Hogyan állítsuk be helyesen a postaköltséget a webshopban?

Hogyan állítsuk be helyesen a postaköltséget a webshopban? Az egyik leggyakoribb kérdés, amellyel az üzleti találkozókon találkozunk. Bár a postaköltség meghatározása a webshopban első pillantásra egyszerűnek tűnhet, nem biztos, hogy az.

Fokozott figyelmet kellene szentelnie ennek a témának abban az esetben, ha nem szeretne vásárlókat veszíteni a konkurenciához képest magasabb postaköltség miatt, vagy ki szeretné számolni, mennyi pénztől esik el a dotálásával.

Nemrég közzétettünk az FB-oldalunkon egy posztot 7 tényről, amely a webshop szállítási/postaköltségével kapcsolatos. Mivel a tények kapcsolódnak ehhez a témához, ismét közöljük őket. Az alább felsorolt postaköltségekre vonatkozó tényeket a Transportation Insight cég kutatásából „kölcsönöztük", az utolsót, a hetediket pedig bátorkodtunk kiegészíteni saját észrevételünkkel, amely a logisztika és az expediálás területén szerzett többéves tapasztalatunkból származik.

Ezekre a tényekre építve két kérdőívet állítottunk össze, amelyek segítségével azt szerettük volna kideríteni, hogyan viszonyulnak jelenleg a webshopok a postaköltség meghatározásához, és hogyan érzékelik a postaköltséget a vásárlók.

Kérdőív a webshopokban vásárlóknak és az eredmények értelmezése

A kérdőív célja az volt, hogy kiderítsük a vásárlóknál, elriasztja-e őket a kedvenc webshopjukban való vásárlástól a szállítási díj enyhe emelése, és egyben melyik tényező befolyásolja leginkább a vásárlási viselkedésüket. Ennél a kérdőívnél 40 választ sikerült szereznünk.

1. kérdés és az eredmények értelmezése

Ezen a példán szépen látszik, hogy ha a vásárló szívesen és gyakran vásárol egy adott webshopban, a drágább postaköltség nem riasztja el a vásárlástól. Éppen a rendszeres vásárlások és a webshoppal szerzett jó tapasztalat az az elem, amelynek köszönhetően a vásárló nem megy el, és nem fog más webshopban árut keresni. Ha 30 centről beszélünk, azok miatt a vásárló nem hagyja el Önt.

A kérdés feltevésekor ilyen eredményt feltételeztünk. Örülünk, hogy a feltételezésünk beigazolódott. Miért? Az elmúlt két évben sok változás történt a logisztikai piacon. Az egyik legjelentősebb minden bizonnyal az áremelés volt az összes szállítmányozó cégnél, ami természetesen legnagyobb mértékben a webshopokat érintette. Attól tartva, hogy a megnövekedett szállítási költségekkel vásárlókat veszítenek, igyekeztek a fuvarozóval a lehető legalacsonyabb árakat kialkudni. Mi történt? A fuvarozók emelték az árakat. Mindenkinél egyénileg. Néhány centtel csomagonként.

Az áremelés minket is érintett, és így az ügyfeleinket is. Fontos volt számunkra, hogy ezt a helyzetet közösen álljuk ki. A magasabb árak miatt a webshopok körülbelül 5%-a hagyta abba a szolgáltatásaink használatát, aminek természetesen nem örülünk. A tapasztalatunk azonban az, hogy a többiek, akik elfogadták a fuvarozó megemelt árait, és áthárították azokat a vásárlókra, vagy egyáltalán nem változtatták meg a postaköltséget, semmit nem veszítettek. A webshopokat továbbra is üzemeltetik, és a rendeléseik legalább azokban a számokban mozognak, amelyekhez hozzászoktak, vagy nőttek a rendeléseik.

2. kérdés és az eredmények értelmezése

Mi határozza meg a döntését a webshopban való vásárlásról? (1 – legfontosabb tényező, 8 – legkevésbé fontos tényező)

A felmérés eredményeiből az következett, hogy a vásárlásról szóló döntésnél az egyes tényezők közül a vásárlóknak továbbra is a termék ára a legfontosabb, ezt követi a minősége, harmadik helyen pedig a postaköltség áll. Az első két hely talán mindenki számára nyilvánvaló, mindannyian minőségi árut szeretnénk elfogadható áron. A harmadik helyen a postaköltség áll, ami a további felsorolt tényezőkhöz képest viszonylag magas helyezés. Éppen ez a helyezés erősítette meg a szavainkat rögtön a cikk elején, mégpedig azt, hogy mindenképpen fokozott figyelmet kellene szentelnie a postaköltségnek. Ugyanakkor szeretnénk felhívni a figyelmét a 3. és a 4. hely közötti minimális különbségre, amikor rögtön a postaköltség után a legtöbb pontot a webshoppal kapcsolatos kiváló tapasztalat és megbízhatóság kapta. Ne feledkezzen meg tehát erről a jelentős tényezőről sem.

Hogyan állítsa be helyesen a postaköltség nagyságát, hogy ne veszítse el a vásárlót, és egyben ne legyen veszteséges a dotálásánál, arról a cikk alábbi részében olvashat.

Kérdőív a webshop-üzemeltetőknek és az eredmények értelmezése

Hogy releváns válaszadóktól kapjunk válaszokat, a facebookos Učíme sa podnikať s eshopom csoport tagjait kértük meg a kérdőív kitöltésére. Az eredményességünk a 30-as számnál kötött ki. Ezúton köszönjük mindazoknak, akiknek köszönhetően megoszthatjuk Önnel a kérdőív eredményeit.

1. kérdés és az eredmények értelmezése

Az eredményeket százalékban rögzítettük. Ahogy a grafikonon láthatja, a leggyakoribb szempont, amely alapján a webshopok a postaköltségről szóló döntéshez viszonyulnak, elsősorban az átlagos rendelési érték, a postaköltség kifizetésének a vásárlóra hagyása és a konkurencia postaköltsége. A felmérésünk szerint a legkevésbé népszerű az ingyenes postaköltség, amikor a webshop a teljes szállítást dotálja, vagy az ár meghatározásához a lehetőségekben felsoroltaktól eltérő módon viszonyul. Mivel erre a kérdésre különböző fókuszú webshopok tulajdonosai válaszoltak, nyilvánvaló, hogy a postaköltséghez is mindegyikük más módon viszonyul a webshop méretére, a termékek jellegére vagy a versenyképességre tekintettel.

Arról, milyen stratégiát válasszon a webshop, hogy a vásárló ne hagyja el a kosarat, és befejezze a vásárlást, a cikk alábbi részében olvashat.

2. kérdés és az eredmények értelmezése

A megkérdezettek akár 70%-a egyetért azzal az állításunkkal, hogy az ingyenes szállítást/postaköltséget célszerű a marketingköltségek kategóriájába sorolni és úgy gondolkodni róla. Ezt a kérdést szándékosan tettük fel, mert azt szerettük volna kideríteni, hogyan érzékelik ezt az eszközt éppen a webshoptulajdonosok. A felmérés eredményétől kellemesen meglepődtünk, mert az üzleti találkozóinkon és az árajánlatok ütköztetésénél gyakran találkozunk ezzel az érvvel.

A postaköltség beállításának stratégiái

1. stratégia: A legegyszerűbb, de a webshopnak legdrágább mód – „Ingyenes postaköltség"

Az ingyenes postaköltség gondolatával elsősorban azok a webshopok játszanak el, amelyek áruja erősen versenyképes. Könnyen elérhető árunál a vásárló nagyon gyorsan elhagyhatja a kosarat éppen a postaköltség miatt, és máshol fogja keresni alacsonyabb áron, illetve ingyenes szállítással. Ha úgy dönt, hogy az ingyenes postaköltség útjára lép, több lehetőség közül választhat, hogyan birkózzon meg vele:

A szállítási költségek viselése

A megoldás ugyan nagyon egyszerű, de nagyon drága. Ezt a stratégiát teljes mértékben csak kevés webshop engedhetné meg magának. Az igazat megvallva ez a stratégia többnyire más stratégiákkal kombinálva jelenik meg, és például a termék árrése vagy a rendelés teljes ára szempontjából mérlegelik.

A szállítási díj beépítése a termékei áraiba

Az oldalán promótálhatja, hogy ingyenes a postaköltség, de valójában a vásárló megfizeti azt a terméke megemelt árában (ebben az esetben természetesen gondolni kell a termék árának versenyképességére). A termékek árát megemelheti fix felárral, vagy az egyes csomagtípusokhoz, súlyokhoz, illetve a rendelés teljes árához eltérő felárakkal oldhatja meg. Egy ilyen döntést mindenképpen mélyreható elemzésnek kellene megelőznie, amely alapján kideríti, mekkorák az átlagos postaköltségei. Ilyen esetben nem történhetne meg, hogy a postaköltségen veszteséges legyen. Választhatja az arany középutat is, amikor a szállítási díj egy részét Ön viseli, egy részét pedig a vásárlóval fizetteti meg. Különbség van tehát a postaköltségről való gondolkodásban egy olyan webshop esetében, ahol a csomagok súlya 1-től 2 kg-ig mozog, és egy olyanban, ahol a termékek jellege különböző, és a súlyok 1 kg-tól akár 30 kg-ig terjednek.

A vásárlás minimális összegének, illetve a rendelési értéknek a kikötése

Ez az arany középút a két előző lehetőség között. Ahogy a felmérésből kiderült, a vásárlók értékelik az ingyenes szállítást, ugyanakkor tudományosan bizonyított, hogy szeretik a kedvezményeket is, másrészről pedig Ön nem szeretné viselni az összes szállítási költséget. A legcélszerűbb tehát a postaköltséget a rendelési érték szerint lépcsőzetesen meghatározni.

Példa: ruházati webshop, ahol 1 db ruhadarab átlagos ára 20 euróig terjed. Rendelési érték 0 – 25 € = postaköltség: 4,50 € ÁFÁ-val + utánvét Rendelési érték 25,01 – 60 € = postaköltség 2,25 € ÁFÁ-val + utánvét Rendelési érték 60 € felett = a postaköltség és az utánvét is ingyenes Motivációs szlogen: „Szerezzen ingyenes szállítást vagy 50% kedvezményt a postaköltségből 25 € feletti vásárlás esetén" jelentős pozitív hatással lehet a rendelések számára, a teljes vásárlás értékére és a szállítás dotálásának csökkentésére is az Ön részéről.

Az ingyenes postaköltség erős motivációs eszköz a vásárláshoz. Ha ez az Ön esete, ez az információ mindenképpen ne maradjon rejtve egészen a rendelés kifizetésének pillanatáig. Éppen ellenkezőleg. Dicsekedjen vele, promótálja, és így szerezzen előnyt a konkurenciával szemben. Legyen ez az első információ, amelyet a vásárló a webshopjában meglát.

2. stratégia: 1:1

A második lehetőség, amely mellett dönthet, hogy a teljes szállítást a vásárlóval fizetteti meg. Ebben az esetben nem kell nagyon kínlódnia azon gondolkodva, milyen árat állítson be a kosárban. Ezt a stratégiát mindenképpen abban az esetben kellene alkalmaznia, ha a terméke egyedülálló. Ne féljen azonban belevágni ebbe az alternatívába abban az esetben sem, ha a termékeit a konkurencia is kínálja.

Mi a mi ajánlásunk?

Próbálkozzon. Teszteljen. Kombináljon. Ma ugyan dönthet valamelyik stratégia mellett, de bizonyos idő után rájön, hogy a valóság más, és nem teljesíti az elvárásait. Bármi is legyen a döntése, szorítunk Önnek, hogy a vásárlók ne az alacsony, illetve ingyenes postaköltség miatt vásároljanak Önnél. Az, hogy miért kellene a vásárlónak Önnél vásárolnia, nem a postaköltség, hanem minden más. A keresőbe vagy a Heurekába nem azt írja be, hogy „legalacsonyabb szállítási árú webshop", hanem az Ön termékét keresi, és nagyszerű szolgáltatásokat és elfogadható árat vár el.

Végezetül ezzel a témával összefüggésben szeretnénk hangsúlyozni a logisztika aktuális trendjét, mégpedig az árak növekedését. A szállítási szolgáltatások árai nőnek, és folyamatosan nőni fognak. Ugyanígy szabállyá válik majd a szezonális felár felszámítása a karácsonyi időszakban Szlovákia összes szállítmányozó cégénél. Ez a trend jelentős mértékben befolyásolja majd a vásárlóinak szóló postaköltséget. Ezért fontos, hogy megelőzze az elégedetlenséget vagy a vásárlás befejezetlenségét éppen a vásárlók képzésével és tájékoztatásával arról, miért magasabb a kézbesítés ára (a szokásos időszakhoz képest). Bár a magasabb postaköltség kifizetése semmi pozitívum, a vásárló könnyebben elfogadja ezt a tényt, ha elmagyarázza neki, miért kér többet a postaköltségért.

Ha érdekelné egy konzultáció ezen a téren, vagy segítségére lehetnénk az expediáláshoz kapcsolódó folyamatokban, örülünk, ha ír nekünk, vagy kapcsolatba lép velünk a 0911 767 404 telefonszámon.