Sezónní příplatek u kurýrních společností

Strašák, nebo příležitost? Každý rok touhle dobou dostáváme (nejen) od našich e-shopařů otázku, jestli to ti kurýři myslí vážně, jak to v e-shopu zvládnou se zvýšenými náklady, co na to zákazníci – jestli nakoupí, nebo kvůli zvýšenému přepravnému odejdou. Náš jednatel Tomáš se podíval na téma sezónního příplatku z různých úhlů pohledu a sepsal pár postřehů, jak se s ním co nejlépe vypořádat.

Sezóna je za dveřmi a mnozí jsou po letošních poklesech zvědaví, jak dopadne. Náklady všem stoupají a prodeje jsou nejisté. Do toho všeho u dopravců v tomto období vstupuje ještě sezónní příplatek. Přestože každý z nich přistupuje k jeho ne/uplatňování individuálně, v různých časových obdobích a v různé výši, dotýká se velkých i malých e-shopů.

Jaké jsou možnosti?

1) Nést celé navýšení na vlastní náklady.

2) Část přenést do ceny přepravného a část nést.

3) Skrýt navýšení do ceny zboží.

4) Přenést navýšení buď úplně, nebo částečně na zákazníka v podobě samostatného příplatku.

5) Změnit dopravce za takového, který sezónní příplatek neúčtuje vůbec nebo v menší míře.

Čtvrtou možnost podle mých zkušeností využívá nejméně e-shopařů. Je to škoda. Tato možnost má totiž několik výhod:

• Nemusíte si ukrajovat z marže, nebo pokud ano, tak jen částečně.
• Nemusíte řešit implementaci nového dopravce (což jsou také náklady) a čekat, jestli zvládne sezónu stejně dobře jako ten váš současný. Nakupující obzvlášť během Vánoc citlivě prožívají doručování svých zásilek.

• Pokud nakupujícím jednoduše a srozumitelně vysvětlíte, že jde o samostatný dočasný příplatek, který má zajistit kvalitu, spolehlivost a rychlost doručení jejich objednávky, můžete tím zvýšit jejich důvěru a motivaci objednávku dokončit i navzdory menšímu příplatku.

• Spousta e-shopů využívá tuto metodu jen v jiné souvislosti. Například příplatek za prodloužení záruky, možnost vrátit zboží později po zakoupení, příspěvek na ekologické balení, výsadbu stromů apod.

Otevřenou komunikací si získáváte důvěru zákazníků a i navzdory příplatku navíc budujete vztah se svým dopravcem.

Nebudeme tvrdit, že jsme z příplatku nadšení. Nikdo přece nerad platí víc. Na druhou stranu, pokud má zvýšená cena opodstatnění a přinese kvalitu do logisticky náročného vánočního období, kdy ji každý očekává jako standard, za nás je to docela OK a akceptovatelné.

Jak sezónní příplatek vnímáte vy? Podělte se o svou zkušenost v komentářích na našich sociálních sítích, ať už jako e-shopaři, kteří se se sezónním příplatkem perete, nebo jako nakupující na e-shopech, kteří za přepravu platíte. Vaše zkušenost může pomoct ostatním :)