Dopłata sezonowa w firmach kurierskich

Straszak czy szansa? Co roku o tej porze dostajemy (nie tylko) od naszych e-sklepów pytanie, czy ci kurierzy mówią poważnie, jak e-sklep poradzi sobie z wyższymi kosztami i co na to klienci – czy kupią, czy przez wyższe koszty przewozu odejdą. Nasz prezes Tomáš przyjrzał się tematowi dopłaty sezonowej z różnych perspektyw i spisał kilka spostrzeżeń, jak najlepiej sobie z nią poradzić.

Sezon za pasem i po tegorocznych spadkach wielu jest ciekawych, jak wypadnie. Koszty wszystkim rosną, a sprzedaż jest niepewna. Do tego wszystkiego u przewoźników dochodzi w tym okresie jeszcze dopłata sezonowa. Choć każdy z nich podchodzi do jej stosowania indywidualnie, w różnych okresach i w różnej wysokości, dotyka ona zarówno dużych, jak i małych e-sklepów.

Jakie są możliwości?

1) Ponieść całą podwyżkę na własny koszt.

2) Część przenieść do ceny przewozu, a część ponieść samemu.

3) Ukryć podwyżkę w cenie towaru.

4) Przenieść podwyżkę całkowicie albo częściowo na klienta w formie osobnej dopłaty.

5) Zmienić przewoźnika na takiego, który nie nalicza dopłaty sezonowej w ogóle albo nalicza ją w mniejszym stopniu.

Z czwartej możliwości, według moich doświadczeń, korzysta najmniej właścicieli e-sklepów. Szkoda. Ta opcja ma bowiem kilka zalet:

• Nie musisz uszczuplać swojej marży albo robisz to tylko częściowo.
• Nie musisz zajmować się wdrożeniem nowego przewoźnika (co również oznacza koszty) i czekać, czy poradzi sobie z sezonem tak samo dobrze jak Twój obecny. Kupujący zwłaszcza w okresie świątecznym bardzo wyczuleni są na doręczanie swoich przesyłek.

• Jeśli kupującym prosto i zrozumiale wyjaśnisz, że chodzi o osobną, tymczasową dopłatę, która ma zapewnić jakość, niezawodność i szybkość doręczenia ich zamówienia, możesz zwiększyć ich zaufanie i motywację do sfinalizowania zamówienia mimo niewielkiej dopłaty.

• Wiele e-sklepów wykorzystuje tę metodę, tylko w innym kontekście. Na przykład dopłata za przedłużenie gwarancji, możliwość późniejszego zwrotu towaru po zakupie, wsparcie ekologicznego pakowania, sadzenia drzew itp.

Otwartą komunikacją zdobywasz zaufanie klientów i mimo dodatkowej dopłaty budujesz relację ze swoim przewoźnikiem.

Nie będziemy twierdzić, że jesteśmy dopłatą zachwyceni. Nikt przecież nie płaci chętnie więcej. Z drugiej strony, jeśli wyższa cena ma uzasadnienie i przyniesie jakość w logistycznie wymagającym okresie świątecznym, kiedy każdy oczekuje jej jako standardu, to dla nas jest to całkiem OK i akceptowalne.

Jak Ty postrzegasz dopłatę sezonową? Podziel się swoim doświadczeniem w komentarzach w naszych mediach społecznościowych – czy to jako właściciel e-sklepu, który mierzy się z dopłatą sezonową, czy jako kupujący w e-sklepach, który płaci za przewóz. Twoje doświadczenie może pomóc innym :)