Preis des Versands = Preis pro Paket?

Wenn Sie einen E-Shop besitzen oder Ware per Kurier an Ihre Kunden versenden, ist die Qualität der Sendungszustellung ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit des Kunden und einen Wiederkauf. Bei der Entscheidung über die Wahl eines Kurierdienstes sucht ein E-Shop einen, der die Sendung in guter Qualität und zu einem möglichst niedrigen Preis zustellt. Haben Sie aber schon einmal über die Gesamtkosten nachgedacht, die Sie für den Versand aufwenden müssen?

Der „Preis des Versands" ist nicht nur durch den „Paketpreis" bestimmt. Der Preis des Versands umfasst den Prozess von der Annahme der Bestellung über deren Bearbeitung, das Verpacken, die Kommunikation, die Abholung der Sendung durch den Kurier, die Zustellung, eine etwaige Reklamation und den Kundenservice bis hin zum Eingang der Nachnahme auf dem Konto.

Der Preis des Versands spiegelt also alle innerbetrieblichen Prozesse rund um die Vorbereitung des Versands und anschließend die Prozesse nach der Übergabe des Pakets an den Kurier wider.

In den folgenden Zeilen wollen wir gemeinsam mit Ihnen über die einzelnen Aspekte nachdenken, die neben dem Paketpreis in den Versandprozess einfließen und die Versandkosten erheblich beeinflussen können.

Zeit

Neben dem Paketpreis selbst fließt in die Versandkosten ein wesentlicher Faktor ein, nämlich der Preis der Arbeitsstunde. Es ist die Zeit der Person, die die Bestellungen physisch bearbeitet, sie im System versendet und gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister kommuniziert. Weiter ist es die Zeit des Buchhalters oder Verwaltungsmitarbeiters, der sich mit der Bearbeitung der Nachnahmen und dem Ausstellen der Rechnungen befasst. Ebenso kann in diesen Prozess eine Person einfließen, die für den Versand von E-Mails an die Empfänger über den Versand zuständig ist, Reklamationen bearbeitet, Kunden über die Paketzustellung informiert und Ähnliches. Wie ist es bei Ihnen? Nutzen Sie Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Mitarbeiter effizient? Oder käme in dieser Hinsicht eine Optimierung infrage?

Manuelle Paketbearbeitung vs. Automatisierung

Mit der wachsenden Zahl der Pakete wächst direkt proportional auch der Bedarf an Automatisierung der Versandprozesse. Während Sie bei 5 Paketen täglich vielleicht keine Automatisierung brauchen und die Bestellungen recht schnell abwickeln und die Etiketten ausfüllen können, ist bei 20, 50 oder 100 Paketen täglich das manuelle Ausfüllen und Kopieren der Empfängerdaten sehr langwierig und ineffizient.

Dank Automatisierung versenden Sie Bestellungen in wenigen Sekunden, die Sendungsdaten werden in das System des Versanddienstleisters übertragen, Etiketten samt Übernahmeprotokoll drucken Sie mit einem Klick, und was eine nicht zu übersehende Tatsache ist – Sie verzeichnen eine große Ersparnis bei den Kosten pro Arbeitsstunde. Darüber hinaus vermeiden Sie Fehler, und die „gesparte Zeit" können Sie anderen wichtigen Aktivitäten in Ihrem Unternehmen widmen.

Derzeit gibt es auf dem Markt fertige Lösungen, dank derer Ihr E-Shop, Ihr Backend oder Ihr Rechnungssystem mit der Versandsoftware so weit verbunden ist, dass Sie alle Versandangelegenheiten bequem aus Ihrer Nutzerplattform heraus erledigen.

Überblick über Finanzen und Sendungen

Haben Sie jeden einzelnen für den Versand aufgewendeten Euro unter Kontrolle? Suchen Sie Rechnungen, Gutschriften und Nachnahmeauszüge in E-Mails? Würden Sie eine Lösung schätzen, dank der Sie alles unter einem Online-Zugang hätten, übersichtlich und transparent? Oder meistern Sie das problemlos und haben diese Dinge im Griff? Auf dem Markt finden Sie heute Unternehmen, die erweiterte Möglichkeiten für eine einfache und effiziente Finanzsteuerung bieten:

Die Anzeige des Gesamtpreises jeder einzelnen Sendung mit den einzelnen Positionen, die den Gesamtpreis bilden, und zwar dem Preis für den Treibstoff- und Mautzuschlag, dem Preis für die Nachnahme, dem Zuschlag für Expresszustellung, für die Zustellung am Samstag und Ähnliches. Eine Übersicht über ausgezahlte und nicht ausgezahlte Nachnahmen, was eine bessere Cashflow-Planung ermöglicht. Über solche Lösungen lassen sich zudem Daten zu Nachnahmen exportieren, in bestimmten Fällen über API verbinden und gesammelt in das Rechnungssystem einspielen, um wartende Zahlungen abzugleichen.

Kommunikation mit dem Versanddienstleister

Wie lösen Sie die Situation mit einem Kunden im Fall einer Reklamation, wenn eine Nachnahme nachträglich angepasst, die Empfängeradresse geändert oder eine Telefonnummer ergänzt werden muss und Ähnliches? Rufen Sie an oder schreiben Sie E-Mails an den Versanddienstleister? Passiert es Ihnen, dass Sie die Kundenhotline nicht erreichen oder die E-Mail-Kommunikation nicht wiederfinden?

Versandsysteme haben für die Kommunikation mit den Versanddienstleistern eine sehr einfache Benachrichtigungsfunktion entwickelt. Der Absender muss nicht überlegen, welches Depot er anrufen soll, wem er eine Reklamation schicken soll oder wo er anrufen soll, wenn Sie versehentlich eine Nachnahme ins System eingegeben haben, der Kurier sie aber nicht vom Empfänger einziehen soll. Bei jeder einzelnen Sendung ist so eine Funktion zur direkten Kommunikation mit dem Versanddienstleister definiert. Der Versanddienstleister bearbeitet das Anliegen sehr schnell und sorgt für die nötige Anpassung. Zusätzlich bleibt eine Sendung für bessere Übersichtlichkeit bei nachträglich angepassten oder reklamierten Sendungen nach dem Absenden des Anliegens besonders gekennzeichnet. Da Versandsysteme online sind, erledigen Sie diese Dinge von jedem beliebigen Ort aus.

Benachrichtigungs-E-Mails

Die meisten Versanddienstleister senden den Empfängern einheitliche SMS und E-Mails über den Versand der Sendung und anschließend über deren Zustellung. Was aber, wenn Sie aus einer gewöhnlichen E-Mail mehr herausholen würden? Was, wenn Sie die Möglichkeit hätten, E-Mails inhaltlich und grafisch anzupassen, sich damit vom Wettbewerb abzuheben und auf diese Weise Ihre Marke aufzubauen?

Einige Versandsysteme bieten ihren Kunden solche Leistungen und ermöglichen darüber hinaus, in E-Mails auch beliebige Verweise auf Neuigkeiten in Ihrem Geschäft, einen Link zu einer Aktion, eine Empfehlung für weitere Ihrer Leistungen und Ähnliches einzufügen. Wenn Sie zudem Sendungen ins Ausland versenden, haben Sie die Möglichkeit, Sprachvarianten für die einzelnen Länder einzurichten und gute Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.

Statistiken

In jedem Unternehmen ist es wichtig, die Leistung von Menschen und Prozessen zu messen, die erzielten Ergebnisse zu analysieren, Schwächen und Stärken zu kennen, vorangegangene Zeiträume mit den aktuellen zu vergleichen … kurz gesagt Statistiken zur Verfügung zu haben, auf deren Basis strategische Entscheidungen getroffen und die Ausrichtung des Unternehmens für die kommenden Zeiträume festgelegt wird. Messen und auswerten lassen sich beliebige Bereiche eines Unternehmens. Und der Versand ist keine Ausnahme.

Würde es Ihnen gefallen, wenn Ihnen Online-Statistiken mit der Anzeige der versendeten und nach Tagen, Monaten und Gewichten kategorisierten Sendungen zur Verfügung stünden? Wäre es für Sie ein Gewinn, wenn Sie in einer Übersicht die Menge der in der Slowakei zugestellten Pakete mit den Zustellungen ins Ausland vergleichen und auf dieser Basis effizienter über Aktivitäten im jeweiligen Markt entscheiden könnten? Wählen Ihre Kunden die Zustellung an ParcelShops? Können Sie diese Information zu Ihrem Vorteil nutzen und sie in das Bemühen ummünzen, mit dem Versanddienstleister bessere Preise für diese Zustellalternative auszuhandeln? Versenden Sie in dieser Woche, in diesem Monat, in diesem Jahr mehr oder weniger Pakete als im vergangenen? Die Antworten aus der statistischen Übersicht können Ihnen bei verschiedenen Analysen Ihrer Versandaktivitäten helfen.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Versandprozesse effizienter zu gestalten, helfen wir Ihnen in diesem Bereich gerne über unser Versandsystem Neoship :)