Co jste o dobírkách (možná) nevěděli…

Dobírka je ve vodách e-commerce a logistiky často skloňovaný pojem a její existence potrápí nejeden e-shop. Řekněme si to na rovinu – je drahá a její cena se každým rokem zvyšuje. Navíc je s ní hodně práce při párování příchozích plateb s vystavenými fakturami. Jednoduše, všichni bychom si přáli platby předem bez zbytečných komplikací…

Pokud ale nepatříte mezi tyhle šťastlivce a převážnou část balíků posíláte na dobírku, určitě na chvíli zbystřete. Máme pro vás pár příkladů pro správné pochopení jejího účtování a několik tipů a doporučení, jak se s ní co nejlépe poprat.

Cash vs. platba kartou

Mnozí si to možná neuvědomujete nebo jste to nevěděli, ale to, jestli váš zákazník zaplatí dobírku hotovostí, nebo platební kartou, představuje značný rozdíl. Přepravní společnosti si (převážně) za platbu kartou účtují transakční poplatek. Ten se může pohybovat od 0,9 % až po 1,4 % z dobírkové částky. Výsledná cena za vybranou dobírku zaplacenou kartou se tedy spočítá tak, že se k dobírkovému poplatku připočte ještě % příplatek vypočítaný z částky dobírky. Na daný fakt poukážeme ve dvou jednoduchých příkladech:

Příklad 1:

• Dopravce vám účtuje za hotovostní dobírku 0,80 €.
• Účtuje si také příplatek za platbu kartou, a to 1,1 % z celkové částky dobírky.

Pokud tedy pošlete balík s dobírkou například 80 €, v případě, že bude váš zákazník platit hotovostně, zaplatíte dopravci (jen) 0,80 €. Pokud si však zákazník vybere platbu kartou, zaplatíte dopravci {(0,80 € + (0,011 x 80)} = 1,68 €. To je víc, než je samotný poplatek za dobírku, a stojí za úvahu zamyslet se, co s tím můžete udělat.

Minimální jednotkové rozdíly mohou v celkových měsíčních nákladech narůst na desítky či stovky eur.

Příklad 2:

• Dopravce vám účtuje za hotovostní dobírku 0,80 €.
• Účtuje si také příplatek za platbu kartou, a to 1,1 % z celkové částky dobírky.
• Měsíčně expedujete 500 balíků s průměrnou hodnotou dobírky 80 €.
• Procentuální zastoupení balíků posílaných na dobírku je 80 %, čili 400 balíků.

Pokud by 400 expedovaných balíků bylo zaplaceno v hotovosti – v souhrnu za dobírky zaplatíte dopravci: (0,80 € x 400) = 320 €. Pokud by 400 expedovaných balíků bylo zaplaceno kartou – v souhrnu za dobírky zaplatíte dopravci: [(0,80 x 400) + {(80 x 0,011) x 400}] = 320 + 352 = 672 €

Na těchto 2 příkladech jsme nechtěli ukázat, jak dobře umíme počítat. Chtěli jsme jejich prostřednictvím poukázat na důležitost pravidelné analýzy, která vám může dát odpověď na to, proč vám u balíků vznikají tak velké cenové rozdíly. A odpověď se může skrývat právě v dobírkových příplatcích a ještě víc v případě platby kartou.

Pro úplný přehled a jednoduchost orientace v cenách zobrazujeme našim zákazníkům v Neoshipu u každého balíku jeho výslednou cenu za balík i jeho jednotlivé položky (včetně poplatků za dobírku):

Výsledná cena za balík:

Jednotlivé položky ceny za balík:

Potenciál růstu

Využívání platby kartou i kvůli pandemickým opatřením rok od roku výrazně roste. Pro potvrzení výše uvedeného přidáváme informaci od dopravce GLS, který v 1. pololetí 2019 evidoval z celkového počtu balíků na dobírku 5 % zaplacených kartou. V 1. pololetí 2021 to už bylo 27 %. Předpokládáme, že se tato čísla s přetrvávající covidovou situací budou jen zvyšovat.

Stop platbě kartou

U některých dopravců je možné požádat o „stopnutí“ platby kartou za dobírku. Při rozhodování o tom, jestli do této možnosti jít, nebo ne, si velmi dobře zvažte všechna pro a proti. Z pohledu nákladů sice ušetříte, ale na druhou stranu můžete přijít o zákazníka, který kvůli tomuto omezení u vás příště nemusí nakoupit. A pokud byste se přece jen rozhodli platbu kartou stopnout, informujte o tom své zákazníky – dostatečně srozumitelně, včas a na viditelném místě (pomoct může například „velká červená hláška“ v košíku, když si zákazník vybírá způsob dopravy). Informovaností určitě předejdete spoustě problémů spojených s negativními telefonáty či recenzemi.

Naše doporučení

Abyste snížili poměr dobírkových balíků a s tím související přepravní náklady, můžete cenu za dobírku v košíku výrazně zpoplatnit, buď celkově, nebo od určité hodnoty objednávky. Motivujte své nakupující, aby častěji používali platební bránu nebo platbu online platební kartou, pokud se vám vzhledem k souvisejícím poplatkům tento způsob platby vyplatí víc.

Samozřejmě není to všechno jen o dobírkách. Dobírky tvoří jen část ceny balíku. A cena balíku je také jen jednou částí celkových expedičních nákladů. Psali jsme o tom víc v článku Cena expedování = cena za balík?. Pokud ale máte snahu zlepšovat a zefektivňovat procesy uvnitř svých e-shopů, je potřeba jít na to postupně, například i podrobnou analýzou dobírek. Věříme, že naše informace zužitkujete při její případné realizaci. Držíme vám palce :)

O dobírkách, ale i o dalších tématech týkajících se expedice a logistiky jsme víc psali v našem e-booku – Krok za krokem ke správnému expedičnímu řešení. Co je skvělé, e-book je ke stažení úplně zdarma.