhradí v lehote splatnosti príslušnej faktúry alebo výzvy.

8.10. Ak nie je dohodnuté inak, splatnosť faktúry vystavenej mimo automatického čerpania Kreditu je 14 kalendárnych dní od doručenia.

8.11. Objednávateľ oznámi zistenú chybu faktúry bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 Pracovných dní od jej doručenia. Zmeškanie tejto orientačnej lehoty samo osebe nespôsobuje zánik oprávneného nároku. Nespornú časť faktúry je Objednávateľ povinný uhradiť včas.

8.12. Objednávateľ nie je oprávnený jednostranne započítať spornú pohľadávku voči pohľadávke NEOSHIP, pokiaľ ju NEOSHIP písomne neuznal alebo nebola právoplatne priznaná; tým nie sú dotknuté kogentné zákonné pravidlá.

Opakované platby

8.13. Objednávateľ môže aktivovať automatické dobíjanie Kreditu prostredníctvom podporovaného poskytovateľa platobných služieb. Parametre aktivácie, minimálnej úrovne a sumy dobitia sa zobrazia v Platforme pred aktiváciou.

8.14. Aktivácia sa vykoná spôsobom požadovaným príslušným poskytovateľom platobných služieb a Objednávateľom zvolené nastavenie predstavuje jeho pokyn na následné platby v rozsahu technicky umožnenom platobnou službou.

8.15. NEOSHIP neuchováva úplné údaje o platobnej karte, ak ich spracúva príslušný poskytovateľ platobnej služby. Podrobnosti sú uvedené v POPY a podmienkach platobnej služby.

8.16. Objednávateľ môže automatické dobíjanie kedykoľvek deaktivovať v Platforme alebo oznámením NEOSHIP. Deaktivácia nemá vplyv na platby riadne vykonané pred jej účinnosťou.

8.17. O uskutočnenej platbe bude Objednávateľ informovaný spôsobom dostupným v Platforme alebo poskytovateľom platobnej služby.

Dodatočné náklady Prepravcu

8.18. Ak Prepravca dodatočne a oprávnene vyúčtuje náklad, príplatok alebo korekciu viazanú na Zásielku Objednávateľa, vrátane príplatku súvisiaceho s krehkou, nebezpečnou, hodnotnou, nadrozmernou alebo inak osobitnou Zásielkou, je NEOSHIP v Režime cez zmluvy NEOSHIP oprávnený zodpovedajúcu sumu doúčtovať Objednávateľovi. Ak ide o takýto príplatok alebo náklad Prepravcu preúčtovaný v nezmenenej výške, NEOSHIP k nemu nepripočítava osobitnú maržu, ak Cenník výslovne neurčuje inak.

8.19. Doúčtovanie sa môže uskutočniť aj v neskoršom zúčtovacom období, ako bola vykonaná pôvodná preprava, podľa toho, kedy Prepravca náklad vyúčtuje NEOSHIP.

8.20. Na požiadanie Objednávateľa NEOSHIP primeraným spôsobom preukáže dôvod a výšku Dodatočného nákladu Prepravcu, najmä výpisom príslušných položiek vyúčtovania Prepravcu; NEOSHIP nie je povinný sprístupniť dôverné zmluvné alebo cenové podmienky dohodnuté s Prepravcom.

8.21. Dodatočný náklad Prepravcu možno Objednávateľovi doúčtovať najneskôr do 12 mesiacov odo dňa obstarania alebo zadania prepravy príslušnej Zásielky, podľa režimu služby. Po uplynutí tejto lehoty sa zmluvné právo NEOSHIP na doúčtovanie podľa tohto článku neuplatní, tým nie sú dotknuté nároky vzniknuté z podvodu alebo úmyselného konania Objednávateľa.

Zmeny cien

8.22. NEOSHIP môže Verejný Cenník primerane meniť z objektívnych dôvodov, najmä pri zmene nákladov, inflácie, cien dodávateľov alebo Prepravcov, technického rozsahu služby, právnych požiadaviek alebo obchodného modelu služby.

8.23. Zmenu podľa bodu 8.22 oznámi Objednávateľovi e-mailom spôsobom podľa článku 17 spravidla najmenej 14 kalendárnych dní pred účinnosťou; súčasne ju môže zverejniť v Klientskom účte alebo na webovom sídle.

8.24. Ak je zmena vyvolaná zmenou ceny alebo podmienok Prepravcu, ktorá nadobúda účinnosť v kratšej lehote, môže NEOSHIP zmenu premietnuť s kratším predstihom, nie však spravidla kratším ako 7 kalendárnych dní. Ak samotný Prepravca oznámi zmenu v ešte kratšej lehote alebo s okamžitou účinnosťou, NEOSHIP ju môže premietnuť v nevyhnutnom rozsahu od okamihu, keď sa voči NEOSHIP uplatňuje, a bez zbytočného odkladu o tom Objednávateľa informuje.

8.25. Za zmenu ceny vyžadujúcu oznámenie podľa bodov 8.22 až 8.24 sa nepovažuje zmena výšky príplatku alebo inej cenovej zložky, ktorá je v Cenníku transparentne určená odkazom na pravidlá, cenník alebo index Prepravcu alebo inej tretej osoby, najmä palivový, mýtny, sezónny alebo rizikový príplatok. Takáto zložka sa uplatní vo výške platnej podľa príslušného pravidla v deň zadania alebo vykonania prepravy podľa Cenníka.

8.26. Ak Objednávateľ nesúhlasí so zmenou podľa bodov 8.22 až 8.24, môže Zmluvu mimoriadne vypovedať tak, aby výpoveď bola NEOSHIP doručená najneskôr deň pred účinnosťou zmeny. Zmluva zanikne dňom bezprostredne predchádzajúcim účinnosti zmeny, ak Objednávateľ neurčí neskorší prípustný deň. Ak Zmluvu takto neukončí, od dátumu účinnosti sa uplatnia nové cenové podmienky ako zmluvnými stranami vopred dohodnutý mechanizmus zmeny ceny počas trvania Zmluvy.

8.27. Zmena ceny nepôsobí spätne na plnenia poskytnuté pred jej účinnosťou, okrem Dodatočných nákladov Prepravcu podľa bodov 8.18 až 8.21, ktoré vzniknú alebo sú vyčíslené neskôr za podmienok uvedených v tomto článku.

8.28. Individuálny Cenník sa môže meniť rovnakým mechanizmom, ak v ňom nie je výslovne uvedené, že konkrétna cena je fixná počas určitého obdobia alebo za podmienky splnenia dohodnutého minimálneho objemu. Pri fixnej cene sa uplatnia podmienky fixácie a následky nesplnenia objemu uvedené v Individuálnom Cenníku alebo individuálnej dohode. Ak individuálna cena nebola výslovne fixovaná a bola vypočítaná podľa deklarovaného objemu, môže ju NEOSHIP primerane upraviť do budúcnosti, ak sa skutočný objem podstatne odchýli od deklarovaného; uplatní sa oznamovací a výpovedný mechanizmus podľa bodov 8.23 až 8.26.

9.1. Objednávateľ používa Platformu iba v rozsahu Zmluvy, zvolenej Verzie, konkrétneho režimu, právnych predpisov a podmienok Prepravcov.

9.2. Objednávateľ nesmie Platformu používať protiprávne, podvodne, na zásah do práv tretích osôb, na obchádzanie bezpečnostných prvkov, neoprávnený prístup alebo iný účel nezlučiteľný so Zmluvou.

9.3. Objednávateľ zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov o Zásielkach, odosielateľoch, príjemcoch, dobierke, hmotnosti, rozmeroch a ostatných údajov, ktoré zadáva alebo prenáša do Platformy.

9.4. Objednávateľ dodržiava podmienky Prepravcov, najmä pravidlá balenia, vylúčený obsah, hmotnostné a rozmerové limity a požiadavky na údaje a dokumentáciu. Ak Zásielka obsahuje krehký, hodnotný, nebezpečný tovar vrátane tovaru podliehajúceho ADR alebo iným osobitným pravidlám, nadrozmerný alebo inak osobitný obsah, Objednávateľ je povinný túto vlastnosť pravdivo a úplne deklarovať, zvoliť požadovanú doplnkovú službu alebo osobitný režim a Zásielku odovzdať iba Prepravcovi, ktorý takýto obsah podľa svojich aktuálnych podmienok prijíma.

9.5. V Režime s vlastnými zmluvami komunikuje Objednávateľ s Prepravcom priamo v rozsahu svojej zmluvy. V Režime cez zmluvy NEOSHIP nesmie bez súhlasu NEOSHIP meniť voči Prepravcovi podmienky, ktoré by zasiahli do zmluvného vzťahu alebo povinností NEOSHIP voči Prepravcovi.

9.6. Objednávateľ zodpovedá za vlastnú časť implementácie API, Konektorov a svojich informačných systémov. NEOSHIP zodpovedá za svoju Platformu, dokumentované rozhrania a vlastnú integračnú vrstvu v rozsahu Zmluvy.

9.7. Objednávateľ bez zbytočného odkladu oznámi NEOSHIP zneužitie účtu, bezpečnostný incident, nárok tretej osoby alebo výzvu orgánu verejnej moci, ktoré môžu mať vplyv na poskytovanie služby.

9.8. NEOSHIP poskytuje služby s primeranou odbornou starostlivosťou a zabezpečuje oprávnenie používať Platformu v rozsahu podľa Zmluvy. Ak nebola individuálne dohodnutá SLA, nezaručuje konkrétne percento dostupnosti alebo pevnú dobu odstránenia poruchy.

9.9. NEOSHIP môže Platformu aktualizovať a technicky meniť, ak tým bez primeraného dôvodu podstatne nezníži dohodnutý rozsah služby. O podstatnej zmene bude Objednávateľa primerane informovať, ak je to možné.

9.10. NEOSHIP môže na plnenie vlastných povinností využívať tretie osoby a infraštruktúru. Tým nie je dotknutá jeho zodpovednosť za vlastné zmluvné povinnosti; samostatné plnenie fyzickej prepravy Prepravcom sa posudzuje podľa článkov 3 až 5 a článku 10.

9.11. Poruchu alebo vadu vlastnej služby NEOSHIP Objednávateľ nahlási bez zbytočného odkladu prostredníctvom klientskeho servisu alebo funkcionality Platformy s dostatočným popisom a dostupnými podkladmi.

9.12. NEOSHIP začne reklamovanú technickú vadu preverovať bez zbytočného odkladu a vynaloží primerané úsilie na jej odstránenie. Pevná reakčná alebo opravná lehota platí iba vtedy, ak bola individuálne dohodnutá. Ak sa preukáže, že problém bol spôsobený výlučne systémom alebo zásahom Objednávateľa alebo tretej osoby mimo sféry NEOSHIP, môže NEOSHIP účtovať diagnostické práce, ak ich cena vyplýva z Cenníka alebo bola vopred dohodnutá.

10.1. Každá zmluvná strana zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojej zmluvnej alebo zákonnej povinnosti za podmienok príslušných právnych predpisov. Náhrada sa poskytuje iba v rozsahu príčinnej súvislosti medzi porušením povinnosti a vzniknutou škodou.

10.2. V Režime s vlastnými zmluvami NEOSHIP nezodpovedá za fyzické vykonanie prepravy Prepravcom, za jeho omeškanie, poškodenie alebo stratu Zásielky ani za vyúčtovanie Prepravcu; tým nie je dotknutá zodpovednosť NEOSHIP za vlastnú chybu Platformy alebo iné vlastné porušenie Zmluvy.

10.3. V Režime cez zmluvy NEOSHIP zodpovedá za riadne plnenie vlastných povinností súvisiacich so zadaním a administráciou prepravy. Za samotné vykonanie fyzickej prepravy zodpovedá Prepravca podľa zákona a svojich podmienok, pokiaľ kogentný predpis alebo vlastné porušenie povinnosti NEOSHIP nezakladá zodpovednosť NEOSHIP.

10.4. NEOSHIP nezodpovedá v rozsahu, v akom škoda vznikla v dôsledku nesprávnych alebo neúplných údajov, pokynov alebo balenia Objednávateľa, prirodzenej povahy obsahu Zásielky, zakázaného obsahu, neoprávneného použitia účtu, nesprávnej implementácie na strane Objednávateľa alebo nedostatočného Kreditu.

10.5. Zodpovednosť sa vylučuje alebo obmedzuje v rozsahu, v akom sú splnené podmienky okolností vylučujúcich zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka. Samotná skutočnosť, že NEOSHIP využije na plnenie tretiu osobu, ho nezbavuje zodpovednosti za jeho vlastné povinnosti.

10.6. NEOSHIP nezodpovedá za samostatnú nedostupnosť systému Prepravcu, platobnej služby, Konektora alebo iného externého systému, ak bola výlučnou príčinou škody a NEOSHIP neporušil svoju vlastnú povinnosť.

10.7. Rozsah náhrady škody sa riadi príslušnými právnymi predpismi, vrátane pravidiel o príčinnej súvislosti, predvídateľnosti a rozsahu nahrádzanej škody.

10.8. Poškodená strana je povinná vykonať primerané opatrenia na odvrátenie alebo zníženie škody.

10.9. Nároky týkajúce sa fyzickej prepravy v Režime cez zmluvy NEOSHIP sa uplatňujú podľa článku 11 a Reklamačného poriadku. Plnenie uznané Prepravcom sa Objednávateľovi odovzdá alebo zúčtuje podľa Reklamačného poriadku; tým nie je dotknutý samostatný nárok z vlastného porušenia povinnosti NEOSHIP.

10.10. Objednávateľ nahradí NEOSHIP priamu škodu a účelne vynaložené náklady, ktoré NEOSHIP vzniknú v príčinnej súvislosti s porušením Zmluvy Objednávateľom, najmä v dôsledku nepravdivých alebo neúplných údajov, nesprávnej deklarácie obsahu alebo vlastností Zásielky, zakázaného alebo osobitne regulovaného obsahu, nevhodného balenia, chýbajúceho právneho titulu na poskytnutie osobných údajov alebo porušenia podmienok Prepravcu, vrátane sankcií, pokút, príplatkov alebo doúčtovaní, ktoré Prepravca uplatní voči NEOSHIP z dôvodu porušenia podmienok Objednávateľom, a vrátane účelne vynaložených nákladov právneho zastúpenia. Toto ustanovenie sa neuplatní v rozsahu, v akom škodu alebo náklad spôsobil NEOSHIP.

10.11. Ak a v rozsahu, v akom je takéto obmedzenie podľa kogentných právnych predpisov prípustné, celková súhrnná zodpovednosť NEOSHIP za všetky nároky na náhradu škody vzniknuté zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou v priebehu obdobia 12 po sebe nasledujúcich mesiacov nepresiahne 1 000 EUR. Do tohto limitu sa nezahŕňa peňažné plnenie alebo dobropis poskytnutý Prepravcom, ktorý NEOSHIP iba odovzdáva alebo zúčtuje Objednávateľovi podľa Reklamačného poriadku. Limit sa neuplatní v rozsahu, v akom právny predpis obmedzenie alebo vylúčenie zodpovednosti nepripúšťa. Neplatnosť, neúčinnosť alebo nevykonateľnosť tohto bodu nemá vplyv na ostatné ustanovenia tohto článku.

11.1. Reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvnej dokumentácie a upravuje proces uplatnenia a vybavenia reklamácií; v procesných otázkach reklamácie má prednosť pred všeobecnou úpravou týchto VOP.

11.2. Reklamácie sa podľa ich povahy rozlišujú na reklamácie vlastných služieb NEOSHIP, reklamácie vyúčtovania NEOSHIP a reklamácie fyzickej prepravy.

11.3. Vadu vlastnej služby alebo vyúčtovania NEOSHIP uplatňuje Objednávateľ priamo voči NEOSHIP podľa Reklamačného poriadku.

11.4. V Režime s vlastnými zmluvami uplatňuje Objednávateľ reklamáciu fyzickej prepravy alebo vyúčtovania Prepravcu priamo voči Prepravcovi; NEOSHIP poskytne primeranú technickú súčinnosť. Nárok voči NEOSHIP z vlastnej vady Platformy tým nie je dotknutý.

11.5. V Režime cez zmluvy NEOSHIP uplatní Objednávateľ reklamáciu fyzickej prepravy voči NEOSHIP, ktorý ju bez zbytočného odkladu postúpi alebo uplatní voči príslušnému Prepravcovi a poskytne potrebnú súčinnosť.

11.6. Reklamácia musí obsahovať údaje a podklady uvedené v Reklamačnom poriadku. Pri poškodení Objednávateľ zabezpečí, aby bola Zásielka a obal zachovaná na prípadnú obhliadku, ak je to možné.

11.7. Lehoty Prepravcov sa môžu líšiť. Objednávateľ je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu tak, aby bolo možné dodržať uplatniteľnú lehotu podľa zákona alebo podmienok Prepravcu.

11.8. Objednávateľ poskytne všetky vyžiadané podklady a súčinnosť. NEOSHIP nezodpovedá za stratu možnosti uplatniť nárok spôsobenú omeškaním alebo neposkytnutím podkladov zo strany Objednávateľa.

11.9. NEOSHIP informuje Objednávateľa o výsledku reklamácie bez zbytočného odkladu po jej vybavení alebo po oznámení výsledku Prepravcom.

11.10. Ak Prepravca v Režime cez zmluvy NEOSHIP uzná nárok a poskytne dobropis alebo náhradu, NEOSHIP zodpovedajúcu sumu po jej prijatí alebo právoplatnom zaúčtovaní bez zbytočného odkladu pripíše na Kreditový účet Objednávateľa; ak je Zmluva skončená alebo sa zmluvné strany dohodnú inak, vysporiada ju vrátením na oznámený bankový účet alebo iným dohodnutým spôsobom. Samostatný nárok voči NEOSHIP z jeho vlastného porušenia tým nie je dotknutý.

11.11. Uplatnenie reklamácie neodkladá splatnosť nesporných súm.

12.1. Zmluvné strany spracúvajú osobné údaje v súlade s GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. a ďalšími uplatniteľnými predpismi. POPY majú informačný charakter a nepredstavujú súhlas so spracúvaním osobných údajov.

12.2. Rola NEOSHIP sa určuje podľa konkrétneho účelu. NEOSHIP je samostatným prevádzkovateľom najmä pri správe Zmluvy a Klientskeho účtu, fakturácii, bezpečnosti, logoch, plnení právnych povinností, uplatňovaní právnych nárokov a v Režime cez zmluvy NEOSHIP aj v rozsahu, v akom určuje vlastné účely a prostriedky spracúvania potrebné na administráciu prepravy a vzťahu s Prepravcom. Objednávateľ zodpovedá za to, že je oprávnený poskytnúť NEOSHIP osobné údaje príjemcov a odosielateľov a že splnil informačné povinnosti voči dotknutým osobám.

12.3. NEOSHIP vystupuje ako sprostredkovateľ, ak spracúva osobné údaje výlučne v mene a podľa zdokumentovaných pokynov Objednávateľa. Môže ísť najmä o: (a) odosielanie e-mailových alebo iných notifikácií o stave Zásielky, ktoré Objednávateľ aktivuje alebo nastaví (ďalej len „Notifikácie“); (b) technické spracovanie údajov o príjemcovi alebo odosielateľovi pri Generovaní štítkov, prenose údajov Prepravcovi, trackingu, zákazníckej podpore, reklamačných workflow a Konektoroch, ak NEOSHIP pri konkrétnej operácii neurčuje vlastný účel spracúvania; (c) v Režime s vlastnými zmluvami technický prenos údajov Prepravcovi, pokiaľ nejde o spracúvanie na vlastné účely NEOSHIP podľa bodu 12.2. Body 12.4 až 12.14 predstavujú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 ods. 3 GDPR.

12.4. Predmetom spracúvania je poskytovanie funkcionalít podľa bodu 12.3 počas trvania príslušnej služby a počas nevyhnutnej doby na jej ukončenie, vysporiadanie a zákonné uchovávanie.

12.5. Spracúvané údaje môžu zahŕňať najmä identifikačné a kontaktné údaje odosielateľov a príjemcov, adresné údaje, telefón, e-mail, údaje o Zásielke, tracking, dobierke, komunikácii a reklamácii. Dotknutými osobami sú najmä odosielatelia a príjemcovia Zásielok a kontaktné osoby Objednávateľa. Osobitné kategórie údajov a údaje podľa čl. 10 GDPR nesmú byť do Platformy vkladané, ak to nebolo výslovne dohodnuté a právne odôvodnené.

12.6. Objednávateľ ako prevádzkovateľ zodpovedá za zákonnosť pokynov, právny základ spracúvania, informačné povinnosti, primeranosť rozsahu údajov a ich správnosť.

12.7. NEOSHIP spracúva údaje iba na základe zdokumentovaných pokynov Objednávateľa, vrátane pokynov týkajúcich sa prenosu do tretej krajiny, ak právo nevyžaduje inak. Za zdokumentované pokyny sa považujú najmä nastavenia Klientskeho účtu, API, Konektorov, Zmluva a písomné alebo elektronické požiadavky Objednávateľa. Ak je NEOSHIP povinný spracúvať údaje zo zákona, informuje Objednávateľa pred spracúvaním, ak to zákon nezakazuje. Ak pokyn podľa názoru NEOSHIP porušuje GDPR alebo iný predpis, upozorní na to Objednávateľa a môže jeho vykonanie pozastaviť do vyjasnenia.

12.8. NEOSHIP zabezpečí, aby osoby oprávnené spracúvať údaje boli viazané mlčanlivosťou, a prijme primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR.

12.9. NEOSHIP s prihliadnutím na povahu spracúvania primerane pomáha Objednávateľovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb. Ak dotknutá osoba uplatní právo priamo voči NEOSHIP v rozsahu sprostredkovateľského spracúvania, NEOSHIP požiadavku bez zbytočného odkladu postúpi Objednávateľovi, ak právny predpis nevyžaduje iný postup.

12.10. NEOSHIP poskytne primeranú súčinnosť pri povinnostiach podľa čl. 32 až 36 GDPR. O porušení ochrany osobných údajov týkajúcom sa spracúvania v mene Objednávateľa ho informuje bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o ňom dozvie, a poskytne dostupné informácie potrebné na splnenie jeho oznamovacích povinností.

12.11. Objednávateľ udeľuje NEOSHIP všeobecné písomné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov. Aktuálny zoznam je zverejnený v POPY alebo na osobitnej stránke určenej NEOSHIP. NEOSHIP oznámi zamýšľané pridanie alebo nahradenie ďalšieho sprostredkovateľa spravidla najmenej 14 dní vopred spôsobom podľa článku 17 alebo v Klientskom účte, aby Objednávateľ mohol v odôvodnenom prípade namietať. Ak sa strany v primeranej lehote nedohodnú, Objednávateľ môže bez sankcie ukončiť dotknutú službu alebo Zmluvu; NEOSHIP nie je povinný zmenu odložiť, ak je potrebná na zachovanie služby, bezpečnosti alebo právnej súladnosti.

12.12. NEOSHIP uloží ďalšiemu sprostredkovateľovi povinnosti ochrany osobných údajov zodpovedajúce čl. 28 GDPR a zostáva za jeho plnenie zodpovedný v rozsahu stanovenom GDPR. Prenosy mimo EHP sa vykonajú iba pri splnení kapitoly V GDPR.

12.13. NEOSHIP poskytne Objednávateľovi informácie potrebné na preukázanie splnenia čl. 28 GDPR a umožní primeraný audit po predchádzajúcom oznámení, počas bežných pracovných hodín a spôsobom neohrozujúcim bezpečnosť ani ostatných zákazníkov. Prednosť majú existujúce certifikácie, správy a dokumentácia. Náklady auditu znáša Objednávateľ, ibaže audit preukáže podstatné porušenie povinností NEOSHIP.

12.14. Po skončení sprostredkovateľskej služby NEOSHIP podľa voľby Objednávateľa osobné údaje vráti alebo vymaže, ak právo nevyžaduje ich ďalšie uchovávanie. Údaje, ktoré NEOSHIP spracúva nezávisle ako prevádzkovateľ, môže uchovávať podľa POPY a právnych predpisov.

12.15. Notifikácie nesmú obsahovať priamy marketing, pokiaľ Objednávateľ nezabezpečil osobitný právny základ a splnenie všetkých súvisiacich povinností. Za zákonnosť marketingového obsahu vloženého Objednávateľom zodpovedá Objednávateľ.

13.1. Za dôverné informácie sa považujú všetky neverejné obchodné, technické, prevádzkové, finančné, bezpečnostné, cenové, zmluvné a organizačné informácie sprístupnené v súvislosti so Zmluvou, vrátane know-how, dokumentácie, API, zákazníckych a prevádzkových dát a podmienok Prepravcov.

13.2. Každá strana použije dôverné informácie iba na plnenie Zmluvy a primerane ich chráni. Tým nie je dotknuté oprávnené použitie anonymizovaných alebo agregovaných údajov podľa bodu 14.8.

13.3. Dôverné informácie možno sprístupniť zamestnancom, poradcom, dodávateľom a ďalším osobám, ktoré ich potrebujú poznať na plnenie Zmluvy a sú viazané primeranou mlčanlivosťou, ako aj Prepravcom, poskytovateľom platobných služieb a Konektorov v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služby, registráciu Objednávateľa a vykonanie prepravy.

13.4. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informáciu, ktorá je verejne známa bez porušenia Zmluvy, bola prijímajúcej strane preukázateľne známa už pred jej sprístupnením, bola zákonne získaná od tretej osoby bez povinnosti mlčanlivosti alebo bola nezávisle vytvorená bez použitia dôvernej informácie.

13.5. Ak musí strana informáciu sprístupniť zo zákona alebo na základe rozhodnutia orgánu verejnej moci, v dovolenom rozsahu o tom vopred informuje druhú stranu a sprístupní len nevyhnutný rozsah.

13.6. Po skončení Zmluvy strana na požiadanie vráti alebo vymaže dôverné materiály, pokiaľ ich nemusí uchovávať zo zákona, na ochranu právnych nárokov alebo v technických zálohách, ktoré sa štandardne prepisujú.

13.7. Povinnosť mlčanlivosti trvá 5 rokov po skončení Zmluvy; vo vzťahu k obchodnému tajomstvu, know-how, bezpečnostným informáciám a iným informáciám, ktorých povaha vyžaduje dlhšiu ochranu, trvá po dobu, kým majú dôvernú povahu.

13.8. Týmto článkom nie sú dotknuté osobitné pravidlá o ochrane osobných údajov, duševného vlastníctva alebo obchodného tajomstva.

14.1. Práva duševného vlastníctva k Platforme, softvéru, API, dokumentácii, databázovej štruktúre, dizajnu a know-how patria NEOSHIP alebo jeho licenčným partnerom.

14.2. NEOSHIP udeľuje Objednávateľovi na dobu trvania Zmluvy nevýhradné, územne neobmedzené, neprevoditeľné a nesublicencovateľné oprávnenie používať Platformu v rozsahu zvolenej Verzie a na účely Zmluvy, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

14.3. Prístup oprávnených používateľov Objednávateľa sa nepovažuje za sublicenciu, ak je v súlade so Zmluvou a Objednávateľ za ich konanie zodpovedá.

14.4. Objednávateľ nesmie bez oprávnenia kopírovať alebo obchodne sprístupňovať Platformu tretím osobám, obchádzať technické ochrany, získavať zdrojový kód alebo vykonávať reverzné inžinierstvo, okrem rozsahu, v ktorom takéto obmedzenie nepripúšťa kogentný právny predpis.

14.5. API, dokumentácia a Konektory sa používajú iba na riadne používanie Platformy a integrovaných služieb.

14.6. Údaje Objednávateľa zostávajú jeho údajmi. Objednávateľ udeľuje NEOSHIP počas trvania Zmluvy oprávnenie tieto údaje technicky spracúvať a používať v rozsahu potrebnom na plnenie Zmluvy; po skončení Zmluvy aj v rozsahu nevyhnutnom na vysporiadanie vzájomných nárokov, vybavenie reklamácií, dofakturáciu podľa článku 8, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.

14.7. Objednávateľ zodpovedá za to, že má práva a právny titul potrebný na vloženie a spracovanie údajov v Platforme.

14.8. NEOSHIP môže používať anonymizované a agregované dáta odvodené z používania Platformy na prevádzku, bezpečnosť, analytiku, štatistiku, kapacitné plánovanie a rozvoj služieb, ak z nich nemožno primerane identifikovať Objednávateľa ani dotknutú osobu a nie je tým porušené obchodné tajomstvo.

Prenositeľnosť a zmena poskytovateľa

14.9. Ak a v rozsahu, v akom sa na Platformu uplatnia pravidlá nariadenia (EÚ) 2023/2854 (Data Act) týkajúce sa služieb spracovania údajov, uplatnia sa body 14.9 až 14.15. Objednávateľ môže pri ukončení služby požiadať o prenos exportovateľných údajov k inému poskytovateľovi, do vlastnej infraštruktúry alebo o ich výmaz.

14.10. Oznámenie o začatí zmeny poskytovateľa alebo exportu môže Objednávateľ doručiť podľa článku 17. Maximálna výpovedná lehota na začatie procesu nepresiahne dva mesiace; ak Zmluva umožňuje kratšiu výpovednú dobu, uplatní sa kratšia.

14.11. NEOSHIP poskytne primeranú súčinnosť pri prenose a počas prechodného obdobia zachová v primeranom rozsahu kontinuitu služby a bezpečnosť. Povinné prechodné obdobie nepresiahne 30 kalendárnych dní, pokiaľ Data Act nepripúšťa a technická nemožnosť nevyžaduje dlhšie obdobie; Objednávateľ môže prechodné obdobie raz primerane predĺžiť v rozsahu podľa uplatniteľného práva.

14.12. Prenositeľné údaje zahŕňajú najmä údaje vytvorené alebo vložené Objednávateľom a údaje vzniknuté používaním Platformy, ktoré sú dostupné na export, najmä zoznamy Zásielok, údaje o trackingu a stave Zásielok, údaje o vyplatených dobierkach, exportovateľné reporty a nastavenia v rozsahu technicky dostupnom. Interné bezpečnostné logy, zdrojový kód, algoritmy, neverejné cenové modely, údaje chránené právami tretích osôb a informácie tvoriace obchodné tajomstvo NEOSHIP alebo tretej osoby sa neexportujú, pokiaľ ich sprístupnenie nevyžaduje kogentné právo.

14.13. Export je dostupný najmä prostredníctvom funkcií Platformy do bežne používaných elektronických formátov, cez dokumentované API a prípadne podporované integračné rozhrania. Aktuálna API dokumentácia je dostupná na https://doc.apiserver.neoship.sk/; návody a informácie o exporte sú dostupné na https://www.neoship.sk/navody/. NEOSHIP vedie alebo sprístupní aktuálny online register dátových štruktúr a formátov v rozsahu požadovanom Data Act.

14.14. Po skončení prechodného obdobia umožní NEOSHIP Objednávateľovi prístup k exportovateľným údajom na ich získanie najmenej počas 30 kalendárnych dní, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Po jej uplynutí môže údaje vymazať, s výnimkou údajov, ktoré je oprávnený alebo povinný ďalej uchovávať podľa Zmluvy, POPY alebo zákona.

14.15. NEOSHIP nebude účtovať poplatok za zmenu poskytovateľa alebo export v rozsahu, v akom jeho účtovanie zakazuje Data Act. Ak právne predpisy dočasne pripúšťajú určitý poplatok, môže byť účtovaný iba v prípustnom a vopred transparentne oznámenom rozsahu.

15.1. Pri omeškaní Objednávateľa s peňažným záväzkom má NEOSHIP nárok na zákonný úrok z omeškania podľa príslušných právnych predpisov, ak nebola individuálne dohodnutá iná prípustná sadzba.

15.2. NEOSHIP má pri omeškaní zároveň nárok na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky v zákonnej výške, ak sú splnené zákonné podmienky.

15.3. Ak je Objednávateľ v omeškaní s úhradou splatného záväzku dlhšie ako 15 kalendárnych dní, môže NEOSHIP po predchádzajúcom upozornení primerane obmedziť alebo pozastaviť službu až do úhrady. Predchádzajúce upozornenie sa nevyžaduje, ak je okamžité pozastavenie primerane potrebné na ochranu majetkových alebo bezpečnostných záujmov NEOSHIP alebo ak dlh v dôsledku pokračujúceho využívania služby rýchlo narastá.

15.4. Oprávnené pozastavenie služby nezbavuje Objednávateľa povinnosti uhradiť už vzniknuté záväzky a NEOSHIP nezodpovedá za nemožnosť vytvárať nové Objednávky prepravy počas oprávneného pozastavenia; tým nie je dotknutá zodpovednosť NEOSHIP za vlastné porušenie Zmluvy.

15.5. Týmto článkom nie je dotknuté právo na náhradu škody ani právo ukončiť Zmluvu podľa článku 16.

16.1. NEOSHIP môže dočasne pozastaviť alebo obmedziť službu najmä z dôvodu údržby alebo aktualizácie, bezpečnostného incidentu, podozrenia na podvod alebo protiprávne použitie, porušenia Zmluvy alebo podmienok Prepravcu, neposkytnutia súčinnosti, nedostatočného Kreditu alebo omeškania podľa článku 15, rozhodnutia orgánu verejnej moci alebo bezprostredného rizika škody.

16.2. Ak je to možné a primerané, NEOSHIP vopred oznámi dôvod a predpokladané trvanie pozastavenia. V naliehavom prípade môže konať bez predchádzajúceho oznámenia. Pozastavenie trvá iba po dobu potrebnú na odstránenie dôvodu. Pozastavenie z dôvodov na strane Objednávateľa nemá vplyv na jeho povinnosť hradiť pravidelné poplatky podľa Cenníka, ak Cenník alebo individuálna dohoda neurčuje inak.

16.3. Zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú môže ktorákoľvek strana vypovedať bez uvedenia dôvodu s jednomesačnou výpovednou dobou, ktorá začne plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

16.4. Od Zmluvy možno odstúpiť v prípadoch ustanovených zákonom, týmito VOP alebo individuálnou dohodou. Pri napraviteľnom podstatnom porušení sa pred odstúpením poskytne primeraná lehota na nápravu, ak vzhľadom na povahu porušenia možno nápravu spravodlivo požadovať. Účinky odstúpenia a vysporiadanie už poskytnutých plnení sa riadia príslušnými právnymi predpismi a ustanoveniami Zmluvy, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po jej skončení.

16.5. Za podstatné porušenie Zmluvy Objednávateľom sa považuje najmä: protiprávne alebo podvodné používanie služby; závažné narušenie bezpečnosti Platformy alebo API; opakované alebo závažné porušenie podmienok Prepravcu ohrozujúce zmluvné vzťahy NEOSHIP; poskytnutie závažne nepravdivých údajov; odmietnutie nevyhnutnej súčinnosti ani po výzve; alebo podstatné omeškanie s platbou ani po primeranej dodatočnej lehote.

16.6. Dodatočná lehota na nápravu sa nevyžaduje, ak porušenie nie je napraviteľné alebo ak ide o úmyselný útok na systém, podvod, závažný bezpečnostný incident alebo inú situáciu, pri ktorej nemožno od NEOSHIP spravodlivo požadovať pokračovanie Zmluvy.

16.7. Objednávateľ môže Zmluvu mimoriadne vypovedať aj pri zmene ceny podľa článku 8 alebo zmene VOP podľa článku 18 za podmienok tam uvedených.

16.8. Dôsledky konkurzu, reštrukturalizácie, likvidácie alebo iného insolvenčného konania sa riadia príslušnými právnymi predpismi. Zmluva sa neukončí automaticky iba z dôvodu začatia takého konania, ak kogentné právo taký účinok nepripúšťa.

16.9. Po skončení Zmluvy nemožno zadávať nové Objednávky prepravy; NEOSHIP môže Klientsky účet obmedziť alebo deaktivovať. Už zadané Zásielky sa dokončia alebo vysporiadajú v rozsahu, v akom je to možné a primerané.

16.10. Po skončení Zmluvy NEOSHIP vykoná konečné zúčtovanie Kreditového účtu a kladný zostatok, ktorý nebol oprávnene použitý na splatné alebo zúčtované plnenia, vráti Objednávateľovi najneskôr do 2 mesiacov od skončenia Zmluvy. Počas tejto lehoty môže NEOSHIP zadržať primeranú časť Kreditu ako rezervu na očakávané Dodatočné náklady Prepravcov; výška rezervy sa určí primerane podľa objemu Zásielok, historických doúčtovaní a rozumne predvídateľných nákladov konkrétneho Objednávateľa. Po konečnom zúčtovaní sa nevyužitá časť rezervy vráti bez zbytočného odkladu. Tým nie je dotknuté právo dofakturovať oprávnený Dodatočný náklad v lehote podľa bodu 8.21, ak sa o ňom NEOSHIP dozvie neskôr.

16.11. Skončením Zmluvy nezanikajú nároky na zaplatenie, vyúčtovanie, náhradu škody, mlčanlivosť, ochranu osobných údajov, duševné vlastníctvo, reklamácie, dofakturáciu ani iné ustanovenia, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po skončení Zmluvy. Prenositeľnosť a výstup dát sa riadia aj článkom 14.

17.1. Zmluvné strany komunikujú najmä e-mailom, prostredníctvom Klientskeho účtu alebo iným dohodnutým elektronickým kanálom.

17.2. Bežné prevádzkové oznámenia možno doručovať e-mailom alebo v Klientskom účte. Oznámenia o podstatných zmluvných alebo ekonomických zmenách sa doručujú e-mailom; súčasne môžu byť sprístupnené v Klientskom účte.

17.3. Ak Zmluva vyžaduje písomnú formu a zákon alebo individuálna dohoda nevyžaduje prísnejšiu formu, môže byť zachovaná elektronickým úkonom, ktorý umožňuje zachytenie jeho obsahu a určenie osoby, ktorá ho vykonala. Tým nie sú dotknuté individuálne dohody o kvalifikovanom alebo inom osobitnom podpise.

17.4. E-mail sa považuje za doručený dňom potvrdenia prijatia alebo najneskôr druhý Pracovný deň po jeho odoslaní na poslednú oznámenú e-mailovú adresu, ak odosielateľ nedostane správu o technickom nedoručení a adresát nepreukáže objektívnu technickú prekážku mimo svojej kontroly. Ak odosielateľ dostane správu o nedoručení, oznámenie doručí opätovne iným spôsobom podľa bodu 17.1 alebo doporučenou poštou na sídlo adresáta zapísané v príslušnom registri; ak sa poštová zásielka vráti ako nedoručiteľná z dôvodov na strane adresáta, považuje sa za doručenú dňom jej vrátenia odosielateľovi, ak zákon neustanovuje inak.

17.5. Oznámenie sprístupnené iba v Klientskom účte sa považuje za doručené okamihom jeho sprístupnenia, ak tieto VOP výslovne umožňujú doručenie len týmto spôsobom. Právne významné oznámenie sa inak zašle aj e-mailom.

17.6. Objednávateľ je povinný udržiavať kontaktné údaje aktuálne a pravidelne kontrolovať oznámenú e-mailovú schránku. Následky neoznámenia zmeny kontaktu znáša Objednávateľ.

17.7. Výpoveď, odstúpenie, námietku proti zmene alebo iné právne významné oznámenie Objednávateľa možno zaslať na klientservis@neoship.sk, ak VOP alebo Zmluva neurčuje inak. Musí byť odoslané z kontaktnej e-mailovej adresy evidovanej pre zmluvnú komunikáciu alebo osobou oprávnenou konať za Objednávateľa; NEOSHIP môže primerane overiť pravosť a oprávnenie osoby.

17.8. NEOSHIP je oprávnený uchovávať primerané záznamy o doručovaní, akceptáciách a zmluvných úkonoch na účely preukázania ich uskutočnenia a ochrany právnych nárokov v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

17.9. Ak zákon alebo individuálna dohoda vyžaduje osobitnú formu alebo spôsob doručenia, má takáto požiadavka prednosť.

18.1. NEOSHIP môže VOP primerane meniť z objektívnych dôvodov, najmä pri zmene právnych predpisov alebo rozhodnutí orgánov, rozsahu alebo technického spôsobu poskytovania služby, funkcií Platformy, spolupráce s Prepravcami alebo dodávateľmi, bezpečnostných požiadaviek, ochrany pred zneužitím, obchodných alebo administratívnych procesov alebo pri potrebe spresniť, opraviť alebo zosúladiť znenie VOP. Rozsah zmeny musí zodpovedať jej dôvodu.

18.2. Nové znenie VOP NEOSHIP oznámi Objednávateľovi spôsobom podľa článku 17 spravidla najmenej 14 kalendárnych dní pred účinnosťou. Oznámenie uvedie dátum účinnosti a primeraný prehľad podstatných zmien a sprístupní úplné nové znenie vo forme umožňujúcej uloženie a reprodukciu.

18.3. Ak zmena podstatne mení práva alebo povinnosti Objednávateľa v jeho neprospech, Objednávateľ môže Zmluvu mimoriadne vypovedať oznámením doručeným najneskôr deň pred účinnosťou zmeny. Zmluva zanikne dňom bezprostredne predchádzajúcim účinnosti zmeny, ak Objednávateľ neurčí neskorší prípustný deň; jednomesačná výpovedná doba podľa článku 16 sa neuplatní.

18.4. Ak Objednávateľ právo podľa bodu 18.3 nevyužije, od účinnosti sa na pokračujúci zmluvný vzťah uplatní nové znenie VOP na základe vopred dohodnutého mechanizmu zmeny. Zmena nepôsobí spätne na práva, nároky a plnenia vzniknuté pred jej účinnosťou, pokiaľ z povahy veci alebo kogentného práva nevyplýva inak.

18.5. Lehota podľa bodu 18.2 sa nemusí dodržať, ak je kratšia lehota objektívne potrebná z dôvodu právneho predpisu alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci, naliehavého bezpečnostného opatrenia, zmeny podmienok Prepravcu, ktorá nadobúda účinnosť v kratšej lehote, alebo iného porovnateľne naliehavého dôvodu. NEOSHIP Objednávateľa informuje bez zbytočného odkladu a uvedie dôvod skrátenej lehoty. Ak takáto zmena zhoršuje postavenie Objednávateľa, môže Objednávateľ Zmluvu vypovedať postupom podľa bodu 18.3 do 14 kalendárnych dní od doručenia oznámenia; v takom prípade Zmluva zanikne dňom doručenia výpovede, ak Objednávateľ neurčí neskorší deň.

18.6. Technické, administratívne, opravné alebo výlučne priaznivé zmeny, ktoré podstatne nezhoršujú postavenie Objednávateľa, môžu nadobudnúť účinnosť v kratšej lehote a nezakladajú osobitné právo na mimoriadne ukončenie Zmluvy.

18.7. Mechanizmus zmeny VOP nemení individuálne dojednanie Servisnej zmluvy, dodatku alebo Individuálneho Cenníka, pokiaľ individuálny dokument výslovne neurčuje, že sa aj naň uplatní príslušný mechanizmus VOP. Individuálne dojednanie má v rozsahu rozporu prednosť.

18.8. Zmeny Cenníka sa riadia článkom 8 a zmeny ďalších sprostredkovateľov podľa GDPR článkom 12.

18.9. NEOSHIP uchováva predchádzajúce verzie VOP a údaje o období ich účinnosti v rozsahu potrebnom na preukázanie zmluvných podmienok. Aktuálna verzia je dostupná na webovom sídle alebo v Platforme.

19.1. Zmluva a právne vzťahy z nej sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pokiaľ kogentné pravidlá práva Európskej únie, medzinárodného práva súkromného alebo iný záväzný predpis neurčuje inak. Voľbou práva nie sú dotknuté pravidlá, od ktorých sa nemožno dohodou odchýliť.

19.2. Zmluvné strany sa pokúsia spor vyriešiť rokovaním v dobrej viere. Rokovanie nie je podmienkou na podanie žaloby, návrhu na neodkladné opatrenie ani iného úkonu potrebného na ochranu práv alebo dodržanie lehoty.

19.3. V rozsahu, v akom to pripúšťajú uplatniteľné procesné predpisy a pravidlá medzinárodnej právomoci, sa zmluvné strany dohodli na právomoci súdov Slovenskej republiky a na miestnej príslušnosti súdu podľa sídla NEOSHIP. Vecná, kauzálna, funkčná a výlučná príslušnosť sa vždy posúdi podľa kogentných procesných predpisov.

19.4. NEOSHIP ako poskytovateľ služby informačnej spoločnosti plní informačné povinnosti podľa uplatniteľných predpisov o elektronickom obchode; základné identifikačné a kontaktné údaje sú uvedené v článku 1.

19.5. Ak sa niektoré ustanovenie Zmluvy alebo VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté, pokiaľ od neplatnej časti nemožno rozumne oddeliť zvyšok. Neplatné ustanovenie sa vyloží alebo nahradí prípustnou úpravou, ktorá sa čo najviac približuje pôvodnému hospodárskemu a právnemu účelu.

20.1. NEOSHIP môže poskytovať služby aj Objednávateľom so sídlom mimo Slovenskej republiky, ak je služba v príslušnej krajine a pre požadované prepravné trasy technicky, zmluvne a právne dostupná.

20.2. Voľba slovenského práva podľa článku 19 sa uplatní aj pri cezhraničnom zmluvnom vzťahu, bez dotknutia kogentných a bezprostredne uplatniteľných pravidiel práva Európskej únie, medzinárodných dohovorov alebo iných predpisov, ktoré sa na konkrétny vzťah povinne uplatnia.

20.3. Samotná fyzická preprava môže podliehať osobitným vnútroštátnym, európskym alebo medzinárodným predpisom podľa druhu služby, trasy, miesta podania a doručenia a zvoleného Prepravcu. Tým sa nemení dohodnutý režim poskytovania Platformy.

20.4. Objednávateľ zodpovedá vo svojej sfére za správnosť dokumentov a údajov potrebných na cezhraničné plnenie, za zákonnosť obsahu Zásielky a za splnenie uplatniteľných colných, dovozných, vývozných, sankčných a obchodných obmedzení. Zodpovedá za škodu a náklady, ktoré v príčinnej súvislosti vzniknú porušením tejto povinnosti.

20.5. NEOSHIP môže sprístupniť preklady VOP a ďalších dokumentov. Ak ide iba o preklad slovenskej verzie a nie je výslovne určené inak, pri rozpore je rozhodujúce slovenské znenie.

20.6. Ak si právne, regulačné, daňové, technické alebo obchodné podmienky konkrétneho trhu alebo služby vyžadujú osobitnú úpravu, NEOSHIP môže vydať lokalizačný dodatok alebo osobitné podmienky. Tie sú záväzné iba po ich riadnom začlenení do Zmluvy a v rozsahu rozporu majú pred všeobecnými VOP prednosť podľa bodu 1.8.

20.7. Jazyková alebo technická dostupnosť Platformy v určitej krajine neznamená, že sú v nej dostupní všetci Prepravcovia, funkcie alebo cenové režimy. Rozhodujú aktuálne možnosti Platformy, Cenník, podmienky Prepravcu a individuálna dohoda.

21.1. Zmeny individuálne dohodnutého obsahu Zmluvy musia mať písomnú formu, ak Zmluva alebo právny predpis neurčuje inak. Tým nie sú dotknuté mechanizmy výslovne dohodnuté v Zmluve alebo VOP, najmä zmena Verzie podľa článku 6, nastavenia služieb a opakovaných platieb, zmena Cenníka podľa článku 8 a zmena VOP podľa článku 18.

21.2. Objednávateľ nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu NEOSHIP previesť Zmluvu alebo svoj súbor práv a povinností zo Zmluvy na tretiu osobu, pokiaľ zákon neurčuje inak. Objednávateľ vopred súhlasí s prevodom práv a povinností NEOSHIP zo Zmluvy na osobu, ktorá prevezme prevádzku Platformy alebo jej podstatnej časti, ak taký prevod pripúšťa právny poriadok; NEOSHIP oznámi takýto prevod Objednávateľovi bez zbytočného odkladu. Tým nie sú dotknuté zákonné pravidlá postúpenia jednotlivých pohľadávok a prevzatia dlhu.

21.3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom ich vydania NEOSHIP a účinnosť dňa 01.11.2026. Na Zmluvy uzatvorené od tohto dňa sa použijú od okamihu ich riadneho začlenenia do Zmluvy.

21.4. Tieto VOP samy osebe nemenia individuálne ustanovenia Servisnej zmluvy alebo dodatku uzatvoreného pred ich účinnosťou. Odchylné individuálne dojednanie zostáva zachované, kým sa zmluvné strany platne nedohodnú inak.

21.5. Existujúci Objednávateľ a NEOSHIP môžu vykonať jednorazovú migráciu na nový zmluvný model tak, že sa dohodnú na ukončení alebo nahradení doterajšej Servisnej zmluvy a súčasnom uzatvorení novej Zmluvy podľa týchto VOP ku konkrétnemu dátumu. Migračná dohoda určí, ktoré individuálne dojednania a ktorý Individuálny Cenník sa zachovávajú; ostatné doterajšie individuálne ustanovenia sa po účinnosti migrácie neuplatnia.

21.6. Migračná dohoda podľa bodu 21.5 môže byť uzatvorená aj elektronicky v Klientskom účte alebo iným elektronickým spôsobom, ak systém umožňuje zachytenie jej úplného obsahu, verzie dokumentov, dátumu a času a určenie osoby, ktorá úkon vykonala, a ak existujúca zmluva alebo právny predpis nevyžaduje prísnejšiu formu. NEOSHIP umožní Objednávateľovi text migračnej dohody a nových VOP uložiť a reprodukovať.

21.7. Ak existujúca zmluva obsahuje osobitnú odchýlku, napríklad odlišnú výpovednú dobu, osobitný režim sankcií, fixnú cenu, špecifické pravidlo zodpovednosti alebo inú individuálne vyjednanú podmienku, táto odchýlka sa do nového zmluvného modelu prenesie iba vtedy, ak je výslovne uvedená medzi zachovanými individuálnymi dojednaniami v migračnej dohode alebo osobitnom dodatku.

21.8. Na práva, povinnosti, Zásielky, reklamácie a udalosti, ktoré vznikli pred účinnosťou migrácie alebo pred začlenením týchto VOP do konkrétnej Zmluvy, sa použije zmluvná úprava účinná v rozhodnom čase, ak zákon alebo výslovná dohoda neurčuje inak. Nové VOP nepôsobia spätne.

21.9. Ak starší dokument po platnej migrácii odkazuje na ustanovenie predchádzajúcich VOP a tento dokument zostal v platnosti, odkaz sa vykladá podľa predmetu a účelu pôvodného ustanovenia. Ak možno jednoznačne určiť zodpovedajúce ustanovenie nových VOP, použije sa toto ustanovenie, nesmie sa tým však rozšíriť alebo zmeniť zachované individuálne právo alebo povinnosť. Najmä starý odkaz na cenové a platobné podmienky sa vykladá vo vzťahu k článku 8, na zánik Zmluvy vo vzťahu k článku 16 a zmenám VOP podľa článku 18 a na ochranu osobných údajov vo vzťahu k článku 12 a POPY.

21.10. Ustanovenia článku 12 o spracúvaní osobných údajov sa vo vzťahu k existujúcemu klientovi uplatnia od okamihu, keď sa platne stanú súčasťou jeho Zmluvy. Ak staršia Servisná zmluva obsahuje odlišnú úpravu rolí pri spracúvaní osobných údajov, zmluvné strany ju pri migrácii zosúladia v písomnej alebo elektronickej forme podľa bodu 21.6.

21.11. NEOSHIP uchováva predchádzajúce verzie VOP a informáciu o období ich účinnosti tak, aby bolo možné určiť znenie uplatniteľné na konkrétny zmluvný vzťah alebo plnenie.