Od kopírování dat až po automatizaci expedičních procesů – případová studie e-shopu sunroot.eu

„Spokojenost e-shopu Sunroot se službami Neoshipu tkví především v množství ušetřených hodin práce, v individuálním přístupu k řešení požadavků a v neposlední řadě v rychlé a efektivní komunikaci s dopravcem.“ (Alica Kyselová, Sunroot Sales Coordinator)

Jaké kýžené výsledky Sunrootu přinesla spolupráce s Neoshipem?

Jak se Sunrootu podařilo těchto výsledků dosáhnout? Čtěte dál a dozvíte se víc.

Pár slov o Sunrootu

E-shop sunroot.eu vznikl v roce 2014. Myšlenka založení e-shopu byla v té době spojená s neznámou rostlinou „topinambur“. Jak tato myšlenka vznikla a také bližší informace o jejich produktech se dočtete na jejich stránce. Už od začátku bylo cílem e-shopu Sunroot nabízet kvalitní potraviny a dostat je do povědomí široké veřejnosti. Podařilo se. Dnes má jejich produkty v oblibě už spousta lidí. Z těch nejznámějších je to například cyklista Peter Sagan, fitneska Tatiana Žideková nebo herečka Mary Bartálos, kteří jsou zároveň influencery této značky.

Jaké byly začátky expedování?

Jako mnoho jiných začínajících e-shopů i v Sunrootu zpočátku k doručování balíků využívali jen Slovenskou poštu. S přibývajícím počtem objednávek rostly i požadavky zákazníků na doručování balíků prostřednictvím kurýra. Kurýrní služby jim plně pokryly služby Neoshipu. Za adekvátní ceny v porovnání s ostatními přepravními společnostmi tak získali nejen služby dopravce (ve spolupráci s naší partnerskou přepravní společností Slovak Parcel Service), ale i přidanou hodnotu ve formě expedičního systému. Z úspěšné spolupráce se těšíme dodnes.

Nosnou myšlenkou při vývoji Neoshipu bylo automatizovat procesy související s expedováním, a tak e-shopům šetřit čas i finance zároveň.

Když se tedy bavíme o využití Neoshipu v této rovině, automatizace expedování v začátcích využívání Neoshipu vzhledem k počtu objednávek nebyla tou nejvýznamnější. Její potřeba vyvstala až později. Kromě automatizace v Neoshipu v něm uživatel najde i mnoho jiných funkcionalit, a proto si na „své“ (tak jako tomu bylo i v Sunrootu) může přijít každý e-shop.

Jaký přínos by mohl mít Neoship i pro váš e-shop, si můžete prohlédnout v našem videu.

Manuální kopírování dat

E-shop Sunroot od začátku (až po současnost) využívá ke správě objednávek WordPress plugin WooCommerce. V době jeho vzniku v roce 2014 e-shopové platformy a fakturační systémy nedisponovaly takovými možnostmi pokročilé integrace s jinými systémy (např. s Neoshipem) jako dnes. Převážná část e-shopů fungovala na principu manuálního kopírování údajů z administrace a jejich vkládání do systému dopravce. Přesně takto to dlouhou dobu fungovalo i v Sunrootu. Tento způsob byl velmi pracný, docházelo k chybovosti a byl náročný na čas.

Vyšší level – exporty CSV/XML

V některých typech e-shopových řešení nabízely administrace možnosti exportů dat přes soubory CSV/XML. Bylo v našem zájmu najít způsob, jak by i v Sunrootu jednoduše dostali data z e-shopu přes Neoship až k dopravci. Tehdy jsme jim navrhli řešení na úrovni exportu dat z WooCommerce prostřednictvím CSV exportů. Krátce na to jsme se dozvěděli informaci, že v Sunrootu přešli na nový fakturační systém SuperFaktúra.

V Neoshipu se zaměřujeme na vývoj hotových expedičních řešení pro e-shopy, prostřednictvím kterých by celou expedici vyřešily přímo z adminu e-shopu nebo fakturačního systému.

Potřeba automatizace

Objednávky Sunrootu rok od roku rostly. Jejich počet se v roce 2019 několikanásobně zvýšil, kdy víc než předtím vnímali potřebu automatizace, protože jim expedice zabírala příliš mnoho času. Podívali jsme se na možnosti, které by vyřešily jejich aktuální situaci:

Jak jsme už výše naznačili, v Sunrootu využívají fakturační systém SuperFaktúra, se kterým je Neoship integrovaný do takové míry, že z faktur uživatel vytvoří nejen balíky (data), ale přes soubory CSV/XML může párovat i dobírky s fakturami. K šetření času dochází u těchto dvou podstatných aktivit. A to výrazně. Podle slov paní Alice Kyselové je to denně víc než 1 hodina.

Podívejte se, jak probíhá expedování ze SuperFaktúry a párování dobírek s vystavenými fakturami.

Během roku 2019 jsme pokračovali ve vývoji a integraci Neoshipu pro uživatele open source řešení, mimo jiné i pro WooCommerce.

V případě Sunrootu proto přicházela v úvahu další alternativa, a to expedování přímo z e-shopu. Prostřednictvím Neoship pluginu integrovaného ve WooCommerce by mohli vyexpedovat objednávky z administrace, odtud pohodlně vytisknout štítky spolu s přebíracím protokolem a sledovat průběh doručení zásilky. Až na poslední z nich měli všechny výše zmíněné funkce obsažené i v SuperFaktúře, navíc s možností automatizovaného párování dobírek. Hotové řešení v SuperFaktúře jim v konečném důsledku přináší větší užitek, proto nadále využívají tento způsob.

Zprostředkovaná komunikace s dopravcem

Kromě automatizace začali v Sunrootu intenzivněji využívat funkcionalitu Neoshipu – zprostředkovanou komunikaci s dopravcem. Běžně se v e-shopech tyto záležitosti řeší spojením se zákaznickou linkou dopravce, zdlouhavým přepojováním na operátora a až následným vyřízením požadavku. Díky Neoshipu Sunroot řeší všechny požadavky zákazníků z jednoho místa, rychle, efektivně a bez přemýšlení, kam volat či posílat e-mail. Odpovědi na zaevidované požadavky jim přicházejí přímo na e-mail a zásilka zůstává v Neoshipu speciálně označená.

Expedice s Neoshipem pod jednou střechou

Zabírá vám expedice příliš mnoho času? Ocenili byste ve svém e-shopu některou z funkcionalit Neoshipu? Pokud ano, neváhejte nás kontaktovat. Rádi se podíváme na možnosti, jak vám můžeme být v oblasti expedičních procesů nápomocní. Možná bude právě váš e-shop dalším v pořadí, kterému spolupráce s Neoshipem přinese kýžené výsledky v podobě úspory času a financí.