Allgemeine Geschäftsbedingungen der NEOSHIP s.r.o.

1.1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechtsverhältnisse, die zwischen dem Beschaffer und dem Besteller bei der Beschaffung der Inlands- oder der internationalen Beförderung von Sendungen mittels der auf der Internetseite www.aplikacia.neoship.sk verfügbaren Softwareanwendung entstehen (nachfolgend nur „AGB“), und gelten für die zwischen dem Beschaffer und dem Besteller geschlossenen Verträge.

1.2. Für die Zwecke dieser AGB gilt Folgendes:

1.2.1. Beschaffer ist die Gesellschaft NEOSHIP s.r.o., mit Sitz: Miletičova 23, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov, IČO: 50 286 820, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Žilina, Abt.: Sro, Einlage Nr. 65476/L, Bankverbindung: Tatra banka, a.s., IBAN: SK2911000000002948022430, die Betreiberin des Online-Versandsystems NEOSHIP ist;

1.2.2. Besteller ist eine natürliche oder juristische Person, die über den Dienst NEOSHIP im Rahmen des Kundenbereichs und des eingerichteten Kundenkontos auf der Internetseite www.aplikácia.neoship.sk die Beschaffung der Inlands- oder der internationalen Beförderung einer Sendung/von Sendungen durch den Beschaffer im Einklang mit diesen AGB eingibt und bestellt;

1.2.3. Versanddienstleister ist die in Punkt 2.3. dieser AGB angeführte Gesellschaft, die Kurierdienste erbringt und die Zustellung der vom Besteller in das Internet-Versandsystem NEOSHIP eingegebenen Sendungen durchführt, über das der Beschaffer die Beförderung sicherstellt;

1.2.4. Neoship ist eine auf der Seite www.aplikacia.neoship.sk verfügbare Softwareanwendung, die zur elektronischen Online-Verarbeitung der vom Besteller in das System eingegebenen Sendungen und zur Übertragung der Sendungsdaten unmittelbar in das System des Versanddienstleisters zum Zweck der Beschaffung der Beförderung der eingegebenen Sendungen bestimmt ist;

1.2.5. Internetseite ist die Seite www.aplikacia.neoship.sk, auf der der Beschaffer die Dienste des Versandsystems Neoship betreibt, das zur Beschaffung der Beförderung von Sendungen bestimmt ist;

1.2.6. Sendung ist eine Sache oder eine Gesamtheit von Sachen, die vom Besteller zur Beförderung von einem konkreten Ort (Absendeort) an einen bezeichneten Empfänger der Sendung an den Bestimmungsort (Lieferort) bestimmt sind. Der Besteller spezifiziert die Art der Sendung, wählt und bezeichnet die Art und die gewünschte Zeit der Beförderung der Sendung;

1.2.7. Vertrag ist der im Einklang mit diesen AGB zwischen dem Beschaffer und dem Besteller geschlossene Servicevertrag über die Beschaffung der Inlands- oder der internationalen Beförderung von Sendungen im Rahmen des Systems Neoship;

1.2.8. Kreditkonto ist ein durch eine eindeutige Zahlenbezeichnung identifiziertes Konto, das vom Beschaffer für den Besteller im Rahmen seines Kundenkontos bei der Nutzung des Online-Versandsystems Neoship eingerichtet wird, auf das der Besteller Vorauszahlungen für künftige Beschaffungen der Beförderung von Sendungen leistet, die mittels der zugeordneten Zahlenbezeichnung identifiziert werden, und von dem zugleich die Preise für die einzelnen Beschaffungen der Beförderung beglichen werden.

1.2.9. Personenbezogene Daten – Daten, die eine natürliche oder juristische Person betreffen (nachfolgend nur „betroffene Personen“), die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere anhand einer allgemein verwendbaren Kennung oder einer anderen Kennung, wie zum Beispiel Vor- und Nachname, Firma, Wohnsitz, Sitz, Geburtsdatum, Geburtsnummer, IČO, DIČ, Telefonnummer, E-Mail, Standortdaten oder Online-Kennung (IP-Adresse, Cookies, Anmeldedaten für Online-Dienste.

1.2.10 Beschaffung der Beförderung – die Beförderung gilt in dem Moment als beschafft, in dem den vom Nutzer in seinem Kundenkonto erstellten Sendungsdaten die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters zugeordnet wird. Zugleich wird dem Besteller ein Versandetikett für das Paket mit dieser Sendungsverfolgungsnummer generiert.

1.2.11. Preisliste des Beschaffers – Dokument des Beschaffers, in dem alle Gebühren des Beschaffers enthalten sind, die mit der Nutzung seiner Dienste sowie mit der Sicherstellung des technischen Supports und der Softwareaktualisierung zusammenhängen, einschließlich der Zahlungen für die einzelnen Dienste und des Umfangs der Funktionalität, die der Beschaffer über Neoship bereitstellt. Die aktuelle Preisliste des Beschaffers ist auf der Internetseite www.neoship.sk sowie unmittelbar in der Anwendung Neoship veröffentlicht und verfügbar. Die einzelnen Gebühren und Zahlungen für Dienste werden entweder unmittelbar vom Kreditkonto des Bestellers abgebucht oder dem Besteller individuell außerhalb des Kreditkontos in Rechnung gestellt. Diese Rechnungen ist der Besteller verpflichtet, unmittelbar an den Beschaffer außerhalb des Kreditkontos zu zahlen.

1.2.12 Aktivierungsgebühr – einmalige Gebühr für die Einrichtung des Kunden- und des Kreditkontos sowie für die Sicherstellung der technischen Anbindung an die übrigen Systeme des Beschaffers und des Bestellers. Diese Gebühr wird auch im Falle einer Neuregistrierung des Bestellers berechnet (Wechsel der s.r.o., der IČO u. Ä.)

1.2.13 Monatliche Gebühr – umfasst den technischen Support, die Wartung und die Aktualisierung des Systems Neoship sowie der damit zusammenhängenden Systeme und Anbindungen.

1.2.14 Gebühr für die Beschaffung der Beförderung von Sendungen – für die Beschaffung der Beförderung jeder einzelnen Sendung über den Dienst Neoship hat der Beschaffer Anspruch auf den auf Grundlage der Preisliste für die Beschaffung der Beförderung bestimmten Preis.

1.3. Diese AGB legen die grundlegenden Rechte und Pflichten der Vertragsparteien beim Vertragsabschluss mittels des Registrierungsformulars oder beim Abschluss schriftlicher Verträge über einen Handelsvertreter fest und präzisieren sie. Der Beschaffer verpflichtet sich, dem Besteller die Inlands- oder die internationale Beförderung von Sendungen zu beschaffen, und der Besteller verpflichtet sich, dem Beschaffer für die Nutzung seiner Dienste die vereinbarte Vergütung in der in der aktuellen Preisliste des Beschaffers angeführten Höhe oder in der Höhe zu zahlen, wie sie in dem zwischen ihnen geschlossenen individuellen Vertrag vereinbart wird.

1.4. Die Bestimmungen der AGB sind untrennbarer Bestandteil des Vertrags und stets im Rahmen des eingerichteten Kundenkontos des Bestellers verfügbar. Von den Bestimmungen dieser AGB abweichende Bestimmungen können beim Vertragsabschluss vereinbart werden. Derart vereinbarte abweichende Bestimmungen im Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB. Der Beschaffer ist berechtigt, den Wortlaut der AGB zu ändern oder zu ergänzen. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien richten sich stets nach dem aktuellen Wortlaut der Geschäftsbedingungen, die dem Besteller ausreichend rechtzeitig, spätestens jedoch eine Woche vor deren Inkrafttreten, mitgeteilt werden, und zwar entweder per E-Mail oder mittels einer im Kundenkonto verfügbaren elektronischen Nachricht. Im Falle der Nichtzustimmung des Bestellers zum aktuellen Wortlaut der AGB hat dieser das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien richten sich ferner nach den Nutzungsbedingungen des auf der Internetseite eingerichteten Kundenkontos sowie nach den im Rahmen des Kundenkontos und seiner Funktionalitäten angeführten Bedingungen und Anweisungen.

2.1. Auf Grundlage des erklärten Interesses des Bestellers an der Nutzung des Dienstes Neoship (telefonisch, per E-Mail, über ein Online-Formular, persönlich) wird dem Besteller seitens des Beschaffers ein Registrierungsformular zusammen mit dem Vorschlag zum Abschluss eines Servicevertrags und den Bedingungen der Nutzung des Internetdienstes Neoship einschließlich des Preisangebots und dieser AGB zugesandt, mit denen sich der Besteller ordnungsgemäß vertraut zu machen hat. Nach dem Ausfüllen und Absenden des Registrierungsformulars ist der Besteller verpflichtet, die Aktivierungsgebühr zu zahlen, und zwar auf Grundlage der vom Beschaffer an die vom Besteller im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse zugesandten elektronischen Rechnung. Mit dem Absenden des Registrierungsformulars und zugleich mit der Gutschrift der Zahlung der Aktivierungsgebühr auf dem Bankkonto des Beschaffers erklärt der Besteller seine vorbehaltlose Zustimmung zu den AGB des Beschaffers. Zugleich erklärt er seine Zustimmung zu dessen Preisliste bzw. zum individuellen Preisangebot sowie zu den Bedingungen der Nutzung des Online-Versandsystems Neoship. Der Besteller ist verpflichtet, im Rahmen des Registrierungsformulars alle geforderten Angaben anzuführen und auszufüllen, einschließlich der Kontaktdaten des Statutarorgans des Bestellers bzw. der zur Vertretung des Bestellers berechtigten Person sowie der weiteren verantwortlichen Personen, die Zugang zum Benutzerkonto im Rahmen des Systems Neoship haben werden, und die E-Mail-Adresse anzugeben, an die die Zugangsdaten gesandt werden. Ist der Besteller eine natürliche Person, so ist er verpflichtet, die Angabe zu bestätigen, dass er mindestens 18 Jahre alt ist. Ohne Bestätigung der Angabe über das entsprechende Alter wird der Beschaffer das ausgefüllte Registrierungsformular nicht akzeptieren. Die im Registrierungsformular angeführten Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein.

2.2. Der Beschaffer wird die Bestätigung des Vorschlags zum Vertragsabschluss als unvollständig ansehen und diese nicht berücksichtigen, wenn:

2.2.1. der Besteller im Registrierungsformular nicht alle verpflichtenden und geforderten Angaben gemäß Punkt 2.1. dieser AGB einschließlich des Alters des Bestellers ausfüllt;

2.2.2. der Besteller im Registrierungsformular nicht kennzeichnet, dass er diesen AGB im Einklang mit Punkt 2.1. dieser AGB vorbehaltlos zustimmt;

2.2.3. der Besteller im Registrierungsformular unvollständige oder unwahre Angaben anführt.

2.2.4. der Besteller die Aktivierungsgebühr auf Grundlage der vom Beschaffer zugesandten elektronischen Rechnung gemäß Punkt 2.1. nicht zahlt.

2.3. Der Besteller nimmt mit dem Ausfüllen und Absenden des Registrierungsformulars und zugleich mit der Zahlung der Aktivierungsgebühr zur Kenntnis, dass die von ihm eingegebene Inlands- oder internationale Beförderung mittels der gewählten Versanddienstleister sichergestellt wird, bei denen es sich um folgende Gesellschaften handeln kann:

a) Slovak Parcel Service, s.r.o. mit Sitz: Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31 329 217, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I., Abteilung Sro, Einlage Nr. 3215/B

b) EXPRESS ONE SLOVAKIA, s.r.o., mit Sitz: Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31 342 621, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I., Abteilung Sro, Einlage Nr. 4376/B

c) GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. mit Sitz Budča 1039, 96233 Budča, IČO: 36 624 942, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Banská Bystrica, Abteilung Sro, Einlage Nr. 9084/S

d) Packeta Slovakia s. r. o., mit Sitz: Sliačska 1E, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 48 136 999, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I., Abteilung Sro, Einlage Nr. 105158/B.

e) Direct Parcel Distribution SK s.r.o., mit Sitz Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35 834 498, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I., Abteilung Sro, Einlage Nr. 26367/B

f) Slovenská pošta, a.s., mit Sitz Partizánska cesta 9, 975 99, Banská Bystrica, IČO: 36 631 124, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Banská Bystrica, Abteilung Sa, Einlage Nr. 803/S

Der Beschaffer hat mit den vorstehend angeführten Versanddienstleistern einen gesonderten Vertrag über die Zusammenarbeit geschlossen, wobei auch eine künftige Zusammenarbeit mit anderen Versanddienstleistern nicht ausgeschlossen ist. In einem solchen Fall hat der Besteller bei der Eingabe der Sendungen in das System Neoship die Möglichkeit der Auswahl des Versanddienstleisters.

2.4. Der Besteller nimmt zur Kenntnis, dass sich die Beförderung von Inlandssendungen nach den Geschäfts- und Beförderungsbedingungen der Inlandsbeförderung des Versanddienstleisters und die Beförderung internationaler Sendungen nach den Beförderungsbedingungen der internationalen Beförderung des Versanddienstleisters richtet. Die Beförderungsbedingungen des Versanddienstleisters sind in der Anwendung Neoship im Bereich Dokumente verfügbar.

2.5. Der Beschaffer richtet dem Besteller in der Regel binnen 7 Arbeitstagen nach Erhalt des ordnungsgemäß ausgefüllten Registrierungsformulars und nach Gutschrift der gesamten Höhe der Aktivierungsgebühr auf dem Konto des Beschaffers im Rahmen des Dienstes Neoship ein Kundenkonto ein, dessen Bestandteil ein durch eine eindeutige Zahlenbezeichnung identifiziertes Kreditkonto sein wird. Der Beschaffer sendet dem Besteller an die E-Mail-Adresse im Sinne des Punktes 2.1 dieses Artikels der AGB die Anmelde- (Zugangs-)Daten zum eingerichteten Kundenkonto zu. Der Besteller ist verpflichtet, die Zugangsdaten zum Benutzerkonto geheim zu halten, zu schützen und alle Schritte zu unternehmen, damit es nicht zu deren Missbrauch oder Verlust kommt. Der Besteller ist berechtigt, diese Daten nur den von ihm im Registrierungsformular bezeichneten Personen zugänglich zu machen, und ist für die Bereitstellung der Anmeldedaten an weitere, von ihm nicht bezeichnete Personen oder an Dritte für den Fall von deren Missbrauch verantwortlich.

2.6. Zusammen mit den Anmeldedaten macht der Beschaffer dem Besteller auch die Nutzung der Datenübertragung über die API zugänglich, wobei sich der Besteller bei der Nutzung dieser Datenübertragung nach den Regeln und Anweisungen des Beschaffers zu richten hat.

2.7. Der Besteller ist sich dessen bewusst, dass es nach der Aktivierung des Kundenkontos zur Herstellung einer Datenanbindung zwischen dem im System Neoship eingerichteten Kundenkonto des Bestellers und den Systemen des Versanddienstleisters zur Erfassung und Verarbeitung der Sendungen kommt. Der Besteller nimmt zur Kenntnis, dass er gegenüber dem Versanddienstleister im eigenen Namen und auf eigene Rechnung auftritt. Der Beschaffer ist ausschließlich verpflichtet, die Beförderung der Sendungen für den Besteller durch den Versanddienstleister zu beschaffen, erfüllt jedoch nicht die Funktion eines Vermittlers, vertritt den Besteller nicht und handelt im Zusammenhang mit der Beförderung nicht auf Rechnung des Bestellers. Der Beschaffer hat das Recht, das Kundenkonto des Bestellers ohne Schadenersatz oder Ersatz des entgangenen Gewinns zu löschen, wenn es über das Kundenkonto des Bestellers zu einer Verletzung der guten Sitten, der geltenden Rechtsvorschriften oder dieser AGB kommt.

3.1. Der Besteller gibt über sein Kundenkonto in das System Neoship die verpflichtenden und gegebenenfalls die bevorzugten Angaben zu den Sendungen ein, deren Beförderung beschafft werden soll.

3.2. Der Beschaffer stellt die Übertragung der Angaben und Daten, die die eingegebenen Sendungen betreffen, in das System des Versanddienstleisters sicher. Der Beschaffer haftet weder für die Richtigkeit der seitens des Versanddienstleisters bereitgestellten/in das System eingegebenen Angaben noch für die Richtigkeit der seitens der vom Besteller bestimmten verantwortlichen Personen in das System eingegebenen Angaben. Der Beschaffer haftet nicht für einen etwaigen Schaden oder entgangenen Gewinn, der dem Besteller infolge derart unrichtig, unvollständig oder ungenau eingegebener Angaben entstehen würde. Der Besteller haftet ausschließlich selbst für die Richtigkeit der Implementierung der Datenanbindung über die API und für die effektive Implementierung der Exporte/Importe, ebenso für die Richtigkeit der dem Versanddienstleister bereitgestellten Angaben. Stellt der Besteller nach der Eingabe der Angaben in das System einen Fehler fest oder gibt er unrichtige, unvollständige oder unbestimmte Angaben ein, so löst er die derart entstandene Situation unmittelbar mit dem Versanddienstleister; ebenso löst der Besteller mit dem Versanddienstleister selbstständig auch etwaige Reklamationen im Zusammenhang mit der Zustellung von Sendungen u. Ä.

3.3. Der Beschaffer ist verpflichtet, die Beförderung der Sendung nach der Eingabe der elektronischen Bestellung gemäß Punkt 3.1. dieses Artikels der AGB spätestens am folgenden Arbeitstag nach deren Anforderung zu beschaffen. Als Anforderung gilt das Anklicken der Schaltfläche, die für den Druck der Versandetiketten für jene Pakete bestimmt ist, für die die Beförderung beschafft werden soll. Als beschaffte Beförderung gilt es, wenn der vom Nutzer gemäß Punkt 3.1. dieser AGB erstellten Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer aus dem System des Versanddienstleisters zugeordnet ist. Zugleich wird dem Besteller ein Versandetikett für das Paket mit dieser Sendungsverfolgungsnummer generiert. Die Art und die Zeit der Abholung der Sendungen vereinbart der Besteller individuell mit dem Versanddienstleister. Der Besteller ist sich dessen bewusst, dass sich die Kriterien für die Verpackung der Sendungen sowie die weiteren mit der Beförderung der Sendungen zusammenhängenden Erfordernisse nach den Beförderungsbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters richten, so wie es in Punkt 2.4. dieser AGB angeführt ist. Verletzt der Besteller diese Bedingungen, so haftet er in vollem Umfang für den entstandenen Schaden.

3.4. Der Besteller nimmt zur Kenntnis und stimmt dem zu, dass Bestandteil des Systems Neoship auch andere Funktionalitäten sind, die Systeme und Dienste Dritter nutzen. Der Besteller kann die im Rahmen des Systems Neoship bereitgestellten Funktionalitäten auch für Marketingaktivitäten und Umfragen nutzen. Zum Zweck der Einholung der Einwilligung der betroffenen Personen in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken ist der Besteller verpflichtet, bei jeder einzelnen betroffenen Person zu kennzeichnen, ob sie die ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu diesen Zwecken erteilt hat, gegebenenfalls ob sie diese Einwilligung widerrufen oder überhaupt nicht erteilt hat. Über diese Tatsachen ist der Besteller verpflichtet, den Beschaffer unmittelbar zu informieren, gegebenenfalls diese Informationen unmittelbar in das System Neoship einzugeben. Unabhängig vom Grund darf der Beschaffer die personenbezogenen Daten der betroffenen Person zu diesen Zwecken nicht verwenden, wenn bei der Sendung oder an anderer Stelle keine eindeutige Einwilligung der betroffenen Person in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu Marketing- und Umfragezwecken definiert ist.

4.1. Der Beschaffer hat Anspruch auf eine Vergütung für seine Leistungen und für die Beschaffung der Beförderung von Sendungen über das System Neoship. Der Besteller ist verpflichtet, diese Vergütung auf die Art und unter den Bedingungen zu zahlen, die in diesen AGB und in der Preisliste des Beschaffers angeführt sind. Der Preis für die Leistungen, die Gebühren und die Beschaffung der Beförderung für die einzelnen Pakete ist in der aktuellen, auf seiner Webseite www.neoship.sk bzw. im Rahmen des Kundenkontos des Nutzers verfügbaren Preisliste des Beschaffers angeführt oder wird stets im Voraus vereinbart und in einem Nachtrag zum Vertrag mit dem Besteller auf Grundlage der voraussichtlichen und erklärten Anzahl der Sendungen erfasst, deren Anzahl ebenfalls im aktuellen Nachtrag zum Vertrag angeführt ist. Der Besteller nimmt zur Kenntnis, dass sich die Art der Berechnung der Preise einiger Zusatzleistungen und Gebühren sowie deren Zuordnung zu den beschafften Sendungen nach den Kriterien der einzelnen Versanddienstleister richtet. Zugleich können sie sich bei den einzelnen Versanddienstleistern unterscheiden. Alle diese Kriterien sind in den AGB der einzelnen Versanddienstleister angeführt, die dem Besteller auch im Rahmen seines Kundenzugangs in Neoship zur Verfügung stehen.

4.2. Der Beschaffer ist berechtigt, im Rahmen des Leistungsangebots einen Nachlass auf die Gebühren im Falle einer sog. beworbenen „Aktion“ der angebotenen Leistungen zu gewähren, die zeitlich begrenzt sein kann. Der Beschaffer ist zugleich berechtigt, dem Besteller einen individuellen Nachlass zu individuell vereinbarten Bedingungen zu gewähren, die im Vertrag bzw. in einem Nachtrag zum Vertrag geregelt werden. Fehlt eine solche individuelle Vereinbarung im Vertrag, so ist der Besteller verpflichtet, die einzelnen Gebühren und Preise der Leistungen gemäß der aktuellen Preisliste des Beschaffers zu zahlen.

4.3. Der Beschaffer ist berechtigt, den gemäß Punkt 4.1 dieser AGB vereinbarten Preis für die Beschaffung der Beförderung einseitig zu ändern, wenn der Besteller in den vorangegangenen 12 Kalendermonaten beim Beschaffer die Beschaffung der Beförderung von Sendungen um weniger als 20 % gegenüber der von ihm ursprünglich erklärten Menge bestellt, höchstens jedoch um 50 % des Preises für die Beschaffung der Beförderung gemäß der Preisliste. Im Interesse der Wahrung der Qualität der Leistungen ist der Beschaffer ebenso berechtigt, die Preise der Leistungen einseitig anzupassen, und zwar vor allem in der Situation, in der ihm insbesondere durch den Einfluss Dritter (Gesetzgebungsmaßnahmen, Dienstleister, Versanddienstleister) die mit dem Betrieb der Dienste Neoship zusammenhängenden finanziellen Kosten gestiegen sind. Über die Preisänderung wird der Besteller ausreichend rechtzeitig, spätestens jedoch eine Woche vor deren Inkrafttreten, informiert, und zwar per E-Mail oder mittels einer in seinem Kundenkonto verfügbaren elektronischen Nachricht. Stimmt der Besteller der Preisänderung nicht zu, so hat er die Möglichkeit, vom Vertrag in der festgelegten Frist gemäß Punkt 7.2.4. der AGB zurückzutreten. Tritt der Besteller in der angeführten Frist nicht zurück, so gilt, dass er der Preisänderung zustimmt.

4.4. Der endgültige Preis für die Beschaffung der Beförderung wird erst nach der Beschaffung der Beförderung der Sendungen für den Besteller bestimmt, und zwar auf Grundlage der vom Besteller genutzten Version der Funktionalität in Neoship, der gewählten Zusatzleistungen, der der Sendung vom Versanddienstleister bei deren Verarbeitung zugeordneten Leistungen sowie des tatsächlichen Gewichts der Sendung, deren Beförderung beschafft wurde. Die Information über den Preis für die Beschaffung der Beförderung und der Stand des Kreditkontos sind stets unmittelbar in dem im System Neoship eingerichteten Kundenkonto des Bestellers angeführt.

4.5. Den Preis für die Beschaffung der Beförderung und die Gebühren zahlt der Besteller vorrangig über das im Rahmen des Dienstes Neoship eingerichtete Kreditkonto, und zwar unter dem variablen Symbol, das mit der dem konkreten Kreditkonto zugeordneten eindeutigen Zahlenbezeichnung übereinstimmt. Die Art der Zahlung des Kredits und des Preises für die Beschaffung können der Besteller und der Beschaffer im Servicevertrag abweichend vereinbaren. Zugleich kann der Beschaffer dem Besteller in bestimmten Fällen eine Rechnung für Leistungen außerhalb des Kreditkontos ausstellen. Diese Rechnungen ist der Besteller verpflichtet, unmittelbar an den Beschaffer außerhalb des Kreditkontos zu zahlen.

4.6. Der vom Besteller vorausbezahlte Kredit bildet eine Vorauszahlung für künftige Fälle der Beschaffung der Beförderung von Sendungen durch den Beschaffer für den Besteller sowie zugleich für einige Gebühren des Beschaffers. Die Mindesthöhe der Vorauszahlung für die Erstellung von Sendungsdatensätzen in Neoship ist in Höhe von 0,01 Eur inkl. MwSt. festgelegt. Die Mindesthöhe der Vorauszahlung für die Beschaffung der Beförderung von Sendungen und somit für den damit verbundenen Druck der Versandetiketten ist in Höhe von 30,01 Eur inkl. MwSt. bei der Version Premium und 25,07 € inkl. MwSt. bei der Version Basis festgelegt. Der Beschaffer stellt gemäß der Erfassung der Anzahl der beschafften Sendungen des Bestellers und der Daten gemäß Punkt 4.4 dieses Artikels der AGB einen Buchhaltungsbeleg – eine elektronische Rechnung für die im jeweiligen Kalendermonat erbrachten Leistungen im Format pdf – aus, und zwar stets zum Ende des jeweiligen Kalendermonats, und sendet sie spätestens binnen 15 Kalendertagen an den Besteller an die von ihm im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse. Die elektronische Rechnung ist ein vollwertiger Steuerbeleg.

4.7. Der Beschaffer hat das Recht auf Inanspruchnahme des vom Besteller vorausbezahlten Kredits von dessen Kreditkonto, und zwar im Umfang der ausgestellten Rechnung gemäß Punkt 4.6 und 4.8. dieser AGB, womit der Besteller vorbehaltlos einverstanden ist und dessen er sich bewusst ist.

4.8. Der Besteller ist auf Grundlage des Servicevertrags berechtigt, die künftige Beschaffung der Beförderung von Sendungen durch den Beschaffer zu bestellen und den Kredit gemäß Punkt 4.6 der AGB auch wiederholt, gegebenenfalls für einen längeren Zeitraum, z. B. für das gesamte Kalenderjahr, vorauszubezahlen. Der Besteller ist berechtigt, den Stand des vorausbezahlten Kredits sowie den Verbrauch des Kredits jederzeit zu kontrollieren, und ist zugleich berechtigt, die Erstellung eines Auszugs aus dem Kreditkonto für einen von ihm gewählten Zeitraum zu verlangen, und zwar über den Kundenbereich der Internetseite www.aplikacia.neoship.sk. Der Besteller ist verpflichtet, das Kreditkonto in einer solchen Höhe zu halten, die im Interesse der Vermeidung eines Sollstands mit größter Wahrscheinlichkeit die Kosten für die von ihm geforderte Beschaffung der Beförderungen der einzelnen Sendungen deckt. Aus diesem Grund wird in der Version Premium die angemessene Höhe des für die Generierung der Versandetiketten und die anschließende Beschaffung der Beförderung erforderlichen Kredits nach der Formel (Anzahl der Etiketten x 5,00 € inkl. MwSt. + 25 € inkl. MwSt.) < aktueller Kreditstand berechnet. In der Version Basis wird die angemessene Höhe des für die Generierung der Versandetiketten und die anschließende Beschaffung der Beförderung erforderlichen Kredits nach der Formel (Anzahl der Etiketten x 0,06 € inkl. MwSt. + 25 € inkl. MwSt.) < aktueller Kreditstand berechnet. Ist die Höhe des Kreditkontos unzureichend, so ist die Generierung der Versandetiketten nicht möglich, bis das Kreditkonto auf einen Betrag aufgefüllt wird, der für die Generierung der geforderten Anzahl der Etiketten gemäß der vorstehenden Formel ausreichend hoch ist. Wegen einer unzureichenden Höhe des Kredits für die Generierung der Etiketten und somit für die Bestellung der Beschaffung der Beförderung durch den Besteller haftet der Beschaffer nicht für einen etwaigen entgangenen Gewinn des Bestellers oder für den Ersatz des Schadens, der dem Besteller infolge der Aussetzung der Generierung der Versandetiketten entstehen würde. Und zwar bis zum Zeitpunkt der Erhöhung des Stands des Kreditkontos durch den Besteller auf ein ausreichendes Niveau.

4.9. Übersteigen die vom Kreditkonto des Bestellers abgebuchten Gebühren für Leistungen und die Bestellungen des Bestellers zur Beschaffung der Beförderung von Sendungen durch den Beschaffer den Betrag des vom Besteller vorausbezahlten Kredits, so ist der Besteller verpflichtet, die entstandene Schuld auf dem Kreditkonto spätestens bis zum Ablauf der Fälligkeitsfrist zu zahlen, die auf der nächstfolgenden Rechnung angeführt ist, welche nach dem Tag ausgestellt wurde, an dem die Schuld entstanden ist. Bis zur Zahlung der Schuld auf dem Kreditkonto gemäß diesem Punkt der AGB ist der Besteller nicht berechtigt, neue Bestellungen der Beschaffung der Beförderung vorzunehmen. Der Beschaffer haftet somit nicht für einen etwaigen entgangenen Gewinn des Bestellers oder für den Ersatz des Schadens, der dem Besteller infolge der Nichtannahme weiterer Bestellungen entstehen würde, die bis zum Zeitpunkt des Ausgleichs der Schuld auf dem Kreditkonto und der Zahlung der neuen Höhe des gewählten Kredits ausgesetzt werden. Hat der Besteller Interesse daran, die Höhe des Kredits auf seinem Konto zu ändern oder andere Handlungen in Bezug darauf vorzunehmen, so ist ein schriftlicher (E-Mail-)Antrag seitens des Statutarorgans des Bestellers bzw. der zur Vertretung des Bestellers berechtigten Person erforderlich, die im Servicevertrag bezeichnet ist. Zum Zweck der Bestätigung der Änderung ist der Beschaffer berechtigt, die im Servicevertrag als berechtigt bezeichneten Personen zu kontaktieren und die Bestätigung dieser Änderung anzufordern.

5.1. Der Besteller ist berechtigt, die Softwareanwendung Neoship und deren weitere Funktionalitäten ausschließlich in dem in diesen AGB vereinbarten Umfang zu nutzen und darauf zu achten, dass der Zweck ihrer Nutzung im Einklang mit dem Gesetz, den Lizenzbedingungen, anderen in der Slowakischen Republik geltenden allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften und den guten Sitten steht, sowie darauf, dass durch die Nutzung des Online-Versandsystems Neoship Dritten kein Schaden oder sonstiger Nachteil an ihrem Vermögen oder an ihren Rechten entsteht. Der Besteller ist ferner berechtigt, alle Rechte auszuüben, die ihm der Servicevertrag oder diese AGB zuerkennen, und zwar vor allem unmittelbar mit dem Versanddienstleister zu kommunizieren und gesonderte Beförderungsbedingungen im Verhältnis zur Abholung, zur Beförderung und zur Reklamation von Sendungen zu vereinbaren; die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters über den Stand der Sendung zu nutzen u. Ä.

5.2. Der Besteller ist verpflichtet, die sich für ihn aus diesen AGB ergebenden Pflichten einzuhalten und deren Erfüllung sicherzustellen. Der Besteller ist ferner verpflichtet, Mängel der Beförderung schriftlich unmittelbar beim Versanddienstleister zu reklamieren. Stellt der Besteller nach der Eingabe der Angaben in das System einen Fehler fest oder gibt er unrichtige, unvollständige oder unbestimmte Angaben ein, so löst er die derart entstandene Situation nach der Verarbeitung der Sendungen durch den Versanddienstleister unmittelbar mit diesem, und zwar vorrangig über die dafür in Neoship bestimmte Funktionalität. Ebenso löst der Besteller mit dem Versanddienstleister auch etwaige Reklamationen im Zusammenhang mit der Zustellung von Sendungen u. Ä. Vor der Verarbeitung der Sendungen durch den Versanddienstleister löst der Besteller etwaige Anforderungen mit dem Beschaffer.

5.3. Der Besteller hat das Recht, einen Anspruch auf Schadenersatz gegenüber dem Beschaffer geltend zu machen, wenn der Beschaffer seine sich aus dem Servicevertrag ergebenden Pflichten verletzt und die eingegebene Beförderung nicht beschafft. Dem Besteller wird der Preis für die Beschaffung der Beförderung im Falle einer ordnungsgemäß geltend gemachten und seitens des Versanddienstleisters anerkannten Reklamation erstattet. Der Beschaffer ist in einem solchen Fall verpflichtet, den gezahlten Preis der beschafften Beförderung dem Besteller binnen einer Frist von 15 Tagen ab Erhalt der Mitteilung des Versanddienstleisters über die Anerkennung der berechtigten Reklamation zu erstatten. Der Besteller nimmt zur Kenntnis, dass:

a) für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Zustellung der Sendung, deren Beförderung vom Beschaffer beschafft wurde, ausschließlich der Versanddienstleister haftet;

b) der Versanddienstleister für den an der Sendung verursachten Schaden ab dem Moment ihrer Übergabe an die vom Versanddienstleister mit der Durchführung der Beförderung beauftragte Person bis zu ihrer Übergabe an den Adressaten der Sendung haftet.

5.4. Weder der Beschaffer noch der Versanddienstleister haftet für Schäden an der Sendung, die verursacht wurden:

5.4.1. durch den Besteller, den Adressaten oder den Eigentümer der Sendung oder durch deren ungeeignete Anweisungen;

5.4.2. durch einen Mangel oder die natürliche Beschaffenheit des Inhalts der Sendung;

5.4.3. durch eine ungeeignete Verpackung oder Art der Verstärkung und Verpackung, mit der der Besteller die Sendung für die Beförderung ausgestattet hat, gegebenenfalls durch eine mangelhafte Verpackung der Sendung.

5.5. Der Beschaffer erklärt und haftet dafür:

a) dass die Softwareanwendung, zu deren Nutzung dem Besteller eine Lizenz erteilt wurde, im Einklang mit dem Gesetz und anderen in der Slowakischen Republik geltenden allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften steht, in keiner Weise Urheberrechte oder andere Rechte und berechtigte Interessen Dritter verletzt und für die Zwecke der Nutzung des Online-Versandsystems und des API-Systems ordnungsgemäß nutzbar und funktionsfähig ist;

b) für eine 97%-ige Verfügbarkeit des Dienstes Neoship. Dies gilt nicht im Falle eines geplanten Ausfalls oder einer geplanten Wartung der Internetseite www.aplikacia.neoship.sk oder des Dienstes Neoship selbst, sofern diese dem Besteller mindestens 24 Stunden im Voraus mitgeteilt wurden.

5.6. Der Beschaffer haftet nicht für die Nutzung:

a) der Softwareanwendung durch den Besteller oder durch Dritte, denen der Besteller den Zugang zur Softwareanwendung ermöglicht hat, vor allem nicht für den Missbrauch der Softwareanwendung oder deren Nutzung im Widerspruch zu diesen AGB, für den Nachteil, der Dritten durch die Nutzung der Softwareanwendung verursacht wird.

b) für Fehler und Mängel der Software, die durch die Nutzung der Softwareanwendung im Widerspruch zu den Lizenzbedingungen, den AGB, dem Gesetz oder anderen in der Slowakischen Republik geltenden allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften entstehen, durch einen Dritten, ein unabwendbares Ereignis u. Ä. verursacht werden;

c) für die Richtigkeit der seitens des Bestellers oder des Versanddienstleisters in das System eingegebenen Angaben; für eine Störung, die in der Minderung der Qualität oder in Ausfällen des Dienstes Neoship besteht und vom Besteller oder von den von ihm beauftragten Personen verursacht wurde; für eine Störung, die infolge von Ereignissen verursacht wurde, die den Charakter höherer Gewalt haben; für eine Störung, die durch die Nutzung des Dienstes Neoship verursacht wurde; für eine Störung, die durch einen Ausfall, einen Systemfehler oder technische Probleme auf Seiten des Versanddienstleisters verursacht wurde.

5.7. Der Beschaffer haftet dem Besteller für jegliche Störung, unabhängig von deren Charakter, Dauer oder Schwere, nur dann, wenn die Störung durch die Verletzung der Pflichten des Beschaffers aus diesem Vertrag und aus den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften verursacht wurde.

5.8. Der Besteller meldet eine Störung des Dienstes Neoship dem Beschaffer ohne unnötigen Aufschub, nachdem er von ihr Kenntnis erlangt hat. Der Besteller ist berechtigt, die Störung vorrangig schriftlich per E-Mail an die Adresse klientservis@neoship.sk oder telefonisch unter der Tel.-Nr. +421 901 714 003 zu melden. Der Besteller ist verpflichtet, bei der Meldung der Störung seine Identifikation sowie eine verständliche und ausreichende Beschreibung der Störung anzuführen.

5.9. Der Beschaffer verpflichtet sich, binnen 10 Std. ab deren Mitteilung durch den Besteller mit der Beseitigung der Störung zu beginnen. Der Beschaffer verpflichtet sich, die Störung binnen 24 Std. zu beseitigen. Hat die Störung einen schwerwiegenderen Charakter oder kann der Beschaffer die Störung aus technischen oder personellen Gründen in dieser Frist nicht beseitigen, so ist er verpflichtet, diese Informationen binnen 24 Std. dem Besteller zusammen mit dem voraussichtlichen Termin der Beseitigung der Störung mitzuteilen. Der Beschaffer beseitigt die Störung im Sinne des Punktes 5.9. dieses Artikels der AGB auf eigene Kosten. Handelt es sich um eine Störung, für die der Beschaffer nicht haftet, so beseitigt der Beschaffer die Störung auf Kosten des Bestellers.

5.10. Der Besteller haftet dem Beschaffer für den durch die Verletzung seiner Pflichten verursachten Schaden.

5.11. Der Besteller ist verpflichtet, die Daten aus der Datenbank der Softwareanwendung sowie die Schemata geheim zu halten, wobei er nicht berechtigt ist, diese Datenbanken und Schemata Dritten zugänglich zu machen oder auf sonstige Weise bereitzustellen. Der Besteller haftet dem Beschaffer für den durch die Verletzung dieser Pflicht verursachten Schaden.

5.12. Der Beschaffer und der Besteller verpflichten sich, Stillschweigen über alle Tatsachen zu bewahren, von denen sie im Zusammenhang mit dem Abschluss des Servicevertrags und der Erteilung der Lizenz zur Nutzung der Softwareanwendung Neoship sowie mit der Zugänglichmachung der in die Datenbank eingegebenen personenbezogenen Daten Kenntnis erlangt haben, sofern diese Tatsachen den Charakter eines Geschäftsgeheimnisses einer Vertragspartei haben können oder offensichtlich ist, dass eine Vertragspartei ein Interesse an deren Geheimhaltung hat und deren Geheimhaltung in entsprechender Weise sicherstellt, oder sofern sich diese Pflicht für die Vertragsparteien unmittelbar aus dem Gesetz ergibt.

6.1. Gerät der Besteller mit der Zahlung gemäß Punkt 4.6 bis 4.9 dieser AGB in Verzug, so hat der Beschaffer Anspruch auf Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von 0,05 % des geschuldeten Betrags für jeden Tag des Verzugs. Davon unberührt bleibt der Anspruch des Beschaffers auf Schadenersatz und auf die auf gesetzliche Weise bestimmten Verzugszinsen.

7.1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

7.2. Der Vertrag endet:

7.2.1. durch schriftliche Vereinbarung der Vertragsparteien zu dem in dieser Vereinbarung angeführten Tag;

7.2.2. durch Kündigung einer der Vertragsparteien ohne Angabe von Gründen, wobei der Vertrag mit Ablauf der einmonatigen Kündigungsfrist endet, die am ersten Tag des Kalendermonats zu laufen beginnt, der auf den Monat folgt, in dem die schriftliche Kündigung des Vertrags der anderen Vertragspartei zugestellt wurde;

7.2.3. durch Rücktritt des Beschaffers vom Vertrag wegen einer wesentlichen Verletzung der in Punkt 5.2 dieser AGB angeführten Pflichten durch die andere Vertragspartei, wobei der Vertrag mit dem Tag der Zustellung der schriftlichen Willenserklärung über den Rücktritt an die andere Vertragspartei endet; die Vertragsparteien haben vereinbart, dass der Beschaffer berechtigt ist, von diesem Vertrag zurückzutreten, wenn der Besteller mit der Erfüllung der Pflicht, die Schuld auf dem Kreditkonto gemäß Punkt 4.9 der AGB zu zahlen, um mehr als 15 Kalendertage in Verzug gerät;

7.2.4. durch Rücktritt des Bestellers vom Vertrag im Falle seiner Nichtzustimmung zu einer Änderung der AGB, über die er seitens des Beschaffers gemäß Punkt 1.4. dieser AGB in Kenntnis gesetzt wurde. Der Rücktritt vom Vertrag muss schriftlich erfolgen und muss seitens des Bestellers dem Beschaffer spätestens vor dem Wirksamwerden der Änderung der AGB zugestellt werden, andernfalls gilt, dass der Besteller der Änderung zustimmt.

7.3. Verzeichnet der Beschaffer nach der Beendigung des Vertrags ein Guthaben auf dem Kreditkonto des Bestellers, so ist der Beschaffer verpflichtet, dem Besteller den dem Guthaben auf dem Kreditkonto des Bestellers entsprechenden Betrag, vermindert um die Vertragsstrafe, auf die dem Beschaffer vor der Beendigung des Vertrags ein Anspruch entstanden ist, binnen 15 Kalendertagen ab dessen Beendigung zu zahlen.

7.4. Mit der Beendigung des Vertrags erlöschen weder der Anspruch auf Zahlung der Vertragsstrafe noch der Anspruch auf Schadenersatz, die während der Dauer des Vertrags entstanden sind.

7.5. Mit der Beendigung des Vertrags erlischt nicht die Pflicht des Bestellers, dem Beschaffer den Preis für die Leistungen und den Preis für die Beschaffung der Beförderung für die in das System des Versanddienstleisters exportierten Sendungen für den jeweiligen Zeitraum des Kalendermonats zu zahlen, und zwar für den Zeitraum vom ersten Tag des jeweiligen Kalendermonats, in dem es zur Beendigung des Vertrags gekommen ist, bis zum Tag der Beendigung des Vertrags.

7.6. Die Beendigung der Zusammenarbeit wird nach der Beendigung des Vertrags zum letzten Kalendertag des Monats buchhalterisch abgerechnet.

8.1. Der Besteller nimmt zur Kenntnis, dass seine personenbezogenen Daten im Umfang Vorname, Nachname, Wohnsitz oder Firma, Sitz, IČO, DIČ, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, zugeordnete Anmeldedaten, Cookies, Anmeldedaten für Online-Dienste, Anmelde- und API-Daten des Nutzers, die für die Datenverbindung mit dem Versanddienstleister erforderlich sind, einschließlich der Anforderung der Abgabe der Erklärung, dass der Besteller eine Person über 18 Jahre ist, vom Beschaffer zum Zweck der Erfüllung der sich aus diesem Vertrag ergebenden Pflichten verarbeitet werden, und zwar im Sinne des Gesetzes Nr. 18/2018 Z.z. über den Schutz personenbezogener Daten, wobei eine gesonderte Einwilligung des Bestellers als betroffener Person nicht erforderlich ist.

8.2. Der Besteller tritt für die Zwecke des Gesetzes Nr. 18/2018 Z.z. als Verantwortlicher auf, weshalb er verpflichtet ist, die Einwilligung in die Verarbeitung der personenbezogenen Daten seitens der betroffenen Personen sicherzustellen, bei denen es sich um die Empfänger oder die Absender der Sendungen handelt. Zugleich ist der Verantwortliche verpflichtet, die betroffenen Personen darüber in Kenntnis zu setzen, dass ihre personenbezogenen Daten im Umfang Vorname, Nachname, Wohnsitz, Telefonnummer, E-Mail, Firma, Sitz, IČO vom Beschaffer und vom Versanddienstleister verarbeitet werden, wobei diese betroffenen Personen darüber in Kenntnis gesetzt werden müssen, dass der Versanddienstleister berechtigt ist, zum Nachweis der Identität auch die Vorlage eines Identitätsdokuments zu verlangen.

8.3. Der Besteller ist verpflichtet, von den betroffenen Personen die Einwilligung in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sicherzustellen, und zugleich erteilt diese gesonderte Einwilligung auch der Besteller dem Beschaffer, und zwar die Einwilligung in die Verarbeitung der personenbezogenen Daten und deren Nutzung zum Zweck der Erstellung einer Datenbank, in deren Verarbeitung für die eigenen Bedürfnisse des Beschaffers zu mit dem Vertrag zusammenhängenden Zwecken sowie zur Kontaktierung der Empfänger der Sendungen im Zusammenhang mit einer Marketingumfrage und einer Umfrage hinsichtlich der Qualität der Leistungen und der Kundenzufriedenheit, und dies alles im Sinne des Gesetzes Nr. 18/2018 Z.z. in geltender Fassung. Zum Zweck der Einholung der Einwilligung der betroffenen Personen in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken ist der Besteller verpflichtet, bei jeder einzelnen betroffenen Person zu kennzeichnen, ob sie die ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu diesen Zwecken erteilt hat, gegebenenfalls ob sie diese Einwilligung widerrufen oder überhaupt nicht erteilt hat. Über diese Tatsachen ist der Besteller verpflichtet, den Beschaffer unmittelbar zu informieren, gegebenenfalls diese Informationen unmittelbar in das System Neoship einzugeben. Unabhängig vom Grund darf der Beschaffer die personenbezogenen Daten der betroffenen Person zu diesen Zwecken nicht verwenden, wenn bei der Sendung oder an anderer Stelle keine eindeutige Einwilligung der betroffenen Person in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu Marketing- und Umfragezwecken definiert ist.

8.4. Der Beschaffer verarbeitet die personenbezogenen Daten für die Dauer des Vertrags. Zugleich werden die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen – also jener Personen, für die die Sendungen bestimmt sind, oder der Absender dieser Sendungen – in der Datenbank des Beschaffers für die Dauer eines Jahres ab dem Tag der Beschaffung der Beförderung der Sendung für eine etwaige Reklamation aufbewahrt. Nach Ablauf eines Jahres werden diese Daten anonymisiert.

8.5. Zum Zweck der Erstellung statistischer Daten bewahrt der Beschaffer die personenbezogenen Daten des Bestellers für die Dauer von fünf Jahren ab der Beendigung des Vertrags auf, wobei die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen – der Adressaten oder der Absender – anonymisiert werden. Nach Ablauf dieser Zeit werden die personenbezogenen Daten des Bestellers gelöscht.

8.6. Der Besteller ist verpflichtet, dem Beschaffer bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten die erforderliche Mitwirkung zu leisten und im Bedarfsfall von den betroffenen Personen deren ausdrückliche und freiwillige Einwilligung in die Verarbeitung der personenbezogenen Daten zu einem im Voraus bestimmten Zweck einzuholen. Der Besteller ist verpflichtet, den Beschaffer unverzüglich über die Anforderungen der betroffenen Personen zu informieren, die die Änderung ihrer personenbezogenen Daten, deren Aktualisierung, Berichtigung, Löschung oder den Widerruf ihrer Einwilligung in die Verarbeitung der personenbezogenen Daten betreffen.

8.7. Der Beschaffer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Bestellers nur im Einklang mit den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften und vor allem im Einklang mit dem Gesetz Nr. 18/2018 Z.z. zu verarbeiten und zu verwenden, die Daten ohne vorherige schriftliche Einwilligung des Bestellers nicht an Dritte weiterzugeben, ausgenommen jene Personen, über die er die Funktionalitäten des Systems und die Erfüllung der Verbindlichkeit aus dem Vertrag sicherstellt, und sofern ihm diese Pflicht nicht durch das Gesetz auferlegt wird. Der Besteller ist verpflichtet, die betroffenen Personen, die die Einwilligung in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken erteilt haben, davon in Kenntnis zu setzen, dass diese Daten an Marketinggesellschaften weitergegeben werden, die diese Leistungen und Umfragen für den Beschaffer sicherstellen. Der Beschaffer erklärt, dass die personenbezogenen Daten des Bestellers gemäß den Anweisungen des Bestellers und mittels der Informationssysteme des Beschaffers verarbeitet werden, wobei angemessene technische, organisatorische und personelle Sicherheitsmaßnahmen angewandt werden, die der Art der Verarbeitung der personenbezogenen Daten entsprechen; die personenbezogenen Daten werden ausschließlich von berechtigten Personen verarbeitet, die in gebührender Weise belehrt wurden und die zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.

8.8. Der Besteller erteilt die ausdrückliche Einwilligung in die Mitteilung der personenbezogenen Daten und der weiteren im Vertrag angeführten und sich aus den Bestellungen der Beschaffung der Beförderung von Sendungen ergebenden Daten an den Versanddienstleister zum Zweck der Durchführung der vom Beschaffer auf Grundlage des Vertrags beschafften Beförderung der Sendungen.

8.9. Der Besteller erklärt, dass er über die Einwilligung jener Personen in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten verfügt, denen die Sendungen zugestellt werden sollen und die als Empfänger oder Absender der Sendungen in das System NEOSHIP eingegeben wurden/eingegeben werden. Der Besteller verpflichtet sich zugleich, die Einwilligung dieser betroffenen Personen in die Verarbeitung und Nutzung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck ihrer Kontaktierung und der Erbringung von Marketingleistungen, gegebenenfalls zum Zweck einer Umfrage hinsichtlich der Qualität der erbrachten Leistungen, einzuholen.

8.10. Kontakt- und verantwortliche Person des Beschaffers im Verhältnis zur Verarbeitung und zum Schutz der personenbezogenen Daten ist Herr Mgr. Tomáš Záškvara, der unter der Tel.-Nr. 0917 998 494 oder per E-Mail an zaskvara@neoship.sk kontaktiert werden kann. Der Besteller ist berechtigt, diese Kontaktdaten auch der betroffenen Person bereitzustellen.

8.11. Der Besteller und die betroffenen Personen haben das Recht, über die angemessenen Garantien und Sicherheitsmaßnahmen informiert zu werden, die zum Zweck des Schutzes der personenbezogenen Daten getroffen wurden, sie haben das Recht, die Berichtigung oder die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, und sind zugleich berechtigt, einen Antrag auf Einleitung eines Verfahrens über den Schutz personenbezogener Daten gemäß § 100 des Gesetzes Nr. 18/2018 Z.z. zu stellen.

9.1. Die Vertragsparteien haben vereinbart, dass sie die elektronische E-Mail-Korrespondenz als eine relevante Art der Kommunikation ansehen, die die schriftliche Korrespondenz in vollem Umfang ersetzt. Elektronisch zugestellte Eingaben der Vertragsparteien sind für die Vertragsparteien verbindlich und wirksam.

9.2. Änderungen und Nachträge zu diesen AGB bedürfen der Schriftform. Jegliche Änderung des Vertrags muss schriftlich erfolgen. Der Besteller nimmt zur Kenntnis, dass die Übertragung seiner Rechte und Pflichten aus dem Vertrag auf einen Dritten nur mit vorheriger schriftlicher Einwilligung des Beschaffers vorgenommen werden kann.

9.3. Der Besteller ist verpflichtet, dem Beschaffer jegliche Änderungen der Daten mitzuteilen, die den Besteller selbst oder die Personen betreffen, auf die sich die Leistung aus dem Vertrag bezieht.

9.4. Rechte und Pflichten, die durch diese AGB nicht geregelt sind, richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (Handelsgesetzbuch) in der Fassung späterer Vorschriften, des Gesetzes Nr. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (Bürgerliches Gesetzbuch) in der Fassung späterer Vorschriften, des Gesetzes Nr. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (über den Verbraucherschutz) und über die Änderung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrats Nr. 372/1990 Zb. o priestupkoch (über Ordnungswidrigkeiten) in der Fassung späterer Vorschriften sowie des Gesetzes Nr. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov (über den Schutz personenbezogener Daten) und nach anderen in der Slowakischen Republik geltenden Rechtsvorschriften.

9.5. Die AGB sind gültig und wirksam ab 14.5.2026

1.1. Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi Obstarávateľom a Objednávateľom pri poskytovaní softvérovej Platformy NEOSHIP, pri technickom prepojení Objednávateľa s Prepravcami a pri ďalších službách súvisiacich so zadávaním, správou, vyúčtovaním a reklamáciami Zásielok.

1.2. Služby podľa týchto VOP sú určené výlučne osobám, ktoré ich využívajú v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou profesionálnou činnosťou. Objednávateľom môže byť fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba. Tieto VOP sa nevzťahujú na spotrebiteľov.

1.3. Obstarávateľom je spoločnosť NEOSHIP s.r.o., so sídlom Miletičova 23, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 50 286 820, DIČ: 2120258679, IČ DPH: SK2120258679, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 193803/B, bankové spojenie Tatra banka, a.s., IBAN: SK29 1100 0000 0029 4802 2430 (ďalej len „Obstarávateľ“ alebo „NEOSHIP“).

1.4. Kontaktné údaje Obstarávateľa: www.neoship.sk; aplikácia www.aplikacia.neoship.sk; klientsky servis: klientservis@neoship.sk, tel. +421 917 998 494; ekonomické a fakturačné otázky: ekonomicke@neoship.sk. Prevádzková doba klientskeho servisu je počas Pracovných dní od 9:00 do 17:00 hod., ak Obstarávateľ nezverejní inú prevádzkovú dobu.

1.5. Vo veciach ochrany osobných údajov vykonáva dozor Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava. Ďalšie údaje o príslušných orgánoch dozoru sú dostupné na webovom sídle Obstarávateľa alebo v príslušných informačných dokumentoch.

1.6. Zmluvný vzťah sa štandardne uzatvára elektronicky prostredníctvom registračného procesu podľa článku 7. Písomná Servisná zmluva sa používa najmä pri individuálne dojednaných podmienkach alebo ak sa na tom zmluvné strany osobitne dohodnú.

1.7. Tieto VOP sa stávajú súčasťou Zmluvy ich riadnym začlenením do zmluvného vzťahu. Pred uzatvorením Zmluvy musí mať Objednávateľ možnosť oboznámiť sa s ich obsahom, uložiť si ho a reprodukovať. Akceptácia VOP môže byť vykonaná elektronicky spôsobom umožňujúcim zachytenie ich obsahu, verzie, času akceptácie a určenie osoby, ktorá úkon vykonala.

1.8. V prípade rozporu medzi dokumentmi platí toto poradie prednosti: (a) individuálne dojednania v Servisnej zmluve alebo inom individuálnom zmluvnom dokumente a jeho dodatkoch; (b) Individuálny Cenník a jeho osobitné podmienky; (c) osobitné podmienky alebo lokalizačný dodatok podľa bodu 20.6, ak boli riadne začlenené do Zmluvy; (d) tieto VOP; (e) Reklamačný poriadok, pričom pre proces uplatnenia a vybavenia reklamácie sa uplatní ako osobitná úprava; (f) Verejný Cenník. Odchylné individuálne dojednania majú vždy prednosť pred VOP v rozsahu rozporu.

1.9. Obchodné, nákupné alebo iné jednostranné podmienky Objednávateľa sa neuplatnia, ani ak na ne Objednávateľ odkáže vo svojej objednávke, komunikácii alebo inom dokumente, ibaže ich Obstarávateľ výslovne písomne prijme.

2.1. Pokiaľ nie je uvedené inak, pojmy začínajúce veľkým písmenom majú tento význam:

2.1.1. „Obstarávateľ“ je spoločnosť NEOSHIP s.r.o. podľa bodu 1.3.

2.1.2. „Objednávateľ“ je podnikateľ alebo právnická osoba využívajúca služby NEOSHIP v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou; Objednávateľom podľa týchto VOP nie je spotrebiteľ.

2.1.3. „Prepravca“ alebo „Dopravca“ je subjekt poskytujúci kuriérske, poštové alebo iné prepravné služby, ktorého služby sú podporované Platformou.

2.1.4. „Platforma“ alebo „NEOSHIP“ je softvérová aplikácia a súvisiace rozhrania dostupné najmä na www.aplikacia.neoship.sk, ktoré umožňujú správu zásielok, generovanie štítkov, prenos údajov k Prepravcom, tracking, reporty, exporty, importy, API, Konektory a ďalšie funkcionality.

2.1.5. „Zásielka“ je vec alebo súbor vecí určených Objednávateľom na prepravu od odosielateľa príjemcovi.

2.1.6. „Zmluva“ je rámcový zmluvný vzťah medzi Obstarávateľom a Objednávateľom založený elektronickou registráciou alebo písomnou Servisnou zmluvou, ktorého obsah tvoria aj riadne začlenené VOP, Cenník, Reklamačný poriadok a ďalšie dokumenty podľa bodu 1.8.

2.1.7. „Klientsky účet“ je používateľské konto Objednávateľa v Platforme vrátane evidencie Kreditu a oprávnených používateľov.

2.1.8. „Kreditový účet“ je interná evidenčná funkcionalita Platformy, na ktorej sa evidujú preddavky, čerpanie, rezervácie a prípadný záporný zostatok Objednávateľa; nejde o bankový ani platobný účet.

2.1.9. „Kredit“ je peňažný preddavok poskytnutý Objednávateľom na úhradu budúcich služieb a cien účtovaných prostredníctvom Platformy.

2.1.10. „Verzia Základ“ a „Verzia Prémium“ je úrovne funkcionality Platformy podľa článku 6 a Cenníka.

2.1.11. „Režim s vlastnými zmluvami“ je režim podľa článku 4, v ktorom má Objednávateľ vlastný priamy zmluvný vzťah s príslušným Prepravcom a NEOSHIP poskytuje najmä technické a súvisiace softvérové služby.

2.1.12. „Režim cez zmluvy NEOSHIP“ je režim podľa článku 5, v ktorom sa pre konkrétneho Prepravcu využíva zmluvný a cenový rámec dohodnutý medzi NEOSHIP a Prepravcom a cenu prepravy a súvisiace plnenia zúčtuje Objednávateľovi NEOSHIP.

2.1.13. „Verejný Cenník“ je cenník všeobecne ponúkaných cien a poplatkov NEOSHIP dostupný na webovom sídle alebo v Platforme.

2.1.14. „Individuálny Cenník“ je cenová ponuka alebo cenník dohodnutý s konkrétnym Objednávateľom.

2.1.15. „Cenník“ je podľa okolností Verejný Cenník alebo Individuálny Cenník; ak sa na Objednávateľa vzťahuje Individuálny Cenník, má v rozsahu upravených položiek prednosť.

2.1.16. „Odmena“ je cena NEOSHIP za sprístupnenie a prevádzku Platformy, technické napojenia, administratívne a súvisiace služby a ďalšie vlastné plnenia podľa Cenníka.

2.1.17. „Cena prepravy“ je cena fyzickej prepravy Zásielky a súvisiacich prepravných služieb; v Režime s vlastnými zmluvami ju účtuje Prepravca priamo Objednávateľovi, v Režime cez zmluvy NEOSHIP ju podľa Cenníka zúčtuje Objednávateľovi NEOSHIP.

2.1.18. „Dodatočné náklady Prepravcu“ je odôvodnené dodatočné náklady, príplatky alebo korekcie viazané na konkrétnu Zásielku alebo prepravnú službu a vyúčtované Prepravcom v súlade s jeho podmienkami, najmä palivové, mýtne, energetické, sezónne, rizikové, colné, administratívne, rozmerové, hmotnostné alebo manipulačné príplatky.

2.1.19. „GDPR“ je nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679.

2.1.20. „Pracovný deň“ je deň okrem soboty, nedele a dňa pracovného pokoja alebo štátneho sviatku v Slovenskej republike.

2.1.21. „Reklamačný poriadok“ je samostatný dokument NEOSHIP upravujúci proces reklamácií.

2.1.22. „Pravidlá ochrany osobných údajov“ alebo „POPY“ je informačný dokument o spracúvaní osobných údajov; nejde o súhlas so spracúvaním osobných údajov.

2.1.23. „Servisná zmluva“ je individuálne písomne alebo elektronicky uzatvorená zmluva používaná najmä pri osobitných dojednaniach.

2.1.24. „Aktivačný poplatok“ je jednorazový poplatok za zriadenie alebo opätovné zriadenie prístupu a technické nastavenie podľa Cenníka; môže sa uplatniť aj pri zmene právneho subjektu, IČO alebo preregistrácii na žiadosť Objednávateľa.

2.1.25. „Poplatok za napojenie na Prepravcu“ je jednorazový poplatok za zriadenie technického napojenia na konkrétneho Prepravcu podľa Cenníka.

2.1.26. „Servisný poplatok“ je pravidelný poplatok za prevádzku a podporu Platformy podľa Cenníka.

2.1.27. „Generovanie štítku“ je technický úkon vytvorenia prepravného štítku, spravidla spojený s exportom údajov Prepravcovi a priradením sledovacieho čísla. Generovanie štítku môže byť podľa Cenníka spoplatnené; samo osebe neznamená fyzické prevzatie Zásielky Prepravcom.

2.1.28. „Objednávka prepravy“ je súbor údajov o Zásielke odoslaný prostredníctvom Platformy Prepravcovi na vytvorenie prepravného záznamu a vykonanie prepravy.

2.1.29. „Konektory“ je technické integračné rozhrania, doplnky, API alebo obdobné nástroje spájajúce Platformu so systémami tretích strán.

2.2. Pojmy v jednotnom čísle zahŕňajú aj množné číslo a naopak. Nadpisy slúžia na orientáciu a nemajú samostatný normatívny význam.

3.1. NEOSHIP prevádzkuje Platformu poskytujúcu centralizované rozhranie na správu podporovaných Prepravcov, tvorbu a prenos údajov o Zásielkach, Generovanie štítkov, sledovanie zásielok, reporty, exporty, importy, API, Konektory, zákaznícku podporu a ďalšie funkcionality podľa aktuálneho rozsahu služby.

3.2. Postavenie NEOSHIP sa posudzuje podľa konkrétneho režimu. V Režime s vlastnými zmluvami poskytuje NEOSHIP najmä softvérové a technické služby a nie je zmluvnou stranou zmluvy o preprave medzi Objednávateľom a Prepravcom. V Režime cez zmluvy NEOSHIP sa využíva zmluvný rámec NEOSHIP s Prepravcom, Objednávka prepravy sa zadáva Prepravcovi v rámci tohto rámca a NEOSHIP zúčtuje Objednávateľovi Cenu prepravy a súvisiace plnenia. Právna kvalifikácia jednotlivých plnení sa riadi ich skutočným obsahom a kogentnými právnymi predpismi.

3.3. Fyzickú prepravu vykonáva Prepravca. NEOSHIP nezodpovedá za porušenie povinností Prepravcu pri samotnej fyzickej preprave, pokiaľ škoda nevznikla porušením vlastnej povinnosti NEOSHIP alebo kogentný právny predpis neurčuje inak.

3.4. Režim sa určuje samostatne vo vzťahu ku konkrétnemu Prepravcovi a môže sa u jedného Objednávateľa kombinovať. Rozhodujúci je údaj v Klientskom účte, registračnom procese alebo individuálnej dohode. Zmena režimu pôsobí do budúcnosti a nemení právny režim už zadaných Zásielok.

3.5. Aktuálny zoznam podporovaných Prepravcov je dostupný v Platforme. NEOSHIP môže Prepravcu pridať alebo odstrániť bez zmeny VOP; ak zmena podstatne zasahuje do používania služby konkrétnym Objednávateľom, NEOSHIP ho o nej primerane vopred informuje, ak je to možné. Prepravca môže použiť ďalšieho dopravcu alebo poddodávateľa v súlade so svojimi podmienkami. V Režime cez zmluvy NEOSHIP môže byť sprístupnenie konkrétneho Prepravcu podmienené registráciou, technickou aktiváciou alebo predchádzajúcim schválením Objednávateľa Prepravcom, ak to Prepravca vyžaduje. Objednávateľ poskytne údaje potrebné na takúto registráciu alebo schválenie. NEOSHIP môže službu konkrétneho Prepravcu obmedziť alebo ukončiť, ak Prepravca registráciu alebo schválenie odmietne, odvolá alebo ak Objednávateľ poruší jeho podmienky.

3.6. Na fyzickú prepravu sa vzťahujú podmienky príslušného Prepravcu účinné v čase zadania Zásielky a príslušné právne predpisy. NEOSHIP sprístupní Objednávateľovi podmienky alebo odkazy na ne v Platforme, ak ich má k dispozícii. Objednávateľ je povinný oboznámiť sa najmä s pravidlami balenia, vylúčeným obsahom, rozmerovými a hmotnostnými limitmi a lehotami na uplatnenie nárokov.

3.7. NEOSHIP vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti a riadnej funkčnosti Platformy. Nezaručuje nepretržitú dostupnosť ani konkrétnu úroveň SLA, ak nebola individuálne dohodnutá. Platforma môže byť dočasne nedostupná najmä z dôvodu údržby, aktualizácií, bezpečnostných zásahov, porúch internetu, cloudovej infraštruktúry, systémov Prepravcov alebo iných tretích strán.

3.8. Platforma môže byť prepojená prostredníctvom Konektorov na e-shopové, účtovné, fakturačné, ERP a iné systémy tretích strán. Zoznam podporovaných Konektorov sa môže priebežne meniť. NEOSHIP zodpovedá za vlastnú integračnú vrstvu a za plnenie svojich povinností, nezodpovedá však za samostatnú nedostupnosť alebo chybu systému tretej strany, ktorú nespôsobil a nemohol primerane ovplyvniť. Objednávateľ zodpovedá za správnosť a zákonnosť údajov prenášaných zo svojich systémov.

4.1. V Režime s vlastnými zmluvami má Objednávateľ uzatvorenú vlastnú zmluvu s Prepravcom. Zmluvný vzťah týkajúci sa fyzickej prepravy vzniká priamo medzi Objednávateľom a Prepravcom a NEOSHIP nie je jeho zmluvnou stranou.

4.2. NEOSHIP v tomto režime poskytuje technické rozhranie, najmä napojenie na účet alebo API Prepravcu, prenos údajov, Generovanie štítkov, prehľady, tracking, reporty a súvisiace komunikačné funkcie. Odoslanie údajov Prepravcovi prostredníctvom Platformy neznamená, že NEOSHIP uzatvára zmluvu o preprave vo svojom mene.

4.3. Cenu prepravy, príplatky a ostatné náklady Prepravcu účtuje Objednávateľovi priamo Prepravca podľa ich vzájomnej zmluvy. NEOSHIP účtuje iba vlastnú Odmenu podľa Cenníka.

4.4. Objednávateľ zodpovedá za existenciu, platnosť a nastavenie svojej zmluvy s Prepravcom, za poskytnutie platných prístupových údajov a za plnenie svojich povinností voči Prepravcovi. Zmenu alebo zánik tejto zmluvy oznámi NEOSHIP bez zbytočného odkladu, ak môže ovplyvniť fungovanie Platformy.

4.5. NEOSHIP nezodpovedá za následky neplatnosti, zmeny, pozastavenia alebo ukončenia zmluvného vzťahu medzi Objednávateľom a Prepravcom, pokiaľ ich nespôsobil porušením vlastnej povinnosti.

4.6. Reklamácie fyzickej prepravy, Ceny prepravy alebo vyúčtovania Prepravcu uplatňuje Objednávateľ priamo u Prepravcu. NEOSHIP poskytne primeranú technickú súčinnosť v rozsahu údajov a funkcií Platformy. Tým nie je dotknuté právo Objednávateľa reklamovať vlastnú službu NEOSHIP.

5.1. V Režime cez zmluvy NEOSHIP Objednávateľ využíva prepravnú kapacitu, ceny alebo iné obchodné podmienky dohodnuté medzi NEOSHIP a príslušným Prepravcom. Objednávka prepravy sa Prepravcovi zadáva prostredníctvom Platformy v rámci zmluvného vzťahu NEOSHIP s Prepravcom; fyzickú prepravu vykonáva Prepravca.

5.2. Objednávka prepravy predstavuje pokyn Objednávateľa na zadanie konkrétnej Zásielky Prepravcovi. NEOSHIP spracuje pokyn s primeranou odbornou starostlivosťou. Ak je pokyn zjavne nesprávny, neúplný alebo nevykonateľný, môže vyžiadať jeho opravu alebo doplnenie; ak hrozí škoda z omeškania, môže vykonať primerané kroky na ochranu známych záujmov Objednávateľa.

5.3. NEOSHIP nevykonáva fyzickú prepravu vlastnými dopravnými prostriedkami, ak nebolo výslovne písomne dohodnuté inak. Prepravu vykonáva zvolený Prepravca alebo ním použitý poddodávateľ.

5.4. Objednávateľ uhrádza NEOSHIP Odmenu, Cenu prepravy, doplnkové služby, príplatky a Dodatočné náklady Prepravcu v rozsahu podľa Cenníka a článku 8.

5.5. Cena zobrazená pri vytvorení Zásielky vychádza z údajov zadaných Objednávateľom. Ak Prepravca zistí odlišnú skutočnú hmotnosť, rozmery, doručovaciu oblasť alebo inú cenotvornú skutočnosť, môže byť cena dodatočne upravená podľa podmienok Prepravcu a článku 8.

5.6. Objednávateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov o Zásielke a za škodu a náklady spôsobené nesprávnymi údajmi, nevhodným balením, zakázaným obsahom alebo porušením podmienok Prepravcu.

5.7. Osobitné poistenie Zásielky sa uplatní iba vtedy, ak bolo objednané alebo dohodnuté a sú splnené podmienky príslušného Prepravcu.

5.8. Reklamáciu fyzickej prepravy Objednávateľ uplatňuje voči NEOSHIP podľa Reklamačného poriadku. NEOSHIP ju následne uplatní voči Prepravcovi v rozsahu, v akom je na to podľa ich zmluvného vzťahu oprávnený. Ak Prepravca reklamáciu uzná formou dobropisu alebo náhrady, NEOSHIP zodpovedajúcu sumu pripíše Objednávateľovi na Kreditový účet alebo ju vysporiada iným dohodnutým spôsobom. Tým nie je dotknutý samostatný nárok Objednávateľa voči NEOSHIP z porušenia vlastnej povinnosti NEOSHIP.

5.9. Dobierkové sumy sú štandardne poukazované Prepravcom priamo na účet Objednávateľa podľa nastavenia služby a podmienok Prepravcu. Ak sa dobierková suma výnimočne v dôsledku nesprávneho nastavenia alebo inej chyby pripíše na účet NEOSHIP, NEOSHIP ju po jej identifikácii poukáže Objednávateľovi najneskôr do 5 Pracovných dní od pripísania na účet NEOSHIP, ak jej vyplatenie nebráni právna alebo technická prekážka.

5.10. Za platbu dobierky platobnou kartou alebo inú doplnkovú službu môže byť účtovaný poplatok podľa Cenníka alebo podmienok Prepravcu.

5.11. Reklamácie dobierok sa uplatňujú podľa Reklamačného poriadku a podmienok príslušného Prepravcu.

6.1. Platforma môže byť poskytovaná vo Verzii Základ a Verzii Prémium, ktoré sa líšia funkciami, cenovými podmienkami alebo rozsahom podpory podľa aktuálneho Cenníka.

6.2. Objednávateľ môže požiadať o zmenu Verzie prostredníctvom Klientskeho účtu, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom. NEOSHIP je oprávnený overiť oprávnenosť osoby, ktorá požiadavku zadala.

6.3. Ak Servisná zmluva výslovne neurčuje inak, zmena Verzie je zmluvnými stranami vopred dohodnutým mechanizmom a nevyžaduje samostatný písomný dodatok. Zmena sa zaznamená v Klientskom účte alebo iným preukázateľným spôsobom.

6.4. Cenové a funkčné podmienky novej Verzie sa uplatnia do budúcnosti od okamihu účinnosti zmeny potvrdeného NEOSHIP.

6.5. Prechod na vyššiu Verziu sa vykoná na základe žiadosti Objednávateľa a potvrdenia NEOSHIP. Prechod na nižšiu Verziu je možný, ak tomu nebráni individuálna viazanosť, už objednané plnenie alebo iná osobitne dohodnutá podmienka.

6.6. Zmena Verzie nemení ostatné práva a povinnosti vzniknuté pred jej účinnosťou.

6.7. Aktuálny rozsah funkcií, poplatkov a parametrov Kreditu pre jednotlivé Verzie je uvedený v Cenníku alebo Platforme; individuálne dojednanie má prednosť.

7.1. Zmluva sa štandardne uzatvára elektronicky. Písomná Servisná zmluva sa používa iba vtedy, ak sa na tom zmluvné strany dohodnú alebo ak je potrebné individuálne zachytiť osobitné podmienky.

7.2. Pred odoslaním registrácie NEOSHIP sprístupní Objednávateľovi VOP, Cenník, Reklamačný poriadok a POPY spôsobom umožňujúcim ich uloženie a reprodukciu.

7.3. Objednávateľ uvedie pravdivé, úplné a aktuálne identifikačné, fakturačné a kontaktné údaje vrátane IČO alebo iného podnikateľského identifikátora a zabezpečí, aby osoba vykonávajúca registráciu bola oprávnená konať v jeho mene. Registráciou zároveň potvrdzuje, že Zmluvu uzatvára v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou a nekoná ako spotrebiteľ.

7.4. Objednávateľ aktívne potvrdí akceptáciu VOP, Cenníka a Reklamačného poriadku. Vo vzťahu k POPY potvrdzuje oboznámenie sa s informáciami o spracúvaní osobných údajov; nejde o súhlas so spracúvaním osobných údajov.

7.5. Odoslanie registračného formulára a akceptácia dokumentov predstavujú návrh Objednávateľa na uzatvorenie Zmluvy. Ak sa podľa Cenníka uplatňuje Aktivačný poplatok, NEOSHIP môže podmieniť aktiváciu jeho úhradou. Samotné odoslanie formulára neznamená povinnosť NEOSHIP registráciu prijať.

7.6. Zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia NEOSHIP o prijatí registrácie a uzatvorení Zmluvy, prípadne aktiváciou Klientskeho účtu, ak potvrdenie výslovne uvádza, že aktivácia predstavuje prijatie návrhu. Pri písomnej Servisnej zmluve vzniká Zmluva jej podpisom oboma stranami alebo iným dohodnutým spôsobom.

7.7. NEOSHIP môže registráciu odmietnuť najmä pri neúplných alebo nepravdivých údajoch, dôvodnom podozrení na protiprávne alebo podvodné využitie, nesplnení podmienok Prepravcu, neuhradení dohodnutého Aktivačného poplatku alebo ak z technických, bezpečnostných či kapacitných dôvodov nemôže službu riadne poskytovať. Ak NEOSHIP registráciu neprijme a Aktivačný poplatok už bol uhradený, vráti ho, ak Objednávateľovi nevznikol iný splatný záväzok voči NEOSHIP.

7.8. NEOSHIP spravidla zriadi Klientsky účet do 7 Pracovných dní po splnení podmienok aktivácie.

7.9. Objednávateľ je povinný chrániť prihlasovacie a API údaje a bezodkladne oznámiť ich zneužitie alebo bezpečnostný incident. NEOSHIP zodpovedá za bezpečnosť vlastnej Platformy v rozsahu svojich povinností.

7.10. Objednávateľ môže určiť oprávnených používateľov Klientskeho účtu. Úkony vykonané po autentifikácii v Klientskom účte sa považujú za úkony Objednávateľa, ibaže Objednávateľ preukáže, že došlo k neoprávnenému prístupu, za ktorý nezodpovedá.

7.11. Objednávateľ zabezpečí, aby mal právny základ na poskytnutie kontaktných údajov svojich zamestnancov, používateľov alebo iných oprávnených osôb NEOSHIP a aby boli tieto osoby primerane informované.

7.12. NEOSHIP je oprávnený uchovávať elektronické dôkazy o uzatvorení Zmluvy a jednotlivých zmluvných úkonoch, najmä identifikáciu účtu, dátum a čas, obsah a verziu dokumentov a primerané technické logy, a to v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

7.13. Aktivácia API alebo Konektora sama osebe nemení dohodnutý režim vo vzťahu k Prepravcovi.

7.14. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

8.1. Objednávateľ platí NEOSHIP Odmenu za vlastné služby. V Režime cez zmluvy NEOSHIP platí aj Cenu prepravy, doplnkové služby, príplatky a Dodatočné náklady Prepravcu podľa Cenníka. V Režime s vlastnými zmluvami platí Cenu prepravy priamo Prepravcovi.

8.2. Odmena môže pozostávať najmä z Aktivačného poplatku, Poplatku za napojenie na Prepravcu, Servisného poplatku, poplatku za spracovanie alebo Generovanie štítku, ceny integračných a programátorských prác, podpory a ďalších položiek uvedených v Cenníku.

8.3. Ak nie je uvedené inak, ceny sú bez DPH; DPH sa účtuje podľa právnych predpisov účinných ku dňu vzniku daňovej povinnosti.

8.4. Kredit je preddavkom na budúce plnenia. Minimálna výška Kreditu, suma rezervovaná na jednotlivú Zásielku, spúšťacie úrovne a prípadné vzorce na určenie potrebného Kreditu sú uvedené v Cenníku alebo Platforme a môžu sa líšiť podľa Verzie a režimu služby.

8.5. Ak stav Kreditu nepostačuje na požadovanú službu alebo rezerváciu, NEOSHIP môže do jeho doplnenia obmedziť Generovanie štítkov, nové Objednávky prepravy alebo inú funkciu, pri ktorej sa Kredit vyžaduje.

8.6. Kreditový účet má evidenčný charakter. Objednávateľ môže v Platforme sledovať jeho stav, pohyby a rezervácie a požiadať o primeraný výpis.

8.7. Objednávateľ súhlasí s vystavovaním a doručovaním faktúr elektronicky na oznámený fakturačný e-mail alebo prostredníctvom Klientskeho účtu.

8.8. NEOSHIP vystavuje daňové a účtovné doklady v súlade s právnymi predpismi. K prijatým preddavkom vystaví príslušný doklad podľa uplatniteľných daňových pravidiel a spravidla raz mesačne vykoná vyúčtovanie prijatých preddavkov s reálne dodanými službami a cenami zúčtovanými prostredníctvom Platformy. NEOSHIP je oprávnený čerpať Kredit v rozsahu splatných alebo zúčtovaných plnení.

8.9. Ak vznikne záporný zostatok Kreditu alebo suma na doplatenie, Objednávateľ ju uhradí v lehote splatnosti príslušnej faktúry alebo výzvy.

8.10. Ak nie je dohodnuté inak, splatnosť faktúry vystavenej mimo automatického čerpania Kreditu je 14 kalendárnych dní od doručenia.

8.11. Objednávateľ oznámi zistenú chybu faktúry bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 Pracovných dní od jej doručenia. Zmeškanie tejto orientačnej lehoty samo osebe nespôsobuje zánik oprávneného nároku. Nespornú časť faktúry je Objednávateľ povinný uhradiť včas.

8.12. Objednávateľ nie je oprávnený jednostranne započítať spornú pohľadávku voči pohľadávke NEOSHIP, pokiaľ ju NEOSHIP písomne neuznal alebo nebola právoplatne priznaná; tým nie sú dotknuté kogentné zákonné pravidlá.

Opakované platby

8.13. Objednávateľ môže aktivovať automatické dobíjanie Kreditu prostredníctvom podporovaného poskytovateľa platobných služieb. Parametre aktivácie, minimálnej úrovne a sumy dobitia sa zobrazia v Platforme pred aktiváciou.

8.14. Aktivácia sa vykoná spôsobom požadovaným príslušným poskytovateľom platobných služieb a Objednávateľom zvolené nastavenie predstavuje jeho pokyn na následné platby v rozsahu technicky umožnenom platobnou službou.

8.15. NEOSHIP neuchováva úplné údaje o platobnej karte, ak ich spracúva príslušný poskytovateľ platobnej služby. Podrobnosti sú uvedené v POPY a podmienkach platobnej služby.

8.16. Objednávateľ môže automatické dobíjanie kedykoľvek deaktivovať v Platforme alebo oznámením NEOSHIP. Deaktivácia nemá vplyv na platby riadne vykonané pred jej účinnosťou.

8.17. O uskutočnenej platbe bude Objednávateľ informovaný spôsobom dostupným v Platforme alebo poskytovateľom platobnej služby.

Dodatočné náklady Prepravcu

8.18. Ak Prepravca dodatočne a oprávnene vyúčtuje náklad, príplatok alebo korekciu viazanú na Zásielku Objednávateľa, vrátane príplatku súvisiaceho s krehkou, nebezpečnou, hodnotnou, nadrozmernou alebo inak osobitnou Zásielkou, je NEOSHIP v Režime cez zmluvy NEOSHIP oprávnený zodpovedajúcu sumu doúčtovať Objednávateľovi. Ak ide o takýto príplatok alebo náklad Prepravcu preúčtovaný v nezmenenej výške, NEOSHIP k nemu nepripočítava osobitnú maržu, ak Cenník výslovne neurčuje inak.

8.19. Doúčtovanie sa môže uskutočniť aj v neskoršom zúčtovacom období, ako bola vykonaná pôvodná preprava, podľa toho, kedy Prepravca náklad vyúčtuje NEOSHIP.

8.20. Na požiadanie Objednávateľa NEOSHIP primeraným spôsobom preukáže dôvod a výšku Dodatočného nákladu Prepravcu, najmä výpisom príslušných položiek vyúčtovania Prepravcu; NEOSHIP nie je povinný sprístupniť dôverné zmluvné alebo cenové podmienky dohodnuté s Prepravcom.

8.21. Dodatočný náklad Prepravcu možno Objednávateľovi doúčtovať najneskôr do 12 mesiacov odo dňa obstarania alebo zadania prepravy príslušnej Zásielky, podľa režimu služby. Po uplynutí tejto lehoty sa zmluvné právo NEOSHIP na doúčtovanie podľa tohto článku neuplatní, tým nie sú dotknuté nároky vzniknuté z podvodu alebo úmyselného konania Objednávateľa.

Zmeny cien

8.22. NEOSHIP môže Verejný Cenník primerane meniť z objektívnych dôvodov, najmä pri zmene nákladov, inflácie, cien dodávateľov alebo Prepravcov, technického rozsahu služby, právnych požiadaviek alebo obchodného modelu služby.

8.23. Zmenu podľa bodu 8.22 oznámi Objednávateľovi e-mailom spôsobom podľa článku 17 spravidla najmenej 14 kalendárnych dní pred účinnosťou; súčasne ju môže zverejniť v Klientskom účte alebo na webovom sídle.

8.24. Ak je zmena vyvolaná zmenou ceny alebo podmienok Prepravcu, ktorá nadobúda účinnosť v kratšej lehote, môže NEOSHIP zmenu premietnuť s kratším predstihom, nie však spravidla kratším ako 7 kalendárnych dní. Ak samotný Prepravca oznámi zmenu v ešte kratšej lehote alebo s okamžitou účinnosťou, NEOSHIP ju môže premietnuť v nevyhnutnom rozsahu od okamihu, keď sa voči NEOSHIP uplatňuje, a bez zbytočného odkladu o tom Objednávateľa informuje.

8.25. Za zmenu ceny vyžadujúcu oznámenie podľa bodov 8.22 až 8.24 sa nepovažuje zmena výšky príplatku alebo inej cenovej zložky, ktorá je v Cenníku transparentne určená odkazom na pravidlá, cenník alebo index Prepravcu alebo inej tretej osoby, najmä palivový, mýtny, sezónny alebo rizikový príplatok. Takáto zložka sa uplatní vo výške platnej podľa príslušného pravidla v deň zadania alebo vykonania prepravy podľa Cenníka.

8.26. Ak Objednávateľ nesúhlasí so zmenou podľa bodov 8.22 až 8.24, môže Zmluvu mimoriadne vypovedať tak, aby výpoveď bola NEOSHIP doručená najneskôr deň pred účinnosťou zmeny. Zmluva zanikne dňom bezprostredne predchádzajúcim účinnosti zmeny, ak Objednávateľ neurčí neskorší prípustný deň. Ak Zmluvu takto neukončí, od dátumu účinnosti sa uplatnia nové cenové podmienky ako zmluvnými stranami vopred dohodnutý mechanizmus zmeny ceny počas trvania Zmluvy.

8.27. Zmena ceny nepôsobí spätne na plnenia poskytnuté pred jej účinnosťou, okrem Dodatočných nákladov Prepravcu podľa bodov 8.18 až 8.21, ktoré vzniknú alebo sú vyčíslené neskôr za podmienok uvedených v tomto článku.

8.28. Individuálny Cenník sa môže meniť rovnakým mechanizmom, ak v ňom nie je výslovne uvedené, že konkrétna cena je fixná počas určitého obdobia alebo za podmienky splnenia dohodnutého minimálneho objemu. Pri fixnej cene sa uplatnia podmienky fixácie a následky nesplnenia objemu uvedené v Individuálnom Cenníku alebo individuálnej dohode. Ak individuálna cena nebola výslovne fixovaná a bola vypočítaná podľa deklarovaného objemu, môže ju NEOSHIP primerane upraviť do budúcnosti, ak sa skutočný objem podstatne odchýli od deklarovaného; uplatní sa oznamovací a výpovedný mechanizmus podľa bodov 8.23 až 8.26.

9.1. Objednávateľ používa Platformu iba v rozsahu Zmluvy, zvolenej Verzie, konkrétneho režimu, právnych predpisov a podmienok Prepravcov.

9.2. Objednávateľ nesmie Platformu používať protiprávne, podvodne, na zásah do práv tretích osôb, na obchádzanie bezpečnostných prvkov, neoprávnený prístup alebo iný účel nezlučiteľný so Zmluvou.

9.3. Objednávateľ zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov o Zásielkach, odosielateľoch, príjemcoch, dobierke, hmotnosti, rozmeroch a ostatných údajov, ktoré zadáva alebo prenáša do Platformy.

9.4. Objednávateľ dodržiava podmienky Prepravcov, najmä pravidlá balenia, vylúčený obsah, hmotnostné a rozmerové limity a požiadavky na údaje a dokumentáciu. Ak Zásielka obsahuje krehký, hodnotný, nebezpečný tovar vrátane tovaru podliehajúceho ADR alebo iným osobitným pravidlám, nadrozmerný alebo inak osobitný obsah, Objednávateľ je povinný túto vlastnosť pravdivo a úplne deklarovať, zvoliť požadovanú doplnkovú službu alebo osobitný režim a Zásielku odovzdať iba Prepravcovi, ktorý takýto obsah podľa svojich aktuálnych podmienok prijíma.

9.5. V Režime s vlastnými zmluvami komunikuje Objednávateľ s Prepravcom priamo v rozsahu svojej zmluvy. V Režime cez zmluvy NEOSHIP nesmie bez súhlasu NEOSHIP meniť voči Prepravcovi podmienky, ktoré by zasiahli do zmluvného vzťahu alebo povinností NEOSHIP voči Prepravcovi.

9.6. Objednávateľ zodpovedá za vlastnú časť implementácie API, Konektorov a svojich informačných systémov. NEOSHIP zodpovedá za svoju Platformu, dokumentované rozhrania a vlastnú integračnú vrstvu v rozsahu Zmluvy.

9.7. Objednávateľ bez zbytočného odkladu oznámi NEOSHIP zneužitie účtu, bezpečnostný incident, nárok tretej osoby alebo výzvu orgánu verejnej moci, ktoré môžu mať vplyv na poskytovanie služby.

9.8. NEOSHIP poskytuje služby s primeranou odbornou starostlivosťou a zabezpečuje oprávnenie používať Platformu v rozsahu podľa Zmluvy. Ak nebola individuálne dohodnutá SLA, nezaručuje konkrétne percento dostupnosti alebo pevnú dobu odstránenia poruchy.

9.9. NEOSHIP môže Platformu aktualizovať a technicky meniť, ak tým bez primeraného dôvodu podstatne nezníži dohodnutý rozsah služby. O podstatnej zmene bude Objednávateľa primerane informovať, ak je to možné.

9.10. NEOSHIP môže na plnenie vlastných povinností využívať tretie osoby a infraštruktúru. Tým nie je dotknutá jeho zodpovednosť za vlastné zmluvné povinnosti; samostatné plnenie fyzickej prepravy Prepravcom sa posudzuje podľa článkov 3 až 5 a článku 10.

9.11. Poruchu alebo vadu vlastnej služby NEOSHIP Objednávateľ nahlási bez zbytočného odkladu prostredníctvom klientskeho servisu alebo funkcionality Platformy s dostatočným popisom a dostupnými podkladmi.

9.12. NEOSHIP začne reklamovanú technickú vadu preverovať bez zbytočného odkladu a vynaloží primerané úsilie na jej odstránenie. Pevná reakčná alebo opravná lehota platí iba vtedy, ak bola individuálne dohodnutá. Ak sa preukáže, že problém bol spôsobený výlučne systémom alebo zásahom Objednávateľa alebo tretej osoby mimo sféry NEOSHIP, môže NEOSHIP účtovať diagnostické práce, ak ich cena vyplýva z Cenníka alebo bola vopred dohodnutá.

10.1. Každá zmluvná strana zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojej zmluvnej alebo zákonnej povinnosti za podmienok príslušných právnych predpisov. Náhrada sa poskytuje iba v rozsahu príčinnej súvislosti medzi porušením povinnosti a vzniknutou škodou.

10.2. V Režime s vlastnými zmluvami NEOSHIP nezodpovedá za fyzické vykonanie prepravy Prepravcom, za jeho omeškanie, poškodenie alebo stratu Zásielky ani za vyúčtovanie Prepravcu; tým nie je dotknutá zodpovednosť NEOSHIP za vlastnú chybu Platformy alebo iné vlastné porušenie Zmluvy.

10.3. V Režime cez zmluvy NEOSHIP zodpovedá za riadne plnenie vlastných povinností súvisiacich so zadaním a administráciou prepravy. Za samotné vykonanie fyzickej prepravy zodpovedá Prepravca podľa zákona a svojich podmienok, pokiaľ kogentný predpis alebo vlastné porušenie povinnosti NEOSHIP nezakladá zodpovednosť NEOSHIP.

10.4. NEOSHIP nezodpovedá v rozsahu, v akom škoda vznikla v dôsledku nesprávnych alebo neúplných údajov, pokynov alebo balenia Objednávateľa, prirodzenej povahy obsahu Zásielky, zakázaného obsahu, neoprávneného použitia účtu, nesprávnej implementácie na strane Objednávateľa alebo nedostatočného Kreditu.

10.5. Zodpovednosť sa vylučuje alebo obmedzuje v rozsahu, v akom sú splnené podmienky okolností vylučujúcich zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka. Samotná skutočnosť, že NEOSHIP využije na plnenie tretiu osobu, ho nezbavuje zodpovednosti za jeho vlastné povinnosti.

10.6. NEOSHIP nezodpovedá za samostatnú nedostupnosť systému Prepravcu, platobnej služby, Konektora alebo iného externého systému, ak bola výlučnou príčinou škody a NEOSHIP neporušil svoju vlastnú povinnosť.

10.7. Rozsah náhrady škody sa riadi príslušnými právnymi predpismi, vrátane pravidiel o príčinnej súvislosti, predvídateľnosti a rozsahu nahrádzanej škody.

10.8. Poškodená strana je povinná vykonať primerané opatrenia na odvrátenie alebo zníženie škody.

10.9. Nároky týkajúce sa fyzickej prepravy v Režime cez zmluvy NEOSHIP sa uplatňujú podľa článku 11 a Reklamačného poriadku. Plnenie uznané Prepravcom sa Objednávateľovi odovzdá alebo zúčtuje podľa Reklamačného poriadku; tým nie je dotknutý samostatný nárok z vlastného porušenia povinnosti NEOSHIP.

10.10. Objednávateľ nahradí NEOSHIP priamu škodu a účelne vynaložené náklady, ktoré NEOSHIP vzniknú v príčinnej súvislosti s porušením Zmluvy Objednávateľom, najmä v dôsledku nepravdivých alebo neúplných údajov, nesprávnej deklarácie obsahu alebo vlastností Zásielky, zakázaného alebo osobitne regulovaného obsahu, nevhodného balenia, chýbajúceho právneho titulu na poskytnutie osobných údajov alebo porušenia podmienok Prepravcu, vrátane sankcií, pokút, príplatkov alebo doúčtovaní, ktoré Prepravca uplatní voči NEOSHIP z dôvodu porušenia podmienok Objednávateľom, a vrátane účelne vynaložených nákladov právneho zastúpenia. Toto ustanovenie sa neuplatní v rozsahu, v akom škodu alebo náklad spôsobil NEOSHIP.

10.11. Ak a v rozsahu, v akom je takéto obmedzenie podľa kogentných právnych predpisov prípustné, celková súhrnná zodpovednosť NEOSHIP za všetky nároky na náhradu škody vzniknuté zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou v priebehu obdobia 12 po sebe nasledujúcich mesiacov nepresiahne 1 000 EUR. Do tohto limitu sa nezahŕňa peňažné plnenie alebo dobropis poskytnutý Prepravcom, ktorý NEOSHIP iba odovzdáva alebo zúčtuje Objednávateľovi podľa Reklamačného poriadku. Limit sa neuplatní v rozsahu, v akom právny predpis obmedzenie alebo vylúčenie zodpovednosti nepripúšťa. Neplatnosť, neúčinnosť alebo nevykonateľnosť tohto bodu nemá vplyv na ostatné ustanovenia tohto článku.

11.1. Reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvnej dokumentácie a upravuje proces uplatnenia a vybavenia reklamácií; v procesných otázkach reklamácie má prednosť pred všeobecnou úpravou týchto VOP.

11.2. Reklamácie sa podľa ich povahy rozlišujú na reklamácie vlastných služieb NEOSHIP, reklamácie vyúčtovania NEOSHIP a reklamácie fyzickej prepravy.

11.3. Vadu vlastnej služby alebo vyúčtovania NEOSHIP uplatňuje Objednávateľ priamo voči NEOSHIP podľa Reklamačného poriadku.

11.4. V Režime s vlastnými zmluvami uplatňuje Objednávateľ reklamáciu fyzickej prepravy alebo vyúčtovania Prepravcu priamo voči Prepravcovi; NEOSHIP poskytne primeranú technickú súčinnosť. Nárok voči NEOSHIP z vlastnej vady Platformy tým nie je dotknutý.

11.5. V Režime cez zmluvy NEOSHIP uplatní Objednávateľ reklamáciu fyzickej prepravy voči NEOSHIP, ktorý ju bez zbytočného odkladu postúpi alebo uplatní voči príslušnému Prepravcovi a poskytne potrebnú súčinnosť.

11.6. Reklamácia musí obsahovať údaje a podklady uvedené v Reklamačnom poriadku. Pri poškodení Objednávateľ zabezpečí, aby bola Zásielka a obal zachovaná na prípadnú obhliadku, ak je to možné.

11.7. Lehoty Prepravcov sa môžu líšiť. Objednávateľ je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu tak, aby bolo možné dodržať uplatniteľnú lehotu podľa zákona alebo podmienok Prepravcu.

11.8. Objednávateľ poskytne všetky vyžiadané podklady a súčinnosť. NEOSHIP nezodpovedá za stratu možnosti uplatniť nárok spôsobenú omeškaním alebo neposkytnutím podkladov zo strany Objednávateľa.

11.9. NEOSHIP informuje Objednávateľa o výsledku reklamácie bez zbytočného odkladu po jej vybavení alebo po oznámení výsledku Prepravcom.

11.10. Ak Prepravca v Režime cez zmluvy NEOSHIP uzná nárok a poskytne dobropis alebo náhradu, NEOSHIP zodpovedajúcu sumu po jej prijatí alebo právoplatnom zaúčtovaní bez zbytočného odkladu pripíše na Kreditový účet Objednávateľa; ak je Zmluva skončená alebo sa zmluvné strany dohodnú inak, vysporiada ju vrátením na oznámený bankový účet alebo iným dohodnutým spôsobom. Samostatný nárok voči NEOSHIP z jeho vlastného porušenia tým nie je dotknutý.

11.11. Uplatnenie reklamácie neodkladá splatnosť nesporných súm.

12.1. Zmluvné strany spracúvajú osobné údaje v súlade s GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. a ďalšími uplatniteľnými predpismi. POPY majú informačný charakter a nepredstavujú súhlas so spracúvaním osobných údajov.

12.2. Rola NEOSHIP sa určuje podľa konkrétneho účelu. NEOSHIP je samostatným prevádzkovateľom najmä pri správe Zmluvy a Klientskeho účtu, fakturácii, bezpečnosti, logoch, plnení právnych povinností, uplatňovaní právnych nárokov a v Režime cez zmluvy NEOSHIP aj v rozsahu, v akom určuje vlastné účely a prostriedky spracúvania potrebné na administráciu prepravy a vzťahu s Prepravcom. Objednávateľ zodpovedá za to, že je oprávnený poskytnúť NEOSHIP osobné údaje príjemcov a odosielateľov a že splnil informačné povinnosti voči dotknutým osobám.

12.3. NEOSHIP vystupuje ako sprostredkovateľ, ak spracúva osobné údaje výlučne v mene a podľa zdokumentovaných pokynov Objednávateľa. Môže ísť najmä o: (a) odosielanie e-mailových alebo iných notifikácií o stave Zásielky, ktoré Objednávateľ aktivuje alebo nastaví (ďalej len „Notifikácie“); (b) technické spracovanie údajov o príjemcovi alebo odosielateľovi pri Generovaní štítkov, prenose údajov Prepravcovi, trackingu, zákazníckej podpore, reklamačných workflow a Konektoroch, ak NEOSHIP pri konkrétnej operácii neurčuje vlastný účel spracúvania; (c) v Režime s vlastnými zmluvami technický prenos údajov Prepravcovi, pokiaľ nejde o spracúvanie na vlastné účely NEOSHIP podľa bodu 12.2. Body 12.4 až 12.14 predstavujú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 ods. 3 GDPR.

12.4. Predmetom spracúvania je poskytovanie funkcionalít podľa bodu 12.3 počas trvania príslušnej služby a počas nevyhnutnej doby na jej ukončenie, vysporiadanie a zákonné uchovávanie.

12.5. Spracúvané údaje môžu zahŕňať najmä identifikačné a kontaktné údaje odosielateľov a príjemcov, adresné údaje, telefón, e-mail, údaje o Zásielke, tracking, dobierke, komunikácii a reklamácii. Dotknutými osobami sú najmä odosielatelia a príjemcovia Zásielok a kontaktné osoby Objednávateľa. Osobitné kategórie údajov a údaje podľa čl. 10 GDPR nesmú byť do Platformy vkladané, ak to nebolo výslovne dohodnuté a právne odôvodnené.

12.6. Objednávateľ ako prevádzkovateľ zodpovedá za zákonnosť pokynov, právny základ spracúvania, informačné povinnosti, primeranosť rozsahu údajov a ich správnosť.

12.7. NEOSHIP spracúva údaje iba na základe zdokumentovaných pokynov Objednávateľa, vrátane pokynov týkajúcich sa prenosu do tretej krajiny, ak právo nevyžaduje inak. Za zdokumentované pokyny sa považujú najmä nastavenia Klientskeho účtu, API, Konektorov, Zmluva a písomné alebo elektronické požiadavky Objednávateľa. Ak je NEOSHIP povinný spracúvať údaje zo zákona, informuje Objednávateľa pred spracúvaním, ak to zákon nezakazuje. Ak pokyn podľa názoru NEOSHIP porušuje GDPR alebo iný predpis, upozorní na to Objednávateľa a môže jeho vykonanie pozastaviť do vyjasnenia.

12.8. NEOSHIP zabezpečí, aby osoby oprávnené spracúvať údaje boli viazané mlčanlivosťou, a prijme primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR.

12.9. NEOSHIP s prihliadnutím na povahu spracúvania primerane pomáha Objednávateľovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb. Ak dotknutá osoba uplatní právo priamo voči NEOSHIP v rozsahu sprostredkovateľského spracúvania, NEOSHIP požiadavku bez zbytočného odkladu postúpi Objednávateľovi, ak právny predpis nevyžaduje iný postup.

12.10. NEOSHIP poskytne primeranú súčinnosť pri povinnostiach podľa čl. 32 až 36 GDPR. O porušení ochrany osobných údajov týkajúcom sa spracúvania v mene Objednávateľa ho informuje bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o ňom dozvie, a poskytne dostupné informácie potrebné na splnenie jeho oznamovacích povinností.

12.11. Objednávateľ udeľuje NEOSHIP všeobecné písomné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov. Aktuálny zoznam je zverejnený v POPY alebo na osobitnej stránke určenej NEOSHIP. NEOSHIP oznámi zamýšľané pridanie alebo nahradenie ďalšieho sprostredkovateľa spravidla najmenej 14 dní vopred spôsobom podľa článku 17 alebo v Klientskom účte, aby Objednávateľ mohol v odôvodnenom prípade namietať. Ak sa strany v primeranej lehote nedohodnú, Objednávateľ môže bez sankcie ukončiť dotknutú službu alebo Zmluvu; NEOSHIP nie je povinný zmenu odložiť, ak je potrebná na zachovanie služby, bezpečnosti alebo právnej súladnosti.

12.12. NEOSHIP uloží ďalšiemu sprostredkovateľovi povinnosti ochrany osobných údajov zodpovedajúce čl. 28 GDPR a zostáva za jeho plnenie zodpovedný v rozsahu stanovenom GDPR. Prenosy mimo EHP sa vykonajú iba pri splnení kapitoly V GDPR.

12.13. NEOSHIP poskytne Objednávateľovi informácie potrebné na preukázanie splnenia čl. 28 GDPR a umožní primeraný audit po predchádzajúcom oznámení, počas bežných pracovných hodín a spôsobom neohrozujúcim bezpečnosť ani ostatných zákazníkov. Prednosť majú existujúce certifikácie, správy a dokumentácia. Náklady auditu znáša Objednávateľ, ibaže audit preukáže podstatné porušenie povinností NEOSHIP.

12.14. Po skončení sprostredkovateľskej služby NEOSHIP podľa voľby Objednávateľa osobné údaje vráti alebo vymaže, ak právo nevyžaduje ich ďalšie uchovávanie. Údaje, ktoré NEOSHIP spracúva nezávisle ako prevádzkovateľ, môže uchovávať podľa POPY a právnych predpisov.

12.15. Notifikácie nesmú obsahovať priamy marketing, pokiaľ Objednávateľ nezabezpečil osobitný právny základ a splnenie všetkých súvisiacich povinností. Za zákonnosť marketingového obsahu vloženého Objednávateľom zodpovedá Objednávateľ.

13.1. Za dôverné informácie sa považujú všetky neverejné obchodné, technické, prevádzkové, finančné, bezpečnostné, cenové, zmluvné a organizačné informácie sprístupnené v súvislosti so Zmluvou, vrátane know-how, dokumentácie, API, zákazníckych a prevádzkových dát a podmienok Prepravcov.

13.2. Každá strana použije dôverné informácie iba na plnenie Zmluvy a primerane ich chráni. Tým nie je dotknuté oprávnené použitie anonymizovaných alebo agregovaných údajov podľa bodu 14.8.

13.3. Dôverné informácie možno sprístupniť zamestnancom, poradcom, dodávateľom a ďalším osobám, ktoré ich potrebujú poznať na plnenie Zmluvy a sú viazané primeranou mlčanlivosťou, ako aj Prepravcom, poskytovateľom platobných služieb a Konektorov v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služby, registráciu Objednávateľa a vykonanie prepravy.

13.4. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informáciu, ktorá je verejne známa bez porušenia Zmluvy, bola prijímajúcej strane preukázateľne známa už pred jej sprístupnením, bola zákonne získaná od tretej osoby bez povinnosti mlčanlivosti alebo bola nezávisle vytvorená bez použitia dôvernej informácie.

13.5. Ak musí strana informáciu sprístupniť zo zákona alebo na základe rozhodnutia orgánu verejnej moci, v dovolenom rozsahu o tom vopred informuje druhú stranu a sprístupní len nevyhnutný rozsah.

13.6. Po skončení Zmluvy strana na požiadanie vráti alebo vymaže dôverné materiály, pokiaľ ich nemusí uchovávať zo zákona, na ochranu právnych nárokov alebo v technických zálohách, ktoré sa štandardne prepisujú.

13.7. Povinnosť mlčanlivosti trvá 5 rokov po skončení Zmluvy; vo vzťahu k obchodnému tajomstvu, know-how, bezpečnostným informáciám a iným informáciám, ktorých povaha vyžaduje dlhšiu ochranu, trvá po dobu, kým majú dôvernú povahu.

13.8. Týmto článkom nie sú dotknuté osobitné pravidlá o ochrane osobných údajov, duševného vlastníctva alebo obchodného tajomstva.

14.1. Práva duševného vlastníctva k Platforme, softvéru, API, dokumentácii, databázovej štruktúre, dizajnu a know-how patria NEOSHIP alebo jeho licenčným partnerom.

14.2. NEOSHIP udeľuje Objednávateľovi na dobu trvania Zmluvy nevýhradné, územne neobmedzené, neprevoditeľné a nesublicencovateľné oprávnenie používať Platformu v rozsahu zvolenej Verzie a na účely Zmluvy, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

14.3. Prístup oprávnených používateľov Objednávateľa sa nepovažuje za sublicenciu, ak je v súlade so Zmluvou a Objednávateľ za ich konanie zodpovedá.

14.4. Objednávateľ nesmie bez oprávnenia kopírovať alebo obchodne sprístupňovať Platformu tretím osobám, obchádzať technické ochrany, získavať zdrojový kód alebo vykonávať reverzné inžinierstvo, okrem rozsahu, v ktorom takéto obmedzenie nepripúšťa kogentný právny predpis.

14.5. API, dokumentácia a Konektory sa používajú iba na riadne používanie Platformy a integrovaných služieb.

14.6. Údaje Objednávateľa zostávajú jeho údajmi. Objednávateľ udeľuje NEOSHIP počas trvania Zmluvy oprávnenie tieto údaje technicky spracúvať a používať v rozsahu potrebnom na plnenie Zmluvy; po skončení Zmluvy aj v rozsahu nevyhnutnom na vysporiadanie vzájomných nárokov, vybavenie reklamácií, dofakturáciu podľa článku 8, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.

14.7. Objednávateľ zodpovedá za to, že má práva a právny titul potrebný na vloženie a spracovanie údajov v Platforme.

14.8. NEOSHIP môže používať anonymizované a agregované dáta odvodené z používania Platformy na prevádzku, bezpečnosť, analytiku, štatistiku, kapacitné plánovanie a rozvoj služieb, ak z nich nemožno primerane identifikovať Objednávateľa ani dotknutú osobu a nie je tým porušené obchodné tajomstvo.

Prenositeľnosť a zmena poskytovateľa

14.9. Ak a v rozsahu, v akom sa na Platformu uplatnia pravidlá nariadenia (EÚ) 2023/2854 (Data Act) týkajúce sa služieb spracovania údajov, uplatnia sa body 14.9 až 14.15. Objednávateľ môže pri ukončení služby požiadať o prenos exportovateľných údajov k inému poskytovateľovi, do vlastnej infraštruktúry alebo o ich výmaz.

14.10. Oznámenie o začatí zmeny poskytovateľa alebo exportu môže Objednávateľ doručiť podľa článku 17. Maximálna výpovedná lehota na začatie procesu nepresiahne dva mesiace; ak Zmluva umožňuje kratšiu výpovednú dobu, uplatní sa kratšia.

14.11. NEOSHIP poskytne primeranú súčinnosť pri prenose a počas prechodného obdobia zachová v primeranom rozsahu kontinuitu služby a bezpečnosť. Povinné prechodné obdobie nepresiahne 30 kalendárnych dní, pokiaľ Data Act nepripúšťa a technická nemožnosť nevyžaduje dlhšie obdobie; Objednávateľ môže prechodné obdobie raz primerane predĺžiť v rozsahu podľa uplatniteľného práva.

14.12. Prenositeľné údaje zahŕňajú najmä údaje vytvorené alebo vložené Objednávateľom a údaje vzniknuté používaním Platformy, ktoré sú dostupné na export, najmä zoznamy Zásielok, údaje o trackingu a stave Zásielok, údaje o vyplatených dobierkach, exportovateľné reporty a nastavenia v rozsahu technicky dostupnom. Interné bezpečnostné logy, zdrojový kód, algoritmy, neverejné cenové modely, údaje chránené právami tretích osôb a informácie tvoriace obchodné tajomstvo NEOSHIP alebo tretej osoby sa neexportujú, pokiaľ ich sprístupnenie nevyžaduje kogentné právo.

14.13. Export je dostupný najmä prostredníctvom funkcií Platformy do bežne používaných elektronických formátov, cez dokumentované API a prípadne podporované integračné rozhrania. Aktuálna API dokumentácia je dostupná na https://doc.apiserver.neoship.sk/; návody a informácie o exporte sú dostupné na https://www.neoship.sk/navody/. NEOSHIP vedie alebo sprístupní aktuálny online register dátových štruktúr a formátov v rozsahu požadovanom Data Act.

14.14. Po skončení prechodného obdobia umožní NEOSHIP Objednávateľovi prístup k exportovateľným údajom na ich získanie najmenej počas 30 kalendárnych dní, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Po jej uplynutí môže údaje vymazať, s výnimkou údajov, ktoré je oprávnený alebo povinný ďalej uchovávať podľa Zmluvy, POPY alebo zákona.

14.15. NEOSHIP nebude účtovať poplatok za zmenu poskytovateľa alebo export v rozsahu, v akom jeho účtovanie zakazuje Data Act. Ak právne predpisy dočasne pripúšťajú určitý poplatok, môže byť účtovaný iba v prípustnom a vopred transparentne oznámenom rozsahu.

15.1. Pri omeškaní Objednávateľa s peňažným záväzkom má NEOSHIP nárok na zákonný úrok z omeškania podľa príslušných právnych predpisov, ak nebola individuálne dohodnutá iná prípustná sadzba.

15.2. NEOSHIP má pri omeškaní zároveň nárok na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky v zákonnej výške, ak sú splnené zákonné podmienky.

15.3. Ak je Objednávateľ v omeškaní s úhradou splatného záväzku dlhšie ako 15 kalendárnych dní, môže NEOSHIP po predchádzajúcom upozornení primerane obmedziť alebo pozastaviť službu až do úhrady. Predchádzajúce upozornenie sa nevyžaduje, ak je okamžité pozastavenie primerane potrebné na ochranu majetkových alebo bezpečnostných záujmov NEOSHIP alebo ak dlh v dôsledku pokračujúceho využívania služby rýchlo narastá.

15.4. Oprávnené pozastavenie služby nezbavuje Objednávateľa povinnosti uhradiť už vzniknuté záväzky a NEOSHIP nezodpovedá za nemožnosť vytvárať nové Objednávky prepravy počas oprávneného pozastavenia; tým nie je dotknutá zodpovednosť NEOSHIP za vlastné porušenie Zmluvy.

15.5. Týmto článkom nie je dotknuté právo na náhradu škody ani právo ukončiť Zmluvu podľa článku 16.

16.1. NEOSHIP môže dočasne pozastaviť alebo obmedziť službu najmä z dôvodu údržby alebo aktualizácie, bezpečnostného incidentu, podozrenia na podvod alebo protiprávne použitie, porušenia Zmluvy alebo podmienok Prepravcu, neposkytnutia súčinnosti, nedostatočného Kreditu alebo omeškania podľa článku 15, rozhodnutia orgánu verejnej moci alebo bezprostredného rizika škody.

16.2. Ak je to možné a primerané, NEOSHIP vopred oznámi dôvod a predpokladané trvanie pozastavenia. V naliehavom prípade môže konať bez predchádzajúceho oznámenia. Pozastavenie trvá iba po dobu potrebnú na odstránenie dôvodu. Pozastavenie z dôvodov na strane Objednávateľa nemá vplyv na jeho povinnosť hradiť pravidelné poplatky podľa Cenníka, ak Cenník alebo individuálna dohoda neurčuje inak.

16.3. Zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú môže ktorákoľvek strana vypovedať bez uvedenia dôvodu s jednomesačnou výpovednou dobou, ktorá začne plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

16.4. Od Zmluvy možno odstúpiť v prípadoch ustanovených zákonom, týmito VOP alebo individuálnou dohodou. Pri napraviteľnom podstatnom porušení sa pred odstúpením poskytne primeraná lehota na nápravu, ak vzhľadom na povahu porušenia možno nápravu spravodlivo požadovať. Účinky odstúpenia a vysporiadanie už poskytnutých plnení sa riadia príslušnými právnymi predpismi a ustanoveniami Zmluvy, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po jej skončení.

16.5. Za podstatné porušenie Zmluvy Objednávateľom sa považuje najmä: protiprávne alebo podvodné používanie služby; závažné narušenie bezpečnosti Platformy alebo API; opakované alebo závažné porušenie podmienok Prepravcu ohrozujúce zmluvné vzťahy NEOSHIP; poskytnutie závažne nepravdivých údajov; odmietnutie nevyhnutnej súčinnosti ani po výzve; alebo podstatné omeškanie s platbou ani po primeranej dodatočnej lehote.

16.6. Dodatočná lehota na nápravu sa nevyžaduje, ak porušenie nie je napraviteľné alebo ak ide o úmyselný útok na systém, podvod, závažný bezpečnostný incident alebo inú situáciu, pri ktorej nemožno od NEOSHIP spravodlivo požadovať pokračovanie Zmluvy.

16.7. Objednávateľ môže Zmluvu mimoriadne vypovedať aj pri zmene ceny podľa článku 8 alebo zmene VOP podľa článku 18 za podmienok tam uvedených.

16.8. Dôsledky konkurzu, reštrukturalizácie, likvidácie alebo iného insolvenčného konania sa riadia príslušnými právnymi predpismi. Zmluva sa neukončí automaticky iba z dôvodu začatia takého konania, ak kogentné právo taký účinok nepripúšťa.

16.9. Po skončení Zmluvy nemožno zadávať nové Objednávky prepravy; NEOSHIP môže Klientsky účet obmedziť alebo deaktivovať. Už zadané Zásielky sa dokončia alebo vysporiadajú v rozsahu, v akom je to možné a primerané.

16.10. Po skončení Zmluvy NEOSHIP vykoná konečné zúčtovanie Kreditového účtu a kladný zostatok, ktorý nebol oprávnene použitý na splatné alebo zúčtované plnenia, vráti Objednávateľovi najneskôr do 2 mesiacov od skončenia Zmluvy. Počas tejto lehoty môže NEOSHIP zadržať primeranú časť Kreditu ako rezervu na očakávané Dodatočné náklady Prepravcov; výška rezervy sa určí primerane podľa objemu Zásielok, historických doúčtovaní a rozumne predvídateľných nákladov konkrétneho Objednávateľa. Po konečnom zúčtovaní sa nevyužitá časť rezervy vráti bez zbytočného odkladu. Tým nie je dotknuté právo dofakturovať oprávnený Dodatočný náklad v lehote podľa bodu 8.21, ak sa o ňom NEOSHIP dozvie neskôr.

16.11. Skončením Zmluvy nezanikajú nároky na zaplatenie, vyúčtovanie, náhradu škody, mlčanlivosť, ochranu osobných údajov, duševné vlastníctvo, reklamácie, dofakturáciu ani iné ustanovenia, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po skončení Zmluvy. Prenositeľnosť a výstup dát sa riadia aj článkom 14.

17.1. Zmluvné strany komunikujú najmä e-mailom, prostredníctvom Klientskeho účtu alebo iným dohodnutým elektronickým kanálom.

17.2. Bežné prevádzkové oznámenia možno doručovať e-mailom alebo v Klientskom účte. Oznámenia o podstatných zmluvných alebo ekonomických zmenách sa doručujú e-mailom; súčasne môžu byť sprístupnené v Klientskom účte.

17.3. Ak Zmluva vyžaduje písomnú formu a zákon alebo individuálna dohoda nevyžaduje prísnejšiu formu, môže byť zachovaná elektronickým úkonom, ktorý umožňuje zachytenie jeho obsahu a určenie osoby, ktorá ho vykonala. Tým nie sú dotknuté individuálne dohody o kvalifikovanom alebo inom osobitnom podpise.

17.4. E-mail sa považuje za doručený dňom potvrdenia prijatia alebo najneskôr druhý Pracovný deň po jeho odoslaní na poslednú oznámenú e-mailovú adresu, ak odosielateľ nedostane správu o technickom nedoručení a adresát nepreukáže objektívnu technickú prekážku mimo svojej kontroly. Ak odosielateľ dostane správu o nedoručení, oznámenie doručí opätovne iným spôsobom podľa bodu 17.1 alebo doporučenou poštou na sídlo adresáta zapísané v príslušnom registri; ak sa poštová zásielka vráti ako nedoručiteľná z dôvodov na strane adresáta, považuje sa za doručenú dňom jej vrátenia odosielateľovi, ak zákon neustanovuje inak.

17.5. Oznámenie sprístupnené iba v Klientskom účte sa považuje za doručené okamihom jeho sprístupnenia, ak tieto VOP výslovne umožňujú doručenie len týmto spôsobom. Právne významné oznámenie sa inak zašle aj e-mailom.

17.6. Objednávateľ je povinný udržiavať kontaktné údaje aktuálne a pravidelne kontrolovať oznámenú e-mailovú schránku. Následky neoznámenia zmeny kontaktu znáša Objednávateľ.

17.7. Výpoveď, odstúpenie, námietku proti zmene alebo iné právne významné oznámenie Objednávateľa možno zaslať na klientservis@neoship.sk, ak VOP alebo Zmluva neurčuje inak. Musí byť odoslané z kontaktnej e-mailovej adresy evidovanej pre zmluvnú komunikáciu alebo osobou oprávnenou konať za Objednávateľa; NEOSHIP môže primerane overiť pravosť a oprávnenie osoby.

17.8. NEOSHIP je oprávnený uchovávať primerané záznamy o doručovaní, akceptáciách a zmluvných úkonoch na účely preukázania ich uskutočnenia a ochrany právnych nárokov v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

17.9. Ak zákon alebo individuálna dohoda vyžaduje osobitnú formu alebo spôsob doručenia, má takáto požiadavka prednosť.

18.1. NEOSHIP môže VOP primerane meniť z objektívnych dôvodov, najmä pri zmene právnych predpisov alebo rozhodnutí orgánov, rozsahu alebo technického spôsobu poskytovania služby, funkcií Platformy, spolupráce s Prepravcami alebo dodávateľmi, bezpečnostných požiadaviek, ochrany pred zneužitím, obchodných alebo administratívnych procesov alebo pri potrebe spresniť, opraviť alebo zosúladiť znenie VOP. Rozsah zmeny musí zodpovedať jej dôvodu.

18.2. Nové znenie VOP NEOSHIP oznámi Objednávateľovi spôsobom podľa článku 17 spravidla najmenej 14 kalendárnych dní pred účinnosťou. Oznámenie uvedie dátum účinnosti a primeraný prehľad podstatných zmien a sprístupní úplné nové znenie vo forme umožňujúcej uloženie a reprodukciu.

18.3. Ak zmena podstatne mení práva alebo povinnosti Objednávateľa v jeho neprospech, Objednávateľ môže Zmluvu mimoriadne vypovedať oznámením doručeným najneskôr deň pred účinnosťou zmeny. Zmluva zanikne dňom bezprostredne predchádzajúcim účinnosti zmeny, ak Objednávateľ neurčí neskorší prípustný deň; jednomesačná výpovedná doba podľa článku 16 sa neuplatní.

18.4. Ak Objednávateľ právo podľa bodu 18.3 nevyužije, od účinnosti sa na pokračujúci zmluvný vzťah uplatní nové znenie VOP na základe vopred dohodnutého mechanizmu zmeny. Zmena nepôsobí spätne na práva, nároky a plnenia vzniknuté pred jej účinnosťou, pokiaľ z povahy veci alebo kogentného práva nevyplýva inak.

18.5. Lehota podľa bodu 18.2 sa nemusí dodržať, ak je kratšia lehota objektívne potrebná z dôvodu právneho predpisu alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci, naliehavého bezpečnostného opatrenia, zmeny podmienok Prepravcu, ktorá nadobúda účinnosť v kratšej lehote, alebo iného porovnateľne naliehavého dôvodu. NEOSHIP Objednávateľa informuje bez zbytočného odkladu a uvedie dôvod skrátenej lehoty. Ak takáto zmena zhoršuje postavenie Objednávateľa, môže Objednávateľ Zmluvu vypovedať postupom podľa bodu 18.3 do 14 kalendárnych dní od doručenia oznámenia; v takom prípade Zmluva zanikne dňom doručenia výpovede, ak Objednávateľ neurčí neskorší deň.

18.6. Technické, administratívne, opravné alebo výlučne priaznivé zmeny, ktoré podstatne nezhoršujú postavenie Objednávateľa, môžu nadobudnúť účinnosť v kratšej lehote a nezakladajú osobitné právo na mimoriadne ukončenie Zmluvy.

18.7. Mechanizmus zmeny VOP nemení individuálne dojednanie Servisnej zmluvy, dodatku alebo Individuálneho Cenníka, pokiaľ individuálny dokument výslovne neurčuje, že sa aj naň uplatní príslušný mechanizmus VOP. Individuálne dojednanie má v rozsahu rozporu prednosť.

18.8. Zmeny Cenníka sa riadia článkom 8 a zmeny ďalších sprostredkovateľov podľa GDPR článkom 12.

18.9. NEOSHIP uchováva predchádzajúce verzie VOP a údaje o období ich účinnosti v rozsahu potrebnom na preukázanie zmluvných podmienok. Aktuálna verzia je dostupná na webovom sídle alebo v Platforme.

19.1. Zmluva a právne vzťahy z nej sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pokiaľ kogentné pravidlá práva Európskej únie, medzinárodného práva súkromného alebo iný záväzný predpis neurčuje inak. Voľbou práva nie sú dotknuté pravidlá, od ktorých sa nemožno dohodou odchýliť.

19.2. Zmluvné strany sa pokúsia spor vyriešiť rokovaním v dobrej viere. Rokovanie nie je podmienkou na podanie žaloby, návrhu na neodkladné opatrenie ani iného úkonu potrebného na ochranu práv alebo dodržanie lehoty.

19.3. V rozsahu, v akom to pripúšťajú uplatniteľné procesné predpisy a pravidlá medzinárodnej právomoci, sa zmluvné strany dohodli na právomoci súdov Slovenskej republiky a na miestnej príslušnosti súdu podľa sídla NEOSHIP. Vecná, kauzálna, funkčná a výlučná príslušnosť sa vždy posúdi podľa kogentných procesných predpisov.

19.4. NEOSHIP ako poskytovateľ služby informačnej spoločnosti plní informačné povinnosti podľa uplatniteľných predpisov o elektronickom obchode; základné identifikačné a kontaktné údaje sú uvedené v článku 1.

19.5. Ak sa niektoré ustanovenie Zmluvy alebo VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté, pokiaľ od neplatnej časti nemožno rozumne oddeliť zvyšok. Neplatné ustanovenie sa vyloží alebo nahradí prípustnou úpravou, ktorá sa čo najviac približuje pôvodnému hospodárskemu a právnemu účelu.

20.1. NEOSHIP môže poskytovať služby aj Objednávateľom so sídlom mimo Slovenskej republiky, ak je služba v príslušnej krajine a pre požadované prepravné trasy technicky, zmluvne a právne dostupná.

20.2. Voľba slovenského práva podľa článku 19 sa uplatní aj pri cezhraničnom zmluvnom vzťahu, bez dotknutia kogentných a bezprostredne uplatniteľných pravidiel práva Európskej únie, medzinárodných dohovorov alebo iných predpisov, ktoré sa na konkrétny vzťah povinne uplatnia.

20.3. Samotná fyzická preprava môže podliehať osobitným vnútroštátnym, európskym alebo medzinárodným predpisom podľa druhu služby, trasy, miesta podania a doručenia a zvoleného Prepravcu. Tým sa nemení dohodnutý režim poskytovania Platformy.

20.4. Objednávateľ zodpovedá vo svojej sfére za správnosť dokumentov a údajov potrebných na cezhraničné plnenie, za zákonnosť obsahu Zásielky a za splnenie uplatniteľných colných, dovozných, vývozných, sankčných a obchodných obmedzení. Zodpovedá za škodu a náklady, ktoré v príčinnej súvislosti vzniknú porušením tejto povinnosti.

20.5. NEOSHIP môže sprístupniť preklady VOP a ďalších dokumentov. Ak ide iba o preklad slovenskej verzie a nie je výslovne určené inak, pri rozpore je rozhodujúce slovenské znenie.

20.6. Ak si právne, regulačné, daňové, technické alebo obchodné podmienky konkrétneho trhu alebo služby vyžadujú osobitnú úpravu, NEOSHIP môže vydať lokalizačný dodatok alebo osobitné podmienky. Tie sú záväzné iba po ich riadnom začlenení do Zmluvy a v rozsahu rozporu majú pred všeobecnými VOP prednosť podľa bodu 1.8.

20.7. Jazyková alebo technická dostupnosť Platformy v určitej krajine neznamená, že sú v nej dostupní všetci Prepravcovia, funkcie alebo cenové režimy. Rozhodujú aktuálne možnosti Platformy, Cenník, podmienky Prepravcu a individuálna dohoda.

21.1. Zmeny individuálne dohodnutého obsahu Zmluvy musia mať písomnú formu, ak Zmluva alebo právny predpis neurčuje inak. Tým nie sú dotknuté mechanizmy výslovne dohodnuté v Zmluve alebo VOP, najmä zmena Verzie podľa článku 6, nastavenia služieb a opakovaných platieb, zmena Cenníka podľa článku 8 a zmena VOP podľa článku 18.

21.2. Objednávateľ nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu NEOSHIP previesť Zmluvu alebo svoj súbor práv a povinností zo Zmluvy na tretiu osobu, pokiaľ zákon neurčuje inak. Objednávateľ vopred súhlasí s prevodom práv a povinností NEOSHIP zo Zmluvy na osobu, ktorá prevezme prevádzku Platformy alebo jej podstatnej časti, ak taký prevod pripúšťa právny poriadok; NEOSHIP oznámi takýto prevod Objednávateľovi bez zbytočného odkladu. Tým nie sú dotknuté zákonné pravidlá postúpenia jednotlivých pohľadávok a prevzatia dlhu.

21.3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom ich vydania NEOSHIP a účinnosť dňa 01.11.2026. Na Zmluvy uzatvorené od tohto dňa sa použijú od okamihu ich riadneho začlenenia do Zmluvy.

21.4. Tieto VOP samy osebe nemenia individuálne ustanovenia Servisnej zmluvy alebo dodatku uzatvoreného pred ich účinnosťou. Odchylné individuálne dojednanie zostáva zachované, kým sa zmluvné strany platne nedohodnú inak.

21.5. Existujúci Objednávateľ a NEOSHIP môžu vykonať jednorazovú migráciu na nový zmluvný model tak, že sa dohodnú na ukončení alebo nahradení doterajšej Servisnej zmluvy a súčasnom uzatvorení novej Zmluvy podľa týchto VOP ku konkrétnemu dátumu. Migračná dohoda určí, ktoré individuálne dojednania a ktorý Individuálny Cenník sa zachovávajú; ostatné doterajšie individuálne ustanovenia sa po účinnosti migrácie neuplatnia.

21.6. Migračná dohoda podľa bodu 21.5 môže byť uzatvorená aj elektronicky v Klientskom účte alebo iným elektronickým spôsobom, ak systém umožňuje zachytenie jej úplného obsahu, verzie dokumentov, dátumu a času a určenie osoby, ktorá úkon vykonala, a ak existujúca zmluva alebo právny predpis nevyžaduje prísnejšiu formu. NEOSHIP umožní Objednávateľovi text migračnej dohody a nových VOP uložiť a reprodukovať.

21.7. Ak existujúca zmluva obsahuje osobitnú odchýlku, napríklad odlišnú výpovednú dobu, osobitný režim sankcií, fixnú cenu, špecifické pravidlo zodpovednosti alebo inú individuálne vyjednanú podmienku, táto odchýlka sa do nového zmluvného modelu prenesie iba vtedy, ak je výslovne uvedená medzi zachovanými individuálnymi dojednaniami v migračnej dohode alebo osobitnom dodatku.

21.8. Na práva, povinnosti, Zásielky, reklamácie a udalosti, ktoré vznikli pred účinnosťou migrácie alebo pred začlenením týchto VOP do konkrétnej Zmluvy, sa použije zmluvná úprava účinná v rozhodnom čase, ak zákon alebo výslovná dohoda neurčuje inak. Nové VOP nepôsobia spätne.

21.9. Ak starší dokument po platnej migrácii odkazuje na ustanovenie predchádzajúcich VOP a tento dokument zostal v platnosti, odkaz sa vykladá podľa predmetu a účelu pôvodného ustanovenia. Ak možno jednoznačne určiť zodpovedajúce ustanovenie nových VOP, použije sa toto ustanovenie, nesmie sa tým však rozšíriť alebo zmeniť zachované individuálne právo alebo povinnosť. Najmä starý odkaz na cenové a platobné podmienky sa vykladá vo vzťahu k článku 8, na zánik Zmluvy vo vzťahu k článku 16 a zmenám VOP podľa článku 18 a na ochranu osobných údajov vo vzťahu k článku 12 a POPY.

21.10. Ustanovenia článku 12 o spracúvaní osobných údajov sa vo vzťahu k existujúcemu klientovi uplatnia od okamihu, keď sa platne stanú súčasťou jeho Zmluvy. Ak staršia Servisná zmluva obsahuje odlišnú úpravu rolí pri spracúvaní osobných údajov, zmluvné strany ju pri migrácii zosúladia v písomnej alebo elektronickej forme podľa bodu 21.6.

21.11. NEOSHIP uchováva predchádzajúce verzie VOP a informáciu o období ich účinnosti tak, aby bolo možné určiť znenie uplatniteľné na konkrétny zmluvný vzťah alebo plnenie.