Sezónny príplatok v kuriérskych spoločnostiach

Strašidlo alebo príležitosť? Každý rok o takomto čase dostávame (nielen) od našich eshopárov otázku, či to tí kuriéri myslia vážne, ako to v eshope zvládnu so zvýšenými nákladmi, čo na to zákazníci - či nakúpia alebo kvôli zvýšenému prepravnému odídu. Náš konateľ Tomáš sa pozrel na tému sezónneho príplatku z rôznych uhlov pohľadu a spísal zopár postrehov, ako sa s ním čo najlepšie vysporiadať.

Sezóna je za dverami a mnohí sú po tohtoročných poklesoch zvedaví ako dopadne. Náklady všetkým stúpajú a predaje sú neisté. Do toho všetkého u prepravcov vstupuje ešte v tomto období aj sezónny príplatok. Hoci každý z nich pristupuje k jeho ne/uplatňovaniu individuálne, v rôznych časových obdobiach a v rôznej výške, dotýka sa veľkých aj malých eshopov.

Aké sú možnosti?

1) Znášať celé navýšenie na vlastné náklady.

2) Časť preniesť do ceny prepravného a časť znášať.

3) Skryť navýšenie do ceny tovaru.

4) Preniesť navýšenie buď úplne alebo čiastočne na zákazníka v podobe samostatného príplatku.

5) Zmeniť prepravcu za takého, ktorý neúčtuje sezónny príplatok vôbec alebo v menšej miere.

Štvrtú možnosť podľa mojich skúseností využíva najmenej eshopárov. Je to škoda. Táto možnosť má totiž viacero výhod:

- Nemusíte si ukrajovať z marže alebo ak, tak len čiastočne. - Nemusíte riešiť implementáciu nového prepravcu (čo sú tiež náklady) a čakať či rovnako dobre zvládne sezónu ako ten váš aktuálny. Nakupujúci obzvlášť počas Vianoc citlivo prežívajú doručovanie ich zásielok.

- Ak nakupujúcim jednoducho a zrozumiteľne vysvetlíte, že sa jedná o samostatný dočasný príplatok, ktorý má zabezpečiť kvalitu, spoľahlivosť a rýchlosť doručenia ich objednávky, môžete tým zvýšiť ich dôveru a motiváciu objednávku dokončiť aj napriek menšiemu príplatku.

- Množstvo eshopov využíva túto metódu len v inej súvislosti. Napríklad príplatok za predĺženie záruky, možnosť neskoršie vrátiť tovar po zakúpení, príspevok na ekologické balenie, výsadbu stromov a pod..

Otvorenou komunikáciou si získavate dôveru zákazníkov a aj napriek príplatku navyše budujete vzťah s vašim prepravcom.

Nebudeme tvrdiť, že my sme príplatkom nadšení. Nikto predsa nerád platí viac. Na druhej strane, ak má zvýšená cena opodstatnenie a prinesie kvalitu do logisticky náročného vianočného obdobia, kedy ju každý očakáva ako štandard, za nás je to celkom OK a akceptovateľné.

Ako vnímate sezónny príplatok vy? Podeľte sa s vašou skúsenosťou v komentároch na našich sociálnych sieťach či už ako eshopári, ktorí sa so sezónnym príplatkom pasujete alebo aj ako nakupujúci na eshopoch, ktorí za prepravu platíte. Vaša skúsenosť môže pomôcť iným :)