Abholstellen als alternative Möglichkeit der Paketzustellung

Die Zustellung an Abholstellen gewinnt bei Käufern immer mehr an Beliebtheit, doch zahlreiche E-Shops bieten diese Möglichkeit im Warenkorb weiterhin nicht an.

Warum ist das so? Was sind die Vor- und Nachteile dieser Alternative? Was können Sie durch die Einführung von Abholstellen in Ihrem E-Shop gewinnen? Über wie viele Abholstellen verfügen die einzelnen Transportunternehmen in der Slowakei? Welche Möglichkeiten im Bereich ParcelShops bietet Neoship? Warum genügt es nicht, Abholstellen „nur anzubieten"?

Warum bieten manche E-Shops die Zustellung an Abholstellen nicht an?

Die wohl häufigste Antwort von E-Shop-Betreibern auf die Frage, ob ihre Kunden die Möglichkeit schätzen würden, die Paketzustellung neben dem Kurier auch an eine Abholstelle zu wählen, lautet, dass die Kunden nie nach einer solchen Möglichkeit gefragt haben. Ist es aber wirklich so, dass ein Kunde etwas nicht nutzt, wenn er nicht danach fragt?

„Wie können Sie wissen, dass Menschen etwas nicht wollen, wenn sie es noch nie gesehen haben?" (Steve Jobs)

Laut einer Umfrage, die wir kürzlich auf Facebook in der Gruppe Učíme sa podnikať s eshopom durchgeführt haben, und auch aus den Erfahrungen unserer Geschäftstermine haben wir festgestellt, dass E-Shops zur Paketzustellung überwiegend den Kurier nutzen, dann die Slowakische Post und nur in geringem Maße Abholstellen.

Die häufigsten Gründe und Argumente gegen die Nutzung von Abholstellen waren: - „Die Kunden wählen ohnehin am häufigsten den Kurier, weil es bequem ist und der Kurier das Paket bis nach Hause bringt." - „Die Zustellung an eine Abholstelle dauert länger als per Kurier." - „Es ist nicht bequem, wir müssen die Pakete zur Abholstelle bringen (im Fall von Zásielkovňa)."

Aus den Statistiken in Neoship, aber auch aus den im Internet verfügbaren Informationen geht hervor, dass rund 5 % der Gesamtmenge an Paketen an Abholstellen zugestellt werden. Das ist keine hohe Zahl, aber auch keine zu vernachlässigende, und sie könnte weit höher sein. Wovon Sie sich von der Vorteilhaftigkeit der Abholstellen überzeugen ließen, aber auch wie Sie Käufer motivieren, diese Variante häufiger zu wählen, davon überzeugen wir Sie vielleicht in den folgenden Zeilen.

Vor- und Nachteile von Abholstellen

Vorteile

• Ihr Kunde wartet weder auf den Kurier noch in der Schlange bei der Post

• das Paket kann er jederzeit während der Öffnungszeiten abholen (häufig sind es Tankstellen, die auch am Wochenende und bis in die späten Abendstunden geöffnet haben)

• Flexibilität bei der Abholung – die Sendung wird an der Abholstelle mehrere Tage lang gelagert

• bei Paketautomaten lässt sich das Paket jederzeit abholen, da sie rund um die Uhr verfügbar sind

• Verfügbarkeit – die Transportunternehmen haben Abholstellen bereits in jeder Stadt in der Slowakei

• für den E-Shop – Kostenersparnis, im Durchschnitt liegt der Preis der Zustellung an eine Abholstelle gegenüber der Kurierzustellung an die Adresse etwa 1 € niedriger

Nachteile:

• manche Abholstellen haben Gewichtsbeschränkungen für die Paketzustellung

• die nachträgliche Einbindung von Abholstellen in den E-Shop = zusätzliche Kosten

Was können Sie gewinnen, wenn Sie Abholstellen in die Zustelloptionen aufnehmen?

Wie wir oben bereits erwähnt haben, ist der erste positive Punkt der Preis der Zustellung an eine Abholstelle, der gegenüber der Kurierzustellung um einige Cent bis zu einem Euro niedriger ist. Kosten entstehen Ihnen zwar, aber deutlich niedrigere als beim Kurier. Wenn Sie sich also entscheiden, im E-Shop auch die Zustellung an Abholstellen anzubieten, müssen Sie damit rechnen, dass deren Einbindung etwas kostet. Der Preis einer solchen Einbindung liegt etwa bei 100 €.

Führen wir ein anschauliches Beispiel an: Nehmen wir einen E-Shop, der monatlich 100 Sendungen versendet. Von dieser Menge werden 5 Pakete an Abholstellen zugestellt (wir sind von den eingangs genannten Statistiken ausgegangen und rechnen also im Durchschnitt mit fünf Prozent Zustellungen an Abholstellen). Das Schlimmste, was Ihnen passieren kann, ist, dass Sie Abholstellen im E-Shop einbinden, diese Möglichkeit aber tatsächlich kein einziger Ihrer Kunden nutzt. Dann verlieren Sie wahrscheinlich 100 €. Auf der anderen Seite können Sie durch die Einbindung viel gewinnen: - Rechnen Sie Ihre durchschnittlichen Margen aus, und vielleicht stellen Sie fest, dass sich die Investition in die Einbindung bereits nach 10, 20, 30 oder 50 Käufen mit Zustellung an eine Abholstelle amortisiert. - Durch die Erweiterung des Angebots heben Sie sich vom Wettbewerb ab. - Dadurch, dass Sie Ihren Kunden die Wahl aus mehreren Zustellmöglichkeiten geboten haben, gewinnen Sie jeden Monat 5 zusätzliche Käufe. Mit 5 Käufen können Sie im Plus sein, was Sie sonst nicht wären. - Wenn von diesen fünf Kunden auch nur einer jemandem eine positive Referenz gäbe, könnte sich dank seiner guten Erfahrung ein weiterer Käufer gerade für eine Abholstelle entscheiden.

Über wie viele Abholstellen verfügen die Transportunternehmen in der Slowakei?

In der Slowakei gibt es mehrere Unternehmen, die sich dem Pakettransport und damit auch der Zustellung an Abholstellen widmen. Von all diesen sind SPS, GLS, DPD und Zásielkovňa am stärksten auf dem Markt vertreten, deshalb haben wir unsere Aufmerksamkeit gerade auf sie gerichtet. SPS – verfügt über 311 ParcelShops (ihr Netz können Sie sich hier ansehen)

GLS – verfügt über 140 ParcelShops und 10 Paketautomaten (ihr Netz können Sie sich hier ansehen) DPD – verfügt über mehr als 250 PickUps – ihre Zahl wird in dieser Zeit wahrscheinlich steigen, da DPD das Transportunternehmen Geis Parcel gekauft hat (ihr Netz können Sie sich hier ansehen). Neben den Transportunternehmen gibt es auch unsere Versandlösung Neoship, mit der wir in Zusammenarbeit mit dem Transportunternehmen SPS für unsere Kunden auch die Paketzustellung an ParcelShops anbieten. Eine eigene Kategorie ist Zásielkovňa, die nicht zu den klassischen Versanddienstleistern zählt, sondern sich vor allem auf die Zustellung an Abholstellen, die sogenannten Z-Points, konzentriert. Zásielkovňa hat in der Slowakei bereits mehr als 700 Abholstellen. Die konkrete Filiale für die Paketzustellung können Sie hier herausfinden.

Wenn Sie in das Netz der Abholstellen dieser Unternehmen blicken, finden Sie sicher in jeder größeren Gemeinde und Stadt eine Abholstelle, an die sich ein Paket zustellen lässt. Jedes der Transportunternehmen erweitert zugleich sein Netz an Abholstellen und sucht auf seinen Seiten neue Partner für die Zusammenarbeit in diesem Segment. Neben dem Betrieb eines E-Shops können Sie also das Portfolio Ihrer Leistungen erweitern, einen Vertrag mit einem Versanddienstleister schließen und dessen Geschäftspartner in Form eines ParcelShops, PickUps oder Z-Points werden.

Welche Möglichkeiten im Bereich ParcelShops bietet Neoship?

Bei Neoship arbeiten wir aktuell mit dem Transportunternehmen Slovak Parcel Service zusammen, das heißt, jeder Nutzer hat die Möglichkeit, manuell ein Paket zu erstellen und an einen von mehr als 300 ParcelShops zu senden.

Darüber hinaus haben Nutzer bei E-Shop-Lösungen wie CREATIVE shop von der Firma CREATIVE sites sowie bei den Open-Source-Lösungen PrestaShop und WooCommerce im Rahmen des Moduls Neoship bereits die komplette Liste der aktuellen ParcelShops eingebunden, sodass der Käufer direkt im Warenkorb wählen kann, wohin er das Paket zugestellt haben möchte.

Das Angebot allein ist keine Erfolgsgarantie

Für den Erfolg genügt das Angebot allein jedoch nicht. Ebenso wichtig ist seine Präsentation. Wenn ein Kunde etwas nicht kennt beziehungsweise die Vorteile eines Angebots nicht kennt, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass er sich dafür entscheidet, mag es noch so großartig sein. Deshalb ist es sehr wichtig, Kunden zu schulen und über die Vorteile und Möglichkeiten neuer Leistungen zu informieren, so wie es auch bei der Vorteilhaftigkeit der Nutzung von Abholstellen der Fall sein sollte.

Wenn Sie mehr über diese Vorteile sowie über unser Preisangebot erfahren möchten, freuen wir uns, wenn Sie uns kontaktieren.