Pomáhajú Alze, Notinu, Škode aj ďalším 3000 malým a stredným eshopom. Možu pomôcť aj tomu vášmu? Prečítajte si rozhovor so CEO spoločnosti Luigi’s Box - Gejza Nagy, v ktorom sa dozviete, s čím konkrétne Luigi’s Box dokáže pomôcť, o koľko môže stúpnuť počet objednávok po nasadení ich nástroja a ďalšie iné zaujímavé informácie súvisiace s ich službami.
1. Prečo ste sa rozhodli založiť Luigi’s Box? Aké boli začiatky Luigi's Boxu?
Pred Luigi's Box-om sme sa venovali tvorbe webových stránok a webových aplikácií. V roku 2014 sme sa spojili s Tomášom Kramárom a Michalom Barlom, aby sme svetu, v tom čase hlavne Slovensku ukázali, že vyhľadávanie je dôležitá súčasť webu a keď vyhľadávanie nefunguje správne, tak to môže značne a negatívne ovplyvniť zákaznícku spokojnosť, ako aj tržby e-shopu. Na Luigi's Box-e sme popri agentúre a iných projektoch pracovali “keď bol čas”, až do 2016, keď sme nabrali prvú seed investíciu a oficiálne založili firmu.
Úvod bol ťažký, lebo sme museli evanjelizovať trh. V tých časoch bolo vyhľadávanie iba ako technická súčasť webu, e-shopy to mali, lebo to mali všetci, programátor to pripravil, “len aby to bolo” a mohol si to odškrtnúť z úloh. Našim cieľom bolo ukázať ecommerce manažérom a majiteľom e-shopov slabé miesta ich vyhľadávania a následne im dať možnosť tieto chyby odstrániť na pár klikov. Vďaka predošlým skúsenostiam z webových agentúr (ktoré sme postavili) sme vedeli, že často pri implementácii nových riešení je úzkym hrdlom IT oddelenie, ktoré je poddimenzované. Preto sme Luigi's Box od prvého dňa postavili tak, aby sa dal implementovať cez jeden riadok javascript kódu, bez nutnosti zapojiť IT oddelenie. Veľa klientov nás implementovalo cez Google Tag Manager a ich IT oddelenie ani o tom nemuselo vedieť.
Dnes, po 8 rokoch od oficiálneho založenia firmy sme najlepšie hodnotený nástroj pre vyhľadávanie a odporúčanie produktov na svete.
2. Koľko ľudí pracuje v Luigi’s Boxe?
Práve teraz, v júni 2024 tvorí Luigi's Box tím vyše 90 ľudí vo viacerých krajinách (Slovensko, Česko, Poľsko, Rakúsko, Španielsko, Anglicko,…). Od začiatku rok 2024 narástol tím ľudí z približne 70 na súčasných vyše 90 ľudí.
3. S čím konkrétne dokáže Luigi's Box pomôcť eshopu?
Luigi's Box dokáže e-shopom pomôcť s personalizovaným vyhľadávaním, odporúčaním produktov a výpisom kategórií, čím zvyšuje konverzný pomer a priemernú hodnotu objednávok. Využíva umelú inteligenciu a strojové učenie na zlepšenie relevantnosti výsledkov a poskytuje cenné informácie o výkonnosti vyhľadávania.
Integrácia je možná prostredníctvom viacerých možností, nevyžaduje pomoc alebo znalosti IT a platí sa len za využité služby. Celkovo pomáha Luigi's Box zvyšovať príjmy a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
4. Je Luigi's Box vhodný pre každého aj napríklad začínajúceho eshopára? Ak nie, čo by si začínajúcim eshopárom odporučil v tejto oblasti?
Luigi's Box je vhodný pre e-shopy rôznych veľkostí aj vďaka rôznorodej cenovej ponuke. Aby malo nasadenie Luigi's Box vyhľadávania zmysel, v prípade e-shopov treba mať aspoň stovky produktov a aspoň 50 000 zobrazení stránok mesačne.
Vo všeobecnosti odporúčame nasadenie Luigi's Box pre každý e-shop, či už malý alebo veľký. Pri e-shopoch s menším počtom vyhľadávaní môže mať prínos práve personalizované odporúčanie produktov a výpis kategórii od Luigi's Boxu. Malé a stredné e-shopy, prípadne ich agentúry môžu využiť aj samoobslužnú integráciu a teda si vedia sami nasadiť a spustiť Luigi's Box na e-shope. V prípade väčších e-shopov vieme spraviť pokročilú integráciu, prepojenie cez API a podobne.
Samozrejme na e-shope musí byť aspoň nejaká návštevnosť a ideálne je, ak je vyhľadávacie pole viditeľné – aby ho návštevníci používali.
5. Aké negatívne dopady môže mať nedostatočné/nefungujúce vyhľadávanie na eshope?
Nedostatočné alebo nefungujúce vyhľadávanie na e-shope môže výrazne negatívne ovplyvniť podnikanie. Môže znížiť konverzný pomer, pretože zákazníci nenájdu to, čo hľadajú a opustia stránku bez nákupu. To tiež vedie k nižšej spokojnosti zákazníkov, čo znižuje lojalitu a opakované nákupy. Stratou potenciálnych predajov e-shop prichádza o príjmy, a navyše môže utrpieť jeho reputácia, ak nespokojní zákazníci zdieľajú svoje negatívne skúsenosti. Zároveň sa môžu zvýšiť náklady na zákaznícku podporu, pretože frustrovaní zákazníci budú častejšie vyhľadávať pomoc. Celkovo môže mať neefektívne vyhľadávanie významný dopad na všetky aspekty podnikania.
Treba si uvedomiť jednu dôležitú vec: Návštevník, ktorý vyhľadáva, vie čo chce a je oveľa bližšie k nákupu ako ten, ktorý len stránku prezerá.
V priemere vidíme niekoľko násobne vyššiu mieru konverzie u návštevníkov, ktorí vyhľadávanie použijú. Keď ale nenájdu, to čo hľadajú, odídu ku konkurencii, u ktorej to pravdepodobne nájdu a aj nakúpia.
6. Ako veľmi v priemere stúpne počet objednávok alebo obrat pri eshopoch, ktoré začali Luigi's Box využívať? Uveď konkrétne príklady.
Čo sa týka prínosu Luigi's Boxu, dá sa to odmerať cez bežný Google Analytics alebo cez našu analytiku. Po nasadení Luigi's Box-u klient uvidí kľúčové metriky – používanosť vyhľadávania, konverzia z vyhľadávania, nárast priemernej hodnoty objednávky a podobne.
Napríklad pri e-shope Electronic-star.sk navýšil Luigi's Box tržby o 100 000 € za rok, pri Kosik.cz vidíme 10% nárast konverzií z vyhľadávania a pri 11teamsports sme videli nárast o 38% pri priemernej hodnote objednávky z vyhľadávania. Pravidelne k tomu píšeme prípadové štúdie, ktoré si môžete pozrieť na našom webe. Vo výsledku je spokojný používateľ, lebo našiel na e-shope čo potreboval. A tiež aj e-shop, lebo mu Luigi's Box pomohol zvýšiť počet objednávok a ich hodnotu.
7. Mám pocit, že efektivitu vyhľadávania mnohí podceňujú, resp. tomu neprikladajú taký význam. Čím sa vám darí ich presvedčiť?
Efektivitu vyhľadávania na e-shope mnohí podceňujú, no konkrétne štatistiky a prípadové štúdie ukazujú, že efektívne vyhľadávanie zvyšuje konverzný pomer a priemernú hodnotu objednávky. Pozitívna skúsenosť s vyhľadávaním vedie k vyššej spokojnosti a opakovaným nákupom. Investícia do kvalitného vyhľadávania sa rýchlo vráti prostredníctvom zvýšených predajov a lojality zákazníkov. Personalizované alebo vizuálne vyhľadávanie lepšie uspokojuje individuálne potreby zákazníkov a analytické nástroje poskytujú cenné údaje o ich správaní, čo pomáha neustále zlepšovať ponuku. Luigi's Box pomáha dosiahnuť tieto výhody tým, že poskytuje pokročilé vyhľadávanie a personalizované odporúčania produktov pomocou umelej inteligencie a strojového učenia, čím zvyšuje príjmy a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
8. Čo klienti Luigi's Boxu oceňujú podľa vás (alebo podľa spätnej väzby) najviac?
Spätná väzba od našich klientov nám prichádza z viacerých zdrojov – z bežnej komunikácie, kvartálnych meetingov, ako aj cez recenzie, ktoré nám naši klienti zanechajú na portáli G2, Gartner a ďalších. Najčastejšie si cenia výbornú funkčnosť Luigi's Box vyhľadávania, pokročilú analytiku, relevantné odporúčanie produktov pre zákazníkov a perfektný support z našej strany.
9. S kým spolupracuje Luigi's Box? Vie Luigi's Box v rámci nejakých spoluprác zabezpečiť pre klienta hotové riešenie, vďaka ktorému šetrí peniaze alebo čas?
Luigi's Box spolupracuje s viacerými typmi partnerov – sú to rôzne e-shopové platformy, napr. Shoptet, Shopsys, technologickí partneri (napr. SmartEmailing) a partnerské agentúry. Áno, podľa veľkosti klienta a jeho očakávaní a možností vieme odporučiť partnera, ktorý vie dané požiadavky zvládnuť a priniesť hotové riešenie, ktoré bude prinášať objednávky a zisk.
10. Čím sa Luigi's Box odlišuje od konkurencie?
AI, jednoduché spustenie a pohodlné používanie. Luigi's Box vyniká svojou samoobslužnou integráciou, ktorá je jednoduchá a nevyžaduje žiadne znalosti programovania. Naši zákazníci veľmi pozitívne ohodnocujú aj našu zákaznícku podporu, za čo sme veľmi vďační. Luigi's Box podporuje viacero jazykov, vrátane všetkých jazykov písaných latinkou, čo umožňuje efektívny predaj kdekoľvek. Je to komplexná platforma na objavovanie produktov, ktorá okrem vyhľadávania zahŕňa aj odporúčania produktov, prispôsobenie stránok a komplexnú analytiku.
11. S akými známymi eshopmi / firmami Luigi's Box spolupracuje?
Čo sa týka známejších klientov, Luigi's Box využívajú napr. Alza, Nay, 11teamsports, Astratex, Notino, Nespresso, Acer, Under Armour, Škoda, KiK, O2 a Tatra banka.
Okrem veľkých a známych e-shopov používa Luigi's Box niečo cez 3000 malých a stredných e-shopov.
12. Na čo sa môžu v najbližšom období tešiť vaši aktuálni, ale aj noví zákazníci?
Mnohí naši existujúci klienti chcú ovplyvňovať váhy signálov, ktoré sa používajú na hodnotenie výsledkov vyhľadávania. Teraz im túto možnosť ponúkame. Spolu s tým spúšťame aj vlastný nástroj na A/B testovanie, aby mohli tieto zmeny otestovať a zistiť, aký reálny vplyv majú tieto zmeny na ich obchodný výkon.
Našim klientom sa tiež snažíme uľahčiť správu vyhľadávania a odporúčaní. Klienti si teraz môžu nastaviť konkrétne produkty na konkrétne pozície odporúčaní, čím si proces odporúčaní doladia podľa svojich predstáv. Prinášame tiež možnosť lepšie spravovať viacero e-shopov v rámci spoločnej konfigurácie. To ocenia najmä klienti, ktorí spravujú viacero eshopov, najmä tí, ktorí pôsobia vo viacerých krajinách. Chystáme aj výraznejšie zlepšenie synoným, ktoré priamo ovplyvňujú kvalitu vyhľadávania. V blízkej dobe by sme chceli tiež vylepšiť našepkávač (autocomplete), ktorý používateľom pri zadanom dopyte navrhuje produkty alebo kategórie.
Pre nových klientov sa snažíme zjednodušiť, zrýchliť, a teda aj zlacniť samotný proces integrácie nášho riešenia. Pripravujeme podporu pre nové platformy eshopov. Zlepšujeme podporu pre existujúce platformy, napríklad pre Magento. Pripravujeme aj self-service riešenie pre Luigi´s Box Recommender, ktoré je zaujímavé najmä pre menších a stredných klientov. Budú si môcť urobiť integráciu presne podľa svojich predstáv a budú mať proces integrácie viac pod kontrolou.
Zároveň investujeme aj do inovácií ako sémantické vyhľadávanie, Large Language Models (LLM) a ďalšie aplikácie umelej inteligencie v rámci interných procesov, ako aj do nových funkcionalít smerom ku klientom a koncovým zákazníkom.
