Pomagamy e-sklepom w spersonalizowanym wyszukiwaniu, rekomendacjach produktów i listingach kategorii – wywiad z Luigi's Box

Pomagają Alzie, Notino, Škodzie i kolejnym 3000 małych oraz średnich e-sklepów. Czy mogą pomóc również Twojemu? Przeczytaj rozmowę z CEO spółki Luigi's Box – Gejzą Nagyem – w której dowiesz się, z czym konkretnie Luigi's Box potrafi pomóc, o ile może wzrosnąć liczba zamówień po wdrożeniu ich narzędzia oraz wiele innych ciekawych informacji związanych z ich usługami.

1. Dlaczego zdecydowaliście się założyć Luigi's Box? Jakie były początki Luigi's Box?

Przed Luigi's Box zajmowaliśmy się tworzeniem stron i aplikacji internetowych. W 2014 roku połączyliśmy siły z Tomášem Kramárem i Michalem Barlą, aby pokazać światu – wtedy głównie Słowacji – że wyszukiwanie jest ważną częścią strony, a gdy nie działa prawidłowo, potrafi znacząco i negatywnie wpłynąć na zadowolenie klientów oraz na obroty e-sklepu. Nad Luigi's Box pracowaliśmy obok agencji i innych projektów „kiedy był czas“, aż do 2016 roku, kiedy pozyskaliśmy pierwszą inwestycję seed i oficjalnie założyliśmy firmę.

Początki były trudne, bo musieliśmy edukować rynek. W tamtych czasach wyszukiwanie było jedynie technicznym elementem strony, e-sklepy je miały, bo mieli je wszyscy, programista je przygotował „żeby po prostu było“ i mógł odhaczyć zadanie. Naszym celem było pokazać menedżerom e-commerce i właścicielom e-sklepów słabe punkty ich wyszukiwarki, a następnie dać im możliwość usunięcia tych błędów w kilka kliknięć. Dzięki wcześniejszym doświadczeniom z agencji internetowych (które sami zbudowaliśmy) wiedzieliśmy, że wąskim gardłem przy wdrażaniu nowych rozwiązań często jest niedoinwestowany dział IT. Dlatego Luigi's Box od pierwszego dnia zbudowaliśmy tak, żeby dało się go wdrożyć jedną linijką kodu JavaScript, bez konieczności angażowania działu IT. Wielu klientów wdrożyło nas przez Google Tag Manager, a ich dział IT nawet nie musiał o tym wiedzieć.

Dziś, 8 lat po oficjalnym założeniu firmy, jesteśmy najlepiej ocenianym narzędziem do wyszukiwania i rekomendacji produktów na świecie.

2. Ile osób pracuje w Luigi's Box?

Właśnie teraz, w czerwcu 2024 roku, zespół Luigi's Box liczy ponad 90 osób w kilku krajach (Słowacja, Czechy, Polska, Austria, Hiszpania, Anglia,…). Od początku 2024 roku zespół urósł z około 70 do obecnych ponad 90 osób.

3. Z czym konkretnie Luigi's Box potrafi pomóc e-sklepowi?

Luigi's Box potrafi pomóc e-sklepom ze spersonalizowanym wyszukiwaniem, rekomendacjami produktów i listingami kategorii, dzięki czemu podnosi współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia. Wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do poprawy trafności wyników oraz dostarcza cennych informacji o skuteczności wyszukiwania.

Integracja jest możliwa na kilka sposobów, nie wymaga pomocy ani wiedzy działu IT, a płaci się wyłącznie za wykorzystane usługi. Ogólnie Luigi's Box pomaga zwiększać przychody i poprawiać doświadczenie klienta.

4. Czy Luigi's Box jest odpowiedni dla każdego, także na przykład dla początkującego właściciela e-sklepu? Jeśli nie, co poleciłbyś początkującym w tym obszarze?

Luigi's Box sprawdza się w e-sklepach różnej wielkości, także dzięki zróżnicowanej ofercie cenowej. Aby wdrożenie wyszukiwarki Luigi's Box miało sens, e-sklep powinien mieć przynajmniej setki produktów i co najmniej 50 000 odsłon miesięcznie. Ogólnie polecamy wdrożenie Luigi's Box każdemu e-sklepowi, małemu czy dużemu. W e-sklepach z mniejszą liczbą wyszukiwań korzyścią mogą być właśnie spersonalizowane rekomendacje produktów i listingi kategorii od Luigi's Box. Małe i średnie e-sklepy albo ich agencje mogą skorzystać też z integracji samoobsługowej, czyli same są w stanie wdrożyć i uruchomić Luigi's Box w e-sklepie. W przypadku większych e-sklepów potrafimy zrobić zaawansowaną integrację, połączenie przez API i tak dalej.

Oczywiście e-sklep musi mieć choćby jakiś ruch, a idealnie jest, gdy pole wyszukiwania jest dobrze widoczne – żeby odwiedzający z niego korzystali.

5. Jakie negatywne skutki może mieć niewystarczające lub niedziałające wyszukiwanie w e-sklepie?

Niewystarczające albo niedziałające wyszukiwanie w e-sklepie może bardzo negatywnie wpłynąć na biznes. Może obniżyć współczynnik konwersji, ponieważ klienci nie znajdują tego, czego szukają, i opuszczają stronę bez zakupu. To prowadzi też do niższego zadowolenia klientów, co obniża lojalność i liczbę powtórnych zakupów. Tracąc potencjalną sprzedaż, e-sklep traci przychody, a dodatkowo może ucierpieć jego reputacja, jeśli niezadowoleni klienci dzielą się swoimi negatywnymi doświadczeniami. Jednocześnie mogą wzrosnąć koszty obsługi klienta, bo sfrustrowani klienci częściej szukają pomocy. Ogólnie nieskuteczne wyszukiwanie może mieć istotny wpływ na wszystkie aspekty biznesu.

Trzeba uświadomić sobie jedną ważną rzecz: odwiedzający, który wyszukuje, wie, czego chce, i jest o wiele bliżej zakupu niż ten, który jedynie przegląda stronę.

Średnio widzimy kilkukrotnie wyższy współczynnik konwersji u odwiedzających, którzy skorzystają z wyszukiwarki. Kiedy jednak nie znajdą tego, czego szukają, odchodzą do konkurencji, u której prawdopodobnie to znajdą i również kupią.

6. O ile średnio rośnie liczba zamówień albo obrót w e-sklepach, które zaczęły korzystać z Luigi's Box? Podaj konkretne przykłady.

Jeśli chodzi o efekty Luigi's Box, da się je zmierzyć przez zwykły Google Analytics albo przez naszą analitykę. Po wdrożeniu Luigi's Box klient zobaczy kluczowe metryki – wykorzystanie wyszukiwarki, konwersję z wyszukiwania, wzrost średniej wartości zamówienia i tak dalej.

Na przykład w e-sklepie Electronic-star.sk Luigi's Box podniósł obroty o 100 000 € rocznie, przy Kosik.cz widzimy 10-procentowy wzrost konwersji z wyszukiwania, a przy 11teamsports zobaczyliśmy wzrost o 38 % średniej wartości zamówienia z wyszukiwania. Regularnie piszemy o tym case studies, które możesz zobaczyć na naszej stronie. W efekcie zadowolony jest użytkownik, bo znalazł w e-sklepie to, czego potrzebował. A także e-sklep, bo Luigi's Box pomógł mu zwiększyć liczbę zamówień i ich wartość.

7. Mam wrażenie, że wielu bagatelizuje skuteczność wyszukiwania albo nie przywiązuje do niej takiej wagi. Czym udaje wam się ich przekonać?

Skuteczność wyszukiwania w e-sklepie wielu bagatelizuje, ale konkretne statystyki i case studies pokazują, że skuteczna wyszukiwarka podnosi współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia. Pozytywne doświadczenie z wyszukiwaniem prowadzi do wyższego zadowolenia i powtórnych zakupów. Inwestycja w dobre wyszukiwanie zwraca się szybko dzięki wyższej sprzedaży i lojalności klientów. Spersonalizowane albo wizualne wyszukiwanie lepiej zaspokaja indywidualne potrzeby klientów, a narzędzia analityczne dostarczają cennych danych o ich zachowaniu, co pomaga stale ulepszać ofertę. Luigi's Box pomaga osiągnąć te korzyści, dostarczając zaawansowane wyszukiwanie i spersonalizowane rekomendacje produktów przy użyciu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, dzięki czemu zwiększa przychody i poprawia doświadczenie klienta.

8. Co klienci Luigi's Box cenią Twoim zdaniem (albo według informacji zwrotnej) najbardziej?

Informacja zwrotna od naszych klientów przychodzi z kilku źródeł – ze zwykłej komunikacji, ze spotkań kwartalnych, a także z recenzji, które klienci zostawiają nam na portalach G2, Gartner i innych. Najczęściej cenią świetne działanie wyszukiwarki Luigi's Box, zaawansowaną analitykę, trafne rekomendacje produktów dla klientów oraz perfekcyjne wsparcie z naszej strony.

9. Z kim współpracuje Luigi's Box? Czy w ramach jakichś współprac Luigi's Box potrafi zapewnić klientowi gotowe rozwiązanie, dzięki któremu oszczędza pieniądze albo czas?

Luigi's Box współpracuje z kilkoma typami partnerów – są to różne platformy e-commerce, np. Shoptet, Shopsys, partnerzy technologiczni (np. SmartEmailing) oraz agencje partnerskie. Tak, w zależności od wielkości klienta oraz jego oczekiwań i możliwości potrafimy polecić partnera, który poradzi sobie z danymi wymaganiami i dostarczy gotowe rozwiązanie przynoszące zamówienia i zysk.

10. Czym Luigi's Box wyróżnia się na tle konkurencji?

AI, proste uruchomienie i wygodne używanie. Luigi's Box wyróżnia się samoobsługową integracją, która jest prosta i nie wymaga żadnej wiedzy programistycznej. Nasi klienci bardzo pozytywnie oceniają także naszą obsługę klienta, za co jesteśmy bardzo wdzięczni. Luigi's Box obsługuje wiele języków, w tym wszystkie języki zapisywane alfabetem łacińskim, co umożliwia skuteczną sprzedaż w dowolnym miejscu. To kompleksowa platforma do odkrywania produktów, która poza wyszukiwaniem obejmuje również rekomendacje produktów, personalizację stron i rozbudowaną analitykę.

11. Z jakimi znanymi e-sklepami / firmami współpracuje Luigi's Box?

Jeśli chodzi o bardziej znanych klientów, z Luigi's Box korzystają np. Alza, Nay, 11teamsports, Astratex, Notino, Nespresso, Acer, Under Armour, Škoda, KiK, O2 i Tatra banka.

Poza dużymi i znanymi e-sklepami Luigi's Box używa nieco ponad 3000 małych i średnich e-sklepów.

12. Na co w najbliższym czasie mogą cieszyć się wasi obecni, ale też nowi klienci?

Wielu naszych obecnych klientów chce wpływać na wagi sygnałów, które są używane do oceny wyników wyszukiwania. Teraz dajemy im taką możliwość. Razem z tym uruchamiamy również własne narzędzie do testów A/B, aby mogli te zmiany przetestować i sprawdzić, jaki realny wpływ mają na ich wyniki biznesowe.

Naszym klientom staramy się też ułatwić zarządzanie wyszukiwaniem i rekomendacjami. Klienci mogą teraz ustawić konkretne produkty na konkretnych pozycjach rekomendacji, dzięki czemu dopasują proces rekomendacji do własnych wyobrażeń. Wprowadzamy także możliwość lepszego zarządzania kilkoma e-sklepami w ramach wspólnej konfiguracji. Docenią to przede wszystkim klienci prowadzący kilka e-sklepów, zwłaszcza ci działający w wielu krajach. Szykujemy również wyraźne usprawnienie synonimów, które bezpośrednio wpływają na jakość wyszukiwania. W najbliższym czasie chcielibyśmy też ulepszyć podpowiadacz (autocomplete), który przy wpisywanym zapytaniu proponuje użytkownikom produkty albo kategorie.

Nowym klientom staramy się uprościć, przyspieszyć, a tym samym potanić sam proces integracji naszego rozwiązania. Przygotowujemy wsparcie dla nowych platform e-commerce. Ulepszamy wsparcie dla istniejących platform, na przykład dla Magento. Przygotowujemy też rozwiązanie self-service dla Luigi's Box Recommender, ciekawe zwłaszcza dla mniejszych i średnich klientów. Będą mogli zrobić integrację dokładnie według własnych wyobrażeń i będą mieli proces integracji bardziej pod kontrolą. Jednocześnie inwestujemy również w innowacje takie jak wyszukiwanie semantyczne, Large Language Models (LLM) i kolejne zastosowania sztucznej inteligencji w procesach wewnętrznych, a także w nowe funkcje kierowane do klientów i użytkowników końcowych.