Vom Kopieren der Daten bis zur Automatisierung der Versandprozesse – Fallstudie des E-Shops sunroot.eu

„Die Zufriedenheit des E-Shops Sunroot mit den Leistungen von Neoship liegt vor allem in den vielen eingesparten Arbeitsstunden, in der individuellen Herangehensweise bei der Lösung von Anliegen und nicht zuletzt in der schnellen und effizienten Kommunikation mit dem Versanddienstleister." (Alica Kyselová, Sunroot Sales Coordinator)

Welche gewünschten Ergebnisse hat Sunroot die Zusammenarbeit mit Neoship gebracht?

Wie ist es Sunroot gelungen, diese Ergebnisse zu erreichen? Lesen Sie weiter und Sie erfahren mehr.

Ein paar Worte über Sunroot

Der E-Shop sunroot.eu entstand im Jahr 2014. Die Idee zur Gründung des E-Shops war damals mit der unbekannten Pflanze „Topinambur" verbunden. Wie diese Idee entstand und auch nähere Informationen zu ihren Produkten lesen Sie auf ihrer Seite. Von Anfang an war es das Ziel des E-Shops Sunroot, hochwertige Lebensmittel anzubieten und sie einer breiten Öffentlichkeit bekannt zu machen. Es ist gelungen. Heute schätzen viele Menschen ihre Produkte. Zu den bekanntesten gehören zum Beispiel der Radrennfahrer Peter Sagan, die Fitness-Sportlerin Tatiana Žideková oder die Schauspielerin Mary Bartálos, die zugleich Influencer dieser Marke sind.

Wie waren die Anfänge des Versands?

Wie viele andere angehende E-Shops haben sie auch bei Sunroot anfangs für die Paketzustellung nur die Slowakische Post genutzt. Mit der steigenden Zahl der Bestellungen wuchsen auch die Anforderungen der Kunden an die Paketzustellung per Kurier. Die Kurierleistungen deckten ihnen die Leistungen von Neoship vollständig ab. Zu angemessenen Preisen im Vergleich mit anderen Transportunternehmen erhielten sie so nicht nur die Leistungen eines Versanddienstleisters (in Zusammenarbeit mit unserem Partner-Transportunternehmen Slovak Parcel Service), sondern auch den Mehrwert in Form eines Versandsystems. Über die erfolgreiche Zusammenarbeit freuen wir uns bis heute.

Der Leitgedanke bei der Entwicklung von Neoship war es, die Prozesse rund um den Versand zu automatisieren und E-Shops so zugleich Zeit und Geld zu sparen.

Wenn wir also über die Nutzung von Neoship auf dieser Ebene sprechen: Die Automatisierung des Versands war in den Anfängen der Nutzung von Neoship angesichts der Zahl der Bestellungen nicht das Wichtigste. Ihr Bedarf entstand erst später. Neben der Automatisierung findet ein Nutzer in Neoship auch viele andere Funktionen, und deshalb kann jeder E-Shop auf seine Kosten kommen (so wie es auch bei Sunroot der Fall war).

Welchen Nutzen Neoship auch für Ihren E-Shop haben könnte, können Sie sich in unserem Video ansehen.

Manuelles Kopieren der Daten

Der E-Shop Sunroot nutzt von Anfang an (bis heute) zur Bestellverwaltung das WordPress-Plugin WooCommerce. Zur Zeit seiner Entstehung im Jahr 2014 verfügten E-Shop-Plattformen und Rechnungssysteme nicht über solche Möglichkeiten der fortgeschrittenen Integration mit anderen Systemen (z. B. mit Neoship) wie heute. Der überwiegende Teil der E-Shops funktionierte nach dem Prinzip des manuellen Kopierens der Daten aus dem Backend und deren Eingabe in das System des Versanddienstleisters. Genau so funktionierte es lange Zeit auch bei Sunroot. Diese Vorgehensweise war sehr mühsam, fehleranfällig und zeitaufwendig.

Das nächste Level – CSV-/XML-Exporte

Bei einigen Typen von E-Shop-Lösungen boten die Backends Möglichkeiten zum Datenexport über CSV-/XML-Dateien. Es war in unserem Interesse, einen Weg zu finden, wie auch Sunroot die Daten aus dem E-Shop einfach über Neoship bis zum Versanddienstleister bringen könnte. Damals haben wir ihnen eine Lösung auf Ebene des Datenexports aus WooCommerce über CSV-Exporte vorgeschlagen. Kurz darauf erfuhren wir, dass Sunroot auf das neue Rechnungssystem SuperFaktúra umgestiegen ist.

Bei Neoship konzentrieren wir uns auf die Entwicklung fertiger Versandlösungen für E-Shops, mit denen sich der gesamte Versand direkt aus dem Backend des E-Shops oder des Rechnungssystems abwickeln lässt.

Der Bedarf an Automatisierung

Die Bestellungen von Sunroot wuchsen von Jahr zu Jahr. Ihre Zahl vervielfachte sich im Jahr 2019, als sie stärker als zuvor den Bedarf an Automatisierung wahrnahmen, da der Versand ihnen zu viel Zeit kostete. Wir haben uns die Möglichkeiten angesehen, die ihre aktuelle Situation lösen könnten:

Wie wir oben bereits angedeutet haben, nutzt Sunroot das Rechnungssystem SuperFaktúra, mit dem Neoship so weit integriert ist, dass ein Nutzer aus den Rechnungen nicht nur Pakete (Daten) erstellt, sondern über CSV-/XML-Dateien auch Nachnahmen mit Rechnungen abgleichen kann. Bei diesen beiden wesentlichen Tätigkeiten wird Zeit gespart. Und zwar erheblich. Nach den Worten von Frau Alica Kyselová sind es täglich mehr als 1 Stunde.

Sehen Sie sich an, wie der Versand aus SuperFaktúra und der Abgleich der Nachnahmen mit den ausgestellten Rechnungen abläuft.

Im Laufe des Jahres 2019 haben wir die Entwicklung und Integration von Neoship für Nutzer von Open-Source-Lösungen fortgesetzt, unter anderem auch für WooCommerce.

Im Fall von Sunroot kam deshalb eine weitere Alternative infrage, und zwar der Versand direkt aus dem E-Shop. Über das in WooCommerce integrierte Neoship-Plugin hätten sie die Bestellungen aus dem Backend versenden, von dort bequem Etiketten samt Übernahmeprotokoll drucken und den Zustellverlauf der Sendung verfolgen können. Bis auf die letzte Funktion waren alle oben genannten Funktionen auch in SuperFaktúra enthalten, zusätzlich mit der Möglichkeit des automatisierten Nachnahmeabgleichs. Die fertige Lösung in SuperFaktúra bringt ihnen letztlich mehr Nutzen, deshalb nutzen sie weiterhin diesen Weg.

Vermittelte Kommunikation mit dem Versanddienstleister

Neben der Automatisierung haben sie bei Sunroot begonnen, eine Funktion von Neoship intensiver zu nutzen – die vermittelte Kommunikation mit dem Versanddienstleister. Üblicherweise werden diese Dinge in E-Shops über die Verbindung mit der Kundenhotline des Versanddienstleisters, das langwierige Durchstellen zu einem Mitarbeiter und erst danach die Bearbeitung des Anliegens gelöst. Dank Neoship bearbeitet Sunroot alle Anliegen der Kunden von einem Ort aus, schnell, effizient und ohne zu überlegen, wo man anrufen oder wohin man eine E-Mail schicken soll. Die Antworten auf erfasste Anliegen erreichen sie direkt per E-Mail, und die Sendung bleibt in Neoship besonders gekennzeichnet.

Versand mit Neoship unter einem Dach

Nimmt Ihnen der Versand zu viel Zeit? Würden Sie in Ihrem E-Shop eine der Funktionen von Neoship schätzen? Wenn ja, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sehen uns gerne die Möglichkeiten an, wie wir Ihnen im Bereich der Versandprozesse behilflich sein können. Vielleicht ist gerade Ihr E-Shop der nächste, dem die Zusammenarbeit mit Neoship die gewünschten Ergebnisse in Form von Zeit- und Kostenersparnis bringt.