Amit az utánvétekről (talán) nem tudott...

Az utánvét az e-kereskedelem és a logisztika vizein gyakran emlegetett fogalom, és létezése nem egy webshopot meggyötör. Mondjuk ki őszintén – drága, és az ára évről évre emelkedik. Ráadásul sok munka van vele a beérkező fizetések és a kiállított számlák párosításánál. Egyszerűen mindannyian előre fizetést szeretnénk, felesleges bonyodalmak nélkül...

Ha azonban nem tartozik ezek közé a szerencsések közé, és a csomagok túlnyomó részét utánvéttel küldi, mindenképpen élesítse egy pillanatra a figyelmét. Van néhány példánk az utánvét elszámolásának helyes megértéséhez, valamint néhány tippünk és ajánlásunk arra, hogyan birkózzon meg vele a legjobban.

Készpénz vs. kártyás fizetés

Sokan talán nem tudatosítják vagy nem tudták, de az, hogy a vásárlója készpénzzel vagy bankkártyával fizeti-e az utánvétet, jelentős különbséget jelent. A szállítmányozó cégek (túlnyomórészt) tranzakciós díjat számítanak fel a kártyás fizetésért. Ez az utánvét összegének 0,9%-ától akár 1,4%-áig terjedhet. A kártyával fizetett, beszedett utánvét végső ára tehát úgy számítható ki, hogy az utánvét díjához hozzáadjuk az utánvét összegéből számított %-os felárat is. Erre a tényre két egyszerű példával mutatunk rá:

1. példa:

• A fuvarozó 0,80 €-t számít fel Önnek a készpénzes utánvétért.
• Felszámít felárat a kártyás fizetésért is, mégpedig az utánvét teljes összegének 1,1%-át.

Ha tehát például 80 € utánvéttel küld csomagot, abban az esetben, ha a vásárlója készpénzzel fizet, (csak) 0,80 €-t fizet a fuvarozónak. Ha azonban a vásárló a kártyás fizetést választja, {(0,80 € + (0,011 x 80)} = 1,68 €-t fizet a fuvarozónak. Ez több, mint maga az utánvét díja, és érdemes elgondolkodni azon, mit tehet ezzel.

A minimális egységnyi különbségek a teljes havi költségekben több tíz vagy több száz euróra nőhetnek.

2. példa:

• A fuvarozó 0,80 €-t számít fel Önnek a készpénzes utánvétért.
• Felszámít felárat a kártyás fizetésért is, mégpedig az utánvét teljes összegének 1,1%-át.
• Havonta 500 csomagot expediál, átlagosan 80 € utánvétértékkel.
• Az utánvéttel küldött csomagok százalékos aránya 80%, azaz 400 csomag.

Ha a 400 expediált csomagot készpénzzel fizetnék ki – összesítve az utánvétekért a fuvarozónak ennyit fizet: (0,80 € x 400) = 320 €. Ha a 400 expediált csomagot kártyával fizetnék ki – összesítve az utánvétekért a fuvarozónak ennyit fizet: [(0,80 x 400) + {(80 x 0,011) x 400}] = 320 + 352 = 672 €

Ezzel a 2 példával nem azt akartuk megmutatni, milyen jól tudunk számolni. Rá akartunk mutatni rajtuk keresztül a rendszeres elemzés fontosságára, amely választ adhat arra, miért keletkeznek Önnél ilyen nagy árkülönbségek a csomagoknál. Nos, a válasz éppen az utánvétfelárakban rejtőzhet, és még inkább a kártyás fizetés esetében.

A teljes áttekintés és az árakban való könnyű eligazodás érdekében a Neoshipben minden csomagnál megjelenítjük ügyfeleinknek a csomag végső árát, valamint annak egyes tételeit is (beleértve az utánvét díjait):

A csomag végső ára:

A csomagár egyes tételei:

Növekedési potenciál

A kártyás fizetés kihasználtsága a járványügyi intézkedések miatt is jelentősen nő évről évre. A fentiek megerősítésére hozzátesszük a GLS fuvarozó információját, amely 2019 első félévében az utánvétes csomagok teljes számából 5%-ot regisztrált kártyával fizetettként. 2021 első félévében ez már 27% volt. Feltételezzük, hogy ezek a számok a tartós covidhelyzettel csak növekedni fognak.

Stop a kártyás fizetésnek

Egyes fuvarozóknál kérhető az utánvét kártyás fizetésének „leállítása". Amikor arról dönt, belevágjon-e ebbe a lehetőségbe vagy sem, mérlegeljen nagyon jól minden mellette és ellene szóló érvet. A költségek szempontjából ugyan megtakarít, másrészről viszont elveszíthet olyan vásárlót, aki emiatt a korlátozás miatt legközelebb már nem biztos, hogy Önnél vásárol. És ha mégis úgy döntene, hogy leállítja a kártyás fizetést, tájékoztassa erről a vásárlóit – kellően érthetően, időben és jól látható helyen (segíthet például egy „nagy piros üzenet" a kosárban, amikor a vásárló kiválasztja a szállítási módot). A tájékoztatással biztosan elkerül rengeteg problémát, amely a negatív telefonhívásokkal vagy értékelésekkel jár.

A mi ajánlásunk

Hogy csökkentse az utánvétes csomagok arányát és az ezzel járó szállítási költségeket, az utánvét árát például a kosárban jelentős díjjal terhelheti, akár általánosan, akár egy bizonyos rendelési értéktől. Ösztönözze vásárlóit, hogy gyakrabban használják a fizetési kaput vagy az online bankkártyás fizetést, ha a kapcsolódó díjakra tekintettel ez a fizetési mód jobban megéri Önnek.

Természetesen nem csak az utánvétekről szól minden. Az utánvétek a csomagár egy részét adják csak. A csomag ára pedig szintén csak egy része a teljes expedíciós költségeknek. Erről bővebben írtunk az Az expedíció ára = a csomag ára? című cikkben. Ha azonban törekszik a webshopjai belső folyamatainak javítására és hatékonyabbá tételére, fokozatosan kell nekiállni, például az utánvétek részletes elemzésével is. Bízunk benne, hogy információinkat hasznosítja majd ennek esetleges megvalósításánál. Szorítunk Önnek :)

Az utánvétekről, de az expedícióhoz és a logisztikához kapcsolódó további témákról is bővebben írtunk E-bookunkban – Lépésről lépésre a helyes expedíciós megoldásig. Ami nagyszerű: az e-book teljesen ingyenesen letölthető.