Na jednej etykiecie oszczędzamy minimum 1-2 minuty – case study villy.sk

„Najbardziej cenimy to, że paczki od wszystkich przewoźników widzimy łatwo i przejrzyście w jednym miejscu. Na jednej etykiecie oszczędzamy minimum 1-2 minuty – w okresie przedświątecznym daje nam to kilka godzin dziennie. Błędy są teraz praktycznie zerowe.“

Zawsze jesteśmy ciekawi, jak radzą sobie e-sklepy, a konkretnie jak przebiega u nich wysyłka po tym, jak zdecydują się zamienić dotychczasowe rozwiązanie wysyłkowe na Neoship. E-sklep villy.sk korzysta z naszych usług już prawie rok, więc postanowiliśmy trochę przepytać właścicieli sklepu i poznać odpowiedzi na nasze ciekawskie pytania.

Kiedy powstał e-sklep villy.sk? Jakie były wasze początki? Jakie były wasze wyobrażenia i cele? Ilu pracowników u was pracuje?

„W 2014 roku otworzyliśmy sklep stacjonarny w Žilinie i już w tym samym roku zaczęliśmy pracować nad e-sklepem, bo widzieliśmy w tym przyszłość. Połączenie sklepu stacjonarnego z e-sklepem świetnie działa do dziś. Pierwszy e-sklep był jeszcze taki „stacjonarny“ — na przykład stany magazynowe musieliśmy poprawiać ręcznie. Po dwóch latach pojawił się nowy e-sklep, który oferował wiele zautomatyzowanych funkcji, ale dopiero w 2023 roku połączenie systemu ERP z Shoptetem i Neoshipem przyniosło znaczącą oszczędność czasu, a tym samym i pieniędzy.“

Jak wysyłaliście przed korzystaniem z Neoshipu? (Poczta? Inna firma kurierska? A może od początku był to Neoship?)

„Od początku korzystaliśmy wyłącznie z usług kurierskich. Etykiety tworzyliśmy jednak ręcznie, a przepisywanie danych z zamówienia kosztowało nas mnóstwo czasu. Nieraz musieliśmy być w pracy bardzo wcześnie, żeby zdążyć przygotować do wysłania jak najwięcej paczek danego dnia.“

Dlaczego zdecydowaliście się na Neoship?

„Szukaliśmy alternatywy, która usprawniłaby nam tworzenie etykiet. O firmie Neoship dostaliśmy dobre rekomendacje, pierwsza rozmowa telefoniczna też przebiegła pomyślnie, a przekonało nas również to, że jest to firma słowacka.“

Obecnie macie Neoship połączony z Shoptetem. Czy możecie napisać, ile mniej więcej czasu oszczędzacie teraz dziennie w porównaniu z okresem, gdy wysyłka paczek odbywała się poza Neoshipem?

„Na jednej etykiecie oszczędzamy minimum 1-2 minuty, co oznacza, że w okresie przedświątecznym daje to kilka godzin dziennie.“

W jaki sposób przebiega wysyłka z Shoptetu, możesz zobaczyć w filmie instruktażowym:

Którą z funkcji Neoshipu cenicie najbardziej? (np. automatyzacja – połączenie Neoshipu z waszym e-sklepem, przegląd paczek i finansów, statystyki, możliwość komunikacji z przewoźnikiem za pośrednictwem systemu, ...)

„Najbardziej cenimy to, że widzimy łatwo i przejrzyście paczki od wszystkich przewoźników w jednym miejscu. Jeśli klient nie odebrał przesyłki albo pojawił się z nią jakiś problem, czasami mijał tydzień czy dwa, zanim firma kurierska nas o tym poinformowała. Teraz widzimy to od razu w przeglądzie paczek. Uprościło to również proces reklamacji, bo teraz możemy załatwiać wszystko w jednym miejscu.“

Jak oceniacie podejście firmy Neoship do rozwiązywania waszych zgłoszeń? Jak oceniacie naszą obsługę klienta?

„Obsługę klienta oceniamy bardzo dobrze, bo podpisana umowa powinna być początkiem współpracy, a nie jej końcem. Już od początku chętnie odpowiadali na nasze pytania, zawsze reagują błyskawicznie i nie zdarzyło nam się jeszcze, żeby któreś nasze zgłoszenie zostało bez rozwiązania.“

Jeśli potraficie to choćby szacunkowo policzyć, ile czasu, pieniędzy, zmartwień, błędów itp. pomaga wam Neoship zaoszczędzić miesięcznie?

„Neoship oszczędza nam miesięcznie mnóstwo czasu, a tym samym i pieniędzy. Błędy są teraz praktycznie zerowe.“

Co jeszcze chcielibyście, abyśmy dodali w ramach współpracy?

„Przydałaby się możliwość generowania etykiet na jednej kartce A4 przy różnych przewoźnikach. Np. gdyby wysyłane były 4 paczki od dwóch firm kurierskich, można byłoby wydrukować tylko jedną kartkę A4 ze wszystkimi etykietami.“

Poleciłybyście Neoship także innym e-sklepom? Jeśli tak, z jakiego głównego powodu?

„Na pewno polecilibyśmy go również pozostałym e-sklepom. Dzięki niemu będą mieć wszystkie paczki „pod jednym dachem“, pracownicy oszczędzą czas, a właściciele e-sklepu pieniądze. Czas możesz poświęcić na skuteczniejsze działania, które mogą przyczynić się do rozwoju Twojej firmy.“

Nie trać czasu na to, w czym mogą pomóc Ci Neoship i nasze rozwiązania. Jeśli zainspirowała Cię historia i droga e-sklepu villy.sk od ręcznie tworzonych etykiet aż po zautomatyzowanie działań wysyłkowych, nie wahaj się z nami skontaktować.