Warum hat die europäische Paris Retail Week Tausende Besucher angezogen?

Die bereits 4. internationale Messe Paris Retail Week (PRW) hat vom 10. bis 12. 9. 2018 alle Handelsbegeisterten begrüßt, und wir hatten ebenfalls das Glück, dabei zu sein.

An drei Tagen präsentierten sich auf der PRW rund 35 000 Fachleute (Aussteller, Referenten, Partner, …), 800 teilnehmende Unternehmen und über 18 000 Besucher.

Ziel unserer Geschäftsreise war es vor allem, uns von ausländischen Unternehmen inspirieren zu lassen, ihre technologischen Verfahren und Möglichkeiten kennenzulernen, diese Informationen zu nutzen und sie in die Verbesserung bestehender und die Entwicklung neuer Funktionen von Neoship einfließen zu lassen. Zugleich wollten wir unseren Kunden und Anhängern die neuesten Trends vermitteln, die bald auch in die Slowakei kommen.

Es hat sich gelohnt :)

Eine wertvolle Erkenntnis war sicher, dass nicht nur den E-Commerce-Markt in den kommenden Jahren erhebliche Veränderungen erwarten, die die Art des Einkaufens und den Zugang zu den Kunden beeinflussen werden. Es wird sich vor allem um eine umfangreiche Erhebung von Daten über die Käufer handeln, deren Verarbeitung, die Digitalisierung, die Automatisierung von Marketingwerkzeugen und die Präsentation von Produkten sowie die Verknüpfung von Offline- und Online-Verkaufskanälen.

In den folgenden Zeilen erfahren Sie mehr über die aktuellen Trends, die auf der PRW präsentiert wurden: Omnichannel-Strategie, KI (künstliche Intelligenz), virtuelle Realität, erweiterte Realität, Hologramme, Logistik, Marketing- und Datenmöglichkeiten.

Omnichannel-Strategie

Auf der Konferenz mehrfach erwähnt und präsentiert. Für diejenigen, die es vielleicht nicht wissen: Der Begriff Omnichannel ist definiert als ein Multikanal-Verkaufsansatz, der dem Kunden ein integriertes Einkaufserlebnis bietet. Es handelt sich im Grunde um eine Strategie, die mehrere Kanäle umfasst (die Kombination von online mit offline), die auf Zusammenarbeit ausgelegt und ausgerichtet sind. Das gewünschte Ergebnis beim Kunden ist ein mindestens ebenso effizientes oder angenehmeres Erlebnis, als wenn er den Weg über die Kommunikationskanäle einzeln gewählt hätte.

Ein Beispiel kann das Unternehmen Zoot sein, das mehrere Kommunikationskanäle nutzt. Der Kunde kann Produkte online im E-Shop auswählen, die Ware jedoch direkt in ihren „Freudenausgabestellen" anprobieren und dort auch bezahlen. Ebenso kann der Kunde, falls ihm die im E-Shop bestellte Ware nicht passt, wählen, ob er sie per Kurier zurücksendet oder die Rückgabe an der Ausgabestelle wählt.

KI (artificial intelligence)

Wollen Sie alles über Ihre Kunden wissen, und das möglichst schnell? KI (artificial intelligence) oder künstliche Intelligenz sagt es Ihnen.

Der Vertriebsvertreter des Unternehmens Ultinous hat uns ihr an Kameras angeschlossenes System vorgestellt, das dank Gesichtserkennung zahlreiche nützliche Informationen über Ihre Kunden ermittelt: wie viele Kunden täglich zu Ihnen kommen, ob bei Ihnen vor allem Männer oder Frauen und in welchen Altersgruppen einkaufen, wie viele von ihnen wiederholt in Ihr Geschäft zurückkehren, wie Kunden auf ein neues Produkt, eine Werbung oder eine Kampagne reagieren, welche Stimmung sie haben und vieles mehr. Auf Basis wiederholter Besuche können Sie erkennen, wann ein VIP-Kunde Ihr Geschäft betritt, können für ihn das Angebot oder die Leistung personalisieren, und viele weitere Kennzahlen, mit denen Sie die Kenntnis Ihres Kunden maximieren.

Anmerkung: Uns haben sie beim Alter recht genau eingeordnet, wir ähneln sogar einigen berühmten Persönlichkeiten :)

Mit künstlicher Intelligenz sind wir auch am Stand des Unternehmens Catchoom in Berührung gekommen, mit dessen Lösung zur intelligenten Erkennung Sie eine neue Einkaufs- und Produkterfahrung gewinnen. Ihre Lösung binden Geschäfte (vor allem aus den Bereichen Mode, Gastronomie, Buchhandel) in mobile Geräte ein und ermöglichen Nutzern, ein Etikett oder einen EAN-Code zu scannen, um zur Produktbeschreibung, zu Empfehlungen, zu Produktrezensionen oder gegebenenfalls zu weiteren Informationen über das Produkt zu gelangen.

Virtuelle Realität

Über virtuelle Realität wurde bereits einiges geschrieben, und sie ist schon recht lange auf dem Markt. Selbstverständlich fehlte auch auf der PRW nicht die Möglichkeit, die Barrieren von Zeit und Raum zu umgehen, und wir haben ausprobiert, wie es ist, sich plötzlich in einer anderen Welt wiederzufinden. Aktuell wird virtuelle Realität vor allem bei der Planung von Verkaufsflächen, in Showrooms oder bei der Präsentation teurerer Produkte genutzt.

Erweiterte Realität (Augmented Reality)

Größere Anwendung findet in der Welt des Handels vorerst jedoch die erweiterte Realität, bei der ein Händler dem Kunden die Möglichkeit bietet, eine eigene Erfahrung mit dem Produkt zu machen. Auf der Messe sind wir mehrfach auf Präsentationen erweiterter Realität gestoßen. In einer Umkleidekabine haben sie uns Ware ihrer Marke „angezogen", und wir haben ohne echtes Anprobieren gesehen, ob uns ein konkretes Modestück steht oder nicht. Auf diese Weise versuchen Geschäfte, dem Kunden noch näher zu kommen und ihm die Kaufentscheidung zu erleichtern.

Zu den weltbekannten Namen, die erweiterte Realität nutzen, gehört auch IKEA. Es ermöglicht Ihnen, sich ein konkretes Möbelstück direkt bei Ihnen zu Hause vorzustellen. Es genügt, das Telefon auf den Raum zu richten und zu schauen, ob das von Ihnen ins Auge gefasste Stück hineinpassen würde.

Hologramme, Hologramme und nochmals Hologramme

Sie waren überall. Sie zogen die Aufmerksamkeit jedes einzelnen Teilnehmers auf sich. Auf der Konferenz trugen sie primär zur Verbesserung des Images der Unternehmen bei und ließen in vielen Fällen die Außergewöhnlichkeit ihrer Produkte hervortreten, wodurch sie ihren Vorsprung vor dem Wettbewerb halten können.

Logistik

Da unser Unternehmen im Bereich Logistik und Versand tätig ist, waren wir neugierig, welche Logistikleistungen der französische Markt bietet, nach welchem Prinzip die Systeme der Logistikunternehmen funktionieren, wie weit die Automatisierung bei ihnen fortgeschritten ist und welche weiteren Möglichkeiten im Rahmen ihrer Leistungen angeboten werden. Zu diesem Thema haben wir zum Beispiel mit Vertretern der Unternehmen ShippingBo, Chronopost, Deliver.ee und Neopost shipping diskutiert. Details wollen wir nicht verraten, von einigen haben wir uns inspirieren lassen und werden sie schrittweise dosieren … in Neoship :) Was die aktuellen Trends betrifft, die die Logistik in dieser Hinsicht vorgibt, war es eindeutig die Zustellung von Sendungen in großen Städten mit Fahrrädern, die Zustellung „the same day", und ein zentraler Aspekt ist zweifellos die Automatisierung der Prozesse in jedem einzelnen Schritt.

Marketing- und Datenmöglichkeiten

Marketingbegeisterte und Datenliebhaber kamen in Paris ebenfalls auf ihre Kosten. Mit dem Aufkommen neuzeitlicher Technologien kommt auch eine unbegrenzte Menge an Chancen, die neuen Möglichkeiten in der Welt des Online-Marketings, im Bereich der Datenerhebung, deren Auswertung und der anschließenden Wahl einer Marketingstrategie die Türen öffnen. Da die Vertretung dieser Unternehmen auf der PRW recht breit war, bringen wir Ihnen zumindest einige interessante Beobachtungen mit, die uns aufgefallen sind.

Das Unternehmen Channable hat uns sein System präsentiert, das das Positioning für Ihre Produkte auf mehr als 1000 Preisvergleichsseiten sicherstellt, die einfache Erstellung dynamischer Anzeigen in Ihrem Produktfeed ermöglicht und über einen Import die Synchronisierung von Bestelldaten aus zahlreichen Marktplätzen direkt in Ihren E-Shop erlaubt. Die einfache und schnelle Integration des Dienstes Google Analytics in das Channable-Konto ermöglicht Ihnen, die Ausgabedaten Ihrer Produkte zu analysieren.

Über die Möglichkeiten des prädiktiven Marketings haben wir mit einem Vertreter des Unternehmens Sailendra gesprochen, dessen System „Sailsense" künstliche Intelligenz zur Analyse und Vorhersage des Nutzerverhaltens im Internet einsetzt. Sailsense ist ein System, das zur Steigerung der Online-Verkäufe entwickelt wurde. Es kennt den Produktkatalog im Detail, analysiert das Nutzerverhalten in Echtzeit und gibt dem Kunden anschließend eine personalisierte Empfehlung für ein konkretes Produkt.

Auf die innovative Idee einer einzigartigen mobilen Plattform sind wir beim Unternehmen CM Groep B.V. gestoßen, das mit seiner Lösung neue Möglichkeiten bietet, Ihr Zielpublikum noch effizienter anzusprechen, ihm möglichst nahezukommen und ihm alles von einem Ort aus anzubieten. Die Lösung des Unternehmens konzentriert sich darauf, echten Kontakt zu Ihrem Kunden herzustellen, und zwar über integrierte SMS-, Sprach- und erweiterte Zahlungsmöglichkeiten, die digitale Identität der Nutzer und die Absicherung von Cloud-Diensten. Zum besseren Verständnis, auf welcher Basis die Plattform CM funktioniert, können Sie sich ihre grafische Darstellung ansehen.

All das und noch viel mehr unter einem Dach. So war der vierte Jahrgang der PRW. Umfassend, modern und inspirierend. Während der drei in Paris verbrachten Tage haben wir nicht nur die Schönheiten der Stadt in uns aufgenommen, sondern auch die Atmosphäre der Handelswelt in den Ländern Westeuropas, die in die Slowakei erst noch kommen wird.

Dank eines Zuschusses der SBA – Slovak Business Agency haben wir eine Erfahrung gewonnen, die auch Sie erleben können.

Wir machen Sie auch auf weitere kommende Veranstaltungen aufmerksam (Shopcomm, Reshoper), die für Sie und Ihr Geschäft inspirierend sein könnten. Sie müssen nur wählen :)