Každá firma, či už v B2B alebo B2C segmente by mala mať e-shop na mieru, ktorý ideálne plní funkciu, tak aby všetky požiadavky zákazníkov boli splnené. V krátkom článku sme si pripravili jednoduchý prehľad vybraných požiadaviek na B2B a B2C e-shopy. Môže byť toho aj viac a všetko závisí od toho pre akú firmu sa e-shop pripravuje, aký má firma interný proces, ktorému sa e-shop riešenie prispôsobí.
Tento článok bol pripravený v spolupráci so spoločnosťou MIDASTO, ktorá sa venuje tvorbe prémiových e-shopov na prenájom. Ak uvažujete nad založením eshopu v rámci B2B, B2C, ich kombináciou alebo zmenou aktuálnej platformy na efektívnejšiu, v Midasto vám určite radi pomôžu.
Základné požiadavky na e-shop na mieru pre B2B
1. Správa účtov a oprávnení: Systém by mal umožňovať vytváranie a správu viacerých účtov pre rôzne firmy alebo používateľov v rámci jednej organizácie. Oprávnenia by mali byť flexibilné a možno ich prispôsobiť podľa potrieb rôznych tímov alebo jednotlivcov.
2. Cenová stratégia a cenové skupiny: B2B e-shop musí byť schopný pracovať s rôznymi cenovými skupinami pre rôzne zákaznícke segmenty alebo veľkoobchodných partnerov. To zahŕňa flexibilitu v nastavení cenových politík, zliav a individuálnych podmienok. Ideálne je možnosť pridávania rôznych vybraných značiek pre každého B2B zákazníka.
3. Riadenie objednávok a spracovanie transakcií: Riešenie musí efektívne riadiť objednávky od prijatia až po dodanie tovaru a fakturáciu. Zahrňuje to sledovanie stavu objednávok, spracovanie platieb, manažment skladu a sledovanie dodacích termínov.
4. Integrácia s existujúcimi systémami: Pre väčšinu B2B spoločností je kritické, aby ich e-shop bol schopný integrovať sa s existujúcimi systémami, ako sú ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) alebo systémy na správu skladu. Toto umožňuje efektívne riadiť obchodné procesy a zabezpečiť konzistentné dáta.
5. Personalizované katalógy a ponuky: Pre B2B zákazníkov je dôležité, aby mohli pristupovať k personalizovaným katalógom produktov a ponukám, ktoré zodpovedajú ich potrebám a histórii nákupov. Toto zvyšuje efektivitu a zlepšuje zákaznícke skúsenosti.
6. Podpora pre viacnásobné kanály: Moderné B2B e-shopy musia byť schopné obsluhovať zákazníkov cez viaceré kanály, vrátane online platformy, mobilných aplikácií a telefonických objednávok. Toto zabezpečuje flexibilitu a prístupnosť pre zákazníkov.
7. Bezpečnosť a súlad s predpismi: Zabezpečenie dát a súlad s predpismi, ako GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a inými reguláciami, je kľúčové pre dôveru zákazníkov. B2B e-shop musí mať robustné bezpečnostné opatrenia a procesy na ochranu citlivých informácií.
8. Meny a fakturácia pre viac krajín: Ak B2B predáva do viacerých krajín, tak je efektívnejšie, ak podporuje viacero mien a možností fakturácie podľa požiadaviek zákazníkov. K tomu samozrejme patrí aj zásadná miera automatizácie týchto procesov.
9. Rezervácia nedostupných produktov: Podľa dát z ERP systému B2B portál identifikuje aktuálne nedostupné produkty a ich zaradí do rezervácií. Táto funkcia je vhodná, ak sklady výrobcov bývajú často vypredané.
10. Optimalizácia pre mobilné zariadenia: Vzhľadom na zvyšujúci sa počet ľudí, ktorí používajú mobilné zariadenia na prácu aj na nákupy, je dôležité, aby bol B2B e-shop optimalizovaný pre mobilné platformy, aby zákazníci mohli nakupovať aj na cestách.
Základné požiadavky na e-shop na mieru pre B2C
1. Jednoduché a intuitívne rozhranie: E-shop musí mať prehľadné a ľahko ovládateľné rozhranie, ktoré umožňuje spotrebiteľom rýchlo nájsť požadované produkty a dokončiť nákupný proces bez zbytočných komplikácií.
2. Pútavý a funkčný dizajn optimalizovaný pre mobilné zariadenia: Vzhľadom na zvyšujúci sa počet ľudí, ktorí nakupujú cez mobilné zariadenia, je nevyhnutné, aby bol e-shop plne optimalizovaný pre mobilné platformy, aby sa zabezpečila plynulá nákupná skúsenosť na rôznych zariadeniach. B2C e-shop by mal mať pútavý a funkčný webdizajn pre e-shop na mieru, aby vynikol na trhu voči konkurencii.
3. Personalizácia a odporúčania: Schopnosť ponúkať personalizované odporúčania a ponuky na základe predchádzajúcich nákupov alebo správania spotrebiteľov môže výrazne zvýšiť konverzie a zákaznícku vernosť.
4. Bezpečnostné opatrenia: Zabezpečenie dôvery spotrebiteľov je kľúčové.
E-shop musí mať robustné bezpečnostné opatrenia na ochranu citlivých údajov o zákazníkoch a platobné transakcie.
5. Riadenie skladu a objednávok: Efektívne riadenie skladu a spracovanie objednávok je nevyhnutné pre zabezpečenie rýchleho a spoľahlivého dodania tovaru zákazníkom.
6. Viaceré možnosti platby: Ponúkanie rôznych spôsobov platby, ako sú platobné karty, platby cez mobilné aplikácie, elektronické prevody a pod., zvyšuje flexibilitu pre spotrebiteľov a znižuje pravdepodobnosť zlúčenia nákupu.
7. Zákaznícka podpora a servis: Poskytovanie efektívnej zákazníckej podpory a rýchle riešenie problémov alebo otázok môže výrazne zvýšiť spokojnosť zákazníkov a ich lojalitu. Ideálne formou chatovacích služieb.
8. Analýza a sledovanie výkonu: Zbieranie a analýza dát o nákupnom správaní zákazníkov umožňuje e-shopu lepšie porozumieť preferenciám zákazníkov a prispôsobiť svoju ponuku a marketingové stratégie na základe týchto informácií.
9. Integrácia s marketingovými nástrojmi: E-shop by mal byť schopný integrovať sa s marketingovými nástrojmi, ako sú e-mailové kampane, sociálne médiá a retargetingové reklamy, na zlepšenie zákazníckej angažovanosti a zvýšenie konverzií.
10. Široká škála produktov a katalógov s možnosťou efektívneho vyhľadávania a filtrovania: Zabezpečenie rozmanitej ponuky produktov a možnosť prispôsobiť katalógy podľa sezónnych trendov alebo špecifických požiadaviek zákazníkov. Ideálne vedieť poskytnúť zákazníkom pestrú škálu produktov, ktorá je ľahko filtrovateľná a vyhľadateľná.
Zdroj: www.trenujeme.sk
E-shop na mieru vie kombinovať aj B2B a B2C funkcie, teda každý firma vie predávať nielen svojich firemným zákazníkom, ale vie si vykryť slabšie obdobia predajom vybraného sortimentu koncovým zákazníkom. Aj to by malo mať nejaké pravidlá a systém, ktorý reflektuje e-shop riešenie. Na trhu nie je ideálne, ak distribúcia konkuruje maloobchodným zákazníkom a naopak.
