Dlaczego europejski Paris Retail Week przyciągnął tysiące odwiedzających?

Już czwarte z kolei międzynarodowe targi Paris Retail Week (PRW) przywitały w dniach 10. - 12. 9. 2018 wszystkich pasjonatów handlu, a my również mieliśmy to szczęście, że byliśmy ich częścią.

W ciągu trzech dni na PRW zaprezentowało się około 35 000 profesjonalistów (wystawcy, prelegenci, partnerzy,..), 800 uczestniczących firm i ponad 18 000 odwiedzających.

Celem naszego wyjazdu służbowego było przede wszystkim zainspirowanie się zagranicznymi firmami, poznanie ich rozwiązań i możliwości technologicznych, wykorzystanie tych informacji i przekucie ich w ulepszenia obecnych oraz rozwój nowych funkcji Neoshipu. Jednocześnie chcieliśmy przekazać naszym klientom i sympatykom najnowsze trendy, które wkrótce dotrą również na Słowację.

Opłaciło się :)

Cenną informacją z pewnością było odkrycie, że nie tylko rynek e-commerce czekają w najbliższych latach wyraźne zmiany, które wpłyną na sposób kupowania i podejścia do klientów. Będzie chodzić przede wszystkim o szerokie zbieranie danych o kupujących, ich przetwarzanie, cyfryzację, automatyzację narzędzi marketingowych i prezentację produktów, a także o powiązanie offline'owych i online'owych kanałów sprzedaży.

W kolejnych akapitach dowiesz się więcej o aktualnych trendach zaprezentowanych na PRW: Strategia omnichannel, AI (sztuczna inteligencja), rzeczywistość wirtualna, rzeczywistość rozszerzona, hologramy, logistyka, możliwości marketingowe i danych.

Strategia omnichannel

Na konferencji wspominana i prezentowana kilkakrotnie. Dla tych, którzy być może nie wiedzą: termin omnichannel definiowany jest jako wielokanałowe podejście sprzedażowe, które zapewnia klientowi zintegrowane doświadczenie zakupowe. Chodzi w istocie o strategię obejmującą kilka kanałów (łączenie online z offline) zaprojektowanych i prowadzonych tak, aby ze sobą współpracowały. Pożądanym efektem u klienta jest osiągnięcie co najmniej tak samo skutecznego albo przyjemniejszego doświadczenia, jak gdyby wybrał drogę przez poszczególne kanały komunikacji osobno.

Przykładem może być firma Zoot, która korzysta z kilku kanałów komunikacji. Klient ma możliwość wybrać produkty online w e-sklepie, ale przymierzyć towar może bezpośrednio w ich „punktach radości“ i tam też zapłacić. Podobnie w sytuacji, gdy zamówiony w e-sklepie towar klientowi nie pasuje, może wybrać, czy odeśle go kurierem, czy skorzysta z możliwości zwrotu w punkcie odbioru.

AI (artificial intelligence)

Chcesz wiedzieć o swoich klientach wszystko i jak najszybciej? AI (artificial intelligence), czyli sztuczna inteligencja, Ci to powie.

Przedstawiciel handlowy firmy Ultinous zaprezentował nam ich system podłączony do kamer, który dzięki skanowaniu twarzy ustali o Twoich klientach mnóstwo przydatnych informacji: ilu klientów przychodzi do Ciebie dziennie, czy kupują u Ciebie przede wszystkim mężczyźni czy kobiety i w jakich kategoriach wiekowych, ilu z nich wraca do Twojego sklepu wielokrotnie, jak klienci reagują na nowy produkt, reklamę czy kampanię, w jakim są nastroju i wiele innych. Na podstawie powtarzających się wizyt potrafisz zidentyfikować, kiedy do Twojego sklepu wchodzi klient VIP, potrafisz spersonalizować dla niego ofertę albo usługę oraz wiele innych metryk, dzięki którym będziesz maksymalizować wiedzę o swoim kliencie.

Uwaga: nas pod względem wieku określili całkiem trafnie, a nawet jesteśmy podobni do jakichś znanych osobistości :)

Ze sztuczną inteligencją spotkaliśmy się również na stoisku firmy Catchoom, której rozwiązanie inteligentnego rozpoznawania daje nowe doświadczenie zakupowe i produktowe. Ich rozwiązanie sklepy (przede wszystkim z obszaru mody, gastronomii, księgarstwa) wdrażają do urządzeń mobilnych i pozwalają użytkownikom skanować etykietę albo kod EAN, aby dotrzeć do opisu produktu, rekomendacji, recenzji produktu, ewentualnie innych informacji o produkcie.

Rzeczywistość wirtualna

O rzeczywistości wirtualnej napisano już niejedno i jest na rynku już dość długo. Oczywiście również w ramach PRW nie zabrakło możliwości obejścia barier czasu i przestrzeni, a my sprawdziliśmy, jak to jest nagle znaleźć się w innym świecie. Obecnie rzeczywistość wirtualna wykorzystywana jest przede wszystkim przy planowaniu sklepów, w showroomach albo przy prezentacji droższych produktów.

Rzeczywistość rozszerzona (augmented reality)

Większe zastosowanie w świecie handlu znajduje jednak na razie rzeczywistość rozszerzona, gdy sprzedawca daje klientowi możliwość przeżycia własnego doświadczenia z produktem. Na targach kilkakrotnie spotkaliśmy się z prezentacją rzeczywistości rozszerzonej. W kabinie przymierzalni „ubrali“ nas w towar swojej marki, a my bez realnego przymierzania widzieliśmy, czy konkretny modowy element do nas pasuje, czy nie. W ten sposób sklepy jeszcze bardziej starają się zbliżyć do klienta i ułatwić mu decyzję zakupową.

Wśród światowej sławy marek korzystających z rzeczywistości rozszerzonej jest również IKEA. Pozwala Ci wyobrazić sobie konkretny mebel bezpośrednio u siebie w domu. Wystarczy skierować telefon na pokój i sprawdzić, czy pasowałby do niego wypatrzony przez Ciebie element.

Hologramy, hologramy i znów hologramy

Były wszędzie. Przyciągały uwagę każdego uczestnika. Na konferencji przede wszystkim przyczyniły się do poprawy wizerunku firm, a w wielu przypadkach pozwoliły wyeksponować wyjątkowość ich produktów, dzięki czemu potrafią utrzymać przewagę nad konkurencją.

Logistyka

Ponieważ nasza firma działa w obszarze logistyki i wysyłki, byliśmy ciekawi, jakie usługi logistyczne oferuje rynek francuski, na jakiej zasadzie działają systemy firm logistycznych, na ile zaawansowana jest u nich automatyzacja i jakie inne możliwości oferują w ramach swoich usług. Na ten temat rozmawialiśmy np. z przedstawicielami firm ShippingBo, Chronopost, Deliver.ee i Neopost shipping. Szczegółów zdradzać nie chcemy, niektórymi się zainspirowaliśmy i będziemy je dawkować stopniowo...w Neoshipie :) Jeśli chodzi o aktualne trendy, które w tym kierunku wyznacza logistyka, to jednoznacznie doręczanie przesyłek w dużych miastach na rowerach, doręczenie „the same day“, a kluczowym aspektem jest niewątpliwie automatyzacja procesów w każdym pojedynczym kroku.

Możliwości marketingowe i danych

Entuzjaści marketingu i miłośnicy danych też znaleźli w Paryżu coś dla siebie. Wraz z nadejściem nowoczesnych technologii pojawia się nieograniczona liczba okazji, które otwierają drzwi nowym możliwościom w świecie marketingu online, w obszarze zbierania danych, ich analizy, a następnie wyboru strategii marketingowej. Ponieważ na PRW reprezentacja tych firm była dość szeroka, przynosimy Ci przynajmniej kilka ciekawych spostrzeżeń, które nas zainteresowały.

Firma Channable zaprezentowała nam swój system, który zapewnia positioning Twoich produktów na ponad 1000 stronach z porównywarkami, umożliwia proste tworzenie dynamicznych reklam w Twoim feedzie produktowym, a dzięki importowi ich rozwiązanie pozwala synchronizować dane zamówień z wielu marketplace'ów bezpośrednio do Twojego e-sklepu. Prosta i szybka integracja usługi Google Analytics z kontem Channable umożliwi Ci analizowanie danych wyjściowych Twoich produktów.

O możliwościach marketingu predykcyjnego rozmawialiśmy z przedstawicielem firmy Sailendra, której system „Sailsense“ wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy i przewidywania zachowania użytkowników w internecie. Sailsense to system stworzony w celu zwiększenia sprzedaży online. Szczegółowo zna katalog produktów, analizuje zachowanie użytkowników w czasie rzeczywistym i następnie daje klientowi spersonalizowaną rekomendację konkretnego produktu.

Z innowacyjną koncepcją unikatowej platformy mobilnej spotkaliśmy się u firmy CM Groep B.V., która swoim rozwiązaniem oferuje nowe możliwości jeszcze skuteczniejszego dotarcia do Twojej grupy docelowej, maksymalnego zbliżenia się do niej i zaoferowania jej wszystkiego z jednego miejsca. Rozwiązanie firmy skupia się na uzyskaniu realnego kontaktu z Twoim klientem za pomocą zintegrowanych możliwości SMS-owych, głosowych i płatniczych, cyfrowej tożsamości użytkowników oraz zabezpieczenia usług chmurowych. Aby lepiej zrozumieć, na jakiej zasadzie działa platforma CM, możesz zobaczyć ich graficzne przedstawienie.

To wszystko i jeszcze o wiele więcej pod jednym dachem. Taka była czwarta edycja PRW. Kompleksowa, nowoczesna i inspirująca. W ciągu trzech dni spędzonych w Paryżu chłonęliśmy nie tylko piękno miasta, ale też atmosferę świata handlu w krajach Europy Zachodniej, która na Słowację dopiero dotrze.

Dzięki grantowi SBA – Slovak Business Agency zdobyliśmy doświadczenie, które możesz przeżyć również Ty.

Zwracamy Twoją uwagę także na kolejne najbliższe wydarzenia (Shopcomm, Reshoper), które mogłyby być dla Ciebie i Twojego biznesu inspirujące. Wystarczy tylko wybrać :)