Mit Neoship sparen wir täglich 2 Stunden Zeit – Fallstudie des E-Shops matteocucina.sk

Wir haben die Inhaberin des E-Shops matteocucina.sk, Frau Mgr. Lucia Beňák Sitášová, befragt, um herauszufinden, wie sie nach fast einem Jahr Nutzung von Neoship die Situation in ihrem E-Shop wahrnimmt und bewertet, vor allem was den Versand betrifft. Für diese Fallstudie haben wir die Form von Fragen und Antworten gewählt, damit die Authentizität der einzelnen Aussagen erhalten bleibt. Wir hoffen, dass sie für all jene ein Gewinn sind, die sich in einer ähnlichen Situation befinden und über eine Änderung ihrer Versandprozesse nachdenken.

Im E-Shop www.matteocucina.sk finden Sie alles, was beim täglichen oder festlichen Kochen und Backen nicht fehlen sollte – hochwertige Ware aus dem Küchen-, Konditorei- und Bäckereibereich. Ebenso finden Sie im E-Shop zahlreiche Geschenkideen, Partyartikel und vieles mehr.

Wie waren die Anfänge des Geschäfts mit dem E-Shop matteocucina.sk?

„Der E-Shop matteocucina.sk entstand im Jahr 2012. In den ersten Jahren des Bestehens haben wir ihm nicht allzu viel Aufmerksamkeit gewidmet. 2015 haben wir ein Ladengeschäft eröffnet, und in dem Moment begann auch die intensivere Arbeit am E-Shop. Wir haben den E-Shop langsam aufgewertet. Wir hatten jedoch keine großen Erwartungen, da das damals für uns ein völlig neues Feld war. Wir haben aber alles versucht, damit der E-Shop in Fahrt kommt. Selbstverständlich haben die sozialen Netzwerke Facebook und Instagram bei der Bewerbung geholfen, und langsam gingen die Zahlen nach oben. 2019 haben wir in ein Redesign des E-Shops investiert. Den maßgeschneiderten E-Shop hat das Unternehmen CREATIVE sites für uns erstellt. Der erneuerte E-Shop hat uns geholfen, noch sichtbarer zu werden, was uns viele neue Kunden gebracht hat. Derzeit arbeiten bei uns im Laden und im E-Shop zusammen 5 Mitarbeiter und 2 Aushilfen, die sich vor allem auf den Versand der Online-Bestellungen konzentrieren."

Wie war es mit dem Versand am Anfang?

„Vor der Nutzung von Neoship haben wir klassisch per Post versandt und auch Kurierdienste genutzt. Das System war jedoch kompliziert und erforderte viel unserer Zeit für die Bearbeitung der Bestellungen. Erschwerend kam hinzu, dass wir jeden Arbeitsschritt in einem anderen System erledigt haben. Wir haben die Etiketten manuell ausgefüllt, entweder für die Post oder im System des jeweiligen Kurierdienstes. Die Zahl der Bestellungen begann mit der Zeit zu steigen, und dieses System war für uns überhaupt nicht mehr passend. Wir haben es nicht geschafft, rechtzeitig zu versenden, so wie wir es gewollt hätten und wie es unsere Kunden gewollt hätten. Rechtzeitiger Versand und vor allem schnelle Zustellung an den Kunden waren unsere Priorität. Im alten Funktionssystem waren wir nicht mehr in der Lage, sie immer zu erfüllen, und deshalb war eine Änderung nötig."

Warum haben Sie sich gerade für Neoship entschieden?

„Neoship hat uns vor allem mit dem Vorschlag angesprochen, unser System zu automatisieren und den gesamten Prozess der Bestellabwicklung und der Erstellung der Etiketten für den Kurier zu erleichtern – die Aussicht auf schnellen Versand. Von Neoship kam zunächst das Angebot, aus dem CREATIVE shop über das im Shop-Backend verfügbare Modul Neoship zu versenden. Diese Variante hätte uns zwar die bisher manuellen Prozesse automatisiert, doch beim Abgleich der Nachnahmen mit den Rechnungen hätten wir ein Problem gehabt, weil sich unsere Bestellnummern von den Rechnungsnummern unterscheiden. Und so haben wir uns für diese Lösung nicht entschieden.

(Wie der Versand aus dem CREATIVE shop abläuft, können Sie sich im Anleitungsvideo ansehen.)

Sehr überrascht hat mich jedoch die Bereitschaft, sich unseren Anforderungen anzupassen, und das Bemühen, die Verbindung unseres Rechnungssystems Omega mit Neoship zu lösen. Was auch gelungen ist, und so haben wir nicht gezögert und mit Neoship eine Zusammenarbeit vereinbart. Und nicht zuletzt hat auch die sehr freundliche Herangehensweise der Mitarbeiter von Neoship und das ehrliche Interesse zu helfen zur Entscheidung beigetragen."

(Wie der Versand aus dem Rechnungssystem OMEGA abläuft, können Sie sich im Anleitungsvideo ansehen.)

Die wichtigsten Veränderungen nach der Einführung von Neoship

Wie viel Zeit, Geld und Fehlerquote hilft Ihnen Neoship monatlich einzusparen?

„Neoship spart uns Zeit, und zwar sehr viel. Beim eigentlichen Versand bewegt sich das im Schnitt bei 2 Stunden täglich. Das ist auf jeden Fall eindeutig genug, damit wir in der Lage sind, jeden Tag alle eingegangenen Bestellungen zu versenden, und die Pakete somit am nächsten Tag bei den Kunden sind.

Damit hängen selbstverständlich auch die Finanzen zusammen, und zwar vor allem durch die Einsparung von Lohnkosten. Dadurch, dass wir mit Neoship beim Versand Zeit sparen, haben wir Zeit für die nötigen Anpassungen der Lagerkarten in Omega, wir schaffen es früher, neue Ware ins System einzupflegen, was bedeutet, dass sie schneller im E-Shop ist und die Ware schneller verkauft wird :) Ebenso haben wir mehr Zeit für die Vorbereitung von Beiträgen für die sozialen Netzwerke und für alles rund um das Marketing. All das machen jetzt Menschen, die sich unter anderen Umständen um den Versand kümmern würden. Und wenn sie sich um den Versand kümmern müssten, müssten wir eine neue Person einstellen oder diese Aktivitäten schlicht nicht machen (was selbstverständlich nicht wünschenswert wäre).

Was die Fehlerquote betrifft – dank Neoship versenden wir zum Beispiel kein Paket mit falscher PLZ, was uns beim manuellen Abtippen der Daten recht häufig passiert ist und Probleme bei der Zustellung verursacht hat."

Welche der Funktionen in Neoship schätzen Sie als die nützlichste?

„Am meisten schätzen wir die bereits erwähnte Möglichkeit des Datenexports aus Omega, was uns ermöglicht, unseren Versand schnell und effizient zu gestalten. Ebenso gefällt uns die Paketübersicht, die uns täglich zur Verfügung steht. So wissen wir über alle Pakete Bescheid – zugestellte, nicht zugestellte, zurückgesendete, im Transport und so weiter. Sehr begrüßen wir auch die Kommunikationsverbindung mit dem Versanddienstleister, bei der wir zu jedem Paket während der Zustellung Anliegen erfassen, etwaige Probleme klären oder einen Reklamationsfall melden können. So haben wir alles beisammen und mit dem Vermerk, dass wir während der Zustellung zu einem konkreten Paket etwas bearbeitet haben."

Wie bewerten Sie die Herangehensweise und den Kundenservice bei der Lösung Ihrer Anliegen?

„Die Herangehensweise der Menschen von Neoship kann ich nicht genug loben. Der Kundenservice ist der beste, dem ich in E-Commerce-Dienstleistungen begegnet bin. Die Mitarbeiter sind immer bereit zu helfen. Ihr Umgang mit Anliegen ist freundlich und nachsichtig. Ich lobe das wirklich sehr und bedanke mich."

Würden Sie Neoship auch anderen E-Shops empfehlen? Wenn ja, aus welchem Hauptgrund?

„Eindeutig. Und zwar vor allem wegen der Beschleunigung der Arbeit und der Automatisierung."

Wenn Sie die Geschichte des E-Shops matteocucina.sk inspiriert hat und sich Ihr E-Shop derzeit in einer Phase befindet, in der Sie eine Automatisierung der Versandprozesse begrüßen würden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne auf dem Weg zu Ihrem Ziel.