Az átvevőhelyek mint alternatív csomagkézbesítési lehetőség

Az átvevőhelyekre történő kézbesítés egyre nagyobb népszerűségre tesz szert a vásárlók körében, rengeteg webshop mégsem kínálja ezt a módot a kosárban.

Miért van ez így? Milyen előnyei/hátrányai vannak ennek az alternatívának? Mit nyerhet az átvevőhelyek bevezetésével a webshopjában? Hány átvevőhellyel rendelkeznek az egyes szállítmányozó cégek Szlovákiában? Milyen lehetőségeket kínál a Neoship a ParcelShopok terén? Miért nem elég „csak kínálni" az átvevőhelyeket?

Miért nem kínálnak egyes webshopok átvevőhelyre történő kézbesítést?

A webshop-üzemeltetők talán leggyakoribb válasza arra a kérdésre, hogy a vásárlóik értékelnék-e a lehetőséget, hogy a futár mellett átvevőhelyre is választhassák a csomag kézbesítését, az, hogy ilyen lehetőséget a vásárlók soha nem kértek. De valóban úgy van, hogy ha a vásárló nem kér valamit, akkor nem is fogja használni?

„Hogyan tudhatja, hogy az emberek nem akarnak valamit, ha még nem is látták?" (Steve Jobs)

Egy nemrég a Facebookon, az Učíme sa podnikať s eshopom csoportban végzett felmérésünk, valamint az üzleti találkozóinkon szerzett tapasztalatok alapján azt tapasztaltuk, hogy a webshopok a csomagok kézbesítésére túlnyomórészt futárt használnak, aztán a Szlovák Postát, és csak kis mértékben az átvevőhelyeket.

Az átvevőhelyek használatának mellőzésére adott leggyakoribb okok és érvek ezek voltak: - „A vásárlók amúgy is leggyakrabban a futárt választják, mert az kényelmes, és a csomagot a futár egészen hazáig hozza." - „Az átvevőhelyre történő kézbesítés tovább tart, mint a futárral." - „Nem kényelmes, a csomagokat be kell vinnünk az átvevőhelyre (a Zásielkovňa esetében)."

A Neoship statisztikáiból, de az interneten elérhető információkból is nyilvánvaló, hogy átvevőhelyekre a csomagok teljes mennyiségének körülbelül 5%-át kézbesítik. Ez nem magas szám, de nem is elhanyagolható, viszont sokkal magasabb is lehetne. Hogy mi győzhetné meg Önt az átvevőhelyek kedvezőségéről, valamint hogyan motiválja a vásárlókat, hogy gyakrabban válasszák ezt a módot, arról talán a következő sorokban meggyőzzük.

Az átvevőhelyek előnyei/hátrányai

Előnyök

• a vásárlója nem vár a futárra vagy sorban a postán

• a csomagot bármikor átveheti nyitvatartási időben (gyakran töltőállomásokról van szó, amelyek hétvégén és késő esti órákban is nyitva vannak)

• rugalmas átvétel – a küldemény akár több napig is tárolva van az átvevőhelyen

• csomagautomatáknál a csomagot bármikor át lehet venni, mert napi 24 órában elérhető

• elérhetőség – a szállítmányozó cégeknek már Szlovákia minden városában van átvevőhelyük

• a webshopnak – pénzmegtakarítás, az átvevőhelyre történő kézbesítés ára a futárral a címre történő kézbesítéshez képest átlagosan 1 € körüli összeggel alacsonyabb

Hátrányok:

• egyes átvevőhelyeknek súlykorlátozásaik vannak a csomag kézbesítésére

• az átvevőhelyek utólagos bevezetése a webshopba = többletköltség

Mit nyerhet azzal, ha az átvevőhelyeket is beveszi a kézbesítési lehetőségek közé?

Ahogy fentebb már említettük, az első pozitívum az átvevőhelyre történő kézbesítés ára, amely a futáros kézbesítéshez képest néhány centtel, akár egy euróval alacsonyabb. Költsége ugyan keletkezik, de sokkal alacsonyabb, mint a futár esetében. Ha tehát úgy dönt, hogy hozzáadja a webshopjához az átvevőhelyekre történő kézbesítést is, számolnia kell azzal, hogy a bevezetésük kerülni fog valamibe. Egy ilyen bevezetés ára nagyjából 100 € körül mozog.

Mutassunk egy szemléletes példát: Vegyünk egy webshopot, amely havonta 100 küldeményt expediál. Ebből a mennyiségből 5 csomagot kézbesítenek átvevőhelyekre (a bevezetőben szereplő statisztikákból indultunk ki, tehát átlagosan öt százalék átvevőhelyre történő kézbesítéssel számolunk). A legrosszabb, ami történhet Önnel, hogy bevezeti az átvevőhelyeket a webshopba, de valójában egyetlen vásárlója sem használja ki ezt a lehetőséget. Valószínűleg elveszít 100 €-t. Másrészről a bevezetéssel sokat nyerhet: - Számolja ki az átlagos árréseit, és talán rájön, hogy már 10, 20, 30 vagy 50 átvevőhelyre kézbesített vásárlás után megtérül a bevezetésbe fektetett összeg. - A kínálat bővítésével megkülönbözteti magát a konkurenciától. - Annak köszönhetően, hogy a vásárlóknak lehetőséget adott több kézbesítési mód közül választani, minden hónapban 5 vásárlással többet szerez. 5 vásárlásból nyereséges lehet, ami egyébként nem lenne meg. - Ebből az öt vásárlóból, ha csak egyikük is pozitív referenciát adna valakinek, a jó tapasztalatának köszönhetően egy újabb vásárló dönthet éppen az átvevőhely mellett.

Hány átvevőhellyel rendelkeznek a szállítmányozó cégek Szlovákiában?

Szlovákiában több cég is foglalkozik csomagszállítással, azaz átvevőhelyekre történő kézbesítéssel is. Ezek közül a piacon a legnagyobb lefedettséggel az SPS, a GLS, a DPD és a Zásielkovňa rendelkezik, ezért éppen rájuk irányítottuk a figyelmünket. SPS – 311 ParcelShoppal rendelkezik (a hálózatukat itt tekintheti meg)

GLS – 140 ParcelShoppal és 10 csomagautomatával rendelkezik (a hálózatukat itt tekintheti meg) DPD – több mint 250 PickUppal rendelkezik – a számuk ebben az időszakban valószínűleg növekedni fog, mivel a DPD megvásárolta a Geis Parcel szállítmányozó céget (a hálózatukat itt tekintheti meg). A szállítmányozó cégeken kívül itt van a mi Neoship expedíciós megoldásunk is, amikor az SPS szállítmányozó céggel együttműködve ügyfeleink számára ParcelShopokba történő csomagkézbesítést is biztosítunk. Külön kategóriát képvisel a Zásielkovňa, amely nem sorolható a klasszikus fuvarozók közé, hanem elsősorban az átvevőhelyekre, az úgynevezett Z-pointokba történő kézbesítésre összpontosít. A Zásielkovňának Szlovákiában már több mint 700 átvevőhelye van. A csomag kézbesítéséhez a konkrét fiókot itt derítheti ki.

Ha belenézne ezeknek a cégeknek az átvevőhely-hálózatába, biztosan minden nagyobb községben vagy városban talál olyan átvevőhelyet, ahová a csomag kézbesíthető. Minden szállítmányozó cég egyben bővíti az átvevőhely-hálózatát, és az oldalain új partnereket keres az együttműködésre ebben a szegmensben. Tehát a webshop üzemeltetésén kívül bővítheti a szolgáltatásai portfólióját, szerződést köthet a fuvarozóval, és üzleti partnerévé válhat ParcelShop, PickUp vagy Z-point formájában.

Milyen lehetőségeket kínál a Neoship a ParcelShopok terén?

A Neoshipben jelenleg a Slovak Parcel Service szállítmányozó céggel működünk együtt, ami azt jelenti, hogy minden felhasználónak lehetősége van kézzel létrehozni és elküldeni csomagot a több mint 300 ParcelShop egyikébe.

Ezen kívül az olyan webshopmegoldásoknál, mint a CreativeSites cég CreativeShopja, valamint a Prestashop és a WooCommerce open source megoldásoknál a felhasználóknak a Neoship modul keretében már be van vezetve az aktuális ParcelShopok teljes listája is, amikor a vásárló közvetlenül a kosárban választhatja ki, hová szeretné a csomagot kézbesíttetni.

Maga a kínálat nem garancia a sikerre

A siker eléréséhez azonban maga a kínálat nem elég. Ugyanolyan fontos a bemutatása is. Ha a vásárló nem ismer valamit, illetve nem ismeri az adott ajánlat előnyeit, akkor kicsi a valószínűsége, hogy mellette dönt, bármilyen nagyszerű is legyen. Ezért nagyon fontos a vásárlókat képezni, és tájékoztatni az új szolgáltatások előnyeiről és lehetőségeiről, ahogy annak az átvevőhelyek használatának kedvezősége esetében is lennie kellene.

Ha szeretne többet megtudni ezekről az előnyökről, valamint az árajánlatunkról, örülünk, ha felveszi velünk a kapcsolatot.