Dobierka je vo vodách ecommerce a logistiky pojem často skloňovaný a jej existencia potrápi nejeden eshop. Povedzme si na rovinu – je drahá a jej cena sa každým rokom zvyšuje. Navyše, je s ňou veľa práce pri párovaní prichádzajúcich platieb s vystavenými faktúrami. Jednoducho, všetci by sme si priali platby vopred bez zbytočných komplikácií...
Ak však nepatríte medzi týchto šťastlivcov a prevažnú časť balíkov posielate na dobierku, určite na chvíľu zbystrite pozornosť. Máme pre vás zopár príkladov pre správne pochopenie jej účtovania a niekoľko tipov a odporúčaní, ako sa s ňou čo najlepšie popasovať.
Cash vs. platba kartou
Mnohí si to možno neuvedomujete alebo ste to nevedeli, ale to, či váš zákazník zaplatí dobierku hotovosťou alebo platobnou kartou, predstavuje značný rozdiel. Prepravné spoločnosti si (prevažne) za platbu kartou účtujú transakčný poplatok. Ten sa môže pohybovať od 0,9 % až po 1,4 % z dobierkovej sumy. Výsledná cena za vybranú dobierku zaplatenú kartou sa teda vypočíta tak, že k dobierkovému poplatku sa pripočíta ešte % príplatok vypočítaný zo sumy dobierky. Na daný fakt poukážeme v dvoch jednoduchých príkladoch:
Príklad 1:
- Prepravca vám účtuje za hotovostnú dobierku 0,80 €.
- Účtuje si tiež príplatok za platbu kartou, a to 1,1% z celkovej sumy dobierky.
Ak teda pošlete balík s dobierkou napríklad 80 €, v prípade, že bude váš zákazník platiť hotovostne, zaplatíte prepravcovi (iba) 0,80 €. Ak si však zákazník vyberie platbu kartou, zaplatíte prepravcovi {(0,80 € + (0,011 x 80)} = 1,68 €.
To je viac ako je samotný poplatok za dobierku a stojí za úvahu zamyslieť sa, čo s tým môžete urobiť.
Minimálne jednotkové rozdiely môžu v celkových mesačných nákladoch narásť na desiatky či stovky eur.
Príklad 2:
- Prepravca vám účtuje za hotovostnú dobierku 0,80 €.
- Účtuje si tiež príplatok za platbu kartou, a to 1,1 % z celkovej sumy dobierky.
- Mesačne expedujete 500 balíkov s priemernou hodnotou dobierky 80 €.
- Percentuálne zastúpenie balíkov posielaných na dobierku je 80 %, čiže 400 balíkov.
Ak by 400 expedovaných balíkov bolo zaplatených v hotovosti – v sumáre za dobierky zaplatíte prepravcovi:
(0,80 € x 400) = 320 €.
Ak by 400 expedovaných balíkov bolo zaplatených kartou – v sumáre za dobierky zaplatíte prepravcovi:
[(0,80 x 400) + {(80 x 0,011) x 400}] = 320 + 352 = 672 €
Na týchto 2 príkladoch sme nechceli ukázať, ako dobre vieme počítať. Chceli sme prostredníctvom nich poukázať na dôležitosť pravidelnej analýzy, ktorá vám môže dať odpoveď na to, prečo vám vznikajú tak veľké cenové rozdiely pri balíkoch. No a odpoveď sa môže skrývať práve v dobierkových príplatkoch a ešte viac v prípade platby kartou.
Pre úplný prehľad a jednoduchosť orientácie v cenách našim zákazníkom v Neoshipe zobrazujeme pri každom balíku jeho výslednú cenu za balík, ako aj jeho jednotlivé položky (vrátane poplatkov za dobierku):
Výsledná cena za balík:
Jednotlivé položky ceny za balík:
Potenciál rastu
Využiteľnosť platby kartou aj kvôli pandemickým opatreniam výrazne z roka na rok rastie. Pre potvrdenie vyššie uvedeného pridávame informáciu od prepravcu GLS, ktorý v 1. polroku 2019 evidoval z celkového počtu balíkov na dobierku 5 % zaplatených kartou. V 1. polroku 2021 to už bolo 27 %. Predpokladáme, že sa tieto čísla s pretrvávajúcou covidovou situáciou budú len zvyšovať.
Stop platbe kartou
U niektorých prepravcov je možné požiadať o „stopnutie” platby kartou za dobierku. Pri rozhodovaní sa o tom, či do tejto možnosti ísť alebo nie si veľmi dobre zvážte všetky pre a proti. Z pohľadu nákladov síce ušetríte, no na druhej strane môžete prísť o zákazníka, ktorý kvôli tomuto obmedzeniu už u vás nabudúce nemusí nakúpiť.
A ak by ste sa predsa len rozhodli platbu kartou stopnúť, informujte o tom vašich zákazníkov – dostatočne zrozumiteľne, včas a na viditeľnom mieste (pomôcť môže napríklad ,,veľká červená hláška” v košíku, keď si zákazník vyberá spôsob dopravy). Informovanosťou určite predídete množstvu problémov spojených s negatívnymi telefonátmi či recenziami.
Naše odporúčanie
Aby ste znižíli pomer dobierkových balíkov a s tým súvisiace prepravné náklady, cenu za dobierku môžete napríklad v košíku výrazne spoplatniť buď celkovo alebo od určitej hodnoty objednávky. Motivujte svojich nakupujúcich používať častejšie platobnú bránu alebo platbu online platobnou kartou, ak sa vám vzhľadom na súvisiace poplatky tento spôsob platby vyplatí viac.
Samozrejme, nie je to všetko iba o dobierkach. Dobierky tvoria len časť z ceny balíka. A cena balíka je tiež iba jednou časťou celkových expedičných nákladov. Písali sme o tom viac v článku Cena expedovania=cena za balík?.
Ak ale máte snahu zlepšovať a zefektívňovať procesy vo vnútri vašich eshopov, je potrebné ísť na to postupne, napríklad aj podrobnou analýzoudobierok. Veríme, že naše informácie zúžitkujete pri jej prípadnej realizácii. Držíme vám palce :)
O dobierkach, ale aj o ďalších témach týkajúcich sa expedície a logistiky sme viac písali v našom Ebooku - Krok za krokom k správnemu expedičnému riešenie. Čo je skvelé, ebook je k stiahnutiu úplne zdarma.
