S Neoshipem denně ušetříme 2 hodiny času – případová studie e-shopu matteocucina.sk

Vyzpovídali jsme majitelku e-shopu matteocucina.sk – paní Mgr. Lucii Beňák Sitášovou, abychom zjistili, jak téměř po roce využívání Neoshipu vnímá a hodnotí situaci ve svém e-shopu, hlavně co se týká expedice. Pro tuto případovou studii jsme zvolili formu otázek a odpovědí, aby byla zachována autenticita jednotlivých výpovědí. Věříme, že budou přínosem pro všechny, kdo se nacházíte v podobné situaci a uvažujete o změně expedičních procesů.

Na e-shopu www.matteocucina.sk najdete všechno, co by nemělo chybět při každodenním nebo slavnostním vaření či pečení – kvalitní zboží z kuchyňské, cukrářské a pekařské sféry. Na e-shopu najdete také spoustu nápadů na dárky, párty zboží a mnoho dalších věcí.

Jaké byly začátky podnikání s e-shopem matteocucina.sk?

„E-shop matteocucina.sk vznikl v roce 2012. První roky fungování jsme mu nevěnovali až takovou pozornost. V roce 2015 jsme otevřeli kamennou prodejnu a v ten moment začala i intenzivnější práce na e-shopu. E-shop jsme pomalu zvelebovali. Neměli jsme však velká očekávání, protože to pro nás v té době byla úplně nová sféra. Snažili jsme se ale dělat všechno pro to, aby se e-shop rozjel. Samozřejmě k propagaci pomohly sociální sítě Facebook a Instagram a pomaličku šla čísla nahoru. V roce 2019 jsme investovali do redesignu e-shopu. E-shop na míru nám vytvořila společnost CREATIVE sites. Vynovený e-shop nám pomohl se ještě víc zviditelnit, což nám přineslo hodně nových zákazníků. Momentálně u nás v prodejně a na e-shopu pracuje dohromady 5 zaměstnanců a 2 brigádnice, které se soustředí hlavně na expedování internetových objednávek.“

Jak to bylo s expedováním na začátku?

„Před využíváním Neoshipu jsme expedovali klasicky poštou a využívali jsme i kurýrní služby. Systém byl však komplikovaný a vyžadoval si spoustu našeho času na zpracování objednávek. Ztížené to bylo o to víc, že jsme každý úkon dělali v jiném systému. Manuálně jsme vypisovali štítky buď na poštu, nebo v systému dané kurýrní společnosti. Počet objednávek se časem začal zvyšovat a tento systém pro nás nebyl vůbec vyhovující. Nestíhali jsme expedovat včas, tak jak bychom chtěli my a jak by chtěli naši zákazníci. Expedování včas a hlavně rychlé doručení k zákazníkovi byla naše priorita. Ve starém systému fungování jsme ji už nebyli schopni vždy splnit, a proto byla nutná změna.“

Proč jste se rozhodli právě pro Neoship?

„Neoship nás oslovil hlavně díky návrhu zautomatizování našeho systému a usnadnění celého procesu zpracování objednávek a vytvoření štítků pro kurýra – vidina rychlého expedování. Ze strany Neoshipu přišla nejprve nabídka expedovat z CREATIVE shopu prostřednictvím modulu Neoship dostupného v administraci e-shopu. Tento způsob by nám sice zautomatizoval doposud manuální procesy, ale při párování dobírek s fakturami bychom měli problém, protože čísla objednávek máme odlišná od čísel faktur. A tak jsme se pro toto řešení nerozhodli.

(Jakým způsobem probíhá expedice z CREATIVE shopu, si můžete prohlédnout v instruktážním videu.)

Velmi mě však překvapila ochota přizpůsobit se našim požadavkům a snaha vyřešit propojení našeho fakturačního systému Omega s Neoshipem. Což se i podařilo, a tak jsme neváhali a uzavřeli s Neoshipem spolupráci. No a v neposlední řadě přispěl k rozhodování i velmi milý přístup ze strany zaměstnanců Neoshipu a zájem skutečně pomoct.“

(Jakým způsobem probíhá expedice z fakturačního systému OMEGA, si můžete prohlédnout v instruktážním videu.)

Nejvýznamnější změny po zavedení Neoshipu

Kolik času, financí a chybovosti vám Neoship pomáhá měsíčně zefektivnit?

„Neoship nám šetří čas, a to hodně. U samotného vyexpedování se to pohybuje v průměru kolem 2 hodin denně. Určitě je to ale jednoznačně dost na to, abychom byli schopni každý den vyexpedovat všechny došlé objednávky, a tím pádem jsou balíky u zákazníků druhý den.

S tím vším samozřejmě souvisí i finance, a to především v šetření mzdových nákladů. Tím, že s Neoshipem šetříme čas v rámci expedice, máme čas na potřebné úpravy ve skladových kartách v Omeze, stíháme dřív nahodit nové zboží do systému, což znamená, že je rychleji na e-shopu a zboží se rychleji prodává :) Máme také víc času na přípravu příspěvků na sociální sítě a na řešení všeho souvisejícího s marketingem. Tohle všechno teď dělají lidé, kteří by za jiných okolností řešili expedici. A kdyby řešili expedici, museli bychom zaměstnat nového člověka nebo tyto aktivity jednoduše nedělat (což by samozřejmě nebylo žádoucí).

Co se týká chybovosti – díky Neoshipu například neodešleme balík s nesprávným PSČ, což se nám při manuálním přepisování údajů stávalo poměrně často a způsobovalo problémy s doručením.“

Kterou z funkcionalit v Neoshipu oceňujete jako nejpřínosnější?

„Nejvíc oceňujeme už výše zmíněnou možnost exportu dat z Omegy, což nám umožňuje dělat naši expedici rychlou a efektivní. Také se nám líbí přehled o balících, který máme denně k dispozici. Víme tak o všech balících – doručených, nedoručených, vrácených, v přepravě a podobně. Velmi také vítáme komunikační propojení s dopravcem, kdy u každého balíku můžeme zadávat požadavky na balík během jeho doručování, řešit případné problémy či nahlásit reklamační událost. Všechno tak máme pohromadě a s označením, že jsme během doručování u konkrétního balíku něco řešili.“

Jak hodnotíte přístup a zákaznický servis při řešení vašich požadavků?

„Přístup lidí z Neoshipu si nemůžu vynachválit. Zákaznický servis je nejlepší, s jakým jsem se v e-commerce službách setkala. Zaměstnanci jsou vždy ochotní pomoct. Jejich přístup k požadavkům je milý a shovívavý. Opravdu moc chválím a děkuji.“

Doporučili byste Neoship i jiným e-shopům? Pokud ano, z jakého hlavního důvodu?

„Jednoznačně. A to hlavně z důvodu urychlení práce a automatizace.“

Pokud vás příběh e-shopu matteocucina.sk inspiroval a váš e-shop se momentálně nachází ve fázi, kdy byste uvítali zautomatizování expedičních procesů, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme na cestě za vaším cílem.